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我馆参考咨询服务的现状和发展摘要：本文以南京林业大学图书馆为例，分析了我校图书馆参考咨询服务的现状，浅析了新时期高校图书馆参考咨询服务的新内容以及发展的趋势。
关键词：高校图书馆参考馆员参考咨询数字参考咨询中图分类号：g252.6 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2012）09（b）-0249-02二十一世纪的到来，使得高校图书馆更快地向现代化、数字化迈进，参考咨询服务也成为高校图书馆事业发展和开展图书馆业务的重点。
其服务范围、形式和服务手段等也发生了很大的变化。
形成了新型的参考咨询服务方式：数字参考咨询服务。
在新形势下我馆的参考咨询服务也在变观念、变思路、变方法，由传统的参考咨询服务向数字参考咨询服务转变。
1 我馆参考咨询的现状1.1 参考咨询馆员的人员结构和人员素质参考咨询馆员是连接图书馆和用户的桥梁，参考咨询馆员的素质和工作能力直接关系到图书馆参考咨询工作开展得如何。
目前，我馆信息咨询部在编人员7人，总咨询台3人（推广部）。
其中高级职称4人，中级职称4人，硕士学位以上4人。
大多数咨询馆员都具有一定的图书馆学和其服务相当专业学科的知识背景。
但由于我馆的咨询馆员人数少，占全馆人数1/5都不到，且大多数咨询馆员都没受过专门的咨询专业的培训，对咨询业内的规律掌握不足，缺少一定的咨询经验，尢其缺乏自觉地为读者服务的意识。
1.2 参考咨询服务的形式和内容目前，我馆是传统参考咨询和数字参考咨询并存的服务模式，现在国内绝大多数的高校图书馆都采用这样的服务模式。
传统参考咨询是馆员直接面对读者，馆员直接为读者提供资料查询服务，协助读者查找所需的资料，指导读者如何更好地利用图书馆的各种资源。
我馆的总咨询台就是最传统的参考咨询服务。
但是，随着信息技术的高速发现，我馆数字电子资源的进一步增大，再加上网络条件的完备。
总咨询台的服务在表现形式也发生了很大的变化。
我馆总咨询台现提供当面咨询、e-mail咨询、qq聊天工具即时咨询等服务。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务随着信息时代的发展，图书馆已经逐步从传统的藏书阅览场所转型为信息服务中心，其不再仅仅是一堆静态的书本，而是一个提供获取各种信息的平台。
对于读者和学者来说，他们需要的不仅是纸质的书籍和期刊，更多的是专业的解答以及高效的咨询服务。
为了更好地解决读者的需求，图书馆开始提供即时参考咨询服务，以及其他相关的服务，促进了图书馆的发展和社会文化建设，也更好地与时俱进，适应读者的需求。
即时参考咨询，是指图书馆餐厅内工作人员通过多种渠道及时回答读者咨询的服务。
它是图书馆信息服务的一个重要环节，也是与读者的沟通服务。
对于遇到一些无法解决的问题以及需要及时查询的问题，读者可以通过即时参考咨询服务来获取答案。
这种服务的最大优点就在于它可以有效地节省读者的时间和精力，同时提高了读者的信息检索效率，让读者可以更加轻松地获取所需要的信息。
在图书馆工作中，即时参考咨询的核心围绕着查询、解答、指导等方面展开。
无论是初次来到图书馆的新手还是使用图书馆很长时间的老用户，都会有不同的查询需求。
对于新手，可能会有一些基本知识或规则方面的问题，包括：如何借阅、预订图书，如何使用人工智能系统，如何归还图书，如何查询图书馆的开放时间。
对于研究者或学术人员，则可能需要进行文献检索或获取专业信息。
无论是哪种需求，工作人员都会准确地一一解答，甚至是更为详细的指导。
此外，即时参考咨询还具有另一个优点，为研究者和学术人员提供了一个互动和交流的平台。
图书馆餐厅内的工作人员都是高素质的专业人员，他们在各自领域都有一定的专业知识和经验。
通过与他们沟通和交流可以发现一些问题的深层次内涵，同时也可以向他们获取一些领域或专业方面的建议。
在这个过程中，读者可以更清楚地了解该领域的相关情况，进一步提高自身的知识和水平。
对于图书馆而言，提供即时参考咨询服务也是促进服务质量提升的一种方法。
