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一、填空题（每空1分，共10分）1. 公共关系是社会组织为了（寻求良好合作与和谐发展），通过（形象塑造、传播管理、利益协调）等方式，同相关公众结成的一种（社会关系）。
2. 公共关系的职能是指围绕着（塑造形象，优化环境）的总目标展开的（传播、沟通）活动所发挥出来的（作用和效能）。
3. 现代公共关系是在（20世纪60年代）进入我国（香港、台湾地区），并于（80年代初）随着我国（对外开放）传入中国大陆的。
4. 组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于（主导地位）。
5. 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是（确立企业的战略地位，增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气，提高员工素质）。
7. 良好的（员工关系）是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要（增强内聚力）。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（内部公众、外部公众）。
9. 组织需要将（社区）作为自身发展的一个组成部分，将（社区公众）视作（准自家人）。
10. 公关调查是开展公关活动时不可忽视的（首要环节）。
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。
每题1分，共10分）1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
（√）2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主。
（×）3. 公共关系只关注组织的内部公众。
（×）4. 公共关系的目标是维护组织的利益。
（×）5. 公共关系活动只涉及传播和沟通。
（×）6. 公共关系与广告、宣传是同一概念。
（×）7. 公共关系的主要任务是处理组织的危机事件。
（×）8. 公共关系只关注组织的正面形象。
（×）9. 公共关系活动不需要遵循道德规范。
（×）10. 公共关系人员的职责是维护组织的利益和形象。
（√）三、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是公共关系的职能？（A.塑造形象 B.优化环境 C.控制舆论 D.提供服务）答案：C2. 以下哪位人物被誉为“现代公共关系之父”？（A.艾维·李 B.巴纳姆 C.马斯洛 D.爱德华·伯尼斯）答案：D3. 公共关系调查的目的是什么？（A.收集信息 B.评估效果 C.制定策略 D.以上都是）答案：D4. 公共关系活动的基本原则包括哪些？（A.诚信原则 B.互利原则 C.尊重原则 D.以上都是）答案：D5. 以下哪种方法不属于公共关系的传播方式？（A.新闻发布 B.广告宣传 C.网络营销 D.人员推销）答案：D6. 公共关系危机处理的原则包括哪些？（A.及时处理 B.真诚沟通 C.透明公开 D.以上都是）答案：D7. 公共关系活动的核心环节是（A.策划 B.实施 C.评估 D.反馈）答案：A8. 公共关系活动的主要目的是（A.提高组织知名度 B.树立组织形象 C.提升组织竞争力 D.以上都是）答案：D9. 以下哪种不属于公共关系活动的范畴？（A.新闻发布会 B.企业形象策划 C.企业内部培训 D.企业财务管理）答案：D10. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A.非营利 B.非功利 C.盈利 D.功利）的群众的社团组织。
公共关系学试题和答案解析一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的基本要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D解析：公共关系的基本要素包括组织、公众和传播。
组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段。
管理不属于公共关系的基本要素。
2. 公共关系的最终目的是什么？A. 提高组织的知名度B. 建立良好的组织形象C. 增进组织与公众的相互了解D. 提高组织的经济效益答案：B解析：公共关系的最终目的是建立良好的组织形象，通过有效的传播手段，增进组织与公众的相互了解，从而为组织创造一个有利的发展环境。
3. 以下哪个不是公共关系的主要功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 关系协调D. 产品销售答案：D解析：公共关系的主要功能包括信息传播、形象塑造、关系协调和危机管理。
产品销售属于市场营销的范畴，不属于公共关系的主要功能。
4. 以下哪个不是公众的分类方式？A. 按性质分类B. 按关系分类C. 按规模分类D. 按地域分类答案：D解析：公众的分类方式有按性质、按关系和按规模分类。
按地域分类不属于公众的分类方式。
5. 以下哪个不属于危机管理的基本原则？A. 真实性原则B. 主动性原则C. 合作性原则D. 被动性原则答案：D解析：危机管理的基本原则包括真实性原则、主动性原则和合作性原则。
被动性原则不属于危机管理的基本原则。
二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的定义及内涵。
