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浅谈小企业市场营销策略论文随着国民经济的不断发展和综合国力的不断增强,我国的中小企业在市场营销的发展方面取得了长足的进步,但在市场营销方面还存在标准不统一,不规范,融资困难,管理混乱,缺少人才,现代企业制度难以建立等问题。
要全面提升我国中小企业的营销能力,应通过政策性融资安排,促进商业性金融的开展,发挥中小型商业融资组织在其中的重要作用,企业要着重抓好成本管理、财务管理和质量管理,建立一个有效的吸引人才的机制,进行产权改革,使之适应经济发展。
以下是店铺为大家精心准备的：浅谈小企业市场营销策略相关论文。
内容仅供参考，欢迎阅读!浅谈小企业市场营销策略全文如下：摘要本文论述了小企业市场营销策略。
关键词营销特点营销理念营销策略在信息科学技术高速发展、消费方式发生巨大变化的今天，现代市场形势变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。
任何企业要想成功进入市场并占领、巩固和扩展市场，采用正确的市场营销策略显得极为重要。
市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
小企业是国民经济发展的重要补充和支持力量，是大中企业发展的依托，是活跃市场的重要主体。
充分认清小企业的市场营销特点，树立正确理念和作出正确策略选择具有重要意义。
1 小企业的市场营销特点1.1适应能力强小企业所需的资金和技术条件较低，投资少、见效快，可选择的经营项目多，因此进入市场相对容易，经营手段也灵活多样，适应性非常强。
同时，小企业还可以根据市场变化较快地调整产业产品结构，改变生产经营方向，迅速转产转行，从而较快地适应市场需求。
这些都充分体现了小企业反应快、应变能力强的特点。
1.2反应速度快小企业大多数都从事一门专业技术，不搞小而全，善搞小而专、小而精、小而特。
这是小企业赖以生存和发展的诀窍之一。
21世纪中小企业营销创新的焦点一、经营顾客关系产生的背景经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略，是市场竞争日益剧烈的新形势下，帮助企业从顾客需求出发，打破传统以“市场占有率”为导向的营销模式，建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。
在以“经营顾客关系”为核心的企业，顾客不再仅仅是营销的目标和对象，而是营销的参与者，并且是启动和控制营销的决定者。
顾客是企业最为重要的战略资源，是企业利润的源泉。
经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系，把顾客培养成能够给企业带来价值的好顾客。
经营顾客关系是时代的产物，概括起来说，经营顾客关系产生的背景有以下几个方面：1．成长的极限我国是一个人口大国。
但随着人口过度膨胀，对经济的开展起着越来越大的阻碍制约作用，对社会生活也造成了许多负面影响。
因此，为了加速经济的开展，我国政府实施了严厉的方案生育政策，采取了一系列措施来控制人口增长，到目前为止已取得了很大成效。
这说明新世纪人口增长速度将趋缓，人口数量将保持相对稳定。
在这种情形下，对于众多的企业来说，追求顾客数量的增长已不可行，取而代之的应该是追求顾客质量的提高，而要提高顾客质量，企业就必须重视经营顾客关系。
目前，我们正处在商品丰富、多数产品市场饱和的后工业化时代，到处商品泛滥、型录充满、卖场林立、品牌满天飞。
以过剩为标志的买方市场已经到来，形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱，再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选，从而使顾客越来越挑剔。
现在顾客绝不会因一个广告做得多而盲目冲动购置，这使得许多企业家都有这样的感慨：生意太难做了，顾客太挑剔了，赚钱的买卖太难找了。
企业的营销人员只有提高顾客忠诚度、留住现有顾客，才能使企业摆脱困境，求得生存与开展。
2．竞争日趋白热化、全球化伴随新世纪的降临及中国参加WTO，市场竞争日趋白热化、全球化，企业经营者们逐渐品味到了市场竞争的酸甜苦辣，一些优秀的企业发现自己不再优秀，而另外一些企业那么发现自己的处境更加困难。
