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物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高，对于物业服务的要求也越来越高。
优质的物业服务不仅能够提升小区的居住品质，还能够增强业主的满意度和归属感。
为了更好地满足业主的需求，提高物业服务质量，特制定以下物业服务提升方案。
一、服务理念的提升1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应始终将业主的需求放在首位，从业主的角度出发思考问题，积极主动地为业主提供服务。
加强与业主的沟通和交流，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务工作。
2、培养服务意识定期对物业服务人员进行培训，加强服务意识的培养。
通过案例分析、经验分享等方式，让服务人员深刻理解优质服务的重要性，提高服务的主动性和积极性。
3、建立服务承诺制度向业主公开服务承诺，明确服务标准和服务时限。
对未能按时履行服务承诺的情况，要及时向业主解释说明，并采取措施加以改进。
二、人员素质的提升1、招聘与选拔严格把控物业服务人员的招聘关，选拔具备良好职业道德、专业技能和服务意识的人员。
优先招聘有相关工作经验和专业资质的人员，确保服务团队的整体素质。
2、培训与考核定期组织物业服务人员参加培训，包括业务知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作表现进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩，激励服务人员不断提升自身素质。
3、团队建设加强服务团队的建设，营造良好的工作氛围。
开展团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
鼓励服务人员之间相互学习、相互帮助，共同提高服务水平。
三、服务内容的优化1、基础服务的加强加强小区的安保工作，增加巡逻频次，确保小区的安全。
做好小区的环境卫生工作，保持公共区域的整洁干净。
加强对小区设施设备的维护和管理，确保正常运行。
2、增值服务的拓展根据业主的需求，拓展增值服务内容。
如提供家政服务、维修服务、快递代收代发服务等。
通过与专业的服务机构合作，为业主提供更加便捷、高效的服务。
3、个性化服务的开展针对不同业主的需求，开展个性化服务。
物业服务质量提升方案
1. 加强员工培训，这就像给车子加油一样重要呀！你想想，要是员工都不专业，怎么能提供好服务呢？例子：让保洁员学习最新的清洁技巧，像小李那样认真地对待每一个清洁角落，让小区的环境焕然一新。
2. 建立有效的沟通渠道，这不就像是给业主和物业搭起一座桥嘛！比如设立专门的反馈热线，像小张上次打电话反馈问题，我们就能马上知道并解决呀！
3. 提高维修效率要雷厉风行呀，不能拖拖拉拉的！就好比小王家里水管爆了，咱们得迅速赶到修好，不能让人家等太久呀！
4. 主动关心业主的生活，这得像对自家人一样呀！像刘奶奶一个人住，我们可以多去看看她，帮着做点事啥的。
5. 定期举办社区活动，这就像是给生活加点料呀！大家一起热热闹闹的，多有意思呀，像上次的亲子活动，多受欢迎呀！
6. 优化安保措施，这可是关系到大家安全的大事呀！要像守护宝贝一样守护小区，不能有一点马虎呀！
7. 美化小区环境，让它跟花园一样漂亮，这多让人开心呀！就像把那些杂乱的角落都清理干净，种上漂亮的花草。
8. 提升服务的个性化，每个业主的需求都不一样呢，得像裁缝一样量体裁衣呀！比如说有些业主喜欢安静，那就得特别注意噪音问题呀！
我觉得呀，只要把这些都做好了，物业服务质量肯定能蹭蹭往上涨，让业主们都能享受到更好的服务，大家的生活也会更加幸福美好呀！。
物业公司提升服务品质方案以下是 9 条物业公司提升服务品质的方案：1. 加强员工培训呀！你看，就像一个优秀的厨师需要不断提升厨艺才能做出美味佳肴，我们的物业工作人员也需要通过专业培训来增强服务能力呀！好比我们的保安大哥，经过专业的应急处理培训后，那遇到突发情况时不就更能迅速有效地解决啦，能更好地保障小区的安全，业主们不也更安心嘛！2. 主动倾听业主声音好不好！就像朋友间需要交流才能更懂彼此一样，我们得主动去问业主们的需求和意见呀！要是业主说小区的绿化有点单调，那我们就赶紧改进呀，多种些漂亮的花草，让小区变得像花园一样，大家住着不开心吗？3. 建立快速响应机制呀！想象一下要是家里突然水管爆了，这得多着急呀！所以我们得做到业主一有问题，马上就有人去处理，不拖拉，这样业主才会觉得我们靠谱呀！比如有业主报修楼道灯不亮，立马安排人去换，这多高效呀！4. 优化服务流程呢！这可太重要啦！