用友TurboCRM7.2考试题及答案-A卷

用友部分复习题(一)一、判断题1.在用友ERP管理系统中,客户档案和供应商档案记录可以设置对应关系,且这种对应关系只能是一对一。

( )2.总账系统是财务管理系统的一个基本子系统,并在财务管理系统中处于中枢地位。

( )3.没有会计科目设置权的用户可以对会计科目进行修改,但不能增加或删除会计科目。

( )4.在总账系统中录入会计科目期初余额时,如果某科目为外币核算科目,则必须先输入其外币余额,再输入本币余额。

( )5.在总账系统中填制记账凭证时,凭证一旦保存,其凭证编号和凭证类别不能再进行修改。

( )6.每个月末,均需要先进行转账定义,再进行转账生成。

( )7.在设置供应商分类的前提下,必须先设置供应商分类才能建立供应商档案。

( )8.如果某科目已被制单使用或已录入期初余额,则不能直接删除该科目。

( )9.按会计制度的规定,结账操作可以每月多次进行。

( )10.建立会计科目编码时,应先建立下级科目,再建立上级科目。

( )11.在实现了计算机进行账务处理后,可用余额表替代总账。

( )12.收款凭证、付款凭证必须由出纳签字,否则凭证不能记账。

( )13.记账操作每月只能在期末进行一次。

( ) ’14.总账系统业务处理过程中,可以随时查询包含未记账凭证的所有账表,以充分满足管理者对信息及时性的要求。

( )15.在总账系统中建立会计科目时,企业应根据经营管理需要自行设置一级科目及明细科目编码。

( ) ,16.在总账系统中定义并输出多栏账时,如果选择“分析栏目后置”,则所有栏目的分析方向和分析内容必须相同,且不能输出外币及数量。

( )17.在总账系统中设置对应结转自动转账分录时,对应结转的科目必须为末级科目,且其科目结构和辅助账类必须一致。

( )18.余额和累计发生额的录入要从最末级科目开始。

( )19.在总账子系统中,红字余额用负数表示。

( )20.结转生成的凭证,不需要审核和记账操作。

( )21.未记账的凭证可以采用“无痕迹”的修改方式。

CRM大客户关系管理教程试题答案第一篇：CRM大客户关系管理教程试题答案单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客户失去联络客户投诉处理不当竞争产品客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 抓住客户的需求与客户建立长久的合作关系掌握营销技巧以上说法都不对3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 发展更多的客户数量吸引客户的注意力了解掌握客户的特别需求以上都包括4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 促销能力沟通技巧说服技巧关怀能力5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误1.A2.B3.C 为客户制定特定的计划给予客户特别照顾预测客户未来的需求4.D 掌握客户需求的变化6.成功的营销是：回答：错误1.A2.B3.C4.D 吸引客户注意力说服客户购买既满足公司需求又满足个人需求以上都不正确7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确1.A2.B3.C4.D 公司需求个人需求客户需求市场需求8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 问听看以上说法都不对9.封闭式问题的功能是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 大量掌握客户信息了解客户的差异性需求锁定客户需求找出客户需求的特点10.以下说法正确的是：回答：正确1.A2.B3.C 思路决定出路利润决定出路市场决定出路4.D 以上都不正确11.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 发现需求激励合作收集信息以上都不正确12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 让客户更好地了解产品避免客户反感与客户建立长久的合作关系以上都不正确13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：回答：正确1.A2.B3.C4.D 不要花费太多时间可以不做工作站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离尽量说服客户购买14.对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 成功的营销工作人员可靠的供应商长期的合作伙伴以上都是15.营销人员要获得阶段性的收获，必须：回答：正确1.A2.B3.C 每个阶段都争取明确承诺及时沟通与客户拉近距离4.D 掌握客户动向第二篇：银行大客户关系管理案例分析2四、案例分析（一）A支行对金达公司的营销策略及手段是成功的，及时、准确的抓到了营销切入点，并作出了让客户满意的金融服务方案是成功营销的关键。

企业信息管理考试题与参考答案一、单选题（共29题，每题1分，共29分）1.()的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPD、MRPⅡ正确答案：A2.将所有的站点都连接到一条公用传输线(总线)上的计算机网络拓扑结构是()。