答案：公共关系是指组织为了实现自身目标和利益，通过传播沟通手段，与公众建立、维护和发展相互了解、信任与合作关系的活动。
公共关系的内涵包括以下几个方面：（1）公共关系的主体是组织；（2）公共关系的对象是公众；（3）公共关系的主要手段是传播沟通；（4）公共关系的目标是建立、维护和发展组织与公众之间的良好关系；（5）公共关系的本质是组织与公众之间的互动。
2. 简述公共关系的五大功能。
答案：公共关系的五大功能包括：（1）信息传播：通过传播手段，向公众传递组织的信息，提高组织的知名度；（2）形象塑造：通过有效的传播策略，塑造组织良好的形象；（3）关系协调：协调组织与公众之间的关系，为组织创造一个有利的发展环境；（4）危机管理：应对突发事件，降低危机对组织的影响；（5）员工关系管理：提高员工的凝聚力，增强组织的向心力。
2023年4月自考00182《公共关系学》真题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 信息传播B. 组织形象C. 人际关系D. 社会责任答案：B2. 以下哪个不属于公共关系的五大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 媒体答案：D3. 公共关系的主要功能不包括以下哪个方面？（）A. 信息收集B. 传播沟通C. 形象塑造D. 销售推广答案：D4. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？（）A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 网络传播答案：C5. 公共关系策划的五大步骤不包括以下哪个？（）A. 明确目标B. 确定策略C. 选择传播渠道D. 制定预算答案：D6. 以下哪个不是企业公共关系的主要内容？（）A. 员工关系B. 客户关系C. 社区关系D. 政府关系答案：D7. 以下哪个不属于公共关系危机的类型？（）A. 自然灾害B. 产品质量危机C. 媒体危机D. 公众形象危机答案：D8. 公共关系危机处理的五大原则不包括以下哪个？（）A. 诚实守信B. 及时回应C. 主动承担责任D. 推卸责任答案：D9. 以下哪个不是公共关系的效果评价方法？（）A. 问卷调查B. 访谈法C. 实验法D. 案例分析法答案：D10. 公共关系在我国的发展始于以下哪个时期？（）A. 20世纪80年代B. 20世纪90年代C. 21世纪初D. 2010年以后答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：（1）诚实守信：公共关系活动必须以诚实为本，以信誉为基础。
（2）平等互利：公共关系活动要遵循平等互利的原则，尊重公众的权益。
（3）公开透明：公共关系活动要公开透明，让公众了解组织的真实情况。
（4）积极主动：公共关系活动要积极主动，及时回应公众的需求。
（5）合作共赢：公共关系活动要注重合作，实现组织与公众的共赢。
2. 简述公共关系传播的主要渠道。
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案公共关系学(专科)一、单项选择题：1.公共关系也可称作 [ ]A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系munication 一词在中文里既可以译作传播，也译作 [ ]A.沟通B.交流C.过程D.结果3.艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
[ ]A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用4.公关传播最基本的功能是 [ ]A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。
[ ]A.非营利B.非功利C.盈利D.功利6.公共关系意识的核心是 [ ]A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识7.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
[ ] A．“量” B.“质” C.“度” D．“信”8.( )指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。
[ ]A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言9.所谓礼仪，是指礼节和( )两个方面。
[ ]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序10.公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是 [ ]A.外讲贡献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象11.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用( )去赢得好感和信誉。
[ ]A.服务B.联系C.交流D.活动12.“两级传播论”认为：信息的传递是按照( )的模式进行的。
