电子档案的管理与利用
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档案管理中电子档案管理建议随着科技的进步和应用的普及,电子档案管理已经逐渐成为了组织机构中档案管理的重要方式。
相比传统的纸质档案管理,电子档案管理具有一系列的优势,如节约空间、方便检索、易于共享等。
要想实现良好的电子档案管理,需要合理的规划和建设。
下面就从电子档案管理的建议出发,探讨一下如何做好档案管理中的电子档案管理。
第一,建立完善的电子档案管理体系。
电子档案管理不仅仅是简单的数字化存储,更需要建立一套完整的电子档案管理体系。
这个体系需要从档案的电子化、存储、检索、共享、备份等各个环节来进行规划和设计。
首先需要建立统一的电子档案分类标准和命名规范,以确保电子档案的整齐和一致性。
还需要根据档案的重要性、敏感性等因素,建立不同的权限管理机制,以确保档案信息的安全性和保密性。
还需要在电子档案存储的方式上进行规划,可以选择本地服务器存储、云存储等方式,以确保档案信息的可靠性和持久性。
建立完善的电子档案管理体系是做好电子档案管理的基础和前提。
档案信息的安全性是电子档案管理中需要特别重视的一个方面。
在进行电子档案管理时,需要加强对档案信息的安全管理,包括数据加密、访问控制、备份和恢复等方面。
在档案信息的传输和存储过程中,需要采用数据加密的方式,确保档案信息不被非法获取和篡改。
需要建立完善的访问控制机制,对档案信息的浏览、修改、删除等操作进行权限管理,以避免信息泄露和损坏。
还需要定期进行档案信息的备份和恢复,以应对意外情况的发生,确保档案信息的完整性和可用性。
加强电子档案的安全管理是保障档案信息安全的重要手段。
规范电子档案的建设和利用行为。
在日常的电子档案管理过程中,需要规范电子档案的建设和利用行为。
这包括档案信息的录入、修改、检索、共享等方面。
在电子档案的录入和修改过程中,需要建立完善的档案信息录入和修改流程,确保档案信息的准确性和完整性。
在档案信息的检索和共享过程中,需要建立高效的检索和共享机制,以便用户能够快速准确地找到需要的档案信息。
第一章总则第一条为了规范电子档案的管理工作,确保电子档案的完整、准确、安全和有效利用,根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规,结合本单位的实际情况,特制定本细则。
第二条本细则适用于本单位及下属单位所有电子档案的管理工作。
第三条电子档案是指以电子形式存储、传输、处理和使用的档案,包括电子文件、电子图表、电子图像、电子音频、电子视频等。
第四条电子档案管理应遵循以下原则:(一)真实性原则:电子档案应真实反映档案内容,不得篡改、伪造;(二)完整性原则:电子档案应完整保存,不得缺失、损毁;(三)安全性原则:电子档案应采取有效措施,确保其安全保密;(四)可利用性原则:电子档案应便于查询、检索和利用。
第二章电子档案的收集与整理第五条电子档案的收集范围包括:(一)本单位及下属单位在业务活动中产生的电子文件;(二)上级机关、其他单位发送给本单位的电子文件;(三)本单位及下属单位在对外交流、合作中接收的电子文件;(四)其他需要归档的电子文件。
第六条电子档案的收集应遵循以下要求:(一)按照档案收集范围,及时收集相关电子文件;(二)确保电子档案的完整性和准确性;(三)对收集到的电子档案进行分类、编号和整理。
第七条电子档案的整理应遵循以下要求:(一)按照档案分类标准,对电子档案进行分类;(二)对电子档案进行编号,并建立电子档案目录;(三)对电子档案进行备份,确保电子档案的完整性和安全性。
第三章电子档案的存储与保管第八条电子档案的存储介质应满足以下要求:(一)具有足够的存储容量,能够满足电子档案存储需求;(二)具有较好的兼容性,能够适应不同类型的电子档案;(三)具有较好的可靠性,能够保证电子档案的长期存储;(四)具有较好的安全性,能够防止电子档案的丢失、损坏和泄露。
