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物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
物业管理公司服务标准手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.2 物业管理的发展与现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 住宅小区物业管理服务 (5)2.2 写字楼物业管理服务 (5)2.3 商业综合体物业管理服务 (5)第3章管理组织架构 (5)3.1 管理层职责与组织架构 (5)3.2 员工岗位职责与培训 (5)第4章物业服务质量管理 (5)4.1 服务质量管理原则 (5)4.2 服务质量评价与改进 (5)第5章环境卫生管理 (5)5.1 环境卫生服务标准 (5)5.2 垃圾分类与清运 (5)5.3 病虫害防治与绿化养护 (5)第6章安全管理 (5)6.1 治安保卫管理 (5)6.2 消防安全管理 (5)6.3 车辆管理与停车服务 (5)第7章设施设备管理 (5)7.1 设施设备维护保养 (5)7.2 能源管理与节能减排 (5)7.3 智能化系统管理 (5)第8章客户服务 (5)8.1 客户服务中心职责 (5)8.2 客户投诉处理 (5)8.3 客户满意度调查与改进 (5)第9章财务管理 (5)9.1 财务制度与预算管理 (6)9.2 物业费收缴与管理 (6)9.3 资金安全管理 (6)第10章合同与档案管理 (6)10.1 合同管理 (6)10.2 档案管理 (6)第11章应急管理 (6)11.1 应急预案制定与实施 (6)11.2 突发事件处理 (6)第12章企业文化建设与团队建设 (6)12.1 企业文化建设 (6)12.3 企业社会责任与公益活动 (6)第1章物业管理概述 (6)1.1 物业管理的定义与职责 (6)1.1.1 物业管理的定义 (6)1.1.2 物业管理的职责 (6)1.2 物业管理的发展与现状 (7)1.2.1 物业管理的发展 (7)1.2.2 物业管理的现状 (7)第2章物业服务内容 (7)2.1 住宅小区物业管理服务 (7)2.1.1 公共设施设备维护 (7)2.1.2 环境卫生管理 (8)2.1.3 安全保卫服务 (8)2.1.4 物业综合服务 (8)2.1.5 社区文化活动 (8)2.2 写字楼物业管理服务 (8)2.2.1 设施设备管理 (8)2.2.2 环境卫生管理 (8)2.2.3 安全保卫服务 (8)2.2.4 租户服务 (8)2.2.5 节能减排 (8)2.3 商业综合体物业管理服务 (9)2.3.1 设施设备管理 (9)2.3.2 环境卫生管理 (9)2.3.3 安全保卫服务 (9)2.3.4 商户服务 (9)2.3.5 消费者服务 (9)2.3.6 活动策划与组织 (9)第3章管理组织架构 (9)3.1 管理层职责与组织架构 (9)3.1.1 高级管理层 (9)3.1.2 中层管理层 (10)3.1.3 基层管理层 (10)3.2 员工岗位职责与培训 (10)3.2.1 人事部门 (10)3.2.2 财务部门 (10)3.2.3 市场部门 (10)3.2.4 生产部门 (10)第4章物业服务质量管理 (11)4.1 服务质量管理原则 (11)4.1.1 以法律法规为依据 (11)4.1.2 以服务为宗旨 (11)4.1.3 以管理为核心 (11)4.1.5 以创新为动力 (11)4.2 服务质量评价与改进 (11)4.2.1 服务质量评价 (11)4.2.2 服务质量改进 (12)第5章环境卫生管理 (12)5.1 环境卫生服务标准 (12)5.2 垃圾分类与清运 (12)5.3 病虫害防治与绿化养护 (13)第6章安全管理 (13)6.1 治安保卫管理 (13)6.1.1 治安保卫组织架构 (13)6.1.2 治安保卫制度 (13)6.1.3 安全防范措施 (13)6.1.4 突发事件应对 (13)6.2 消防安全管理 (13)6.2.1 消防组织架构 (14)6.2.2 消防设施设备 (14)6.2.3 消防制度与培训 (14)6.2.4 火灾应急预案 (14)6.3 车辆管理与停车服务 (14)6.3.1 车辆管理制度 (14)6.3.2 车辆停放与疏导 (14)6.3.3 车辆安全检查 (14)6.3.4 停车服务管理 (14)第7章设施设备管理 (14)7.1 设施设备维护保养 (14)7.1.1 设施设备维护保养的重要性 (14)7.1.2 设施设备维护保养的原则 (15)7.1.3 设施设备维护保养的实施 (15)7.2 能源管理与节能减排 (15)7.2.1 能源管理的重要性 (15)7.2.2 能源管理的基本原则 (15)7.2.3 节能减排措施 (15)7.3 智能化系统管理 (15)7.3.1 智能化系统管理的作用 (16)7.3.2 智能化系统管理的主要构成 (16)7.3.3 智能化系统管理的实施 (16)第8章客户服务 (16)8.1 客户服务中心职责 (16)8.2 客户投诉处理 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (17)第9章财务管理 (17)9.1 财务制度与预算管理 (17)9.1.2 预算管理 (17)9.2 物业费收缴与管理 (18)9.2.1 物业费收缴 (18)9.2.2 物业费管理 (18)9.3 资金安全管理 (18)9.3.1 资金安全 (18)9.3.2 资金监督 (18)第10章合同与档案管理 (19)10.1 合同管理 (19)10.1.1 合同管理的意义与目标 (19)10.1.2 合同管理的流程 (19)10.1.3 合同管理的要点 (19)10.2 档案管理 (20)10.2.1 档案管理的意义与目标 (20)10.2.2 档案管理的流程 (20)10.2.3 档案管理的要点 (20)第11章应急管理 (20)11.1 应急预案制定与实施 (20)11.1.1 应急预案制定 (20)11.1.2 应急预案实施 (21)11.2 突发事件处理 (21)11.2.1 自然灾害 (21)11.2.2 灾难 (21)11.2.3 公共卫生事件 (22)11.2.4 社会安全事件 (22)第12章企业文化建设与团队建设 (22)12.1 企业文化建设 (22)12.1.1 企业文化核心价值观的提炼与传承 (22)12.1.2 企业文化建设的基本原则 (22)12.1.3 企业文化建设的方法与途径 (22)12.2 团队建设与员工福利 (22)12.2.1 团队建设的基本原则 (23)12.2.2 团队建设的途径与方法 (23)12.2.3 员工福利制度的构建与完善 (23)12.3 企业社会责任与公益活动 (23)12.3.1 企业社会责任的内涵与实施 (23)12.3.2 公益活动的组织与开展 (23)以下是物业管理公司服务标准手册的目录：第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责1.2 物业管理的发展与现状第2章物业服务内容2.1 住宅小区物业管理服务2.2 写字楼物业管理服务2.3 商业综合体物业管理服务第3章管理组织架构3.1 管理层职责与组织架构3.2 员工岗位职责与培训第4章物业服务质量管理4.1 服务质量管理原则4.2 服务质量评价与改进第5章环境卫生管理5.1 环境卫生服务标准5.2 垃圾分类与清运5.3 病虫害防治与绿化养护第6章安全管理6.1 治安保卫管理6.2 消防安全管理6.3 车辆管理与停车服务第7章设施设备管理7.1 设施设备维护保养7.2 能源管理与节能减排7.3 智能化系统管理第8章客户服务8.1 客户服务中心职责8.2 客户投诉处理8.3 客户满意度调查与改进第9章财务管理9.1 财务制度与预算管理9.2 物业费收缴与管理9.3 资金安全管理第10章合同与档案管理10.1 合同管理10.2 档案管理第11章应急管理11.1 应急预案制定与实施11.2 突发事件处理第12章企业文化建设与团队建设12.1 企业文化建设12.2 团队建设与员工福利12.3 企业社会责任与公益活动第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，关系到居民生活的质量和居住环境的舒适度。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务概述我们的物业服务旨在为您提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住/办公环境。