A、总线形拓扑结构B、环形拓扑结构C、星形拓结构D、网形拓扑结构正确答案：A3.以下哪项是用户在信息系统开发中的义务?()A、给系统设计师讲解自己的业务B、给系统分析师讲解自己的业务C、给系统程序员讲解自己的业务D、给CIO讲解自己的业务正确答案：B4.()是一门软件技术,专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持。

A、联机事务处理B、数据仓库C、数据挖掘D、联机分析处理正确答案：D5.计算机网络的基本功能是()和资源共享。

A、数据交换B、数据通信C、数据传递D、数据流通正确答案：B6.系统设计主要是解决以下什么问题?A、做什么B、怎么做C、为谁做D、为什么做正确答案：B7.()是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

A、CEOB、CIOC、CFOD、CHO正确答案：B8.()方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。

A、SSTB、CSFC、VCAD、BSP正确答案：D9.以下哪个信息系统的应用可以提高决策质量()?A、决策支持系统(DSS)B、联机事务处理(OLTP)C、电子数据交换(EDI)D、事务处理系统(TPS)正确答案：A10.()适用于通用性较强的业务。

A、自主开发方式B、委托开发方式C、联合开发方式D、购置软件包正确答案：D11.供应链从上、下游关系来理解,不可能是单一链状结构,而是交错链状的()A、网络结构B、闭环结构C、总线结构D、星状结构正确答案：A12.典型的ERP实施包括()几个阶段。

A、3B、5C、2D、4正确答案：B13.()产生于制造业,但其应用不局限于制造业。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPⅡD、MRP正确答案：A14.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性()。

CRM考题答案-个⼈整理CRM结课测试题⼀．填空1.CRM是利⽤⼀切可以利⽤的信息源（信息、数据、机载设备以及⼈的因素）来获得安全有效的飞⾏⾏为的⼀种管理能⼒。

2.驾驶舱资源管理的终极⽬标是（达到安全、⾼效以及舒适飞⾏的⽬的）3.驾驶舱资源管理的次级⽬标是（认知⽬标）（情感⽬标）（⼼理学⽬标）。

４．驾驶舱资源管理的训练⽅法有课堂教学、（⼩组问题解决活动）、模拟机与真机实践、（⾓⾊扮演练习）（CBT/录像教学及训练）（航线运⽤与实践）。

5.驾驶舱资源的构成有（⼈⼒资源）（营运信息）（易耗品资源）（机载设备资源）。

6.驾驶舱交流的过程（发送信息）（接受信息）（反馈）。

⼆、简答题。

1.什么是交流，交流的原则是什么？以令⼈愉快和易于理解的⽅式相互交换信息、思维以及情感的过程。

交流的原则：闭环性的、相关性的、交互性的2.交流的障碍有哪些？可以怎样分类？怎样克服？外部障碍：噪⾳、灯光、温度、机组⼯作负荷、资源的物理位置、政策以及程序等。

内部障碍：特点是⽐较难以发现和控制。

个性特征、⼈际关系、表达⽅式、⾝体和情绪状态。

3.简述与讲评中机长与机组成员的职责是什么？机长的职责：领导机组成员进⾏飞⾏前简述，并使这些简述的有效性：建⽴⼀种有效的交流模式，即：相互、相关、闭环、适时机组成员的职责：产⽣进⼀步改善的计划，以便使机组成员在较早时期便能够识别出错误，并在此基础上形成他们的修正⽅法。

机组成员应该：1、积极地⽀持和参与由机长发动的简述和讲评；2、积极地参与符合有效交流原则的⼯作氛围；3、如果机长没有使⽤这些有利于简述和交流的原则，年轻的机组成员就应该采⽤⼀定的外交⼿段给机长提出来。

