一、培训背景和条件
随着海外销售市场范围逐步扩大，业务销售量呈现出蓬勃发展的态势，我公司已成功进驻东亚、东南亚、中亚、非洲及南美等国家和地区，但仍然处于探索和成长阶段，业务沟通交流面临着语言障碍，公司迫切需要具备良好英语沟通能力的复合型人才。如何让世界倾听
的声音与怎样去了解世界的需要成为了当务之急。
在此背景之下，在内部进行英语培训，提高企业员工使用英语的频率和英语能力水平成为应对新形势下成功开拓国际市场的内在要求和有力保障。
海外销售部现有员工中不乏具有英语专业八级和六级的人才，有条件对英语水平较差的员工进行全面的、持续的、专业的英语培训。
二、培训目的
为应对客户群体广泛性和国际性不断提升的问题，促使企业员工适应不断发展的新形势，在国内、国际市场竞争中保持并提升自身优势，增强员工的学习意识，提高员工的英语沟通交流水平，提升自身的价值和服务质量，通过组织英语培训、考核鉴定、反思总结的方式，达到能够在日常工作中灵活使用英语进行沟通交流，满足工作需要，使对外业务顺利实现的目的，并在培训过程中不断提升培训对象的自身综合素质。
三、培训对象范围
1.培训面向营销组织全员，包括国内销售部、海外销售部、品牌传播部、客户服务部、技术支持一部、技术支持二部、销售管理部和大客户部所有员工。
2.采取指定加自愿的形式，部门长根据工作实际需求，提报名单，人数不低于部门人数50%，其余人员自愿参与。
四、培训原则
1.坚持理论联系实际的原则；
2.坚持当前需求与长远需求相结合的原则；
3.坚持培训与工作并举的原则；
4.坚持节俭办培训的原则。
五、培训组织
为顺利推进英语培训流程、实现预期目标，特成立英语教学组，由***担任组长，***任副组长，***任教务，***任教员，***、***和***任教学助理。
六、职能分工
英语教学组负责英语培训的全部事宜，具体职能分工如下：
1.组长/副组长
确定培训方案和培训计划；）1（．
（2）确定培训方向和范围；
（3）监督指导培训过程实施。
2.教务
（1）收集内部员工英语培训的需求并组织摸底考试和问卷调查；
（2）全面掌控英语培训的策划、实施、考核、总结和记录归档；
（3）协调英语培训的时间和地点；
（4）安排并指导组员推进英语培训流程。
3.教员与教学助理
（1）收集、整理、制作、修改和完善培训课件；
（2）准备培训场地、记录考勤、记录培训过程、维护现场秩序；
（3）实施考核测评；
（4）记录和归档考核测评结果，撰写培训总结；
（5）根据考核测评结果和《讲师评价表》改进培训内容和流程。
七、培训方式
根据摸底考试成绩将培训对象分为基础班和提高班。
1.基础班针对英语基础较为薄弱、英语听说读写能力水平较低的员工，培训重点为词汇的积累，听力的提高，简单的日常英语会话，场景对话，简单的英语写作等。
培训方式主要如下：
（1）听力训练：播放英语单词、会话、短文音频，提高英语听力水平；（2）视频训练：播放英语培训视频，感知英语对话环境，培养英语语感和兴趣；（3）现场讲解：结合音频和视频，对培训内容进行深入细致讲解，理论联系实际，重在积累和提高；
（4）答疑解惑：培训内容讲解结束后，针对培训对象的疑问进行集中解答；（5）实用练习：随堂练习所学内容，学以致用；
（6）随机考核：抽查培训对象，检查所学内容的掌握情况，并做好记录。2.提高班针对具有一定的英语基础，英语听说读写能力较高的员工，培训重点为商务英语会话，公司和产品英语介绍，较为复杂的英语文章写作等。
培训方式主要如下：
（1）音频训练；播放培训内容的英语介绍，初步了解培训内容的背景和相关知识；
（2）视频训练：播放英语商务会话视频，情景会话中的沟通技巧；
（3）现场讲解：结合视频，对培训内容进行深入细致讲解，理论联系实际，重在理解和运用；
（4）答疑解惑：培训内容讲解结束后，针对培训对象的疑问进行集中解答；（5）实用练习：随堂练习所学内容，学以致用；
（6）随机考核：抽查培训对象，检查所学内容的掌握情况，并做好记录。3.英语培训结束后，由英语教学组统一组织培训后考核。考核结束后，由教学组评判并记录培训对象的考核鉴定结果。
八、培训周期和时间
1.培训周期为周度，暂定每周三下午，每次2课时，单周为基础班培训，双周为提高班培训，遇到节假日冲突顺延。
2.技术支持二部和市场人员，使用视频会议形式参加。
九、培训地点
培训地点定为管理发展中心107培训室。
十、培训费用预算
1.培训教材：尽量选用网络上现有资源，结合本公司实际特点和需求，经过一定加工和改进后使用，此项不产生费用。
2.培训教具：除借用公司笔记本及投影仪外，其余所需教具，如单词卡、情景剧用品等利用废旧物品自制，此项不产生费用。
3.培训纸张：
（1）培训过程中使用的教材、摸底测试和问卷调查、英语培训讲师评价表、英语培训对象个人总结等由参训人员各自打印，培训时随身携带，计入本部门的办
公用品费。
（2）英语培训签到表、培训对象考核鉴定表和英语培训总结由英语教学组准备，计入海外销售部办公用品费。
十一、培训流程和要求
1.了解培训需求
（1）通过摸底测试和问卷调查的方式了解培训对象在英语使用中的薄弱环节和培训需求；
（2）根据培训对象的能力水平分档，以确定分班情况。
2.制定培训计划和方案
（1）根据基础班和提高班培训对象特点，编制培训计划和方案；
（2）在4大原则的基础之上，安排好培训内容；
）确保培训时间和培训对象的人数，保证培训效果；3（．
（4）每期培训效果不低于下表要求：
序号班别词汇数量英语对话英语作文
1 50 基础班1 102
提高2
60
20
3实施培
（1）根据既定的培训内容进行前期准备，包括搜集培训内容、制作课件、通知培训对象、准备场地和器材以及过程管控；
（2）培训过程须有效记录，包括签到、照片和培训记录等。
4.考核鉴定
（1）为保证培训效果，达到预期目的，培训完成后须进行考核鉴定；
（2）考核方式分为口试、笔试和个人学习报告。其中口试包括个人口试和对话口试（模拟情景对话）；
（3）考核鉴定合格分数设为60分，不合格培训对象需在下一培训开始前进行二次考核，直至合格为止；
（4）考核鉴定须双向进行，培训对象需对培训讲师进行评价，填写《讲师评价表》；
（5）本着分享和提高的原则，对出勤率进行考核，半年度至少完成实际课时的60%，对出勤率较低的培训对象进行通报，并在后期的培训过程中重点培训；（6）本方案考核鉴定结果纳入相关岗位的绩效考核体系，每半年度对培训对象和教学组成员进行考核评价，教学组组长根据评价报告在员工素质测评中给予体现。
5.培训结果反馈与归档
（1）教学组负责整理培训结果，包括培训对象出勤情况统计、培训对象考核结果整理和分析、二次考核准备工作和编制培训总结；
（2）教学组负责整理培训文件，包括但不限于培训签到表、培训课件、培训照片、考核试卷、二次考核试卷、教师评价表以及培训总结等；
（3）一个培训流程结束后，教学组负责归档保存全部培训文件，并推进下一培训流程。
十二、附则
