医院医患沟通制度

医院医疗服务告知制度（医患沟通制度）一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本院所有临床科室、医技科室及职能科室。

三、医患沟通内容1. 病情告知：医生应当向患者告知病情、诊断、治疗方案、预后等情况，以及可能产生的风险和并发症。

2. 治疗方案告知：医生应当向患者告知治疗方案，包括药物治疗、手术治疗、放射治疗、物理治疗等，并解释各种治疗方案的优缺点。

3. 医疗风险告知：医生应当向患者告知医疗风险，包括手术风险、药物不良反应、并发症等。

4. 费用告知：医生应当向患者告知医疗费用，包括检查费、治疗费、药物费等。

5. 知情同意：医生在实施治疗前，应当征得患者的知情同意。

对于特殊治疗和手术，医生应当向患者详细解释治疗方案和风险，并签署知情同意书。

6. 医疗事故处理：发生医疗事故时，医院应当及时告知患者，并按照相关法律法规处理。

四、医患沟通方式1. 面对面沟通：医生应当与患者进行面对面沟通，了解患者的需求和疑问，并及时解答。

2. 书面告知：对于重要的医疗信息，医院应当以书面形式告知患者，并让患者签字确认。

3. 电话告知：对于紧急情况，医生可以电话告知患者或家属，并做好记录。

4. 信息化手段：医院可以利用信息化手段，如电子病历、医疗APP等，方便患者了解病情和治疗情况。

五、医患沟通要求1. 及时性：医生应当及时向患者告知病情和治疗情况，确保患者了解自己的病情和治疗方案。

2. 全面性：医生应当向患者告知所有重要的医疗信息，不得隐瞒或漏报。

3. 准确性：医生应当准确告知患者病情和治疗情况，避免使用模糊或容易引起误解的语言。

4. 尊重患者：医生在进行医患沟通时，应当尊重患者的人格尊严，耐心倾听患者的需求和疑问，并给予恰当的解释和指导。

5. 保护患者隐私：医生在进行医患沟通时，应当保护患者隐私，不得泄露患者的个人信息。

医患沟通制度的内容医患沟通制度。

医患沟通是医疗工作中至关重要的一环，它直接关系到医患双方的治疗效果和医疗质量。

建立健全的医患沟通制度，对于提高医疗服务的质量和效率，增强医患关系的和谐性，具有重要的意义。

首先，医患沟通制度应明确医患双方的权利和义务。

医生有义务向患者提供真实、准确、全面的医疗信息，解答患者的疑问，尊重患者的知情权和选择权。

患者也有权要求医生对病情进行详细解释，并且有义务配合医生的治疗方案，遵医嘱，主动提供病史和病情资料。

双方应当相互尊重，平等对待，共同维护医患关系的和谐。

其次，医患沟通制度要求医生在诊疗过程中要注重沟通技巧。

医生应当以友好、耐心、细致的态度对待患者，主动倾听患者的诉求和意见，尊重患者的感受和选择，避免使用一刀切的方式对待患者。

在解释疾病、治疗方案和医疗风险时，要用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者更好地理解和配合治疗。

此外，医患沟通制度还应规定医疗机构应当建立健全的投诉处理机制。

患者对医疗服务不满意时，应当有权利向医疗机构提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行调查处理，保障患者的合法权益。