之所以要采⽤⼀定的外交⼿段，其主要⽬的便是避免威胁到机长的领导或指挥功能。

4.在飞⾏的过程中怎样去看待和解决冲突？冲突是双⾯宝剑。

如果某个机组成员想坚持⾃⼰的观点，机组间就会产⽣冲突。

CRM认为，这种冲突不仅是健康的⽽且是值得⿎励的。

机组成员的输⼊对于维持机组协作有积极作⽤。

此套题目适用于TurboCRM V72标准版学习参考资料：1、用友TurboCRM7.2安装及产品指南2、用友TurboCRM7.2使用手册3、用友TurboCRM技术FAQ以上文件可从FTP上直接获取：答题人：得分：本试卷共四类题目，满分100分一、填空题(每题3分，共10题)1、客户的信用期限是以为单位。

（天）2、可以通过哪两种方式实现客户编辑界面某个字段为必填项，（1）、；（2）、。

（自定义该字段时将其设为必填；在客户类型的编辑模板界面，将该字段设为必填）3、CRM与U8部门对应，需要将U8的部门编码对应到CRM的部门的字段。

（识别码）4、如果在后台配置了严格信用管理，则当信用期限、信用额度超出时，生效记应收、状态记应收订单是不能做操作的。

交付记应收、发票记应收订单不能对订单进行和的操作。

（生效、交付、发票）5、销售机会一共有5个阶段，目前已经升迁到第4个阶段，此时想删除一个第3阶段生成的行动，只需将行动的字段修改为当前阶段名称即可。

（关联对象阶段）6、要管理公司内部办公室、投影仪的使用情况，可通过_________模块实现（资源）。

7、审核业务活动费用通过_________模块实现（费用审核）。

8、使用工具可以快速清理CRM系统某个对象下的数据。

（crmtools）9、修改登录页面“单位简称”，操作路径是。

（系统配置—其他设置—系统设置—单位简称）10、系统提醒方式主要有三种，分别是、和。

（发送短信、发送邮件、提醒到系统桌面）二、不定项选择题(每题2分，共10题)1、下列说法正确的是（A）A、系统桌面上的全文检索和新建对象时的查重规则不相同B、桌面上的全文检索按照拼音来检索C、新建对象查重是采用英文方式比对D、以上说法都正确2、客户生命周期与以下哪些对象有关：（ABDE）A、市场活动B、销售机会C、销售订单D、服务计划E、服务请求3、销售计划和费用计划，系统推荐支持单元格数量为：（D）A 大于1万小于2万B没有限制，只要服务器够强劲C少于1千 D少于5千4、系统标准的价格表相关对象有：（ABCD）A 客户 B产品C客户类型D员工5、为实现客户的生日提醒，可自定义字段，该字段类型应为：（A）A 节日型B日期型C文本型D日期时间型6、可以通过价格表管理价格的对象有一下哪些（BD）A、销售机会B、报价单C、竞争订单D、销售订单7、价格表可以通过下列哪些对象进行价格控制（ABCD）A、产品B、员工C、客户D、客户类型8、自定义对象，肯定不支持以下哪项：（CD）A可以定义对象类型B对象可以被引用C可以定义工作流 D可以定义审批流9、安全规则可以设置密码的哪些约束：（ABCD）A最小长度 B有效时间 C重试次数D锁定时间10、打印模板可以支持的方式有：（AB）A HTMLB Excel2007C CSVD TXT三、判断题（每题1分共10题）1、客户可以通过自定义属性字段作为匹配条件进行查重。

用友考试题库和答案一、单选题1. 用友U8软件中，会计科目的编码规则是（）。

A. 一级科目编码长度为4位，二级科目编码长度为2位B. 一级科目编码长度为3位，二级科目编码长度为2位C. 一级科目编码长度为4位，二级科目编码长度为3位D. 一级科目编码长度为3位，二级科目编码长度为3位答案：A2. 在用友U8系统中，设置会计科目时，下列哪项不是必须输入的（）。

