人际沟通的能力与技巧

浅谈人际沟通的能力与技巧

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论人际沟通的能力与技巧

摘要：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关

系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。

关键词：人际沟通能力方式技巧

正文：生活在社会中，必然要与人交往。他们相互学习，相互帮助，相互接近，相互支持。如果双方在交往中的需要都能获得满足，则双方之间就会保持良好的关

系和融洽的感情；反之，就会产生疏远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。

就我本人而言，个人觉得自己性格比较外向，相对要活泼，说话比较直来直去，跟别人交往总是会把全部的热心倾注上去，但是往往有事会心直口快，自己说错话

都不知道，可能会在无形当中就冒犯了别人，甚至往往很多时候自己说错话都不知

道，所以学会人际沟通，提高人际沟通能力对我来说是非常必要的。对此我做了如

下的研究：

一、沟通的含义

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：（一）人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。

（二）其重点在于它是一种有意义的沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是“什么”？其意图所传达的是理由是“为何”？以及其重要性的价值对应出此沟通“有多重要”？

（三）双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？”，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no 的结果又存在著许许多多的语气态度等等差别。

二、沟通的功能

（一）满足社会性的需求

人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。

（二）促进自我我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。

因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。

（三）促进个人成长

个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。

（四）甘苦与共并提供帮助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。

（五）促进身心健康

良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。

三、沟通的技巧：

沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看

（一）听是首要的沟通技巧。上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；言语交往是相互的。在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是一个重要的问题。听顾客说话时要认真。这不仅是对别人的尊重，同时也可以通过别人的叙述来获取信息。

听别人说话时，应尽量克制其它思维的干扰，集中注意力听别人说话含义。听话时需要提高自己的敏感性听话时要善于听别人的语词、语音、语调和观察对方的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解别人的真实感情。同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。

听话时切勿随便打断别人的谈话，当别人的意见未表达清楚时，不要打断别人的讲话。不礼貌的行为，易歪曲别人的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒他人。

听取别人话时态度要从容不迫，表示你有时间、也很愿意听顾客说话，频皱眉头、反复地看着对方，对方容易误解，甚至可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲

（二）说的技巧。说话要平易近人，说话要明确、正确，正确使用暗示性语言，重视与顾客说话时的姿势，说话要富于感染力，提高语言的表达能力。语言质量可以以下的10条为标准进行衡量：

1.语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般规范。

2.语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。

3.语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。

4.语言要有逻辑，即符合逻辑律。

5.语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。

6.语言要丰富，即运用多种语言表达手段。

7.语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。

8.语言要纯洁，就是要从中剔除不规范的语句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。