同时，医疗机构也应当对医生进行沟通技巧和医患关系的培训，提高医生的沟通能力和服务意识。

最后，医患沟通制度还应当规定医疗纠纷的解决机制。

对于医患纠纷，应当通过协商、调解、仲裁等方式加以解决，尽可能避免走上司法诉讼的道路，以减少医疗资源的浪费和社会资源的消耗。

综上所述，建立健全的医患沟通制度，对于维护医患关系的和谐、提高医疗服务的质量和效率具有重要的意义。

医生和患者应当相互尊重、理解、信任，共同维护一个良好的医患关系，为患者提供更加优质的医疗服务。

医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。

本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。

第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。

2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。

第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。

第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。

2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。

3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。

4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。

第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。

沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。

第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。

第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。

2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。

3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。

4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。

在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。

必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。

2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。

平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。

3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。

医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。

4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。

对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。

对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。

对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。

5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。

二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。

医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。

为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。

2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。

对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。

3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。

4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。

5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。

6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。

在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。

7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。

院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。

医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。

1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。

（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。

（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。

二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。

2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。

2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。

2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。

2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。

三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。

3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。

3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。

3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。

3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。

四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。

4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。

医院医患沟通与信任建立制度1. 前言本规章制度旨在规范医院医患沟通的行为准则，加强医患之间的信任建立，提升医疗服务质量，推动健康医患关系的良好发展。

全部医务人员和患者在医院内必需遵守本制度。

2. 沟通准则2.1 敬重和倾听1.医务人员应以敬重患者的身体、隐私和尊严为前提，与患者平等相待，不鄙视任何患者。

2.医务人员应认真倾听患者对疾病和治疗的所思所想，耐性解答其问题，确保患者充分获得必需的信息。

2.2 不冷不热和善意1.医务人员应以不冷不热友善的语言和态度与患者沟通，不使用粗鲁、轻慢或威逼性的言语行为。

2.患者也应以礼貌和善意对待医务人员，理解医务人员的工作压力，并乐观参加治疗和病愈过程。

2.3 透亮和准确1.医务人员应对患者供应准确及时和充分的医疗信息，包含疾病的诊断、治疗方案、预后等。

如遇特殊情况，应向患者及时沟通解释，确保患者了解和知情。

2.在向患者供应信息时，医务人员应使用通俗易懂的语言，并尽可能避开使用专业术语，以方便患者理解。

2.4 客观和公正1.医务人员应以客观、公正的立场推断和处理患者的医疗问题，不因个人情感或利益而对患者作出不公正的对待。

2.患者也应以客观的态度对待医务人员的专业推断和建议，不以个人情感或偏见对医务人员提出不公正的要求。

2.5 保密和隐私1.医务人员应严格遵守医生保密原则，不泄露患者的隐私信息，包含个人身体情形、诊疗记录、检查结果等。

2.患者也应敬重医务人员的隐私，不擅自公开医务人员的个人信息和医疗行为。

3. 沟通方式3.1 面对面沟通1.医务人员应尽量选择面对面沟通的方式，与患者建立直接的沟通渠道，以便更好地了解患者需求和供应医疗服务。

2.患者在需要时也可向医务人员提带头对面沟通的要求，以便更好地表达本身的问题和需求。

3.2 书面沟通1.医务人员应确保书面沟通的准确性和及时性，包含书面诊断报告、治疗方案和医嘱等，以方便患者理解和遵从。

2.患者也可通过书面方式向医务人员提出问题和需求，医务人员应乐观回复和解答。

医患沟通与人文关怀制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，提升医院的人文关怀水平，确保患者得到及时有效的医疗服务，依据相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的沟通与关怀工作。

第二章沟通基本原则第三条相互敬重医务人员应当敬重患者的疾病情况、个人隐私和人格尊严，不得鄙视、羞辱或恶意对待患者。

第四条语言简明医务人员在与患者沟通时，应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语或多而杂的医学表达。

第五条保持耐性医务人员应保持耐性，倾听患者的诉求和问题，尽量理解并满足患者的需求。

第六条不冷不热态度医务人员应以友好、亲切、不冷不热的态度与患者沟通，不得发表欠妥言论或恶语相向。

第七条遵守保密医务人员应严守医疗保密法律法规，保护患者的个人隐私信息，不得将患者信息泄露给未授权的人员。

第三章沟通技巧和方法第八条创造良好环境医务人员在诊室或病房内应创造一个良好的沟通环境，确保私密性和安静，保障患者在沟通过程中的隐私和舒适度。

第九条乐观倾听医务人员在与患者沟通时，应充分倾听患者的诉求和问题，不停止或打断患者的发言，理解患者需求的核心。

第十条有效解释医务人员应以简单明白的方式向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作过程，确保患者能够充分理解并搭配治疗。

