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《社区工作的礼仪》1、什么是礼仪：尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
2、社区工作礼仪的原则：尊重他人、自律自重、注重细节、适度为宜、公平公正、规范合俗3、学习社区工作礼仪的意义：①有助于社区工作师塑造良好形象。
②有助于完善人格③有助于提高人们的道德修养水平④可以调节人际关系，进一步体现助人自助的价值理念。
⑤有助于社会主义精神文明建设⑥有助于社会风气的净化4、礼仪与沟通的关系有：①礼仪是沟通的基本原则与基本方式②礼仪是促成有效沟通的重要手段③礼仪是维系长效沟通的有力途径5、社区工作礼仪的基本理念——尊重为本：④摆正位置、调整心态6、社区一般社交礼仪的惯例是：⑤女士优先⑥距离适当：A、亲密距离（0-45cm）⑦B、私人距离（45-120cm）⑧C、礼貌距离（120-360cm）⑨D、公众距离（360cm以上）7、体态语言基本含义：体态语言也叫动作语言，是指人的一些细微的动作、举止、表情等，都反映着内心的思想与感情。
8、体态语言的作用：⑩①体态语与口语和局面语共同构在完整的人类语言表达系统⑪②准确、形象、全面地表达主体的思想感情。
⑫更完整地体现出主体的内存气质、风度和价格。
9、体态的原则：⑬①符合所在国的文化传统要求⑭②与有声语言同步进行不能脱节⑮③恰到好处，适可而止⑯切合语境，符合身份10、表情神态：⑰①面部表情作用：体现个体国籍种族、体现性别、体现性格地位修养、体现心理⑱②眼神礼仪：眼神表达的时间眼神表达的区域眼神表达的方式眼神运用的方法11、手式摆放：⑲直臂式摆式臂横摆式斜摆式双臂竖摆式12、着装的原则：个性原则、合礼原则、TPO原则、整体原则、整洁原则13、穿着西装要注意纽扣的系法：⑳单排扣：适合较苗条者21单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合22两粒钮：扣上面那粒23三粒钮：扣中间那粒24多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者，钮扣要全扣14、衬衣：衬衣一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗扣痕，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。
医护人员服务礼仪及行为规范（5篇范文）第一篇：医护人员服务礼仪及行为规范医护人员服务礼仪及行为规范（讨论稿）一、礼仪的含义所谓礼仪是指道德规范形成的大家共同遵守的准则，仪是指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种形式。
礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
二、礼仪的本质礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。
三、全员服务标准（一）树立“人性化”服务的意识，加强培训，使“人性化”的服务理念成为每位员工服务的自觉行为。
1.实行首“问”负责制。
医院职工在医院任何地点遇到提出需求和帮助的病人，一定要本着主人翁的姿态伸出援助之手，帮助病人解决困难，而不能臵之不理或推诿。
2.实行“一条龙接力式”服务。
为就诊患者提供来院前的医疗介绍和咨询、来院后导诊至送出医院大门，出院后的回访等就医的每一个环节人性化医疗服务。
尽可能的发现和满足患者的需求，使其感受到方便、快捷、安全、舒适、优质规范、温馨经济的就医环境。
（二）推行宾馆式服务，提高职工外在形象素质。
给予礼仪、形象气质、沟通技巧、文明用语培训，各岗位人员医疗服务技巧的培训。
营造和谐温馨的就医及工作环境。
1.工作人员着装规范、整洁、轻便。
2.女士淡妆上岗，护士统一头饰。
3.行为举止大方，语言表情得体。
微笑迎送病人，沟通时语言清晰准确，表情亲切适当。
在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
4.工作人员在各项诊治工作中及会议期间应将手机调为振动，避免手机铃声打断工作和讲话思路。
如有要事，接电话前，应做好工作交接，向病人做好解释并说声“对不起”。
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
社区卫生服务站服务礼仪培训社区卫生服务“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍。
中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师处理客户接待顾客技巧、服务人员的形象塑造、站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、投诉技巧等方面的内容，在提升社区卫生服务人员综合素质的同时，还提升了城市的对外形象。
社区卫生服务站服务礼仪培训课程主题：钱明珠老师中华礼仪培训网美女讲师团——培训老师：课时6-12培训时间：根据客户需要安排培训地点：社区卫生服务站全体工作人员培训对象：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，培训形式：使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
培训背景：儿童、以妇女、需求为导向，社区为范围，以家庭为单位，社区卫生服务站是以人的健康为中心，老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点的机构。
社区卫生服务站服务人员的个人素养，以下进行全方面的讲如何提升社区卫生服务站服务人员的个人素养，那么，代表着整个社区的形象。
解。
培训目的：、通过培训使学员了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性；1、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象；2、通过培训使学员掌握基本的接待礼仪；3、通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧；4、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高整个社区的形象。