21世纪中小企业营销创新的焦点随着科技的快速发展和全球经济的不断变化，中小企业营销面临着前所未有的挑战和机遇。
传统的市场营销方式逐渐失去效果，因此，中小企业需要不断创新，探索适合自己的营销策略。
在21世纪，中小企业的营销创新主要集中在以下几个焦点。
首先，数字化营销。
随着互联网的普及，越来越多的用户习惯与企业交流和购物的方式发生了变化。
中小企业需要将传统的线下营销方式与线上数字化营销相结合，通过建立网站、App、社交媒体等渠道，与用户进行直接交流和互动。
通过数据分析，中小企业可以准确了解用户的需求和偏好，定制个性化的营销活动，提高营销效果和用户满意度。
其次，品牌营销。
在21世纪，品牌已经成为中小企业在市场竞争中的一项重要优势。
中小企业应该注重打造独具特色的品牌形象，通过品牌故事、品牌声誉等手段吸引用户的关注和信任。
此外，中小企业还可以与其他知名品牌合作，通过联合营销、定制产品等方式，提升品牌的影响力和知名度。
第三，口碑营销。
在信息爆炸的时代，用户更加倾向于相信其他用户的评价和推荐。
因此，中小企业需要积极引导用户产生正面口碑，通过提供优质产品和服务，以及回应用户反馈和投诉来增强用户对企业的满意度。
同时，中小企业还可以利用用户的口碑效应来推广自己，例如邀请用户参与体验活动、举办用户分享会等。
第四，内容营销。
内容是中小企业吸引用户的核心。
中小企业可以通过发布有价值的内容，如行业研究报告、技术指南、产品案例等，吸引用户的关注和兴趣。
同时，中小企业还可以通过博客、视频、社交媒体等方式，积极传播品牌故事和企业文化，增强用户对企业的认同感和忠诚度。
最后，创新营销。
中小企业需要不断寻求创新，与时俱进。
创新可以体现在产品、服务、营销方式等方方面面。
例如，通过引入新技术，如人工智能、大数据分析等，提升产品的智能化和个性化；通过提供增值服务，如售后保障、定制化服务等，提高用户的购买决策和满意度；通过与行业协会、媒体等合作，参加展会、举办讲座等活动，增强企业在行业内的影响力和竞争力。
浅析中小企业市场营销管理与创新【摘要】中小企业的市场营销管理与创新是提升企业竞争力和实现长期发展的关键。
本文首先探讨了中小企业市场营销管理的重要性，指出有效的市场营销管理能够帮助企业拓展市场份额，增加利润。
接着，分析了中小企业市场创新的必要性，强调创新是中小企业在激烈市场竞争中立于不败之地的关键。
随后，文章从中小企业市场营销管理的挑战与机遇、市场创新的策略和方法、市场营销管理与创新的关系等方面展开探讨，结合实际案例进行分析，阐明中小企业市场营销管理与创新的成功因素。
总结了中小企业市场营销管理与创新的重要性，展望了未来的发展趋势，并总结了经验教训，为中小企业在市场营销管理与创新方面提供借鉴与启示。
通过本文的阐述，期望能为中小企业的市场营销管理与创新提供一定的参考和帮助。
【关键词】中小企业、市场营销管理、创新、挑战、机遇、策略、方法、关系、案例分析、成功因素、重要性、未来展望、经验教训、市场营销管理与创新1. 引言1.1 中小企业市场营销管理的重要性中小企业市场营销管理的重要性在当今竞争激烈的市场环境中变得愈发突出。
中小企业作为经济发展的重要组成部分，其市场营销管理对企业发展至关重要。
中小企业市场营销管理可以帮助企业明确目标市场和定位，更好地了解客户需求，提供符合市场需求的产品和服务，从而获得竞争优势。
良好的市场营销管理可以帮助企业树立品牌形象，提升品牌价值和影响力，吸引更多客户和投资者，实现持续增长。
市场营销管理还可以帮助企业建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。
中小企业市场营销管理的重要性不可忽视，只有不断优化和改进市场营销管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定发展。
1.2 中小企业市场创新的必要性中小企业市场创新的必要性是企业发展的关键因素之一。
在竞争激烈的市场环境中，中小企业需要不断创新，以适应市场变化和满足消费者需求。
市场创新可以帮助企业拓展新的市场空间，提高产品或服务的竞争力，降低成本，增加收益。