第九条电子档案的存储应遵循以下要求:(一)选择符合国家标准的电子档案存储设备;(二)对电子档案进行加密,确保电子档案的安全性;(三)定期对电子档案进行备份,确保电子档案的完整性和安全性;(四)对电子档案存储设备进行定期检查和维护,确保其正常运行。
电子档案管理办法汇总一、总则1. 目的:确保电子档案的安全、完整、可用性和保密性,提高档案管理效率。
2. 适用范围:本办法适用于所有组织机构的电子档案管理工作。
3. 定义:电子档案是指以电子形式存储、处理和传输的各类文档资料。
二、电子档案的收集与归档1. 收集原则:确保电子档案的原始性、完整性和准确性。
2. 归档要求:电子档案应定期归档,归档时应进行分类、编号和登记。
三、电子档案的存储与管理1. 存储介质:应选择稳定可靠的存储介质,如光盘、硬盘等。
2. 存储安全:采取加密、备份等措施,防止数据丢失或泄露。
3. 定期检查:定期对存储介质进行检查和维护,确保档案的安全。
四、电子档案的利用与服务1. 利用原则:在确保档案安全的前提下,提供档案利用服务。
2. 服务方式:提供在线查询、电子阅览等服务,方便用户获取档案信息。
五、电子档案的安全与保密1. 安全措施:建立电子档案的安全管理制度,包括访问控制、病毒防护等。
2. 保密规定:对涉及国家机密、商业秘密的电子档案,应采取严格的保密措施。
六、电子档案的鉴定与销毁1. 鉴定标准:定期对电子档案进行鉴定,确定其保存价值。
2. 销毁程序:对于失去保存价值的电子档案,应按照规定程序进行销毁。
七、电子档案的法律责任1. 违规处理:对于违反电子档案管理办法的行为,应依法追究责任。
2. 法律效力:电子档案在法律上具有与传统纸质档案同等的效力。
八、附则1. 本办法自发布之日起实施。
2. 对本办法的解释权归档案管理部门所有。
3. 本办法如与国家相关法律法规冲突,以国家法律法规为准。
请注意,以上内容是一个简化的示例,实际的电子档案管理办法应根据具体组织的需求和法律法规进行详细制定。
电子档案的管理和应用【摘要】本文主要探讨了电子档案的管理和应用。
在我们对电子档案的管理和应用进行了概述。
接着在我们详细介绍了电子档案管理系统的建立与优化,电子档案的分类与归档,电子档案的安全性保障,以及电子档案的检索和利用,还分析了电子档案在企业管理中的应用。
最后在我们展望了电子档案的管理和应用的未来发展,并强调了电子档案在信息化时代的重要性和发展方向。
电子档案的规范管理和有效应用将为企业提高工作效率、加强信息安全保障,以及促进管理决策的科学性和准确性,具有重要的实践意义和广阔的发展前景。
【关键词】电子档案、管理、应用、建立、优化、分类、归档、安全性、检索、利用、企业管理、展望、重要性、未来发展方向1. 引言1.1 电子档案的管理和应用概述随着社会的科技发展和信息化进程的加快,电子档案管理和应用成为了现代组织管理中一个重要的方面。
电子档案是将传统的纸质档案转化为电子文件进行管理和存储的一种方式,可以大大提高工作效率和信息管理的便利性。
电子档案管理系统的建立和优化是保证电子档案运作的关键,通过建立完善的系统结构和流程,可以有效地管理和利用电子档案资源。
电子档案的分类与归档也是一个重要的环节,可以帮助组织更好地组织和管理文件,提高操作效率。
电子档案的安全性保障也是值得重视的一个方面,要建立安全的存储和访问机制,确保档案数据的完整性和保密性。
电子档案的检索和利用是电子档案管理的重要环节,只有通过高效的检索系统,才能更好地利用档案的价值。
在企业管理中,电子档案的应用可以帮助企业提升管理效率和服务水平,加强信息共享和保密管理。
电子档案的管理和应用不仅可以提高工作效率,更能为企业的发展提供更好的支持和保障。
在未来,电子档案的管理和应用将继续发挥重要作用,为组织的信息化进程提供更加全面的支持。
2. 正文2.1 电子档案管理系统的建立与优化电子档案管理系统的建立与优化是企业信息化发展的必然选择。
随着信息技术的不断更新和发展,传统的纸质档案管理方式已经无法满足企业管理和运作的需求。
电子档案管理随着信息技术的发展和应用的广泛,电子档案管理在各个领域中起着越来越重要的作用。
电子档案管理是指通过电子手段对档案的创建、存储、检索、分发、保护和销毁等环节进行有序管理的过程。