就像在工厂里，合理的生产流程能提高效率一样，我们把服务流程弄顺了，办事不就更利落啦！从业主报修到维修完成，每个环节都清晰明了，大家不就都轻松嘛！5. 多举办社区活动呀！大家一起聚一聚多开心呀！可以组织个亲子活动，让家长和孩子们一起玩游戏，那欢乐的氛围，多棒呀！这能增加邻里之间的感情，小区不就更有人情味啦！6. 提高设施维护水平呀！小区里的设施就像我们家里的电器一样，得精心维护才行呢！电梯定期检查保养，公园的长椅坏了及时修，这能让大家使用起来更放心呀，不是吗？7. 加强环境卫生管理哇！干净整洁的小区谁不喜欢呢！清洁工人们认真打扫每一个角落，让地面没有一点垃圾，这就像给自己家打扫一样用心，大家走在小区里心情不也舒畅嘛！8. 设立服务监督岗咋样！这就好比有双眼睛时刻盯着我们的服务呢！要是有做得不好的地方，马上就能发现并改进呀！你说这是不是能让我们的服务越来越好哇！9. 打造智能化服务平台呀！现在科技多发达呀，利用起来呀！业主们在手机上就能随时报修、缴费，多方便呀！这就跟我们随时随地能在手机上买东西一样便捷呢！我的观点结论：只要物业公司能认真落实这些方案，用心去提升服务品质，那一定能让业主们的生活更加舒适、便利，大家在小区里也会住得更开心、更满意！。
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业管理服务提升方案物业管理服务是关乎居民生活质量和社区和谐稳定的重要环节。
随着人们对生活品质要求的不断提高，物业管理服务也需要不断提升和改进。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理水平，现制定以下物业管理服务提升方案。
一、优化客户服务1、建立 24 小时客户服务热线确保业主在遇到问题时能够随时联系到物业，及时得到帮助和解决方案。
同时，对客服人员进行专业培训，提高沟通技巧和问题处理能力，做到热情、耐心、专业地解答业主的咨询和投诉。
2、完善投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，对业主的投诉进行分类、记录和跟踪处理。
规定投诉处理的时限，及时向业主反馈处理结果，并对处理结果进行满意度调查，不断改进投诉处理流程。
3、定期开展业主满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和需求。
根据调查结果制定改进措施，有针对性地提升服务质量。
二、加强安保管理1、增加安保人员数量根据小区的规模和实际需求，合理增加安保人员，确保小区的巡逻和监控工作能够全面覆盖。
2、提升安保人员素质加强安保人员的培训，包括法律法规、应急处理、礼仪礼貌等方面的培训，提高安保人员的业务水平和服务意识。
3、完善安保设施设备更新和维护小区的监控系统、门禁系统等安保设施设备，确保其正常运行，提高小区的安全性。
三、提升环境卫生管理1、增加清洁人员和清洁频次加强小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、花园等，保持环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理设置合理的垃圾分类投放点，加强对业主的垃圾分类宣传和引导，提高垃圾分类的准确率和执行率。
3、定期进行环境消毒和病虫害防治特别是在季节交替和疫情期间，加大消毒和防治力度，保障业主的健康和安全。
四、优化设施设备维护1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行登记、编号和归档，记录其维修、保养和更换情况。
2、制定定期维护计划按照设施设备的使用频率和维护要求，制定详细的维护计划，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
物业公司服务提升方案一、人员管理与培训1、招聘与选拔严格把控招聘流程，选拔具备良好服务意识、沟通能力和专业技能的员工。
不仅要关注学历和工作经验，更要注重候选人的性格特点和职业态度。
2、培训与提升定期组织员工参加内部培训课程，包括物业管理法规、服务礼仪、维修技能、安全防范等方面的知识和技能培训。
同时，鼓励员工自主学习，提供相应的学习资源和奖励机制。
3、绩效考核建立完善的绩效考核制度，将服务质量、业主满意度等指标纳入考核体系。
根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和改进，必要时予以辞退。
二、客户服务优化1、设立 24 小时服务热线确保业主在任何时间都能联系到物业公司，及时解决问题和处理投诉。
2、建立快速响应机制对于业主的报修和投诉，规定在一定时间内给予响应和处理，并及时反馈处理进度和结果。