企业营销管理论文市场营销策划论文浅议中小企业的营销策略中小企业是中国经济发展的重要组成部分，对于其营销策略的研究具有一定的理论和实践意义。
本文拟就中小企业的营销策略问题进行浅议，以探讨中小企业在市场环境中如何制定有效的营销策略。
中小企业作为资源有限、规模较小的商业实体，在面临激烈的市场竞争时，需要根据自身的特点和条件，制定适合自己发展的营销策略。
首先，中小企业需要从市场环境出发分析，了解当前市场需求、竞争对手、消费者行为等因素，以便更好地把握市场机遇和应对市场挑战。
其次，中小企业需要明确自身的核心竞争优势，找准自己的定位。
通过分析自身的产品、品牌、技术、价格等方面的优势，中小企业可以确定自己在市场中的定位和竞争优势，进一步制定针对性的营销策略。
再次，中小企业需要不断提升自身的营销能力，包括市场调研、产品开发、品牌建设、渠道管理等方面的能力。
只有具备了这些能力，中小企业才能有效地进行营销活动，提高市场竞争力。
最后，中小企业在制定营销策略时，要注意市场营销的整体性和长远性。
中小企业需要制定合理的营销目标，并制定相应的策略和计划，以长期发展为导向，做好市场营销的全过程管理。
在实施营销策略时，中小企业可以采取以下几种常见的策略。
首先，中小企业可以通过差异化营销策略来与竞争对手区隔开来，使得消费者能够对自己的产品有更好的认知和认同。
其次，中小企业可以通过创新营销策略来打破市场的常规，提供独特的产品和服务，以获得市场的认可和关注。
再次，中小企业可以通过合作营销策略来整合资源，与其他企业进行合作，共同打造一个更强大的市场实力。
最后，中小企业可以通过网络营销策略来拓展市场渠道，利用互联网和新媒体的力量，将产品信息传播给更多的潜在客户。
总之，中小企业在市场营销中面临着许多挑战和机遇，制定有效的营销策略对于中小企业的发展至关重要。
中小企业需要从市场环境、核心竞争力、营销能力和长远发展等方面进行全面考量，制定合理、有针对性的营销策略，以提高市场竞争力和实现可持续发展。
中小企业市场营销的相关参考论文近年来，我国经济发展取得了很大的成就，其中，作为国民经济增长的重要组成部分，中小企业贡献很大。
而在国际国内市场不断变化的情况下，如何正确的运用市场营销策略显得尤为重要。
下面是店铺给大家推荐的中小企业市场营销的相关参考论文，希望大家喜欢!中小企业市场营销的相关参考论文篇一《买方市场条件下中小企业的营销策略探讨》摘要：我国经济已经发生了由卖方市场向买方市场的历史性转变。
中小企业作为卖方需要更好地把握市场和供求变化的态势，解决生存和持续发展的实际问题。
本文对供大于求的市场环境下中小企业的营销策略存在的问题加以分析，并提出改进的思考和建议。
关键词：买方市场;中小企业;营销策略中小企业是国民经济的重要组成部分，在促进行业发展，创造社会价值上发挥着不可替代的重要作用。
有调查显示我国中小企业的平均寿命不足五年，在买方市场条件下中小企业面临的挑战更大，也暴露出其营销策略的不足与问题，现有必要对这一问题加以分析与探讨，以期找到应对之策和持续的发展动力。
1.买方市场条件下中小企业营销策略存在的问题1.1市场细分不当，市场定位不够明确中小企业由于自身规模小、资源相对有限，无力经营多种产品，产品种类往往比较单一，集中面向某地域范围或所有人群进行销售，缺乏细分客户的需求分析，从而在激烈的市场竞争中不能准确抓住特定的目标客户，面临较大的风险。
此外，行业中存在大量的同质化产品，有限的市场容量更加剧了企业间的竞争。
企业一时难以发掘自身及产品的特点和优势，无法有效地与竞争对手加以区别，困入同质化的怪圈。
中小企业往往遇到发展的瓶颈，这可能与中小企业的市场细分不当，市场定位不够明确有关。
1.2产品竞争力不足，依靠价格战获取市场在买方市场条件下，产品的竞争是企业技术、产品质量与服务等的综合竞争。
有的中小企业产品往往缺乏技术含量，或者其技术或质量所带来的特征与优势相对短暂的，容易被竞争对手模仿。
中小企业既不能形成规模经济获得成本优势，也缺乏独特的魅力，比如被广泛接受的品牌、完善的售后服务、突出的创新能力等，因而未能拥有较强的竞争力。
第1篇：浅析中小企业市场营销管理与创新摘要中小企业是我国国民经济的重要组成部分，为我国的就业、税收和经济发展作出了巨大的贡献。
但是，中小企业在企业规模、人员配置、经营管理、资产等方面与大型企业有明显的差距。