它不仅能够提高档案管理的效率和安全性,还为用户提供了便利的档案查阅和利用方式。
本文将介绍电子档案管理的意义、挑战以及有效的管理方法。
一、电子档案管理的意义1. 提高档案的安全性:传统的纸质档案容易出现遗失、损坏和篡改等问题,而电子档案通过数字化手段的保存和加密技术的应用,能够有效保护档案的安全性。
2. 便于档案的检索和利用:电子档案管理系统的建立可以实现全文检索和关键词检索等功能,不仅提高了档案的准确性和完整性,而且使用户能够快速地找到想要查阅的档案。
3. 节约存储空间:纸质档案需要占用大量的存储空间,而电子档案则可以通过服务器、云存储等方式进行存储,实现了档案管理空间的最大程度节约。
4. 实现档案的长久保存:纸质档案容易受到环境、湿度等因素的影响而损毁,而电子档案可以通过备份和冗余存储等方式实现档案的长久保存。
二、电子档案管理的挑战1. 安全性问题:电子档案管理存在黑客攻击、病毒入侵、数据泄露等安全隐患,需要采取有效的安全保护措施,如网络安全策略、加密技术等。
2. 技术更新问题:随着技术的不断更新换代,电子档案管理系统可能会出现兼容性问题和版本更新问题,需要及时跟进技术发展,进行系统升级。
3. 法律法规问题:电子档案管理需要符合相关法律法规的要求,如电子签名法、个人信息保护法等,需要依法进行档案管理,保护用户和组织的合法权益。
4. 组织文化问题:传统的档案管理习惯和思维模式对于电子档案管理的推广和应用可能存在抵触和困难,需要进行组织文化的变革和员工培训。
三、电子档案管理的有效方法1. 建立完善的档案管理制度和规范:制定档案管理的工作流程和标准,明确档案的分类、归档、借阅、销毁等操作规范,并进行规范的培训和宣传。
电子档案利用制度1. 引言随着信息技术的快速发展和普及,传统的纸质档案逐渐被电子档案所取代。
电子档案具有存储容量大、方便携带、易于检索等优势,已经成为现代化办公环境中不可或缺的一部分。
为了保障电子档案的安全、合规和有效利用,建立电子档案利用制度是非常必要的。
2. 电子档案利用的目的和意义电子档案利用制度目的在于规范电子档案的使用和管理,确保电子档案能够以安全、便捷和高效的方式被利用。
通过建立电子档案利用制度,可以实现以下目标:•保护信息安全:制定合理的电子档案利用规范,防止档案被恶意篡改、泄露或损坏。
•提高工作效率:通过电子档案利用制度,提供快速的档案检索和共享机制,加快工作流程,并提高决策效率。
•节约资源:电子档案利用制度可以减少纸张和办公空间的使用,对环境资源具有积极的保护意义。
•促进信息共享:制定适当的权限管理机制,确保合适的人员能够获得必要的档案信息,提高信息的透明度和共享性。
3. 电子档案利用制度的基本内容3.1 电子档案访问管理为了确保电子档案的安全和隐私,应制定访问管理规范,包括但不限于以下内容:•权限设置:根据不同人员的职责和需要,设定不同的权限级别,限制非授权人员的访问。
•用户身份验证:通过用户名、密码等方式验证用户身份,防止非法访问。
•访问日志记录:记录电子档案的访问日志,便于追溯和审计。
•禁止外部设备接入:禁止未经授权的移动存储设备接入电子档案系统,防止数据泄露风险。
•网络安全防护:加强电子档案系统的网络安全防护措施,包括防火墙、入侵检测系统等。
3.2 电子档案利用流程管理规范电子档案的利用流程,提高工作效率和信息资源的利用率,建议采取以下措施:•档案编目与分类:对电子档案进行编目和分类,确保档案信息的组织和归类。
•档案检索标准与方法:制定统一的档案检索标准和方法,便于快速和准确地检索所需档案。
•档案借阅与归还:建立档案借阅与归还制度,明确档案的借阅权限和时限,并及时归还档案,避免信息被滞留。
加强电子档案的管理与利用电子档案的管理与利用是现代信息化时代必不可少的工作。
随着电子化办公的普及和信息技术的快速发展,越来越多的文档和文件以电子形式存储和传输,电子档案的管理与利用也变得尤为重要。
本文将探讨如何加强电子档案的管理与利用。
加强电子档案的管理需要落实科学合理的档案管理制度。
