售后服务实习周记
201X年X月X日X天
想起前些天的培训.开会,会议前的讨论会杭州公司那里招开，那面的公司在培训界已经成为国内最大的培训机构之一，虽然总是在
听老师说，但这是我第一次到他们公司，在看老师和他们公司同事
交换名片时，我发现一个特别有意思的事情：他们的名片上至董事长，下至一线员工，无一例外地都印着“服务员”这样一个称谓，
当时我就想他们能将公司规模做到如此之大，除了魄力和创新模式外，内在的“服务”理念想必也一定起到了很重要的作用。
老大晚上回来找我们开了一次会,让我们几个新人多留点心,好好的学习一下,别光顾着玩,因为这不是在旅游,其实有点点的心虚啦,
毕竟昨天出去玩的有自己一个么….于是开始留心,每次进房间的那
份精心准备的水果和电信,每次午餐吃完后他们都有同时热情的送我
回去.哪怕他们自己都没有吃完.让我似乎心里明白了一些什么.我想,他们能做的,我也可以,而且,应该不会比他们差把,虽然不是名牌大
学学出来的所谓高级学子,但我一样有一颗不服输的心。
201X年X月X日X天
早上六点，我带着一丝疲倦一走出售后服务部的大楼，对面一缕清晨明亮的阳光还略有些耀眼，但丝丝凉爽的微风让人心情愉快。
在这种惬意的感觉陪伴下，我一屁股坐进张姐送我回家的车中，当
看到散落在车座位边上的蒙牛酸酸乳和蛋黄派时，我不止再次感叹
张姐的用心和细心了,连着一周的晚班,张姐每次都准备点东西犒劳我。当张姐同事晓飞一上车，就告诉我：“小许，张姐说你这几天
晚上熬夜值班,实在挺累.给你准备了点餐，你就随意的简单吃点吧。”，这时再一次验证了内心的想法。车子缓慢地启动了，我的
眼睛茫然地望着前方，绿树、车流在旁边流动，但我的思绪却回到
了和张姐见面的前前后后。张姐是我事业上的引路人，也算是我的
老师,虽然我们的合作时间不长，但张姐总能给我一些不一样的启发。
不禁让我想起了《关键时刻》，利用每一次的和客户接触的机会来
创建与众不同的客户体验，我想张姐和她的团队正在这样做.我想,
我能在她身上学到些什么的…
201X年X月X日X天
与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通
过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边
的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。
人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至
关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个
人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把
这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候
你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然后运用声音通过
听筒传过去。
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