在市场经济全球化的大环境中，中小企业面临巨大的挑战。
中小企业能否继续健康地发展下去，主动权掌握在它们自己手中。
中小企业只有改变市场营销管理理念，积极创新管理模式，寻找最适合自身的营销策略，及时发现营销管理中的问题，才会在竞争中找到机遇，让自己走得更远。
关键词：中小企业、市场营销、管理创新一、目前我国中小企业市场营销管理中的漏洞第一，国内的很多中小企业根本没有现代化的市场营销管理理念，仍延续传统的经营模式。
我国中小企业的这种经营模式主要是受到社会环境和自身状况的影响，由于企业规模小，产品比较单一，尚未形成规范的管理模式。
在销售的过程中，多数时候依然采取传统推销的营销方式，缺乏整体的市场营销管理规划指导，推销的成效不明显。
第二，中小企业内部的市场营销管理过于局限，缺乏战略性和科学性。
市场营销管理应该是企业根据自身情况，实现资源的合理化配置，同时结合市场情况而制定出的综合性市场营销竞争策略，以便增强企业的市场营销竞争力。
但是，我国中小企业目前的营销管理只是为了追求短期的经济效益，并没有长远性、整体性、战略性、科学性的市场营销管理规划。
如果企业不能及时构建起符合自身、适应市场的完善的市场营销管理体系，就会在市场竞争中逐渐处于劣势，甚至被市场淘汰。
第三，中小企业缺乏对“品牌资产”的营销管理意识。
对于多数中小企业来说，品牌可能只是一个产品代号，甚至可以随时更换品牌，他们并未深刻地认识到品牌也是企业资产的重要部分。
品牌资产不但可以为公司增加效益，也可以为顾客提高产品价值或服务价值，企业若能够树立好、经营好品牌，就会为企业赢得市场打下坚固的基石。
纵观国内、国际的知名产品，其营销策略很大一部分都是在营销管理自己的品牌，让全世界的人了解自己的品牌、认识自己的品牌、信赖自己的品牌，最后忠实于自己的品牌，成为这个品牌产品的忠实粉丝和消费者。
中小企业的市场营销论文我国目前市场上中小企业的产品技术含量低，企业采取的营销手段落后，导致其随着市场竞争的加剧，经营越来越困难，甚至不得不退出市场。
下面是店铺给大家推荐的中小企业的市场营销论文，希望大家喜欢!中小企业的市场营销论文篇一《强化中小企业市场营销能力》【摘要】我国目前市场上中小企业的产品技术含量低，企业采取的营销手段落后，导致其随着市场竞争的加剧，经营越来越困难，甚至不得不退出市场。
本文针对目前中小企业市场营销存在的问题，运用现代的营销理论，讲解了企业应该如何提高市场营销能力，在严峻的经济形势下，取得生存与发展。
【关键词】中小企业;市场营销;营销策略1.前言中小企业在国民经济的发展中具有重要作用，提高了我国产品的出口能力，增加了国内人员就业。
随着市场经济的发展，竞争越来越激烈，中小企业所面临的挑战越来越大，因此，对企业来说，营销策略越来越重要，只有卖出企业的产品，才能在激烈的社会竞争中取得一席之地，摆脱困境。
2.中小企业在市场营销方面存在的问题2.1营销人才缺失一些中小企业的营销管理人员严重缺失，大部分都是新人，边实践边摸索，没有系统的培训过缺少相关专业知识，缺乏理论上的指导，营销起来没有方向，导致其专业技能有待进一步提高。
而且，有一定营销能力的人才却不断跳槽，企业没有形成人才机制，加大了中小企业发展的困难程度。
人是企业竞争的根本因素，故要加强人才的培养。
2.2营销战略不科学有的中小企业没有自己的营销战略，没有认识到营销战略的重要性，只凭自己的感觉和经验来营销，使得企业在竞争中处于被动地位，营销活动与企业的经营活动脱节，既浪费资源又错过了宝贵的商业机遇。
2.3营销手段落后当前社会是信息时代，但是大部分企业领导人市场意识不高，中小企业都采用传统的市场营销理念，觉得市场营销就是销售产品，对营销认识不全面，不重视网络营销，没有自己的信息来源，新的营销战略没有推广开来，营销手段相对落后，当然营销效果也不好。
论企业市场营销创新的相关论文市场营销论文论企业市场营销创新的相关论文篇一《略论企业市场营销创新》【摘要】随着新经济时代的到来，关于市场营销创新的相关理论与实践也不断在改革进步，新型的市场营销它以高新技术、互连网、知识经济为代表，来满足消费的需求的核心目的。
这些都对市场营销产生很深刻的影响。
新经济时代使得市场营销处于一个瞬息万变、高度竞争的环境中，要求市场营销必须能善于识别潜在和现实的顾客需要，转变市场营销观念，设计出新型的市场营销模式，充分利用电子商务等手段，最终拓展市场营销渠道。