我们的服务团队由专业的管理人员、技术人员和服务人员组成，他们将竭诚为您服务。
我们的服务内容包括但不限于：1、房屋及公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。
2、小区/大厦的安全管理，包括人员出入管理、巡逻、监控等，保障您的生命和财产安全。
3、环境卫生管理，保持小区/大厦的清洁和卫生，为您创造一个整洁的环境。
4、绿化养护管理，美化小区/大厦的环境，让您享受绿色的生活空间。
5、客户服务，及时处理您的投诉和建议，为您提供贴心的服务。
二、房屋及公共设施设备维护1、房屋维修如果您发现房屋存在漏水、墙面裂缝、门窗损坏等问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排维修人员尽快上门维修。
维修人员会在约定的时间内到达，并在维修完成后请您签字确认。
2、公共设施设备维护我们会定期对小区/大厦内的电梯、消防设备、供电设备、给排水设备等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
如果您发现公共设施设备存在故障或损坏，请及时通知我们，我们会尽快安排维修。
三、安全管理1、人员出入管理小区/大厦实行封闭式管理，外来人员需登记并经业主/租户同意后方可进入。
为了您的安全，请您随身携带门禁卡，刷卡进出小区/大厦。
2、巡逻我们的保安人员会定时在小区/大厦内巡逻，检查安全隐患。
如果您发现可疑人员或情况，请及时通知保安人员。
3、监控小区/大厦内安装了监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
监控录像将保存一定时间，以备查询。
四、环境卫生管理1、日常清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
2、垃圾处理小区/大厦内设置了垃圾桶，请您将垃圾分类投放，我们会定期清理垃圾桶和垃圾中转站。
3、消杀为了预防病虫害，我们会定期对小区/大厦进行消杀工作。
五、绿化养护管理1、绿化修剪我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的花草树木进行修剪和整形，保持其美观。
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理服务手册一、概述物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业管理工作的高效运行和优质服务的提供。
本手册适用于所有居住区、商业综合体等社区的物业管理工作。
二、物业管理服务职责1. 保障居民权益- 维护社区的公共秩序和安全；- 确保居民的正常生活和居住环境；- 组织开展居民参与的社区活动。
2. 基础设施及设备管理- 负责社区基础设施的维护和保养；- 定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；- 组织设备更新和升级。
3. 环境维护- 维护社区的绿化和清洁；- 确保公共区域的卫生；- 做好垃圾分类和处理工作。
4. 安全管理- 建立健全社区安全管理制度； - 组织开展消防安全检查和演练； - 加强对业主、居民的安全教育。
5. 投诉处理- 建立投诉受理和处理机制；- 及时响应和处理居民投诉；- 完善投诉记录和整改落实。
6. 财务管理- 编制和管理物业管理费用预算； - 统计和报告物业费的使用情况； - 监督物业费的收缴和使用。
三、工作流程1. 居民事务办理流程- 居民登记、入住与搬迁手续； - 缴纳物业费和相关费用；- 办理车辆入库与车位使用申请；- 申请社区活动场所使用许可等。
2. 设备维护流程- 设备巡检和保养计划的制定；- 设备故障报修接收与处理流程；- 设备更换和升级计划的制定。
3. 环境维护流程- 绿化养护计划的制定与执行；- 确保垃圾分类和处理工作的顺利进行； - 定期清洁公共区域。
4. 安全事件处理流程- 安全巡查和隐患排查工作；- 火灾、水漏等安全事件的处置；- 事故报告和处理流程。
四、服务标准1. 服务态度- 以礼貌和亲切待人；- 及时回应居民需求；- 保持服务的专业性和高效性。
2. 服务时限- 对紧急问题及时响应和处理；- 对一般问题设定合理的处理时限； - 定期回访居民，了解满意度。
