2011年物业管理年终总结

二0一一年度工作总结2011年是宏力物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。

在公司董事会的统一指导下，在以杨力总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在谢梅副总经理、张忠勇副总经理的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，宏力物业公司已基本完成2011年的工作计划，现将具体工作总结如下：一、各部门工作汇报1、办公室：（1）认真落实部门各管理处的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；（2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；城北车站变压器及主输出线发生问题，导致业主不能正常用电。

办公室及时制定紧急方案，一边解决维修整改材料费用问题，一边督促维修工连续加班维修整改；在大家的共同努力下，小区供电得以恢复正常。

（3）公司提供的日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女小孩解决了生活中的难题，深得业主的好评。

（4）坚持每日严抓安全管理，保洁、保安、维修、厨房等部门全年未发生一起安全责任事故。

（5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。

（6）安排各管理处保洁定期对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。

保洁部员工一向比较节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。

（7）督促各管理处每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。

因前期遗留问题不断出现，有少部份业主因各种原因据交物管费，例如，因金商道开发商房屋漏水等工程质量问题据交的有4户，因占用公共区域经营与公司以生纠纷而拒交的有1户，无其他正当理由拒交的0户。

办公室多次找开发商及业主协商交涉，与各管理处共同努力解决欠款催交工作。

（8）不断与管理区域的开发商及业主衍接，逐步解决遗留问题（如房屋和外墙/空调/下水管道漏水等），虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。

（9）努力抓好广告位、场地的出租和管理，与2家业主（361、派乐汉堡）签订灯饰广告位协议、与博润房地产公司（土家八千）签订房屋销售布展协议、引进美食街亭等项目，为公司创造收入。

物业管理人员年终工作总结范文5篇第1篇示例：物业管理人员年终工作总结回首一年的工作，总结过去的一年，我深感工作虽不是高大上，但秉承了一种为人民服务的宗旨。

在这一年的工作中，我深感自身的不足，在此次年终总结中，我将着重总结工作中的亮点和不足之处，以便今后进步。

一、工作亮点总结：1. 服务意识持续提升。

在这一年的工作中，我始终将服务作为首要任务，树立了以用户为中心的理念，积极践行服务意识，努力为用户解决问题，取得了用户的认可和好评。

2. 团队合作能力得到提升。

在工作中，我积极与同事合作，遇到问题及时沟通协调，共同解决，使工作效率得到提升，团队合作精神得到充分展现。

3. 业务能力稳步提升。

通过不断学习、实践和总结，我在工作中的业务能力得到了提升，在处理问题和决策中有了更多的经验和技巧，为工作的顺利进行提供了有力保障。

1. 学习能力还需加强。

在这一年的工作中，我意识到自身的学习能力有待提升，需要不断学习各类知识和技能，与时俱进，才能更好地适应工作的需求。

2. 沟通能力有待改进。

在工作中，我发现自己在沟通能力方面还存在一些问题，需要更加主动、积极地沟通，提高沟通的效率和质量，促进工作的顺利进行。

3. 工作规范有待规范。

在工作中，我意识到自己的工作规范有待加强，需要遵守相关规章制度，端正工作态度，提高工作效率和质量。

三、未来工作计划：1. 提升学习能力，不断充实自己的知识储备，提高专业技能水平。

2. 加强沟通能力，注重团队合作，发挥团队协作的优势，共同完成工作任务。

3. 规范工作流程，严格按照规章制度办事，提高工作效率，确保工作质量。

在新的一年里，我将继续努力，不断进步，积极适应工作的需要，提高自身的综合素质，全心全意为用户和团队服务，为物业管理事业做出更大的贡献。

【注：如有姓名可在此处注明】第2篇示例：物业管理人员年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。

回首过去一年的工作，我深感时光飞逝，工作不停。

2011年物业管理中心工作总结一、品牌建设物管中心始终把提高物业治理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。

今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时刻，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量治理体系（二）形成以客户中意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，要紧做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业治理工作以及其他各项暂时交代的袭击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。

如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门进行凉爽茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要事情，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大伙儿在第一时刻联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生职员中意放心。

二、内部日常治理工作（一）人员素养方面（二）保安方面2011年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广阔师生职员生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合管理，利用各种宣传教育手段、现有的物业治理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、依照总公司提出的“安全、质量、进展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物治理。