[ ]A．“意见领袖——媒介——受众” B．“媒介——意见领袖——受众”C．“意见领袖——受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖”13.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 [ ]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系14.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和 [ ]A.改变社会环境B.优化社会环境C.优化企业环境D.优化外部环境15.新闻媒介是公共关系传播的一种( )通道。
《公共关系学》试题考试说明：1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。
2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。
如：11031020512002.doc。
3.网上提交起止时间：2020年5月10日8：00—6月30日18：00。
一、公共关系案例分析2011年8月22日，信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波。
请从公共关系公众的分析和把握的角度分析海底捞对该事件的处理。
二、考查要求（复习课程中有详细的举例说明）：1.案例简介（15分）上网收集该案例资料，从公关角度梳理案例事件并概要介绍公共关系案例中公关事件，所涉公关事件时间、地点、过程简洁、清晰。
2.案例所涉及的公共关系学理论知识（20分）（1）列出案例分析所运用的相关公关知识、理论要点（一定是本课程教学中学习过的内容，可以利用教学资源中的word讲稿重点学习。
）（10分）（2）结合案例分析的需要对公关知识进行阐释（10分）3.案例分析（65分）分析：运用2所列理论知识及其阐释对案例进行全面、深入、详细地分析。
要求：条理清晰，观点论证充分。
佐证观点的案例事实资料、数据（可通过网络收集）一定要翔实充分，足以支撑和论证观点。
《公共关系学》答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。
签名__________学号__________专业__________________ 学习中心_________________1.案例简介2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。
此微博被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。
2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。
《公共关系学》试题考试说明：考试说明：1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。
2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。
如：11031020512002.doc。
3.网上提交截止时间：2019年10月20日8：00—12月10日18：00。
一．公共关系案例分析2017年4月9号,在芝加哥 O'Hare 国际机场,美联航从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班发生了一起暴力逐客事件。
请从公共关系基本原则的视角梳理、分析该事件。
二．考查要求1.案例简介（15分）上网收集该案例资料，从公关角度梳理案例事件并概要介绍公共关系案例中公关事件，所涉公关事件时间、地点、过程简洁、清晰。
2.案例所涉及的公共关系学理论知识（20分）（1）列出案例分析所运用的相关公关知识、理论要点（一定是本课程教学中学习过的内容，可以利用教学资源中的word讲稿重点学习。
）（10分）（2）结合案例分析的需要对公关知识进行阐释（10分）3.案例分析（65分）分析：运用2所列理论知识及其阐释对案例进行全面、深入、详细地分析。
要求：条理清晰，观点论证充分。
佐证观点的案例事实资料、数据（可通过网络收集）一定要翔实充分，足以支撑和论证观点。
《公共关系学》答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。
签名学号专业____________ 学习中心__________一．公共关系案例分析2017年4月9号,在芝加哥 O'Hare 国际机场,美联航从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班发生了一起暴力逐客事件。
请从公共关系基本原则的视角梳理、分析该事件。
二．考查要求1.案例简介（15分）答：4月11日，美联航航班将一名不愿意下机的乘客强行拖走的视频，引发全球网民的关注，连续两日网上都是沸反盈天。
事件发生在芝加哥O’Hare国际机场，在美联航从芝加哥出发前往路易斯维尔的3411航班上。
小编先简单带大家回顾一下事件背景：4月9日晚，乘坐3411航班的乘客们被告知因超额预售需要一些人主动改签第二日的飞机，并承诺会提供相应补偿——400美金和赠送一晚房费。
中南大学远程教育公共关系学习题及答案《公共关系学》学习中心：专业：学号：姓名：作业练习一一、单项选择题：1．公共关系也可称作(A)。
A沟通B交流C过程D结果3．(C)是公共关系的过程和方式。
A组织B公众C传播D状态4．（A）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系5．公共关系的主体是(A)。