本文就市场营销的创新的相关问题在目前经济环境下展开分析，与大家共同探讨。
【关键词】市场营销新经济时代创新策略一、市场营销的相关理论我们当前所处的是—个全新的知识经济时代，知识经济形态将逐步取代现存的工业经济形态而成为在国际经济体系中占据中心地位的经济形态。
这种创新型经济更加侧重于让创新成为推动经济增长的动力。
有鉴于此.在知识经济的条件下，企业竞争能力是否强大，主要取决于其创新能力的大小。
企业的创新能力包括许多方面。
其中企业市场营销创新能力是其重要因素之一。
企业只有积极开展市场营销创新，才能更好地应对现实中连续不断出现的新挑战。
在现代市场经济体系当中，营销既是一种经营观念，又是一种经营职能。
营销作为一种经营观念，研究营销全过程中所体现的营销活动、价值观念的指导原则，和在此观念指导下如何地开展营销活动等;作为一种经营职能，营销集中研究营销全过程中所开展的活动。
市场营销的关键就是满足顾客需求。
顾客的支持是企业成功的必要因素，顾客是企业利润的源泉，是企业生存和发展的基础。
因此，企业需把自己的立足点转移到顾客身上去，应该研究市场需求，了解顾客真正的需求。
二、新经济时代营销创新中存在的问题(一)过分强调品牌的重要性，很多缺乏产品创新的企业认为只要创立了品牌，那么企业就拥有了一切。
这种滞后的观念致使企业盲目的大搞品牌战略，甚至制定了品牌战略目标。
二十一中小企业中小企业营销创新的重点一、经营客户关系的背景经营客户关系是20世纪90在日益激烈的市场竞争的新形势下，1940年代新兴的国际营销策略帮助企业从客户需求出发，打破传统的以"市场份额”为导向的营销模式, 建立了全新的以“客户份额”为导向的营销模式。
在“管理客户关系”中，作为核心企业的客户不再只是营销的U标和对象，而是营销的参与者，他们是发起和控制营销的决策者。
客户是企业最重要的战略资源，也是企业利润的来源。
管理客户关系的LI的是帮助公司与客户建立双向互动的友好关系，并将客户培养为可以为公司带来价值的良好客户。
管理客户关系是时代的产物。
总之，管理客户关系的背景包括以下方面：1个。
增长极限我的国家是人口稠密的国家。
但是，随着人口的过度膨胀，它在经济发展中的作用越来越严格，对社会生活也产生了许多负面影响。
因此，为了加快经济发展，中国政府实施了严格的计划生育政策，采取了一系列控制人口增长的措施。
到II询为止，已经取得了很大的成绩。
这表明新世纪人口增长速度将放缓，人口将保持相对稳定。
在这种情况下，许多公司追求客户数量的增长不再可行。
相反，他们应该追求提高客户质量。
为了提高客户质量，公司必须注意经营客户关系。
日前，我们正处于后工业时代，产品丰富，大多数产品市场饱和。
产品到处充斥，目录被充斥，商店被排成一排，品牌在空中飞舞。
以盈余为特征的买方市场已经到来，现在整个市场使消费者极为繁荣和眼花and乱。
再加上各种商品在技术，质量，价格和其他因素上的同质性，它们无法选择，这使得顾客越来越多。
更挑剔。
如今，客户永远不会因为一个广告而盲U购买冲动。
这使许多企业家觉得做生意太难，客户挑剔, 难以找到有利可图的交易。
企业的营销人员只有提高客户忠诚度并留住现有客户，才能摆脱困境，谋求生存和发展。
2。
日益激烈的竞争和全球化随着新世纪的到来和中国的加入世贸组织随着市场竞争日趋激烈和全球化，商业运营商逐渐尝到了市场竞争的起伏。
毕业设计论文题目：浅议21世纪中小企业营销创新的焦点学生姓名：学生学号：专业方向：市场营销1班指导老师：指导单位：电子商务与经济系毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日注意事项1.设计（论文）的内容包括：1）封面（按教务处制定的标准封面格式制作）2）原创性声明3）中文摘要（300字左右）、关键词4）外文摘要、关键词5）目次页（附件不统一编入）6）论文主体部分：引言（或绪论）、正文、结论7）参考文献8）致谢9）附录（对论文支持必要时）2.论文字数要求：理工类设计（论文）正文字数不少于1万字（不包括图纸、程序清单等），文科类论文正文字数不少于1.2万字。
3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）。