2011年度物业部工作总结时光过的好快，转眼间2011年以离我们远去，新的一年即将开始，回顾2011年的工作，首先感谢公司各位领导和兄弟部门对物业部的帮助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圆满的完成了公司下达的各项工作任务。

在此我代表物业部对2011年的各项工作进行以下总结：1、 建章立制六月份我部开始对建章立制的初步整理工作，按照我们项目的实际情况结合苏南的服务理念和淮安物业的现状经过三个月的准备整理，在董事长的要求和孙总的指导下初稿完成；采取顾问公司“深圳福田”的先进模式结合我们的实际情况而定；经顾问公司三次修改最终定稿，在完成建章立制的工作之后我部又对制度的配套部分 “岗位制度”、“行为规范”、“应急预案”、“员工手册”、“各类表格”、“LOGO”等一系列加以完善。

2、 配合销售的物业服务工作在建章立制的同时我部就我项目的概况对营销人员进行了多次培训，培训内容：物业公司的架构、日常维修、投诉建议、环境卫生、物业日常工作流程、以及空调开启、关闭的时间以及在销售中业主感到疑惑的一些问题，并用书面方式让营销人员牢记。

3、 前期介入的主要工作1、 前期物业早期介入的工作是对进场设备、设施进行登记安装跟进提出物业日后在正常使用中可能会产生的若干问题提出合理化建议。

2、 室内装饰、装修进行跟踪对进场装饰材料进行监管，对不合格产品及时上报工程部。

3、 对以及安装好的设备、设施进行保护、巡查4、 对易碎物品的保护工作；如“玻璃”、“洁具”、“陶瓷”等。

5、 做好“防火”、“防盗”、“防污染”、“防破坏”。

四、存在的问题通过物业全体人员的努力，虽然取得了些许成绩，但是在整个工作的环节中还存在着许多的不足：1、员工的自身综合素质和技术水平有待于进一步提高；2、设备设施的保养、遗留问题及的跟踪处理力度有待于进一步加强，从而提高工作效率；3、为杜绝浪费，对部分公共部位、设备房的照明进行了整改。

4、巡查区域责任到人，分工明确；严禁出现完全问题。

****2011年度工作总结一、完成物业服务中心主任绩效考核指标、项目年度预算指标。

1、年度绩效考核指标共10项，其中财务指标4项，关键绩效指标6项，现已基本完成，年度完成情况较好。

2、建立地面固定车位收费制度,年度地面车位停车收费率不少于40%，此项工作由于实际开展有一定困难，在申报公司后定位暂时实行刷卡制度，地面暂不收费。

3、项目年度利润指标为≥-20739元、年度管理费收缴率≥93%、成本费用达成率≤100，三项指标已超额完成，各分项指标基本控制在预算之内，全年上交管理费收入3,648,881元，完成率108.53%；上交停车场收入492,594元（临时停车收入与车位管理费收入），完成率126%；上交其他收入301,307元，完成率126.73%。

全年上交收入合计4,442,782元，以外，其他均完成较好。

超额完成目标预算290,047元，完成率106.98%；成本费用分项中除公共水电与办公费超支过大二、解决工程遗留问题，完善小区配套设施，提高客户服务满意率。

1、4月份，对小区内绿化园林配套设施进行维修。

修复几条小路路面砖破损问题；更换、加装部分路灯查找线路故障，保障业主夜间通行时的照明。

2、6月份，为迎合沪丰地产销售地下车位，对小区停车场系统进行维修，更换了电脑主机，更换了道闸，解决了停车场之前基本处于瘫痪状态的问题。

将未售出的地下车位出租，增加停车场收入6000多元3、7月份，对小区地下负一层储藏室增加铁门，并加装锁，解除了业主担心安全隐患的问题，提高业主满意率。

4、8月份，对小区地面停车位进行合理规划改造，部分拐弯处增加道路宽度，减少业主拐弯时车辆擦碰问题，对小区南门消防通道处进行改造，增加地面停车位10个，减缓了停车困难。

5、9月份，对小区南门、北门主出入口进行改造，南门北门增加门禁，并将北门改造成人车分流进出，得到了业主一致好评。

6、10月份，在小区北门出入口处加装射灯，解决了业主提出夜间光线差等现象；在小区单元门口及外围停车场加装路桩，解决了业主因车堵单元门而不交物业费的问题和禁止超重超宽车辆进入压坏路面的情况7、11月份，解决了近3年因5-2-8冬季地暖管渗水影响5-3-5及5-2-6事项，三、着重安全管理，稳定员工队伍，确保“零”发案率。