3. 服务效果- 确保维修和保养工作的质量；- 提供清洁规范的公共区域；- 维护社区的良好环境和秩序。
******小区服务手册******物业服务有限公司1前言尊敬的业主/住户：欢迎您入住******小区，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。
编制本手册的目的是为了方便您更好的了解园区的设备、设施以及二次装修服务流程，了解园区的服务项目，提高物业价值，美化环境。
我们希望各业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我项目部全体员工将竭诚为您服务。
21.园区管理1.1专业管理物业公司名称：******物业服务有限公司公司为******小区特设项目部，以高效、先进的管理，细致、周到的人性化服务理念，为业主营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责园区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、园区秩序和其它公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业公司******小区项目部部门设置：客服部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部、办公室。
为方便业主/住户，******小区项目部客服24小时为您服务。
服务电话：76950551.2投诉与建议业主均可以向******小区项目部客服部提出合理、合法的相关投诉或建议。
1.3园区外来施工人员出入规定：凡外来的施工单位，在进入园区施工前，须到项目部工程部办理相关的施工手续，经工程部同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工。
施工人员须接受现场安防人员的管理。
施工人员须遵守项目部规定（参照装修手册）。
对行为可疑的人员，安防人员有权对其盘查。
进出园区人员的礼貌要求：进入园区的人员应着装整洁，公共区域内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。
2.乔迁事项2.1迁入流程（1）当您准备荣迁新居前，请提前一天通知项目部，约定搬家的日期及具体时间，以便为您安排专题使用。
（2）在约定时间内，请遵从现场服务人员的引导，按指定的搬家路由进出。
物业管理前期服务实用工作手册一、前期准备工作。
1.1 了解业主需求。
在开始物业管理前期服务工作之前，首先需要了解业主的需求和期望。
可以通过调查问卷、业主大会等方式，收集业主对物业管理的意见和建议，从而为后续工作提供参考。
1.2 制定工作计划。
根据业主的需求和物业管理的实际情况，制定前期服务的工作计划。
包括人员安排、时间节点、工作内容等方面的安排，确保前期服务工作有条不紊地进行。
1.3 建立沟通渠道。
与业主建立良好的沟通渠道是前期服务工作的关键。
可以通过设立意见箱、开设业主咨询电话、建立微信群等方式，方便业主随时反馈意见和问题。
二、前期服务工作内容。
2.1 安全检查。
在物业管理前期服务中，安全是首要考虑的问题。
需要对小区的消防设施、电梯、照明、通道等进行全面检查，确保居民的生命财产安全。
2.2 环境卫生整治。
小区的环境卫生直接关系到居民的生活质量。
在前期服务中，需要对小区的垃圾分类、绿化、公共区域清洁等进行整治，营造整洁美观的生活环境。
2.3 设施设备维护。
小区的设施设备包括电梯、水电气等，需要定期进行维护和保养，确保正常运转。
在前期服务中，可以对设施设备进行全面检查，及时发现并解决问题。
2.4 社区活动组织。
为了增强业主的归属感和社区凝聚力，可以在前期服务中组织一些社区活动，如文艺演出、庙会活动、运动会等，丰富居民的业余生活。
2.5 安全教育宣传。
在前期服务中，可以通过张贴宣传画、举办讲座等形式，加强业主的安全教育宣传，提高居民的安全意识和自我保护能力。
三、前期服务工作总结。
物业管理前期服务工作的目的是为了为后期的管理工作打下良好的基础。
通过前期服务，可以增强业主对物业管理的信任和满意度，为后续的工作奠定良好的基础。
在实际工作中，物业管理前期服务工作需要综合考虑业主的需求、物业管理的实际情况，制定合理的工作计划，全面细致地开展工作，确保前期服务工作的顺利进行。
