工程质量保修书
总包方（全称）：XX建筑有限公司青岛分公司
分包方（全称）：XX建筑装饰有限公司
总承包方与分包单位双方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，在青岛市市南区（以下简称协议签订地）对青岛万象城公寓室内7层实楼样板精装修工程签定工程质量保修书。
1.工程质量保修范围和期限
1.1双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期以工程通过竣工验收，完善整改意见并正式移交总承包方之日起计算，保修期限为二年。
1.2分包单位在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。
1.3凡属于分包单位原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由于分包单位维修造成发包方的相关损失，均属于分包单位保修责任范围；不属于分包单位责任，但是经由双方协商由分包单位施工的，分包单位应配合维修，费用由责任方承担。
1.4由于地震、洪水、台风等不可抗力造成的工程质量问题（必须出具政府提供的相关证明）及使用者拆、改、修和使用不当造成的工程质量问题，经调查属实的，不属于本合同工程保修范围。
1.5属于总承包方的设计原因造成的质量缺陷，应由责任方承担，不在本保
修范围内。
1.6保修期限内出现的工程质量问题，保修期限从修复之日起计算，时间相应顺延。
2.质量保修责任
2.1分包单位在工程竣工验收时，应会同总承包方向用户进行必要的房屋使用说明，否则因使用不当造成质量问题的，由分包单位负责保修。
2.2保修期内，工程质量保修工作应遵循先处理问题后划分责任的原则。
2.3分包单位的施工质量原因，导致发包方退房、补偿等全部责任、费用及总承包方的损失均由分包单位承担。分包单位授权总承包方全权代表分包单位与相关发包方进行谈判，分包单位应在总承包方通知有关费用的3天内向总承包方支付，否则总承包方加15％的违约金从保修金中扣除，并要求分包单位在总承包方限定的期限内补充保修金。
2.4对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，分包单位实施保修。
2.5赔偿责任：由于分包单位工程质量问题造成总承包方和用户的直接损失和连带损失，由分包单位负责赔偿。因为施工质量问题或分包单位未按合同保修或维修，或分包单位维修两次以上仍然不能解决问题等原因，用户向总承包方提出索赔，分包单位承担全部责任，由总承包方以分包单位的名义向发包方支付，具体办法为：因施工质量问题导致用户索赔时，属分包单位责任的，分包单位授权总承包方全权代表分包单位与用户进行索赔谈判并确定赔偿金额，谈判结果经总承包方和用户签字后立即生效，总承包方负责知会分包单位，分包单位予以无条件承认并支付相应金额。
2.6总承包方开出《现场行为过失处罚通知单》或《工程质量问题投诉处理知会》等公函，如分包单位采取回避、推诿、拒绝签收的行为，导致投诉或赔偿，总承包方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除且分包单位无权对该费用提出异议。
2.7在维修过程中，总承包方将给予分包单位必要的协调配合。
3.保修作业管理
3.1维修人员安排
3.1.1保修阶段分包单位必须以书面形式指定一个现场维修负责人及维修小组成员（每个工种不少于1人），全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。保修期的头六个月内，分包单位应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责修工作，认真履行保修责任。
3.1.2分包单位维修负责人必须保证通讯畅通，如分包单位关机或其他原因导致总承包方无法联系到分包单位时，视为分包单位已收到总承包方传达之信息，分包单位承担迟延维修的法律责任。
3.1.3分包单位派出维修人员须由分包单位进行培训，具备熟练的专业技能，如总承包方认为该代表不能胜任工作，分包单位在接到总承包方通知后2日内予以更换，否则每人次分包单位支付违约金500元。
3.1.4分包单位派至现场的维修人员必须到项目物业管理中心办理小区出入证手续，持证进出小区。人员若有变动分包单位应提前7日书面知会总承包方，在总承包方书面同意后补充办理出入证手续，同时原维修人员的出入证交还园区物业管理中心。
3.1.5分包单位维修人员应服从总承包方客户关系中心及监理的管理、服从用户的监督，着装整洁、文明施工、文明用语，不得与用户发生任何争执，否则每人每次分包单位支付违约金500元。
3.1.6每一用户，无论维修项目多少，全部维修人员均应一次到位，并不得在发包方家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、看报刊杂志、看电视；不允许乱扔垃圾、吐痰；不允许在发包方家中存在吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等与维修工作无关的行为。否则，分包单位应当向总承包方支付违约金人民币【】元/人/次。
3.1.7总承包方有对分包单位现场违规人员及不服从管理的人员驱逐退场的权利，并要求分包单位整改；如果分包单位不能按照总承包方要求在总承包方限定的时间内进行整改，总承包方将另外委托其他专业公司的人员完成分包单位的修缮任务。发生一切费用将由分包单位承担，且分包单位无权对该费用提出异议。
3.2维修的时间性
3.2.1在保修期头六个月分包单位应于现场做到随叫随到，服务周到，及时处理以上各项工作；此后应在总承包方或监理通知12小时内赶到现场进行维修，并于赶到现场之日起二日内完成通知所涉及之保修、维修项目并保证维修质量及效果。对于重大的质量问题，分包单位须在总承包方通知后6小时内到达现场，并经双方协商确定维修完工时间。
3.2.2发生紧急抢修事故的，分包单位在接到事故通知后，应立即到达事故现场进行抢修。紧急情况包括渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸等。