3、定期回访定期对业主进行回访，了解业主对服务的满意度和意见建议，持续改进服务。
4、举办社区活动组织各类社区活动，如节日庆祝、亲子活动、健康讲座等，增强业主之间的交流与互动，营造温馨和谐的社区氛围。
三、设施设备维护与管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备，如电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等，制定详细的维护保养计划，定期进行检查、维修和保养，确保设施设备的正常运行。
2、建立设备档案为每台设备建立档案，记录设备的基本信息、维护保养记录、维修记录等，便于跟踪和管理。
3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术，实现设施设备的远程监控和智能化管理，提高维护效率和准确性。
四、环境卫生与绿化管理1、加强日常保洁增加保洁人员和保洁频次，确保小区公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、道路、垃圾桶等。
2、垃圾分类与处理积极响应垃圾分类政策，加强对业主的宣传和引导，合理设置垃圾分类投放点，及时清运垃圾。
3、绿化养护定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化的美观和健康。
4、环境整治定期开展小区环境整治活动，清理卫生死角、整治乱堆乱放、拆除违规搭建等，提升小区整体环境质量。
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业公司提升服务品质方案为了提升物业公司的服务品质，我们可以从以下方面进行改进：1.客户关系管理建立完善的客户关系管理系统，定期进行客户满意度调查，并根据反馈进行改进。
建立客户投诉管理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
2.人员培训培训物业人员的服务意识和技能，提高员工服务质量。
可以组织专业培训活动，包括礼仪培训、技术培训等，确保员工具备提供优质服务所需的能力。
3.建立投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，及时准确地处理投诉，并对投诉进行归类和分析，找出问题的根源，采取改进措施，避免类似问题再次发生。
4.提供全天候服务为业主提供24小时全天候的服务，实时响应业主的需求，并及时进行处理。
可以利用现代化的信息技术手段，建立综合服务平台，方便业主随时随地进行服务申请。
5.增加服务内容除了常规维修、保洁等服务外，还可以增加一些附加服务，如绿化养护、安全巡检等，让物业服务更全面化，满足业主多样化的需求。
6.加强与业主的沟通定期组织业主大会、座谈会等活动，与业主进行面对面的交流，了解他们的需求和意见，并及时向他们反馈物业公司的工作进展和改进措施。
7.引入先进管理经验学习借鉴其他优秀物业公司的管理经验，了解行业最新的发展动态和最佳实践，及时调整和改进自身的管理模式和服务流程。
8.打造品牌形象通过有针对性的广告宣传和形象塑造，提升物业公司在业主心目中的形象和认可度。
可以通过发布物业公司的服务宣言、优质服务案例等方式，弘扬公司的品牌文化。
9.结合数字化技术借助物联网、大数据等数字化技术手段，提高物业管理的智能化水平，实现设备设施的远程监控和故障预警，提供更高效、更便捷的服务。
10.建立居民自治组织鼓励业主自发组织，通过居民自治委员会等形式，参与和监督物业管理。
建立业主与物业公司之间的合作机制，加强业主参与感和满意度。
通过以上的措施，物业公司可以有效提升服务品质，提高业主满意度，提升竞争力，并建立良好的口碑，吸引更多的业主选择。
物业服务品质提升方案在当今社会，物业服务的品质对于居民的生活质量和社区的和谐稳定起着至关重要的作用。
为了提升物业服务品质，满足业主的需求和期望，我们制定了以下全面的物业服务品质提升方案。
一、人员管理与培训1、招聘高素质的物业人员严格筛选招聘流程，注重应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
招聘具有相关经验和良好口碑的物业管理人员和基层员工。
2、定期培训与提升制定系统的培训计划，包括物业管理知识、法律法规、服务技巧等方面的培训。
鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，不断更新知识和技能。
3、建立激励机制设立绩效奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
提供晋升机会，激励员工积极进取，提高工作积极性和责任心。
