售后技术支持岗位职责

售后技术支持岗位职责

售后技术支持岗位职责

篇一：

售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责

一、目的：

明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责

二、范围：

售后服务部岗位

三、内容：

(一) 技术支持岗位职责

1.客户的技术服务与支持；

2.客户抱怨、投诉、协调处理和记录；

3.产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；

4.收集排队机使用、维修、等方面的经验，并编写简易手册；

5.维修人员的培训；

6.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

(二) 回访员岗位职责

1.售后客户档案的整理建立、录入、更新、管理客户信息档案。

2. 售后客户的回访、跟踪回访内容：

1) 询问客户在安装验收期间的产品及服务是否有问题。（此项回访在拿到网点验收单后进行） 2) 询问客户对维修人员服务的评价，服务是否及时、服务质量是否满意等。 3) 询问客户对维修质量、产品质量的评价。 4) 询问客户是否有其他需求及对产品及服务的改进建议。

3.回访信息处理1) 对客户提出的意见要详细记录，把所存在的问