建立规范的档案管理流程,明确档案的创建、采集、整理、储存、检索和保护等各个环节的具体操作。
制定相关的档案管理制度和规范,明确各级档案部门的职责和权限,确保档案管理工作的有序进行。
还需加强对电子档案管理人员的培训,提高其专业素质和技能水平,使其具备熟练操作电子档案管理系统的能力。
加强电子档案的利用需要建立高效的档案检索系统。
建设一个方便快捷的电子档案检索系统是实现电子档案利用的关键。
这个系统需要具备强大的搜索功能,能够根据关键词、时间、部门等多种方式进行检索,提供准确、全面的检索结果。
还可将电子档案和其他相关文档进行关联,提供相关的参考信息,方便用户查找和利用。
还需要注重用户体验,提供简洁明了的界面和操作步骤,便于用户学习和使用。
加强电子档案的管理与利用还需要加强档案的质量管理。
电子档案的质量直接影响到其管理与利用的效果。
要加强对电子档案的质量管理,首先要确保电子档案的准确性和完整性,采用科学的数字化手段进行采集和整理,确保电子档案的内容不缺失和不损坏。
要定期对电子档案进行审核和修订,及时更新和完善相关信息,确保电子档案的时效性和有效性。
要加强对电子档案的安全管理,采取多种措施确保电子档案的安全性,防止数据泄露、损坏和篡改等问题的发生。
加强电子档案的管理与利用是一个综合性的工作,需要从制度建设、技术支持、人才培养等多个方面入手,通过科学合理的管理措施和手段,提高电子档案的管理与利用效果,有力地促进电子档案在工作中的应用和推广。
只有不断加强对电子档案管理与利用的重视,才能更好地满足信息化时代对档案工作的需求,提高工作效率,促进工作质量的提升。
档案馆电子档案管理的思路与策略随着信息技术的发展,电子档案管理已经成为现代档案馆管理工作的重要组成部分。
电子档案管理的思路与策略是指如何利用信息技术来管理和保护档案馆的电子档案,以下是一些常用的思路与策略:1. 建立电子档案管理体系:建立电子档案管理的政策、制度和标准,明确电子档案的管理职责和流程,确保电子档案的安全、完整和可用性。
2. 选择合适的电子档案管理系统:根据档案馆的特点和需求,选择合适的电子档案管理系统,确保它能够满足档案馆的电子档案管理需求,并具备良好的稳定性和可靠性。
3. 进行电子档案的规范化整理:对档案馆的电子档案进行规范化整理,包括对文件夹和文件的命名规范、文件目录结构的规范、文件格式的规范等,便于电子档案的管理和检索。
4. 建立电子档案的安全保护措施:采取多层次的安全保护措施,防止电子档案的丢失、篡改和泄露,包括定期备份电子档案、设置访问权限、加密存储等。
5. 进行电子档案的分类与索引:根据档案的属性和内容,对电子档案进行分类和索引,便于用户进行检索和利用,提高电子档案的利用效率。
6. 采用数字化技术进行电子档案的保护:采用数字化技术对电子档案进行转换和保存,保护电子档案的完整性和可读性,防止电子档案因为技术迅速变化而难以读取。
7. 加强电子档案的展示与利用:利用信息技术手段,将电子档案以多种形式展示和利用,如建立电子档案数据库、开展电子档案在线查询服务等,提高电子档案的使用价值。
8. 培养和提高档案管理人员的信息技术能力:培养和提高档案管理人员的信息技术能力,使其能够熟练运用电子档案管理系统、了解电子档案的管理及保护技术,并能有效地利用信息技术开展档案管理工作。
电子档案管理的思路与策略包括建立管理体系、选择合适的管理系统、规范整理档案、安全保护措施、分类与索引、数字化技术保护、展示与利用、培养人员能力等方面。
只有在这些方面都做到位,才能实现档案馆电子档案管理工作的高效和可持续发展。
第一章总则第一条为规范档案馆电子档案的管理工作,确保电子档案的真实性、完整性、安全性和可用性,依据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国电子签名法》等相关法律法规,结合本馆实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本馆电子档案的收集、整理、保管、利用、鉴定、销毁等各个环节。
第三条本制度所称电子档案,是指以数字形式存储的,具有保存价值的文字、图表、声像、电子文件等档案材料。