2011年物业管理有限公司总结及下年计划不知不觉中，2011年已过去了,回顾这一年的工作，长春藤物业在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下，全体员工时刻以“————”精神为动力,以集团“-——-—-"的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心完成公关、营销活动，取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。

现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划.一、2011年工作总结2011年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对2011年的工作总结如下：(一）直接服务部门工作总结(服务中心）服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。

1、费用收缴工作2011年的工作重点之一是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求,并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉.为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。

物业公司20##工作总结一年来在厂领导的正确领导下，在各部门的积极配合支持下，经过物业公司全体员工的共同努力，基本完成了20##各项经营和管理指标，在此物业公司全体员工对各位领导的大力支持表示衷心的感谢。

今年以来，物业公司积极转变工作作风，加强各种规章制度的学习和贯彻，努力营造良好的工作氛围，坚决贯彻上级领导的各项指示精神，加大收费力度，加强收费制度，较好地完成了今年的各项任务，现总结如下：一、全年工作完成情况〔一〕经营任务完成情况1、收入指标：单位：万元2、同比增减情况：全年收入115.25万元〔不包含临时高压电费收支〕，比上年增收3.27%。

20##物业收入与暖气费收入基本与去年持平，电费收入与去年同比有较大增幅度下降〔主要原因是上交供电局的电费下降〕，水费收入与去年同比有较大幅度增长。

停车费收入与去年同比有较大幅度增长，房屋租赁费有所减少；主要原因2011大多数承租单位已搬迁，租赁收入比去年有较大幅度的下降，在工厂建设开发占地没有足够的停车位的情况下，停车费收入比去年有很大幅度的提高，今年新增收费项目即垃圾排放费的收取。

3、水电暖的控制情况。

单位：万元通过上表可以看出，物业公司已经按照工厂规定做到了水、电、暖收支平衡，在水、电、暖的控制上做到支出多少，收回多少，基本保证工厂的正常运转。

4、费用指标：物业公司总支出应为93万元，正常水电暖应支付88万元〔含应支付尚未支付供热站热费34万元〕。

支付零星工程款3.0万元(彩钢房、电路改造，表箱等)。

支付临时工工资0.6万元，支付加价水费0.3万元。

其它的维修材料款、业务费、办公费、劳保用品、税款等合计1.1万元。

二、经营管理工作1、强化职能分工，加强内部控制，实行财、物分离的原则，做到现金有人收，账物有人管，分级考核，一级抓一级，加大了物业费、水电、停车费收费工作，与审核管理，物业公司全体员工全力以赴，积极解决住户和处理住户的各种问题，耐心开导，一点一点解释，较好完成了今冬供暖任务，并取得了决大部分住户的满意，也得到了住户的理解和支持，并通过通知，上门收费等工作，基本完成了20##的收费工作。

惠州市惠博物业管理有限公司2011年度工作总结尊敬的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生：您好！自2011年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力，“以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增强企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！2011年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发展重要而关键的一年。

一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来展开一系列工作。

由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好很多；在过去的一年里，有值得我们书写的成绩，但也存在着不少问题，现就物业公司在2011年度的工作任务汇报如下：一、物业公司各项工作完成情况：（一）、2011年度物业公司整体经营工作完成情况：物业公司截止到2011年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.57%（详情见附件2）。

（二）、2011年度管理状况：1、物业管理方面：（1）、行政管理①、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2011年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2011年10月顺利通过了ISO9001:2008质量管理体系的认证通过，并获取了QMS证书；②、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部；③、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的使用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明显的提高；④、实现了物业公司各项物资采购的统一规范管理，最大限度节约了采购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避免造成资源的浪费；⑤、通过实行每周一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和交流，有效保障物业公司的团队配合的良好沟通；⑥、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务；⑦、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避免和减少了小区公共设施的损坏和更换，减少了因噪音的而引起的业主投诉，减少了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个安静和祥和；⑧、针对秩序维护队的特殊工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，减少了门岗的职务侵占案件的发生，有效地掌握了门岗的收费情况及取消了手动开闸；有效地减少了公司的经济损失；⑨、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量；⑩、制定和完善装修施工管理制度，有效地控制因装修施工导致的纠纷及投诉事件；（2）、人事管理①、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2011年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、维修组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、维修员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人；②、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素质、改善员工的工作服务态度、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培训覆盖率达到90%；③、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；积极配合集团人事部的人事管理工作；④、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。

