熙龙湾二期维修工绩效考核管理办法
●根据公司最高工作指示维修工将实施维修工绩效考核管理办法，
以调动员工对工作的积极性、主动性、激励员工提高服务水平、以多劳多得奖惩制度，为进一步完善绩效考核办法，现对维修工绩效考核的管理办法进行修改。
●1、新招聘的员工在试用期内不参加工时考核，
●2、参加绩效考核的维修工、考核绩效奖金为400元、均采用分级
考核：一级工时200元、二级出勤100元、三级服务满意度100元。
●一级工时考核标准：200元、维修工月底工时标准为130时/月，
本月根据实际应出勤的天数（节假日均计入工时）26天，那么平均工时为130÷26=5时/日，重要节假日工作的享受2倍工时计算；
突发应急抢修加班的1-8小时内计入8工时，8-16小时计入16工时600元为月工时达标奖（例如：每月应出勤工时表每天统计上墙公布，对于临时安排工作必须须对工时评审维修工时以按接单开始到维修结束为计算工时、其它忽略不计工时，维修工在为维修过程中故意拖延时间争取维修工时的、按实际评估维修工时为准。
●维修工在维修中出现异常情况导致不能按时完成的需报告主管实
际情况，重新评估工时。
●维修工上班时间除单位领导安排培训、学习计算工时外、其它时
间段不计入工时。根据实际情况维修班长或主管未安排其他人员配合维修的不计算工时。
●3、二级出勤考核标准：100元为月达标奖（例如：每月应出勤天
数26天，迟到早退1次扣30元、上班时间玩手机跟工作无关的发现一次扣20、上班时间未经批准请假外出发现一次扣50元。
●4、三级服务满意度：100元为月达标奖（例如：全月无任何投诉
和返修的）
●满意度分为上门维修满意度和公共维修满意度、形象满意度。
考核标准：1、业主投诉1次30元、2、严重投诉1次100元；3、前台报修接单推脱1次20元、4、维修后未清理现场卫生的发现一次20元、5、同事间闹矛盾的发现1次扣50元、情节严重的扣100元，6、当天工作未填写和上交维修单的每次扣10元。7、上班未穿工衣、工牌的发现1次扣20元、着装邋遢、头发絮乱的发现1次扣20元。
●以上维修工绩效考核标准经供参考，详细考核标准细节以公司为
主。
●熙龙湾二期工程主管：甘文方
●2017.04.17