通过前期服务工作的不断改进和提升，可以为小区的和谐稳定、业主的满意度和物业管理的效率提供有力支持，实现物业管理的可持续发展目标。
物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您能更好地享受物业服务，我们特地为您编写了这本物业业户服务手册。
本手册将向您介绍我们的物业服务内容、相关规定以及您在小区/大厦内的权利和义务。
希望能为您提供便利和帮助，让您在这里生活得更加舒适、安心。
一、物业服务内容1、房屋及设施设备维护我们会定期对小区/大厦的房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道灯、消防设备、给排水系统等。
如果您发现房屋或设施设备存在问题，请及时通知我们，我们将尽快安排维修人员进行处理。
2、环境卫生清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫、保洁，包括楼道、电梯间、垃圾桶、绿化带等。
同时，我们也会定期进行蚊虫消杀、垃圾清运等工作，为您营造一个整洁、卫生的居住环境。
3、安全管理小区/大厦实行24 小时封闭式管理，保安人员会在出入口站岗执勤，对进出人员和车辆进行登记和检查。
我们还安装了监控摄像头、门禁系统等安全设备，保障您的人身和财产安全。
如果您发现有可疑人员或情况，请及时与我们联系。
4、绿化养护我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，为您打造一个优美、宜人的绿色环境。
5、客户服务我们设有客户服务中心，为您提供咨询、投诉、报修等服务。
您可以通过电话、微信、邮件等方式与我们联系，我们将竭诚为您服务。
二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用根据您所居住的房屋面积和物业服务等级进行收取，具体收费标准在您签订的《物业服务合同》中有明确规定。
请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。
2、缴费方式您可以通过以下方式缴纳物业服务费用：（1）现金缴费：您可以到客户服务中心缴纳现金。
（2）银行转账：您可以将物业服务费用转账至我们指定的银行账户。
（3）微信/支付宝缴费：您可以通过微信/支付宝扫描我们的缴费二维码进行缴费。
三、小区/大厦管理规定1、房屋装修管理如果您需要对房屋进行装修，请提前向我们提交装修申请，并遵守相关装修规定。
物业服务手册恭敬的业主 /住户：为了方便阁下进一步了解 ******** 的物业管理服务运作情况，我公司特编制《******** 物业服务手册》，以供参考。
该手册根据《业主暂时公约》而制定，特将一切有关阁下权利、义务以及各种服务与设施之使用予以说明，敬请详细参阅！谢谢。
1.1 专业管理1.2 投诉与建议2.1 入住手续2.2 迁出手续3.1 管理费3.2 管理费的缴付3.3 其他费用3.4 缴费方式4.1 装修手续4.2 装修公司5.1 停车场5.2 水、电、空调供应5.3 电话系统5.4 卫星接收5.5 消防、保安监控系统5.6 绿化6.1 清洁服务6.2 维修服务6.3 邮政服务6.4 特约服务7.1 注意事项7.2 消防事项7.3 保安事项9.1 火警9.2 停电9.3 水浸9.4 治安事件结束语1．1 专业管理物业公司名称： ****物业公司********礼聘****物业公司对本项目进行全方位的物业服务，同时，礼聘富有专业物业管理经验及信誉卓著的国际知名物业公司***********作为****物业公司檀香山项目的物业顾问。
我公司为********项目设立项目物业管理处，将接受委托，提供服务，兑现承诺，为住户营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：物业公司根据《业主暂时公约》 (以下简称公约)所赋予的权利义务将负责社区内所有公共区域、物业结构、机电系统、绿化和其他公共设施及设备的保养、维修和管理。
********物业管理处部门设臵：行政人事部、客户服务部、工程部、保安部、财务部。
办公时间：为方便业主/住户，物业公司在物业设接待中心实行 24 小时办公。