4.文字、图表要求：1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。
图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印4）图表应绘制于无格子的页面上5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档5.装订顺序1）设计（论文）2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文（复印件）次序装订教研室（或答辩小组）及教学系意见目录摘要4引言5 1．中小企业现状分析61.1买方市场的形成使中小企业面临严峻的挑战6 1.1.1我国买方市场特点分析6 1.1.2买方市场状态下企业面临的挑战61.2中小企业须加强市场营销7 2．中小企业营销创新的必要性和可行性82.1中小企业营销创新的必要性8 2.2中小企业营销创新的可行性8 3．中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（CRM）103.1什么是客户关系管理及内容10 3.1.1什么是客户关系管理10 3.1.2CRM的内容103.2客户关系管理产生的背景10 3.2.1需求的拉动11 3.2.2技术的推动11 3.2.3管理观念的更新113.3客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值11 3.3.1客户关系管理的作用11 3.3.2客户关系管理与企业文化12 3.3.3客户关系管理给企业带来的价值123.4如何进行客户关系管理12 3.4.1技术上12 3.4.2日常管理工作134．案例—平安保险北京分公司实施CRM案例154.1背景15 4.2需求154.3解决方案16 4.4结果，解决了最想克服的问题16 5．结论18摘要改革开放以来，社会经济生活发生了巨大变化，最为显著的一个特点，就是买方市场的形成，企业“微利时代”的到来，不少产品供大于求，产品的价值补偿和实物替换难以实现，企业—尤其是中小企业的市场营销面临着严峻的挑战。
本文通过分析买方市场对企业的挑战，以及广大中小企业普遍重视市场营销，但缺乏创新的现状，阐述“客户关系管理”这一概念和理论产生的背景以及给企业带来的价值，从而探析新形势下，广大中小企业市场营销创新的焦点在于—客户关系管理。
文章共分为四个部分：第一部分主要谈了中小企业的现状；第二部分分析了中小企业营销创新的必要性和可行性；第三部分阐述了中小企业营销创新的焦点—客户关系管理（什么是客户关系管理及内容、客户关系管理产生的背景、客户关系管理的作用与企业文化及给企业带来的价值、如何进行客户关系管理）；第四部分以案例论证客户关系管理的重要性。
最后，真诚希望我国中小企业在借鉴与吸收所有中小企业营销创新实践的经验与教训基础之上，能做得更好。
关键词：中小企业买方市场市场营销创新客户关系管理引言90年代以来，中国经济在整体上已经发生了实质性变化。
中国经济进入平稳增加时期，越来越多的产品特别是工业制成品供过于求，生产能力过剩。
大多数行业从卖方市场转变为买方市场。
中国加入WTO后，我国市场同世界市场联为一体，企业要在全球范围内展开对资源、市场、人才、资金等要素的竞争，竞争愈演愈烈，企业要想在市场中有一席之地，必须加强市场营销，不断创新，探索适合自身发展的战略。
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。
营销创新是根据营销环境的变化情况，并结合企业自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。
在这个过程中，并非要求一定要有创造发明，只要能够适应环境，赢得消费者的心理且不触犯法律、法规和通行惯例，同时能被企业所接受，那这种营销创新就是成功的。
营销创新是我国企业与国际竞争环境接轨的必然结果，亦是企业在竞争中生存与发展的必要手段。
营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。
而客户关系管理是在日益发展的市场上兴起的一种新型思想，适合中小企业的运用与发展。
因此，探讨客户关系管理是有现实意义且势在必行的。