第十一条示范演示医务人员在解释医疗操作或使用医疗器械时，可适当示范演示，以帮忙患者更好地理解和接受医疗服务。

第十二条协调沟通对于多而杂疾病或治疗方案涉及多个科室的情况，医务人员应乐观与其他科室协调沟通，予以患者统一的、明确的建议和引导。

第四章人文关怀措施第十三条个性化服务医务人员应依据患者的特殊需求，供应个性化的医疗服务，包含但不限于供应特殊饮食、住房和心理支持等。

第十四条关注患者心理医务人员应关注患者的心理需求，乐观自动与患者沟通，倾听他们的痛苦、困惑和担心，并供应相关的心理支持。

第十五条关怀病友互助医院应建立患者互助沟通平台，鼓舞患者之间相互帮忙和支持，组织患者活动，提升患者的社交环境和心理状态。

一、总则为加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的合法权益，特制定本制度。

本制度适用于医院内设立的医患沟通群。

二、沟通群宗旨1. 保障患者知情权，提高医疗服务透明度。

2. 增进医患双方了解，促进相互信任。

3. 及时解决患者疑问，减少医患纠纷。

4. 促进医疗服务质量提升，优化医院管理。

三、沟通群组织与管理1. 沟通群由医院医务科负责管理，设立管理员一名，负责群的日常运营和维护。

2. 沟通群成员包括医院医护人员、患者及患者家属。

3. 沟通群名称应简洁明了，如“XX医院医患沟通群”。

四、沟通群规则1. 成员加入沟通群需实名认证，并遵守国家法律法规及医院规章制度。

2. 成员在群内发表言论应尊重他人，文明礼貌，不得发布违法、违规、低俗、暴力等不良信息。

3. 医护人员应主动关注患者及家属提问，及时解答，耐心指导。

4. 医患双方应保持沟通的平等性，相互尊重，避免争执。

5. 医护人员不得在群内泄露患者隐私，未经患者同意不得转发患者个人信息。

6. 沟通群内禁止发布与医疗无关的广告、促销等信息。

7. 医患沟通群管理员有权对违规行为进行处理，包括但不限于警告、封禁群成员等。

五、沟通群管理措施1. 医务科定期对沟通群进行巡查，发现问题及时处理。

2. 医护人员需定期参加沟通群培训，提高沟通技巧和服务意识。

3. 医患沟通群内设置“常见问题解答”板块，方便患者及家属查阅。

4. 医院定期对沟通群运行情况进行评估，持续优化群内管理。

六、沟通群退出机制1. 成员因个人原因申请退出沟通群，经管理员审核后可予以批准。

2. 成员违反沟通群规则，经警告无效后，管理员有权将其移出沟通群。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行，由医院医务科负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由医院医务科根据实际情况予以补充和修改。

门诊医患沟通规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范门诊医患沟通行为，加强医疗服务质量管理，提高患者满意度，依据相关法律法规、医院管理制度和职业道德准则，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院门诊部门内医生与患者之间的沟通沟通。

第三条定义1.医生：指在本医院工作的具有合法行医资质的医务人员。

2.患者：指到本医院门诊就诊的病人或其家属代理人。

3.门诊医患沟通：指医生与患者之间的言语或非言语的沟通和互动。

第二章沟通准则第四条信息共享1.医生应当向患者供应充分和准确的病情信息、检查结果、诊断和治疗方案等，并解答患者提出的合理问题。

2.患者有权了解本身的病情和治疗方案，医生应当敬重其知情权，尽量向患者普及医学专业知识。

第五条语言表达1.医生应当用完量通俗易懂的语言与患者沟通，避开使用专业术语或难以理解的词语。

2.医生应当保持礼貌、不冷不热和耐性，敬重患者的感受和看法。

第六条听取看法1.医生应当充分倾听患者对病情、治疗方案和医疗服务的看法和建议，并尽可能满足合理要求。

2.患者提出的合理看法和建议，医生应当认真对待，及时调整和改进医疗服务质量。

第七条敬重隐私1.医生应当保护患者的个人隐私和医疗信息，不得私自泄露或共享患者的隐私和信息。

2.患者的隐私和信息只能在合法的情况下被医生使用，并需取得患者本人的同意。

第八条诚实守信1.医生应当依照医学道德准则，如实向患者告知病情、诊断结果和治疗预期等紧要信息。

2.医生不得有意隐瞒或歪曲与患者有关的紧要医学信息。

第三章管理措施第九条培训和考核1.医院应定期开展医患沟通的相关培训，提升医生的沟通技巧和服务意识。

2.医院应建立医患沟通考核机制，对医生的沟通表现进行评估，纳入岗位绩效考核体系。

第十条纠纷处理1.医患之间因沟通显现纠纷或不满意情况，首先应由医患双方进行善意沟通和协商解决。

2.医院应设立医患纠纷处理机构，及时处理和解决患者投诉和医生反馈的问题。