1．2 投诉与建议任何人士均可以任何正当的方式合理地向 ********物业管理处接待中心提出有关********的投诉或者建议。
投诉电话：×××××××× ××××××××请阁下告之姓名及联络方式，以方便我们及时地采取相应行动及回复。
当您准备搬入或者搬出时，物业公司会为您提供如下细致、周到的服务，请阅：2．1 入住手续业主在收到销售部发出的《验房通知单》后即可前来办理入住手续。
办理入住手续请与接待中心联系，并须持有：( 1 ) 《验房通知单》 ( 2 )业主的身份证明及其同住人的身份证及其两张一寸免冠照片。
( 3 )代理人需持有由业主签署的委托书和业主的身份证。
同时应完成以下手续：( 1 )交付首期物业管理费。
( 2 )请与接待中心联系钥匙等有关事项。
( 3 )如果要进行房屋装修，须到接待中心办理装修申请。
(详见 4.1 )( 4 ) 如果需要，请与接待中心联系停车位租用事宜，停车证将在签订租用协议并交付费用后发放。
注意：A、遗漏工程客户如发现单位内有任何遗漏工程，须于 48 小时内告知物业公司，物业公司将会与承建商联系，尽速安排修理工作，逾期者则视同住户已确认其单元之设备及装修。
B、往户登记住户须填写《住户紧急联络表》，并存于物业公司，以便紧急情况时可与住户联系。
C、入住须知住户入住前须提前 48 小时能知物业公司，以便安排人手和车位供用户使用等。
D、大件物品及家具运输提前通知物业公司，做好充足准备，以减少对其他住户的影响。
2．2 迁出手续业主欲转让其拥有产权的房屋，须在规定的期限内书面通知接待中心并写明新业主的基本情况。
在迁出之前须将转让合同的副本和新业主签署的承诺业主临时公约的承诺书一并交至客服部。
在上述文件齐备后，方可办理。
同时，所有业主的权利和责任亦由新业主承担，否则原业主仍需负责该房屋的管理费用以及其责任和义务。
物业公司所收每项费用都按政府和本行业的相应法规和规章收取，也可以说取之于您，更用之于您，请您详阅如下：3．1 管理费管理费根据每年度的管理开支预算而确定，计有管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费，公共设施、设备日常运行、维修及保养费，绿化费，清洁卫生费，保安费，办公费，固定资产折旧，利润，法定税费。
管理费金额将根据实际运行支出，收支情况每季度向业主/住户发布一次。
3．2 管理费的缴付管理费为上期缴付，并于每年 1 月 15 日之前完成。
若每年 1 月 15 日以后，物业公司仍未收到该等款项，我们就会根据《公约》规定，加收该款项的滞纳金；逾期30 天仍未缴纳，我们将根据《公约》、及与业主/住户签订的《物业服务合同》住手对该户的一切服务，并采取适当的法律行动予以追讨，这样做也是从全体业主/住户的利益出发的。
3．3 其他费用所有其他费用，如特约服务费、零修费等，须于规定的缴费期内交付。
若超出缴费期七日，物业公司仍未收到该款项，所有有偿供应与服务将暂停，直至缴清，并有权加收该等款项的滞纳金，固然我们不愿意发生此类情况。
交费地点：财务部3．4 缴费方式缴费可以通过如下方法：国内银行转帐、现金缴付。
物业公司开户行：账号：使用外币支付费用时，以中国人民银行当日发布的人民币兑换外币汇率执行。
我们对各业主/住户所进行的房屋装修从最初装修公司资质的审核，装修进行过程中的管理监督，到最后的竣工验收都是有严格规范的。
物业公司之所以这样提供服务，可以说原因很简单，因为当任何一户装修浮现违章，如私改公共管线、水、电、气等都可能引起整栋楼该供应系统浮现故障，再如私改内部房间布局、破坏承重墙，破坏楼的整体结构受力，一旦遭遇地震等自然外力，楼的设计抗震系数便会大大降低，甚至浮现险情，同时也会影响大楼的使用寿命，缩短使用年限，从而不可避免的使您所购臵的物业升值条件受到限制。
基于这些原因，也为了不给您和您的邻居留下其他装修隐患，当您礼聘的施工人员装修可能未按已审核的方案和规定进行施工时，就要请您协助我们对这种行为进行纠正。
物业公司在此问题上彻底是出于对全体业主/住户切身利益的考虑来安排的工作，请您配合做到如下：4．1 装修手续业主/住户在入住手续办理完毕后，如需对其房屋进行装修，可与工程部联系，索取装修申请表并完成以下手续：( 1 )选择符合条件的装修公司。
( 2 )将《装修申请表》连同装修设计方案和施工图交物业公司工程部审批。
( 3)审批合格后，选定的装修公司应与工程部联系，办理施工前的手续：如签订装修协议书、交付装修押金和装修管理服务费、装修人员登记办证、签订防火安全协议等。