二、客户服务优化1、建立高效的投诉处理机制设立专门的投诉渠道，如热线电话、电子邮件等，并确保及时响应。
对投诉进行分类和跟踪，及时反馈处理结果，确保业主的问题得到有效解决。
2、加强与业主的沟通定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见。
组织业主座谈会，增进业主与物业之间的沟通和理解。
3、提供个性化服务根据业主的需求，提供定制化的服务，如特殊的维修服务、家政服务等。
三、设施设备维护与管理1、制定完善的维护计划对小区内的设施设备进行全面检查和评估，制定详细的维护计划。
明确维护责任人，确保设施设备的正常运行和及时维修。
2、加强日常巡检安排专人进行日常巡检，及时发现并处理设施设备的故障和隐患。
建立巡检记录档案，便于跟踪和分析问题。
3、推进智能化管理引入智能化的设施设备管理系统，提高管理效率和准确性。
利用物联网技术，实现对设施设备的远程监控和管理。
四、环境卫生与绿化管理1、提高清洁标准明确清洁工作的标准和流程，加强对公共区域的清洁力度。
增加清洁频次，确保小区环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。
合理设置垃圾分类设施，加强对垃圾分类工作的监督和指导。
3、优化绿化景观定期修剪和养护绿化植物，保持良好的景观效果。
保利花园品质提升方案质量方针,坚持标准,持续改进、真诚服务客户,环境方针,绿色环保、全员参与、创建和谐社区, 前言,随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段,亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆,按照公司体系文件及各类法律法规,相应制度等标准,查漏补缺。
在提升服务质量的同时,不断完善现有硬件设施配套建设,做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求,现制定公司物业服务品质提升方案,在内审自评中找出差距,在外核创优中创建保利物业服务品牌。
强化管理意识,以ISO标准和相关要素为基点,贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准,认真开展自纠自查工作,发现问题解决问题,强调体系的制度化、目标化、规范化管理。
强化各项管理制度,将责任落实到人,将指标分解到人,通过完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平一致性,做到职责明确,在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。
一、差距分析基础管理,内容优秀项目标准物业服务等级一级标准现阶段实况品质提升标准各工种员工工作服发放员工服装难以发放到位，新员员工统一着装，佩戴工作牌，到位，强制推行标识佩管理服装人员统一着装、佩戴标工入职后无工作服现象普遍，文明礼貌，工作规范;熟悉项戴，行为规范、服务礼仪识、行为规范、服务主动、热情工号牌佩戴随意，服务主动性目基本情况。
编订入员工手册并每月差考核在主入口、客服中心公开24小设有服务接待中心，公示24小时有服务前台电话号码，但未做设立24小时服务咨询求时服务和投诉电话;有单独的服务电话。
急修半小时内、其他到24小时有人值班;维修类未助电话，与安防中心联投诉回访制度，投诉回访记录报修按双方约定时间到达现场，按照要求实现执行，报修处理动;报修类严格按照体系规范齐全。
建立并落实便民维有完整的报修、维修和回访记录; 进度慢，回访覆盖率不全，返文件要求执行，对报修、修服务承诺制，零修、急修及修率较高; 投诉类报事项回访率达时率100%，返修率不高于1%，到100%，非质保报修返修并有回访记录。
率不高于1%;每年定期向住用户发放物业服将满意达标率划定为90%全年满意率为65.91%，未严格务工作征求意见单，并对意见以上，纳入季度绩效考每年至少1次征询业主对物业服执行客户满意度调查，调查数及时整理和处理，对合理的建核;每月征集业主意见，务的意见，满意率80%以上; 据类进行有效区分和分析，达议及时整改，满意率达90%以并认真分析，改进服务质不到初始目的上。
量楼宇内楼梯、走道扶手、天花每日巡查1次小区房屋单元门、修改体系文件，制定相应板、吊顶等无破损;共用部位楼梯通道以及其他共用部位的门每日未进行针对性巡查，巡查作业流程，确保各类基础门窗、灯具、开关等功能良好;窗、玻璃等，做好巡查记录，并记录无房设施正常运转卫生间、水房等管道完好。
及时维修养护; 屋管小区主出入口设有总平面示意小区主出入口设有小区平面示意按照公司VI 标准设计各理图，主要路口设有路标，组团图，主要路口设有路标。
