市场部运作管理手册草案
市场部运作管理手册
一、市场部部门职能
（一）、市场部工作核心
市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担公司各品牌管理、策划设计、消费者沟通 的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。
（二）、市场部的主要任务有四个大方面：
1、 作为公司的情报机构 （1） 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 （2） 搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和 分析； （3） 进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； （4） 参与公司网站建设。 2、 作为公司的参谋机构 （1） 制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； （2） 制订公司业务短、中、长期目标； （3） 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； （4） 厂家新产品上市在该地区的规划； （5） 参与各品牌产品在该地区价格定位； （6） 整理分析公司各品牌的业务资料信息。 3、 作为公司业务的监管机构 （1） 业务系统廉政稽查； （2） 市场行为是否符合公司要求； （3） 了解、掌握业务员心态并进行心态建设； （4） 负责对新入职业务人员和专卖店人员进行培训和监管；
市场部运作管理手册草案
（5） 负责业务和门店的协调工作。 4、作为公司的公关机构 （1） 实施品牌规划和品牌的形象建设； （2） 制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； （3） 完善、规范业务系统对外的各类文书； （4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； （5） 合理进行广告媒体挑选及管理； （6） 作好公司的售前、售中、售后服务工作； （7） 代表公司对外发布需发布的信息。
(三)部门权限
1、有及时共享公司销售数据的权力； 2、有对市场资讯调查及收集的考核权； 3、有对促销执行的考核权； 4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利； 5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。 6、有对公司营销方案相关内容提出建议权； 7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力； 8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力； 9、有选择广告媒体的权力； 10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权力； 11、有对公司形象识别系统的监督权； 12、有对促销现场活动的指挥指导权；
（四）部门责任
1、对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性和有效性负责； 2、对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责； 3、对公司广告方案落实的及时性和有效性负责； 4、对媒介信息掌握的及时性和准确性负责；
市场部运作管理手册草案
5、对广告、促销品等合同的签约准确性负责； 6、对创意设计任务完成的及时性和有效性负责； 7、对促销现场活动的执行与推进的有效性负责； 8、对促销品采购方案落实的及时性负责； 9、对公司有关活动的影像摄制和整理归档工作的及时性负责； 10、对各种市场报告的科学性、准确性负责； 11、对各品牌结构的合理性负责，对各品牌新产品推行的及时性负责； 12、对市场趋势分析的准确性负责，对实施计划编制的及时性、合理性负责； 13、对各品牌定位的准确性负责，对各品牌传播计划编制的及时性和合理性负责，对品牌传 播年度预算编制的合理性负责； 14、对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责； 15、对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。
二、市场部组织架构及职能编制
市场部经理
业务员
业务员
业务经理
以下把市场部职能分工分为以下几个主要部分： 品牌推广分为：媒介、活动促销、新媒体推广三大项
（一）市场部经理岗位说明书
职位名称
市场部经理
职位代码
A2
所属部门
市场部
职位等级
高管
直属上级
总经理
管辖人数
1、工作内容 （1）分析市场趋势，制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活
市场部运作管理手册草案
动。 （2）制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。 （3）管理市场推广预算及相关人力计划。 （4）配合企业年度经营目标，进行市场推广活动的策划。 （5）策划工厂新产品上市推广活动。 （6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。 （7）市场部工作任务的布置、监督与管理。 （8）对下属进行指导，提高人员素质。 （9）其他相关工作。 2、．任职资格 （1）教育背景：专科以上学历，市场营销专业相关专业。 （2）经验：从事市场管理工作 5 年以上，有 3 年以上市场策略、市场推广、品牌 管理等综合性管理经验。 3、技能与素质。 （1）具有组织、计划、控制、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。 （2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。 （3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对 相关人员进行培训和督导。 （4）熟悉计算机操作。 4、权力范围 （1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。 （2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。 （3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核 权。 （4）按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。 5、工作关系 （1）汇报工作：总经理。 （2）监督：市场部下属。 （3）合作者：各部门经理、门店店长。 （4）外部关系：与市场拓展、媒体、等公共关系。
三、市场部管理办法
（一）、总则
为进一步开拓市场，做好公司各品牌的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作
效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以
本制度为依据开展工作。
市场部管理制度
市场部运作管理手册草案
1、市场部人员牢记树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以业绩求生存，以 信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合 同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务， 否则将追究其经济及法律责任。 4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并 交市场部负责人存档。 5、出差人员应每日应1-2次与公司保持联系，汇报工作进程。 6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的 可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。 7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无 聊电话。 8、市场部人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务 清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离 职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。 9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。 10、完成公司或部门交办的其他工作。
价格管理
1） 市场部根据市场情况拟定相关价格，上报公司总经理审批后执行（如：采购礼品价格、 产品价格、广告项目单价总价等等）
2） 如有议价情况，需报市场部经理，并经公司总经理批准后方可执行。
合同及档案管理