5课程内容：第一篇、社区卫生服务概述一、社区卫生服务的定义二、社区卫生服务的特点三、社区卫生服务的方式本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二篇、社区服务人员仪容仪表的塑造一、个人形象的重要性分析、塑造良好的第一印象1首轮效应=第一印象=、第一眼印象2秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会7、3 、自信是职业形象的开始4讨论：为什么空姐看上去美丽？二、制服着装规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋三、发型的要求、颜色1、长发要求2、短发要求3四、工作妆要求、化妆的重要性1、日常工作妆五步曲2五、配饰的要求项链、耳环、手链、戒指、手表等本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三篇、社区服务人员举止礼仪一、标准的服务站姿训练三种不同场合的站姿要求二、端庄的服务坐姿训练五种坐姿要求三、稳健的服务走姿训练四、大方的服务蹲姿训练五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引六、鞠躬礼的分类与服务场景训练、顾客进门1、店内与顾客接触时2、热情送客3七、表情礼仪、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑1、眼神与完美表达训练2本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四篇、社区服务人员语言礼仪的说话态度A 一、敬人三二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧--四、问候语—五、赞美的重要性；赞扬他人的技巧六、面对投诉客户的语言技巧七、倾听的作用与要领本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五篇、社区服务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面、丰富的从业知识1、随机应变的从业能力2、立体式的从业观念3、成熟的从业心理4二、优质服务意识、优质服务的概念及分类1、优质服务特征及顾客的服务要求2、优质服务的构成3三、服务行业的管理与服务、服务行业管理的功能1、服务行业的服务与经营特色2、服务行业员工的素质要求与服务要求3本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六篇、社区服务人员的接待顾客礼仪细节一、接待前、自我形象检查1、规范的站姿与坐姿23 、微笑服务的魅力、眼神的的使用范围4二、接待中、顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）1 ”S“三、“三到”、“三声”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势、和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）2 的态度A敬人三介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪三、送客、怎样道别1、主动拉门2、鞠躬礼仪3、言语道别4本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第七篇、社区服务人员处理业主投诉的技巧一、有效处理业主投诉的意见二、业主投诉原因分析三、正确处理业主投诉的原则四、处理业主投诉的流程与规范本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师年度“十佳讲师”2010全球培训讲师网中华礼仪培训网首席讲师讲师资历年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职5钱明珠老师拥有业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
卫生系统常用文明礼仪基本要求在卫生系统的工作环境中，文明礼仪是一种重要的职业道德，对于提升专业形象，促进医患关系的良好发展至关重要。
以下是卫生系统中常用的文明礼仪基本要求。
1.尊重他人：在卫生系统中，与患者、家属、同事等每一个人都应该保持尊重。
不管是听取患者的意见，还是与同事交流，都要尊重他人的价值观和观点。
尊重他人是建立良好医患关系的基础。
2.穿戴整洁：卫生系统工作人员的形象对患者的第一印象起着至关重要的作用。
穿戴整洁不仅仅是干净整洁的服装，还包括整齐的发型、干净的手指甲等。
这些细节反映了工作人员的专业态度。
3.文明用语：在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言。
礼仪用语能够让患者感受到尊重和关怀，并且能够有效地传递信息。
4.注重隐私：在进行体检或者治疗时，工作人员应该注重保护患者的隐私。
避免在公共场合谈论患者的病情和个人隐私。
5.约定守时：在医疗服务中，守时非常重要。
工作人员应该控制好时间，不迟到、不提前，避免让患者等待过久或者匆忙做决策。
6.主动帮助：对于行动不便或者需要帮助的患者，工作人员应主动伸出援手。
可以帮助患者推轮椅、提包等，让患者感受到关怀和温暖。
7.保持整洁：在工作区域中，保持整洁是一个基本的要求。
保持工作区域的整洁，能够提高工作效率，并且让患者有一个舒适的体验。
8.养成良好的卫生习惯：戴口罩、勤洗手、避免随地吐痰等都是卫生系统工作人员必须遵守的基本卫生习惯。
这些习惯不仅能保护自己的健康，还能给患者传递一个良好的印象。
9.礼貌待人：对待每一位患者，无论其社会地位、年龄等如何，都要展示出礼貌、友善的态度。
在对待患者时，工作人员应该保持笑容，并主动询问患者的需求。
10.切勿争吵：无论遇到多么困难的情况，工作人员都应该保持冷静。
遇到争执或者分歧时，应以平和的口吻进行沟通，努力寻求解决问题的最佳方式。
总之，卫生系统中的文明礼仪基本要求是保持尊重、自觉遵守规则、关心患者以及保持职业道德。
这些要求不仅能提高工作效率，还能促进医患关系的良好发展，为患者提供更好的医疗服务。
