员工礼仪行为规范

? 不能穿奇异服装及拖鞋上班。 ? 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲
上涂抹有颜色的指甲油。 ? 头发保持清洁整齐，避免零乱。 ? 男职员胡子应该经常修剪。女职员化妆以淡妆为
宜，且勿在办公室内化妆。
行走规范
? 走路靠右行，走姿端正 ? 不准追逐打闹、勾肩搭背 ? 在狭窄通道上遇到领导、贵宾、女士应主动站立
下。 ? 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
办公要求
? 公司的物品不准野蛮对待，挪为私用。 ? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 ? 办公桌上不准摆放与工作无关的物品，办公用品摆放有序
。 ? 未经同意不准随意翻看同事的文件、资料等。 ? 工作时间不准趴或坐在桌子上
? 交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点 。
? 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着 对方的方向递上去，至于刀子或剪刀等利器，要 把刀尖向着自己。
其他
? 不准随意对他人评头论足。 ? 不准打听探究别人隐私 ? 应具备优良的道德品质，有错必改，不准文过饰非、阴奉
阳违、诬陷他人。 ? 不准背后贬低或指责他人。 ? 不准成帮结派。
? 出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门 ，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力 、粗暴。进入办公室后如对方正在讲话，不要中 途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。 而且要说“对不起，打断一下”。
员工礼仪行为规范
? 同事相处要态度真诚、称呼得当 ? 对管理人员要用姓氏 +职务来称呼 ? 工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，
以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。 ? 问对方姓名、单位时：“贵姓”、“贵公司”。 ? 不准讲粗话、脏话 ? 不准随便给别人起绰号
仪容仪表
? 服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖 口有污秽。
并记下要点。未听清时告诉对方，结束时礼貌道别，待对 方切断电话自己再放话筒。 ? 通话简明扼要
? 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方 ，并马上将电话交给能够处理的人；转交前要先把对方所 谈内容简明扼要告诉接收人。
? 通话中不准对着话筒打哈欠、吃东西，也不准同时与他人 闲聊。
会客接待礼仪
? 如有合影，一般主人居正中，按礼宾次序，以主 人右手为上。
? 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位 最高的或酌情而定。
? 男女间的介绍，应先把男性介绍给女 性。男女地位、年龄有很大差别时， 若女性年轻，可先把女性介绍给男性 。
? 把自己的名片递出时，文字向着对方 ，双手拿出，一边递交一边清楚说出 自己的名字。
一旁，示意让其先行。 ? 无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和
走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或 吹口哨等 ? 在通道、走廊里放轻脚步，遇到上司或客户要礼 让，不准抢行。
坐姿，站姿
? 所坐椅子、板凳不能只用两条腿着地。 ? 坐姿上身端正，下身自然，不要跷二郎腿，更不能抖动。 ? 移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后坐
? 有客户来访，马上起来接待。 ? 来客多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。 ? 接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务。 ? 陪同来宾行路，陪同人员行于来宾左前方。 ? 上楼梯、进出电梯来宾先行。下楼梯时陪同人在先，主动
开关门。
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? 陪同参观，应并列在来宾旁边，不要落在后边。
? 与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜 声音过高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。
? 接对方的名片时，双手，拿到手后要 马上看，正确记住对方姓名职务后将 名片收起。姓名有难认的字马上询问
奉茶
? 奉茶时如在座有公司高级主管，仍应以来宾为优先奉茶对 象。
? 端茶姿势优雅，对于坐离较远的来宾，不可以攀越之姿奉 茶，应绕道置放。
? 为讲究卫生，避免以手握杯沿处，端茶之手势以手握杯稍 下方为佳。
? 办公室内不准大声喧哗或嬉闹
? 开会或培训时将手机调至静音状态，不准随意接打手机， 确有急事示意后去门外接打电话。
? 工作时间一到，要马上进入工作状态，不得串岗、离岗、 聊天、不打瞌睡不睡觉、不玩耍。
电话要求
? 电话来时，听到铃声，至少在第三声铃响前提起话筒。 ? 通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，