各组团、平面示意图无，各类指引标识类相应标识标牌，规范管及幢、单元(门)、户门标号标栋及单元(门)、户和公共配套设空缺; 理志明显。
施、场地有明显标志共用配套设施及用房完好，干按照公司VI设计要求做设施设备标志齐全、规范，责任净整洁、标识明显，无随意改好各类设施设备责任人人明确;操作维护人员严格执行设施设备责任落实到人空缺;变用途现象。
制定设施设备维标识标牌，将各类设备操公共设施设备操作规程及保养规范;上墙制度不完整; 修养护计划并实施。
有操作规作运行规范标准制度张设施设施设备运行正常; 程与维保记录，无安全隐患。
贴到位设备维修电梯由专业维保公司进行维修建立电梯事故紧急预案，养护保养，有年检标识;日常维修、电梯内照明及运行经常损坏，每日采取试乘梯服务，确载人电梯24小时正常运行保养人员持证上岗，无安全事紧急装置未与安防联动保电梯运作情况随时掌故;轿箱、井道和电梯机房干控;紧急开通电梯内紧急净整洁，通风、照明良好; 装置系统; 供水设备运行正常，设施完好、建立健全的设备房安全无渗漏、无污染;二次生活用设备房内各种安全防范措施空措施，确保各类设备正常设备房保持整洁、通风，无跑、水有严格的保障措施，按规定缺，相应的管理硬件设施不到运转;水箱清洗按照每季冒、滴、漏好鼠害现象; 清洗水池，水质符合卫生标准;位;二次供水无水质送检; 度清洗一次，将水质送检制订停水及事故处理方案到相应部门制订供电系统管理措施并严格确保照明设施完好率95执行，记录完整;专变供电设现阶段各类照明灯完好率较以上，发现损坏及时维备运行正常，配电室管理符合路灯、楼道灯完好率不低于95% 低，高配间内各类防范措施不护;配电间内各类安全防规定，路灯、楼道灯等公共照到位，操作标准未上墙护措施到位，制度上墙明设备完好。
在上下班高峰期施行站熟悉小区的环境，文明礼貌，岗亭人员坐岗服务，各类巡查岗服务，外来人员进出及认真负责;有交接班记录和值小区主出入口24小时站岗执勤及等级制度未落实到位，表单物资管控严格按照体系班巡查记录，有来访登记制度。
填写不规范文件执行，各类记录填写能追溯源头严格按照体系文件巡逻公流程对重点部位、重点时共对重点区域、重点部位每小时至现阶段白天巡查为每三小时一秩序维护人员实行24小时值班间进行巡逻服务，安全监秩少巡查一次;配有安全监控设施次，晚上巡查为二小时一次，及巡查制度; 控设施不能覆盖到位的序的，实施24小时监控; 监控未全部覆盖到位; 应加强人防，全年安全事故不超过3起机动车停车场管理制度完善，制定机动车停车场管理管理责任明确，车辆停放有序，对进出小区的车辆实施证、卡管车辆随意停放，占用私家车位子都，有序引导各类车次进出有登记。
非机动车车辆管理，引导车辆有序通行、停放; 现象时有发生，巡查力度薄弱; 的停放，加强日常巡视，理制度完善，按规定位置停放，确保无占用车位现象出管理有序;未占道停车。
现;加强对紧急预案事件的对火灾、治安、公共卫生等突发对治安、消防、安全、自然灾各类应急预案有流程规范，但处理培训，多实战演练，事件有应急预案，事发时及时报害等突发事件处置有应急预相关记录表格未启用，日常演各类表单应规范填写，随告业主委员会和有关部门，并协案。
练学习无时抽查，确保各类信息无助采取相应措施; 误环卫设备设置合理，设有垃圾合理设置果壳箱或者垃圾通，每各单元外设置的垃圾箱规格较建议对园区内垃圾做更箱、果皮箱、垃圾中转站。
日清运两次; 小，不适用日常生活垃圾装运; 换处理，满足业主需求小区道路、广场、停车场、绿地加强对外包服务的检查环小区内道路等共用场地和绿化等每日清扫2次;电梯厅、楼道力度，规范各类操作标准境带内无纸屑、烟头等废弃物和目前保洁外包，各类监管为按每日清扫2次，每周拖洗1次;并纳入合同约定范畴;强卫垃圾。
房屋共用部位保持清洁，照体系外包服务流程操作，商一层共用大厅每日拖洗1次;楼化流动性保洁，对公共区生无乱贴、乱画，无擅自占用和业区垃圾及楼道卫生较差，流道扶手每日擦洗1次;共用部位域和重点部位进行重点堆放杂物现象;楼梯扶栏、天动性保洁一般玻璃每周清洁1次;路灯、楼道维护，确保无明显垃圾留台、公共玻璃窗等保持洁净。
灯每月清洁1次。
存绿化区域责任落实到人，绿绿化有专人养护管理，花草树有专业人员实施绿化养护管理;三期公共绿化因违规装修造成加强日常维护监管，发现化木长势良好，修剪整齐美观，草坪生长良好，及时修剪和栽补，成片草坪压坏，各类植被维护有违规行为及时制止，定养无裸露黄土。
无杂草; 也未能较好的执行; 期修理养护，确保植被美护观，生长良好;通过多种渠道开展各类全年社区文化较少，开展后缺社区小区有计划并经常性开展丰富多彩、健康向上的文化、体育、娱乐社区活动，让各个阶层都乏效果评估，未形成鲜明的小文化活动。
建立小区精神文明宣传栏，形成特色的小区文化。