通过这种服务的开展，图书馆可以更加了解读者的需求与反馈，从而针对性地制定相关服务方案。
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务随着信息技术的飞速发展，图书馆在面临数字化转型的也需要更新自己的服务理念和服务方式。
随着读者对信息需求的多元化和个性化，即时参考咨询服务成为了图书馆工作中的一项重要服务。
本文将试论图书馆工作中的即时参考咨询服务，探讨该服务的意义、特点、运行方式以及发展方向，以期为图书馆提供更加有效的参考咨询服务提供一些建议。
一、即时参考咨询服务的意义随着信息技术的快速发展，人们获取信息的渠道也日益多元化。
在这个信息爆炸的时代，读者对信息的需求不再局限于传统的纸质文献，也包括电子资源、多媒体资源等多种形式的信息。
而即时参考咨询服务正是符合这一趋势的一种服务模式。
它不仅可以为读者提供更加便捷的服务，还可以让图书馆更加灵活地满足读者的信息需求。
即时参考咨询服务也是图书馆服务现代化的重要方式。
传统的图书馆服务模式往往是读者自行前往图书馆，通过咨询台或电话等方式向图书馆员咨询问题。
这种模式无疑存在一定的局限性，比如时间、空间等方面的限制。
而即时参考咨询服务则可以让图书馆的服务立即响应读者的需求，极大地提高了服务的效率和质量。
即时参考咨询服务还可以帮助图书馆积累和整合读者的需求信息，为图书馆的资源建设和服务提供更加科学的依据。
通过与读者的即时互动，图书馆可以更加直观地了解读者的需求，并根据这些需求有针对性地进行资源的采购和服务的提供，从而更好地满足读者的需求。
即时参考咨询服务与传统的图书馆咨询服务相比，具有以下几个明显的特点：1. 即时性。
即时参考咨询服务能够随时随地响应读者的需求，不再局限于图书馆的开放时间和空间范围，大大提高了服务的实效性。
2. 个性化。
即时参考咨询服务可以根据不同读者的需求，提供个性化的咨询服务，满足读者对多种资源的需求，如电子资源、多媒体资源等。
3. 多元化。
即时参考咨询服务提供了多种沟通渠道，包括在线聊天、电子邮件、电话咨询等多种形式，使得读者可以选择适合自己的咨询方式。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆作为全国最高级别的图书馆，其参考咨询服务在我国图书馆事业中具有至关重要的地位。
参考咨询服务是图书馆为读者提供的一种信息咨询服务，主要包括读者咨询、文献咨询、参考咨询等方面，其目的是为读者提供学术信息和解决信息需求，帮助读者学习、研究和创新。
在当前数字时代，国家图书馆参考咨询服务面临新的挑战和机遇。
1.参考咨询服务内容丰富国家图书馆参考咨询服务内容非常丰富，主要包括学术资源检索服务、数据库使用指导、文献传递服务、咨询参考服务等。
国家图书馆为读者提供在线咨询、电话咨询、信函咨询、窗口咨询等多种方式的服务，从而满足了不同读者的需求。
2.咨询服务人员专业素质高国家图书馆参考咨询服务采用“专家为主，专业人员辅助”的模式，咨询服务人员具有较高的专业素质和丰富的经验。
图书馆针对不同领域的咨询提供不同的咨询服务人员，使读者在咨询过程中获得更好的服务。
3.咨询服务技术手段多元化国家图书馆在参考咨询服务中采用了多种技术手段，例如网络咨询、视频会议、手机短信、微信公众号等，这些手段打破了时间和空间的限制，为读者提供了更加便利的服务。
1.数字化转型的加速近年来，数字化转型愈加显著。
数字化环境下，读者对于参考咨询服务的需求已经发生了改变，传统的参考咨询服务已经很难满足读者的需求。
这也给图书馆的参考咨询服务带来了前所未有的挑战。
2.信息资源的千奇百怪图书馆收藏了大量的信息资源，如何提供快速、有效的参考咨询服务也是一大难题。
此外，越来越多的新型信息资源如社交媒体、博客等不断涌现，其真实性和可靠性也带来了新的挑战。
3.国际化服务的需求随着我国经济和文化的快速发展，越来越多的国际性需求逐渐呈现，国家图书馆在参考咨询服务中也面临着国际化需求的挑战。
1.建立数字化服务平台建立数字化服务平台，通过智能搜索、数据挖掘等技术，提供定制化、智能化的服务。