物业管理办公室2011年年度工作总结自年初到现在，房产局物业管理办公室紧紧围绕我房产局经济发展的大局，突出中心工作、统一思想、明确任务、振奋精神、开拓创新、狠抓物业规范服务管理的落实，推动了全县物业服务管理持续健康快速发展。

现将工作完成情况汇报如下：（一）、物业管理工作的指导和小区综合验收1、1—3季度，我物业办组织了物业服务企业对上海城市花园、舜城国际的招投标，加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、制度化，并取得了良好反响。

2、是加大了维修基金的收缴力度，1—3季度共收缴维修基金88万多元，并逐步录入微机存档。

从源头杜绝了因商品房维修公用部位造成的物业管理纠纷。

促进了社会的和谐发展。

根据上级领导指示精神，为了预防对各开发公司所售房屋后、及时解决日后所出现的质量问题，特设立了质保金账户，质保金账户已入账金安小区质保金10万元。

3、为全面提升我县物业从业人员素质，促进物业服务水平的提升。

认真组织做好我县物业服务企业岗位经理组织培训，物业办给各物业服务企业召开会议，使各企业认识到培训和有证上岗的重要性。

新批资质3个，各物业企业共培训79人，其中新批物业企业培训人员43人，老企业继续教育36人，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中.大大提高了广大物业从业人员的服务管理水平。

规范了物业市场。

4、使全县物业管理社会化、专业化、市场化步伐进一步加大，到目前，全县物业管理面积达104.1 万平米。

5、小区综合验收，为了严把新建小区的配套设施情况，我物业办和我局其他科室，对温泉新村、阳光嘉园、金安小区、乐园新居进行了综合验收。

从源头上杜绝了配套不到位现象的发生。

6 、根据上级领导指示精神我们分别在三月份、六月份和九月份对我县各小区进行了季度考核、半年考核。

对崇兴花园、金帝小区的垃圾乱倒卫生打扫不及时进行了监督整改。

对金剑盛景园、温泉小区等管理到位业主反映较好的小区给予了通报表扬。

2011年度工作总结2011年是公司持续改革发展的一年,在这一年里,***************服务中心在公司各级领导的关怀与支持下，根据***********的实际情况,认真做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效，现将2011年的工作总结如下:一、*************的入住情况1、*************于2008年12月31日入伙，总建筑面积***万平方米，总户数为*****目前已经入住*****户，装修完成***户。

2、***********于2010年11月20日入伙，总建筑面积*****万平方米，总户数****户，已经入住****户，装修完成*****户。

二、2011年度缴费情况1、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日2、**********费用收缴情况如下：2011年*月*日至2011年**月**日三、小区内管理上还需要完善的问题1、费用收缴方面，要规范收费监管流程，业主缴费资料及存档资料负责人要明确，收缴率太低。

2、小区安防方面（1）对管业人员职业操守提升行为规范为重点，制定培训教材，增加培训课程；（2）临时停车卡丢失情况极其严重，使用手写纸卡存在贪污可能性，也影响公司形象；(3)停车场乱停乱放情况严重，巡查管理人员工作责任心欠缺；小区内安防巡查人员时常在绿化带边休闲倚上偷懒或玩手机；(4)停车场闭路监控严重欠缺，影响事故发生的取证和管理；(5)摩托车停车规划不合理存在乱停乱方的现象；(6)一卡用二车现象也有所见；(7)管业人员年纪偏大总体素质较差；(8)出入登记不明细，登记管理不严格，造成随意进入现象；(9)装修施工工人，搬运工没有明确证件，出入随便；(10)工作执行力较弱，要求工作不及时。

3、公共设施、设备的管理，要有专人监管负责，所有设备的年审期，保养期，交接明细售后维保期等书面资料的档案建立，日常巡查表格的记录要建立文件档案，监控视频丢失及没有指示，数目较多，失修情况严重；对讲机损坏及信号接收较弱失修情况严重；4、环境卫生，绿化管理方面要加大巡查力度，建立日常检查书面文档。