1.中小企业现状分析1.1买方市场的形成使中小企业面临严峻的挑战1.1.1我国买方市场特点分析买方市场是指由市场联结起来的买卖双方在市场运行中，买者处于有利地位，买者选择卖者，卖者围绕买者而活动的市场状况。
其特点为：由于需求不足或供给过剩出现供过于求的现象；卖方只能按低于有代表性的产品平均成本以下价格销售，否则存货增加；买者在市场中居于有利的主动地位；由此造成企业投资方向不明，生产下降。
1.1.2买方市场状态下企业面临的挑战企业面临更为激烈的市场竞争。
在买方市场的供求形势下，市场竞争越来越激烈，非国有企业、国有企业和外资企业之间的市场竞争趋于白热化。
企业平均利润水平下降，增长速度缓慢。
在激烈的市场竞争中，企业常采用各种策略打压对方，导致平均利润不断降低，生产销售增长但盈利水平下降，其结果必然造成企业的发展后劲乏力，亏损继续扩大。
竞争领域和手段发生彻底变化。
竞争领域从生产密集型向资本、技术密集型过渡，不少企业向国家垄断性行业冲击（如通信业、铁路、公路与航空运输），出现了全面竞争的新格局。
竞争手段也发生了根本变化，不仅用价格战、回扣等方式，而且开始依靠资本实力、品牌、专利技术等优势来占领市场。
消费者需求成为市场的中心。
消费者在市场经济中逐渐成熟起来，已经成为左右市场的主导力量。
产品结构、产业结构逐步升级。
在新形势下，满足市场多样化的需求，是企业最核心、最首要的问题。
1.2中小企业须加强市场营销中小企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须加强市场营销，得到市场认可。
不论是大型企业，还是中小型企业，要想在市场中站稳脚跟，其关键不在资金的多少和规模的大小，而是必须要改变传统的经营行为和经营思想，要下大力气研究消费者的需求，不仅是现实需求，更重要的是潜在需求，研究如何将自己推向市场、适应市场，以得到市场的认可的策略，即如何去进行市场营销。
1.3中小企业市场营销现状—普遍重视市场营销，但缺乏创新市场营销观念在营销实践中经历了生产观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念和社会营销观念五个发展阶段。
市场营销观念是随着企业所处的客观经济环境发展变化而变化，在不同的背景条件下，企业所提倡的经营思想是不同的。
在市场经济条件下，我国中小企业普遍重视市场营销，但缺乏创新，导致企业竞争力不强。
在科学技术进步，生产力迅速发展，市场竞争愈来愈激烈的前提下，企业应该树立以消费者为中心的市场营销观念，提高企业经济效益，推动社会进步和生产发展。
2．中小企业营销创新的必要性和可行性2.1中小企业营销创新的必要性2.1.1中小企业多数为分散性行业,由于集中成度、进入障碍、模糊创新难度低等特点,这种分散性行业的市场结构总是在完全竞争与垄断竞争两种倾向中徘徊,要想牢牢把握市场竞争的主动权,企业惟有坚持不断创新。
2.1.2市场需求的个性化、细分化特征进一步突出,这为中小企业提供了更为广阔的生存发展空间,也对其目标市场的定位提出了挑战。
2.1.3我国中小企业普遍存在着资本较小、资金缺乏、科研力量薄弱、信息不灵、人才缺乏、管理落后,国家政策扶持不足等情况,制约了企业发展和技术创新。
根据中小企业的发展趋势及存在的问题,现实有效的选择就是开展营销创新。
2.2中小企业营销创新的可行性2.2.1大多数中小企业建立时间较短,受传统束缚较少,在竞争的压力下更容易接受创新经营,且中小企业的管理者,更富有敢于承担风险和创新的企业家精神。
2.2.2中小企业规模小,内部管理层次简单,可以大大减少内部信息流通的损失,管理及组织效率更高。
因此,更易于适应潮流能迅速调整;而且员工之间、上下级之间便于交流沟通,容易达成共识;上级对员工都比较了解,在用人时可以做到人尽其材;管理者与员工能够共担责任,决策可以更加灵活有效。
这样的企业文化,有利于激励企业的创新精神。
2.2.3中小企业实力薄弱、抗御风险能力较差以及由此而来的生存压力,迫使中小企业更加重视市场及顾客的变化。
相对来说,大企业无法灵活调整,不会关心环境的变动,因而创新意识较淡,反应能力也更迟缓。
中小企业的创新效率、创新时间、创新数量、创新速度及成功率等方面都要胜过大企业。
所以中小企业应该抓住有利时机,利用自身的优点通过不断的创新来提高自身的竞争力。