能有效融合到活动中，形区特色文化; 成鲜明的小区文化;1、加强管理层品质意识，严格按照公司各类规章制度执行，并提升主动发现问题的能力，总结分析的能力，在日常工1、人员品质意识不够，对各类制度的强制推行抵触较强; 作中追求完善细节，真诚服务的理念; 2、日常工作缺乏有效的监管机制，管理空缺造成服务质量长期低2、管理者应较好的运用自身管理手段，对基层员工的工作劣; 现状进行有效监管，让管理手段多元化，并在日常工作中人 3、基础业务熟悉度不高，人员综合素质较低，专业技能薄弱，理加强培训力度，营造良好的学习氛围; 解运行较难; 3、通过各类考核手段，提升员工对基础业务的熟悉度; 4、主动服务意识较差，加上管理空缺，随意性较大，不能很好的4、按照集团“亲情和院”标准，优化服务手段，提升主动按照规章制度执行; 服务意识，以规范化、标准化的制度严格要求日常操作，树立良好的品牌形象;1、针对小区现有的硬件设施设备，对不完善处应查漏补缺，特别是小区封闭性差，弱电系统不能涵括全面，加上人员所编更是不能有效保障小区安全性; 1、各类硬件设施配备不全(如安防弱电系统、道闸系统等); 2、各类日常损耗物资采购周期较长，不能很好的服务项目;物2、物资供应不能有效保障，成本控制严密; 服务中心内部的物资管理制度未形成，掌控度底，成本支3、激励制度未能有效落实，人员创优争先氛围不强; 出大;3、激励机制应尽早健全并实行，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围;二、创新管理上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距,在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改,只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。
品质推行任重道远,需要各阶层人员齐心协力,共同参与才能抓好服务质量,提升客户满意度。
保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进,在创新管理的同时要不断完善各类服务细节,巩固品质成果,强制推行各类服务流程。
另外,强化绩效考核工作,通过笔试和实操对员工基础业务进行考评,有效激发人员争先创优的积极性,保证各项物业管理工作有效推进。
客服业务块,问题梳理,1、人员分工不明确,各类事项的处理配合度不够,2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多,人员工作量大,3、基础业务知识培训欠缺,服务流程掌控薄弱,4、监督管理空缺,激励制度未推行,整改建议,从管理的角度上注重日常培训,强化对服务作业标准及体系流程学习力度,制定周/月/季的培训计划,其次,管理者应加强监管机制,督促各类流程执行情况,并借助公司职能部室支持,内外共管,巩固品质成果,从日常作业角度分析,合理分配/增配服务人员,让各项工作责任落实到人,其次,建立起激励机制,让员工工作有动力支持,奖优罚劣,营造良好的工作氛围,创新管理,1、工作创新,根据目前三期交楼返工问题较多的情况,建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分,采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项,2、激励创新,每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定,在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”,工资等级将提升一档,反之,对连续三个月考评成绩最后的,工资等级将降低一档或劝退处理,3、管理创新,每天施行晨会或晚会制度,对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况,学习交流等进行全面展开,时间控制在半个小时内,让员工充实自己的同时,提升服务质量,安防业务块,问题梳理,1、安防队伍素质参差不齐,人员主动服务意识差,2、硬件设施不全,开放式的整体环境加大了管理难度,3、管理风险薄弱,品质意识不高, 整改建议,1、强调“安全管理,人人有责”的理验,通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为,将安全管理上升到思想意识形态上,2、强化执行和监督,各类管理人员应经常到服务现场走动,发现问题及时整改到位,3、从源头遏制不安全隐患发生,把事前防范放在首要位置,责任落实到人,4、狠抓日常训练,强化团队整体力量,5、重点部位重点防范,求助地产及相关职能部门给予力量监督,从简单的人防到人防技防相结合的程度,创新管理,1、“走动式”管理。