同时，利用大数据分析读者的阅读习惯、信息需求等，优化服务质量，提高读者满意度。
网络信息咨询与传统参考咨询比较分析一、网络信息咨询与传统参考咨询的对比与分析1. 咨询内容和方式的差异2. 客户群体的差异3. 咨询效果和服务质量的差异4. 咨询行业的竞争格局和市场前景5. 风险和机遇的分析网络信息咨询和传统参考咨询是两种不同的咨询方式。
网络信息咨询是利用互联网平台为客户提供各种信息咨询服务的一种新兴行业，而传统参考咨询则是以传统的方式为客户提供具体的咨询服务的行业。
一、咨询内容和方式的差异传统参考咨询主要提供专业咨询服务以及综合性的建议。
由于是面对面的交流，并且咨询师可以实时为客户解答问题，所以咨询效果得到了很好的保障。
而网络信息咨询则是利用互联网平台为客户提供各种信息服务及解答问题的一种咨询方式。
在这种咨询方式中，客户可以随时随地的提交咨询问题，并且可以通过网络平台与专业咨询师进行交流及解答问题。
网络信息咨询可以为求知欲强的客户提供更加自由的咨询体验。
二、客户群体的差异虽然传统参考咨询也面向全社会，但主要客户群体集中在企业、政府以及个人高层管理人员等特殊群体。
而网络信息咨询则更加广泛，不仅包括上述群体，还包括学生、家庭、中小企业以及不同年龄、收入等层面的客户。
网络信息咨询平台不仅可以为有需求的客户提供咨询服务，而且依靠服务平台也可以将咨询信息的收集、整合及传达给更广泛的人群，从而通过信息传递实现“互联网+咨询”的目标，实现信息分享和传播。
三、咨询效果和服务质量的差异传统参考咨询业是通过时间、面对面交流的方式来提供咨询服务。
这种方式比较贴近客户，可以充分了解客户的实际情况从而形成有效的咨询建议，减少咨询的失误和偏差。
而网络信息咨询则可以更便捷地为客户提供各种信息咨询和解决方案，也可以通过互联网平台提供了多样化的咨询服务，降低了客户咨询和服务的成本，同时也便于咨询服务被社会大众了解，带来了更好的服务质量。
四、咨询行业的竞争格局和市场前景目前，传统参考咨询业将更多的精力放在了大型企业内部咨询方案的设计和实施，由于其服务对象的相对高端，所以市场前景虽然稳定但增长有限。
Science &Technology Vision科技视界1高校图书馆学科服务转型的重要性图书馆过去的信息服务强调的是参考咨询服务,随着互联网的普及和渗透,信息服务涌现了许多新的现象和问题,当代学术环境和人类交流模式已发生了变化,信息服务从过去的以系统(检索系统、图书馆等)为中心转变为当今以用户为中心[1]。
学科服务是高校图书馆推出的面向特定学科的服务模式,国内高校学科馆员制度大多采用一个或多个学科馆员对口服务一个学院的师生[2]。
学科馆员和用户人数悬殊巨大,用户的知识需求存在差异,呈现出广泛、具体、零碎的特点,传统的学科服务如单纯的面向所有人的宣传推广、问题咨询、信息素质培训等[3],随着时代的发展已无法适应用户多元化的需求,学科服务需要寻求新的出路。
进入大数据时代,用户行为习惯会随着智能产品的普及使用发生变化,用户不再满足于大众服务,而是倾向于在有需要时提供的对口适时服务,图书馆面临的挑战是如何满足用户日益变化的个性化知识服务的需求。
因此,面向用户的学科服务需要精准化服务内容,才能体现出学科服务的专业性和精细化,以用户需求为中心、跨学科、个性化知识服务模式值得研究。
2开发服务平台、虚拟社区,服务无限用户,提升服务效率随着科技发展,高校图书馆服务已从图书馆物理空间延伸到网上服务平台和虚拟社区,服务既包括馆员和用户的直接沟通,即面对面咨询、电话咨询、网络咨询等方式,也包括即将推行的间接咨询,即用户通过服务平台或虚拟社区沟通交流自主获取所需信息。
目前,国内高校图书馆现有的学科服务平台大多提供一些网页浏览式服务,没有交互沟通和管理信息的功能,不能满足用户随时随地自主获取相关信息的知识需求[4],因此,以用户需求为中心的智慧型服务平台的开发将给图书馆服务带来新的发展机遇。
虚拟社区是馆员与用户协作式沟通平台,也是用户之间交流互动平台,以需求驱动,实现资源和信息共建共享[5],同时可实现动态跟踪服务。