A. 科目编码B. 科目名称C. 科目类型D. 科目余额方向答案：D3. 用友U8软件中，会计凭证的录入方式有（）。

A. 手工录入B. 模板生成C. 导入生成D. 以上都是答案：D4. 在用友U8系统中，进行账簿查询时，不能查询的账簿类型是（）。

A. 总账B. 明细账C. 多栏账D. 现金流量表答案：D5. 用友U8软件中，进行银行对账时，需要使用的报表是（）。

A. 银行存款余额调节表B. 现金流量表C. 资产负债表D. 利润表答案：A二、多选题6. 用友U8软件中，会计科目设置时，可以设置的辅助核算包括（）。

A. 客户往来B. 供应商往来C. 个人往来D. 部门核算答案：ABCD7. 在用友U8系统中，进行会计凭证审核时，可以采取的操作包括（）。

A. 单张审核B. 批量审核C. 反审核D. 批量反审核答案：ABCD8. 用友U8软件中，会计报表的编制方法包括（）。

A. 直接录入B. 公式取数C. 模板生成D. 导入生成9. 在用友U8系统中，进行固定资产管理时，可以进行的操作包括（）。

A. 资产增加B. 资产减少C. 资产评估D. 资产折旧答案：ABCD10. 用友U8软件中，进行工资核算时，可以设置的项目包括（）。

A. 工资项目B. 工资类别C. 工资计算公式D. 个人所得税计算三、判断题11. 在用友U8系统中，会计科目一旦使用后，不能直接修改科目名称。

（）答案：正确12. 用友U8软件中，会计凭证的录入和审核可以由同一人完成。

（）答案：错误13. 在用友U8系统中，进行会计报表编制时，可以直接修改报表模板。

此套题目适用于TurboCRM V72标准版学习参考资料：1、用友TurboCRM7.2安装及产品指南2、用友TurboCRM7.2使用手册3、用友TurboCRM技术FAQ以上文件可从FTP上直接获取：答题人：得分：本试卷共四类题目，满分100分一、填空题(每题3分，共10题)1、客户的手机号码总是变化，可以通过什么方式来查询客户曾经用过的手机号码？。

（将手机号码定义为审计字段）2、可以通过方式来更改客户列表界面显示的信息字段列数。

（列表布局）3、做交付记录时，如果希望将明细中的某个产品自动转化为客户资产，只需勾选该产品的编辑页面的字段。

（交付时自动生成资产）4、销售机会自动升迁阶段，可通过操作时在销售机会下新增对象，且在该对象选择。

（行动、自动升迁动作）5、销售机会关闭时，如果选择机会失败，则可继续选择和。

（丢单原因、竞争对手）6、服务请求、服务计划和服务工单中，__________可带产品明细。

（服务工单）7、想要控制知识浏览人员不能修改知识，可不授予__________菜单权限。

（知识）8、客户生命周期与对象、、和相关。

（市场活动、销售机会、服务请求、服务计划）9、修改应用访问端口，需要修改文件的参数，以及文件的参数，并要注意，修改的端口最好大于，小于。

（\turbocrm72\tsvr\turbocrm.ini，HTTPPort，\turbocrm72\apache\conf\httpd.conf，Listen，1024,65535）10、设置CRM与U8接口适配器的路径是。

（系统设置—客户化平台—ERP-U8适配器—设置）二、不定项选择题(每题2分，共10题)1、市场活动阶段下面可以关联的对象有（ABD）A、线索B、客户C、销售机会D、联系人2、市场活动的ROI分析，与以下哪些指标有关：（ABCD）A、预算费用B、预计机会数C、邀请的客户数D、预计销售额3、以下哪些对象可以设置工作流：（ABD）A 订单B 销售机会C 收款单D 报价单4、以下哪些对象可以设置审批流：（ABCD）A 订单B 销售机会C 收款单D 报价单5、以下哪些对象可以选择联系人影响关系：（B）A 订单B 销售机会C 收款单D 报价单6、下列哪些对象可通过EXCEL导出（ABD）A、审批历史B、审计变更历史C、调查问卷D、调查问卷的答卷列表7、下列哪些对象可生成知识（AB）A、服务请求B、服务计划 C 、服务工单D、服务队列E、服务行动8、系统配置—其他设置—系统设置中选择“只允许修改最后一个行动”，此处的行动是指：（ABD）A销售订单相关行动B报价单相关行动C日程中的行动D服务相关行动9、下列对象中，有明细项的是：（ABC）A订单B发票C服务工单D市场活动10、订单金额积分规则与下列那些选项有关：（AC）A客户B产品C客户类型D产品类型三、判断题（每题1分共10题）1、市场活动的投入产出比与邀请的客户数量有关。