(详情请参阅装修手册)4．2 装修公司为保证装修工程的质量，业主/住户在委托前应认真审查装修公司的资质。
装修公司若经业主/住户允许亦可承接装修工程，但须首先完成：( 1 ) 向工程部提供合法的装修资质证明，营业执照复印件，同时办理登记手续。
( 2 )送审装修方案及图纸。
( 3 )缴纳装修押金和装修管理费等。
( 4 )办理装修人员暂时出入证，并对装修人员进行遵守施工规则的教育。
为了使业主/住户生活丰富多彩，物业公司在社区内提供了多项服务及相当完善的娱乐设施和便民服务，详阅后，便知是想您所想，急您所急。
如您需物业公司提供尚未提供的服务内容，请您随时提出。
5．1 停车场为了方便业主/住户，社区内设有公共停车场。
( 1 )机动汽车如果业主/住户有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或者管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。
(2)摩托车如果业主/住户如有需要可与客服部接待中心联系，签订《车位租用协议》并选定车位，缴付首期，至少一个月的租金或者管理费用，领取车证，然后可于起租日开始使用该车位，并按月缴纳管理费。
( 3)自行车为了维护社区的公共秩序，业主/住户的自行车应放在自家庭院内，请不要放在公共区域内。
( 4 )货车入园业主/住户运送商品的车辆，进入社区须遵守保安员或者管理人员的指挥。
如该通道车辆挤塞，保安员或者管理人员可以暂时禁止车辆进入。
( 5 )停车场管理所有使用停车场的业主/住户，须严格遵守并服从管理人员的指挥，细则请参阅《停车场管理规定》。
5．2 水、电、空调供应( 1 ) ********具有完善的给、排水系统：供水系统由冷水、中水两部份组成，为业主/住户提供 24 小时生活用水供应；排水系统采用大口径下水管道。
与大市政相衔接，组成为了供水充足、排水流畅的给排水系统。
物业公司为保证供水的水质和排水通畅，会定期检查维护。
( 2 )社区内有自管高压变电站，每一个变电站均是双路供电系统，受到物业公司的严格看管，为社区供电提供了可靠保证。
( 3)为给业主/住户提供舒适的生活环境，室内设有小型中央空调系统，该系统由制冷主机、风机盘管、管道、控制系统等组成。
各房间温度可以独立设定，换热效率高，运行可靠，创造商或者供货商会定期为您清理该系统(保修期外收费)，以保证运转正常。
5．3 电话系统社区拥有装机容量大、设备先进的交换机系统，采用优质高速率传输线为业主/住户上网提供了极大的便利。
当您的路线浮现故障时，可以直接拨通电话局障碍台或者告知物业公司匡助您解决。
5．4 卫星接收系统社区内的卫星电视接收系统可为业主/住户提供国内各电视台等 55 套电视节目。
当您的收视系统浮现问题，可以直接拨通电视维修站电话或者告知物业公司匡助您解决。
5．5 消防、保安监控系统说千道万，惟有安全是重中之重，社区拥有先进的 24 小时消防、保安监测系统。
为了保证业主/住户的安全，社区内配备先进的保安监控系统，保安监控中心通过设在各地方的摄像头对社区内的公共区域内进行 24 小时不间断地监控。
社区外围设有周界报警防范系统。
每一个别墅内设有可视对讲系统。
进入小区的业主/住户将通过磁卡进行识别，确保安全。
如您的磁卡遗失，请速通知接待中心补办。
5．6 绿化社区内的园林设计出自名家之手，专业施工，为中心庭院式布局，绿化面积大。
四季景观常新，树木错落有致，绿草荫荫，烘托出特有的高尚气息。
保修期外物业公司将设专业技术人员对绿地进行养护。
为使社区公共区域内任何一处都干净整洁，设施设备完好无损，物业公司特为您提供了细致的保洁服务和到位的日常维修服务，请您看：6．1 清洁服务物业公司委托专业清洁公司负责保持公共区域的清洁，但仍有赖于全体业主/住户通力合作，才干确保社区清洁。
业主/住户房间内部的清洁可按业主/住户要求由物业公司提供上门服务。
为管理和安全起见，业主/住户不应聘用无资质的其他清洁承包商或者非正规渠道来的工人入园。
有关委托清洁事宜可与客服部接待中心联系。
各业主/住户应将其室内的生活垃圾用袋装妥，放臵在物业公司指定的位臵，清洁人员每天按时清理，切勿将垃圾废物堆放在社区的其它地方。
处理大型垃圾请与物业公司接待中心联系，将派清洁人员上门收取。
