全国文明城市创建应知应会
注意事项：现场问答将作为本次测评的重要组成部分，请各单位高度重视，以最快速度将本文件宣贯至每位窗口单位员工。必须提醒的是，测评组不会直接表明身份，也不会提前通知，各单位窗口人员需做好宣贯，在背熟以上内容的同时，加强临场应变能力，同事间互相补台，展现城市窗口的文明风采。面对询问，就算一时忘记答案，一定不能说“不知道、不清楚、没开展”，实在忘词从其他方面作答。
1.什么是“全国文明城市”评比？
答：“全国文明城市”荣誉称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉。
2.“全国文明城市”几年评选一次？
答：中央文明委从2005年起，每三年评选表彰一届全国文明城市，目前已经连续评选了五届全国文明城市。第六届全国文明城市评选周期是2018-2020年。
3.深圳目前正在创建第几届全国文明城市？
答: 深圳是首批全国文明城市，2017年成功实现全国文明城市“五连冠”，目前正在全力争创第六届全国文明城市（争创六连冠）。
4.深圳市的2019年度文明城市宣传口号是什么？
答：同在一方热土，共建文明家园
5.社会主义核心价值观是什么？
答：富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善（楼里海报、宣传折页上都印有相关内容，可作为临场提示）
6.你们这里有投诉记录本、投诉电话？
答：我们这里按照规定设置了投诉电话，以及意见收集箱（或意见单），如果您对服务有任何的投诉意见或者建议，可以填写在意见单上，我们会做好收集、反馈工作。
7.你们这有行业规范吗?
答：（向检查组展示立牌、折页上的内容）我们这边都按规定展示了“微笑服务”行业规范，欢迎旅客对我们的服务进行监督。
8.你们有开展过文明城市培训吗?
答：积极配合市里开展文明创建活动，开展了大量的公益宣传（可以指出楼里的海报、折页），并开展行业文明创建、诚信创建，比如微笑服务评选、商品“同城同质同价”等，也针对文明城市创建开展了培训工作。