第四条档案馆电子档案管理工作应当遵循以下原则:(一)依法管理,确保档案安全;(二)统一标准,规范操作;(三)科学合理,高效利用;(四)责任明确,分工协作。
第二章电子档案的收集第五条电子档案的收集应当遵循以下要求:(一)按照国家档案行政管理部门制定的电子档案标准,对电子档案进行收集;(二)收集的电子档案应当符合真实性、完整性、可用性等要求;(三)对收集的电子档案进行分类、编目,建立电子档案目录;(四)对收集的电子档案进行鉴定,确保其具有保存价值。
第六条电子档案的收集方式:(一)对已形成电子文件的单位,按照档案管理要求,定期将电子文件移交档案馆;(二)对未形成电子文件的单位,档案馆应主动参与其电子文件的形成过程,确保电子档案的完整性;(三)对重要电子档案,档案馆可进行专项收集;(四)对境外电子档案,应依法进行收集。
第三章电子档案的整理第七条电子档案的整理应当遵循以下要求:(一)按照国家档案行政管理部门制定的电子档案整理标准,对电子档案进行整理;(二)对电子档案进行分类、编目,建立电子档案目录;(三)对电子档案进行鉴定,确保其具有保存价值;(四)对电子档案进行数字化处理,确保其可用性。
第八条电子档案的整理流程:(一)对收集的电子档案进行分类、编目,建立电子档案目录;(二)对电子档案进行数字化处理,包括格式转换、压缩、加密等;(三)对数字化后的电子档案进行鉴定,确保其具有保存价值;(四)将整理好的电子档案存储在档案馆指定的存储设备上。
如何管理个人电子档案1. 引言1.1 概述个人电子档案管理是指有效组织、分类和保护个人在电子设备中存储的各种文件和资料的过程。
随着科技的发展,我们生活中产生的电子文件越来越多,如照片、视频、音乐、电子邮件、文档等。
然而,对这些文件进行有效管理变得日益重要。
本文将探讨如何建立一个有效的个人电子档案系统以提高工作效率并确保信息安全。
1.2 文章结构本文将分为五个主要部分来介绍如何管理个人电子档案。
首先,我们将概述个人电子档案管理的重要性及面临的挑战。
接下来,我们将详细介绍建立有效的电子档案系统的步骤,包括文件分类和整理、使用合适软件工具以及设定备份和保护措施。
然后,我们将分享提高电子档案检索效率的方法,包括标准命名规范及版本控制、制定目录索引和搜索策略以及清理和更新档案内容。
最后,我们将介绍如何保护个人隐私与信息安全,包括加密隐私信息、定期检查权限设置及网络安全性,以及应对数据泄露风险。
1.3 目的本文的目的是帮助读者建立一个高效且安全的个人电子档案管理系统。
通过了解个人电子档案管理的重要性和面临的挑战,掌握建立有效档案系统的步骤,并学习提高检索效率和保护隐私与信息安全的方法,读者将能够更好地管理自己的个人电子档案并提高工作效率。
无论是在工作还是生活中,有效管理个人电子档案都将为我们节省时间、减少混乱和疲惫,并使我们更专注于重要任务和目标。
2. 电子档案管理概述:2.1 什么是个人电子档案个人电子档案是指存储在电子设备上的个人文件、照片、视频以及其他与个人相关的数字化资料。
这些资料可以包括个人证件、工作文件、学校文件、财务记录等。
通过将纸质文件转换为电子形式,我们可以更方便地管理和访问这些档案。
2.2 重要性个人电子档案的重要性不容忽视。
首先,它们可以帮助我们提高工作和生活的效率。
通过建立一个有序和系统化的电子档案,我们可以轻松地找到需要的文件,而不必花费大量时间和精力在搜索纸质档案上。
其次,个人电子档案还能够节省空间和资源。
电子档案的管理与利用
一、档案信息电子化发展的趋势
无纸化和办公自动化的出现,使档案从形式上发生了非常大的变化.例如文件的起草、签发、催办以及归档都在计算机中进行,这就需要档案须以机读文件为主要形式,自然档案就需要以机读的形式存在,电子档案的利用方式和纸质档案的利用方式有很大的不同,这样档案工作将面对以磁盘为载体和更多的机读形式的档案.现在电子档案和纸质档案分别有其各自的特点和独立性,电子档案有着可操作性、易变性、高密度性、依赖性以及非人工识读性.所以档案电子化是将来档案工作发展必然的趋势.