客户关系管理试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 客户关系管理（CRM）的核心是：A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道答案：C2. CRM系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 销售管理B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销答案：C3. 在CRM中，以下哪项不是客户细分的依据？A. 地理位置B. 购买历史C. 客户年龄D. 产品类型答案：D4. 客户关系管理的最终目标是：A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升企业利润D. 所有选项都是答案：D5. CRM系统中，以下哪项不是客户互动的渠道？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 内部会议答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. CRM系统可以提供哪些类型的数据分析？A. 描述性分析B. 诊断性分析C. 预测性分析D. 规范性分析答案：ABCD7. 以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务水平C. 价格合理性D. 竞争对手答案：ABCD8. CRM系统在企业中的应用可以带来哪些好处？A. 提高客户忠诚度B. 降低营销成本C. 提升销售效率D. 增强市场竞争力答案：ABCD9. 客户关系管理中，以下哪些是有效的客户沟通策略？A. 个性化沟通B. 定期反馈C. 快速响应D. 忽略客户意见答案：ABC10. 在CRM中，以下哪些是客户保留策略？A. 提供优质服务B. 定期客户回访C. 客户忠诚计划D. 忽略客户流失答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）11. CRM系统只能用于销售和市场营销部门。

（错误）12. 客户细分是CRM中一个重要的策略，有助于企业更有效地定位市场和资源。

（正确）13. 客户关系管理只关注新客户的获取，而忽视了现有客户的维护。

（错误）14. 良好的客户服务可以提高客户的购买频率和推荐率。

（正确）15. CRM系统无法帮助企业预测市场趋势和客户需求。

（错误）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述CRM系统的主要组成部分。

一、判断题1、只有大企业才需要实施客户关系管理。

(F ）2、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。

（F)3、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分. （F）4、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。

( f）5、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100％的满意”就一定能为企业带来利润。

（F）6、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

（F)7、需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

（T )8、在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。

（F ）9、在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受. （T)10、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。

（T ）11、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。

（F）12、虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,但是实现“所有客户100%的满意"不一定能为企业带来利润。

（T ）12、维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。

（T ）13、在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的. （F）14、客户满意度高表明客户的忠诚度也高. （F）15、客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

（T ）16、按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户. （F )17、客户满意=实际感知效果-期望值.如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意. （T ）18、客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。

（T）19、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。

crm考试题目及答案大全一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. CRM系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 客户信息管理B. 销售过程管理C. 产品库存管理D. 客户服务管理答案：C2. CRM系统中，哪个模块主要负责处理客户投诉和反馈？A. 销售模块B. 服务模块C. 营销模块D. 财务模块答案：B3. 在CRM系统中，以下哪个指标用于衡量客户满意度？A. 客户留存率B. 客户获取成本C. 客户生命周期价值D. 客户流失率答案：A4. CRM系统的核心目标是什么？A. 提高销售额B. 降低成本C. 提升客户关系D. 增加市场份额答案：C5. 以下哪个不是CRM系统的数据来源？A. 社交媒体B. 客户服务记录C. 内部员工反馈D. 竞争对手信息答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. CRM系统可以帮助企业实现哪些目标？A. 提高客户忠诚度B. 增加新客户数量C. 提升客户服务质量D. 优化产品定价策略答案：A, B, C7. 在CRM系统中，哪些因素可以影响客户细分？A. 购买历史B. 客户地理位置C. 客户反馈D. 客户年龄和性别答案：A, B, C, D8. CRM系统在销售过程中可以提供哪些支持？A. 销售预测B. 客户跟踪C. 销售报告D. 竞争对手分析答案：A, B, C, D9. CRM系统如何帮助企业提升客户关系？A. 通过自动化营销活动B. 通过个性化客户服务C. 通过客户反馈分析D. 通过共享客户信息答案：A, B, C10. CRM系统在数据分析中可以提供哪些功能？A. 数据挖掘B. 报告生成C. 预测分析D. 数据可视化答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）11. CRM系统只能用于管理客户信息。

（错误）12. CRM系统可以帮助企业识别和培养潜在客户。

（正确）13. CRM系统可以完全替代人工客户服务。

（错误）14. CRM系统中的数据安全和隐私保护不是优先考虑的问题。