二、电子档案优越之处
在档案的工作上,电子档案极大的提高了当今社会快捷式的生活节奏,而且同时也提高了分析、统计和归档的速度.电子档案,它是指通过计算机的磁盘等设备进行存储,和纸质档案相对应,相关联的通用电子图像文件的集合,它通常以案卷为单位.电子档案可通过扫描形式进入电脑,即使人工输入出了差错,电子档案修改信息材料也非常地方便.档案的工作方式实行微机化的管理方式后,就可以按照"件"进行整理和归档,既方便又快捷.而且只要按照电脑的编码秩序排序,就可以很快地找到你想要的文件的归档位置,节约了很多时间和人力编排工作.这样电子档案存储的性能也会更加稳定,我们可以采用存储卡、硬盘、U 盘、光盘等形式对需电子归档文件进行存储,具有非常强的安全性以及可靠性.
在档案管理形式上,电子档案它在以电子信息技术作为支撑的管理模式中和在数字化的管理模式中,文档进一步地提高了电子归档的科学性和规范性.以往纸质归档方法已不再实用,很好地克服了遇到传统文件收集不齐补漏增缺时,就需要拆开档案盒重新去做的问题.变成电子管理后,电子文档利用电脑按"件"的整理归档,可以随时地补漏修改,这给从事档案工作的人员带来了极大的方便.
三、电子档案的管理
电子档案改变了传统档案管理的流程,其对软硬件设备的依赖性更强,而且更容易更改和流失,所以为加强电子文件的归档管理,保障电子档案和电子文件的有效开发利用和安全保管,必须结合电子档案的具体情况,建立一套完善、健全和科学的电子档案管理制度.
(一)加强电子档案管理制度
1.完善电子档案的形成制度
在形成电子档案的过程中,要严格遵守国家规定的标准格式,对于电子档案的接收、存储、参数指标和载体形式加以规范.
2.建立严格的保管制度
电子档案归档后,应该按照严格的保管制度妥善的管理,建立一个适合的物理保管环境,同时规范好存储载体的保管条件,确保其不散失、不失真、不损毁,从而保证电子文件的真实、完整、有效的利用.
3.规范档案的利用制度
制定完善的档案利用制度,档案的提用要符合审批制度,档案内容的使用要符合保密制度,同时要档案管理工作人员,严格遵守档案的利用制度,使得档案信息既可以得到有效的保护,又可以最大限度的发挥其作用.
四、电子档案的利用
1.提供拷贝:档案室可以拷贝的方式向利用者提供记录在载体上的电子档案.它提供拷贝时应该把文件转换成通用的标准文档存储的格式,由利用者自行地选择用来恢复及显示的软件、硬件的平台.
2.在线利用:就是利用者使用电脑,直接查询档案查询的系统上的档案数据.它的特点是:和网络传输相比减少了非常多的管理工作;可让更多的用户同时使用同一份的电子档案;也可以根据利用者的需要,定期的向系统加载数据并且将加载的时序或内容向利用者通报,还可以建立利用者预约的申请文档,通过系统对申请处理,及时地将相关档案数据加载到档案查询的系统,以供利用者去使用.
3.通信传输:就是用网络传输电子档案.这种形式可以改变各单位、各部门相互间信息资源交流都是靠纸来传输信息的方式.同时,以计算机为载体的电子档案管理系统可以通过互联网转换成点对点的数字通信向比较固定的查档单位提供档案和资料的查询.
档案工作需要紧跟时代的步伐,电子档案是新生的事物,也是社会潮流产物,迎合了信息时代传递迅速、信息丰富的社会特点,我们应该全力以赴地采取多种措施来管理好电子档案并利用好电子档案,让其更好的为我们生活、工作和学习服务.。