A组织B公众C个人D团体6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》7．决策的第一步是（C）。
A学习决策目标B讨论决策目标C确立决策目标D执行决策目标8．决策方案是实现决策目标的各种（D）、措施的总和。
A宣传B交流C关系D方法9．（C）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。
A内部公众B外部公众C顾客公众D稳定公众10．（C）侧重于对组织形象的“量”的评价。
A美誉度B知名度C认可度D认知度11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（A）和业务素质的一种标志。
A修养水平B技术水平C智力水平D业务水平二、名词解释题：1．公共关系公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2．公共关系状态公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
3．5W模式5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的,“5W”模式是：谁(Who)→说什么(SayWhat)→通过什么渠道(InWhichChannel)→对谁(Towh om)→取得什么效果(Withwhateffect).拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。
该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。
《公共关系学》练习题参考答案一、选择题1. 公共关系学的学科性质属于（B）。
A. 自然科学B. 社会科学C. 技术科学D. 人文科学答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的三大基本要素？（C）A. 组织B. 公众C. 人力资源D. 传播答案：C3. 公共关系活动的核心是（A）。
A. 传播沟通B. 组织形象C. 公众关系D. 公共关系策略答案：A4. 以下哪种不属于公共关系传播的媒介？（D）A. 互联网B. 报纸C. 广播D. 私人信件答案：D二、填空题1. 公共关系学的基本原则是：诚信为本，以和为贵，_______，与时俱进。
答案：注重实际效果2. 公共关系的三大基本要素包括：组织、公众和_______。
答案：传播3. 公共关系活动的主要目的是：建立良好的组织形象，协调组织与公众的关系，_______，提高组织的知名度和美誉度。
答案：增强组织的凝聚力4. 公共关系传播的四大媒介包括：报纸、广播、电视和_______。
答案：互联网三、判断题1. 公共关系学是一门应用性很强的学科。
（√）2. 公共关系活动只涉及组织与外部公众的关系。
（×）3. 公共关系传播中，互联网的作用日益凸显，已经取代传统媒体成为主流传播渠道。
（×）4. 公共关系活动需要遵循一定的道德规范和法律法规。
（√）四、简答题1. 简述公共关系学的基本原则。
答：公共关系学的基本原则包括以下几点：（1）诚信为本：诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时，应以诚信为本，树立良好的信誉。
（2）以和为贵：公共关系活动的目的是建立和谐的组织与公众关系，以和为贵是公共关系学的基本原则之一。
（3）注重实际效果：公共关系活动应注重实际效果，避免形式主义，以提高组织的知名度和美誉度。
（4）与时俱进：随着社会的发展和变化，公共关系活动也应不断创新，与时俱进。
2. 简述公共关系传播的四大媒介及其特点。
答：公共关系传播的四大媒介及其特点如下：（1）报纸：具有广泛的覆盖面、深度报道和较高的信任度等特点。
公共关系学课后练习题含答案
1. 什么是公共关系？
公共关系是企业与其群体之间的一种相互关系，是一种管理过程，通过建立、维护和增强企业形象、声誉和信誉，从而为企业创造更好的营销环境和提升生产效益的一种工具。
2. 什么是危机公共关系？
危机公共关系是处理公司在意外情况下的公共关系。
它是危机管理中非常重要的一环，主要任务是及时而准确的传递信息、协调关系、建立信任、缓和紧张气氛等。
3. 公共关系的基本方法有哪些？
•信息发布
•新闻发布
•市场营销
•广告宣传
•策划活动
•社交媒体营销
•个人品牌塑造
4. 公共关系的核心价值？
公共关系的核心价值在于深入了解客户，寻找其需求，理解其立场，以达成共识和合作，同时建立关系和信任。
5. 危机公共关系处理的步骤？
1.事先策划
2.做好危机事件的预警工作
3.构建危机公共关系管理的体系
4.及时发布信息并进行媒体管理
5.了解公众的反馈意见
6.做好后续工作
6. 公共关系的挑战有哪些？
•信息过载
•媒体爆炸式增长
•传播途径多样化
•国内和国际法律环境的不同
7. 个人品牌的建设途径有哪些？
•知识和技能的积累
•参学和参会交流
•活跃在网络社区和媒体
•做出突出业绩
•在公共事务中卓有成效
以上是本人整理的公共关系学课后练习题及答案，希望对大家提供帮助。
公共关系学复习题及答案一、单项选择题1. 公共关系学的研究对象是什么？A. 组织内部管理B. 组织与公众的关系C. 组织文化建设D. 组织产品销售答案：B2. 公共关系学中，以下哪项不是公共关系的基本职能？A. 形象塑造B. 信息传播C. 危机管理D. 产品制造答案：D3. 公共关系学的核心概念是什么？A. 沟通B. 协调C. 服务D. 管理答案：A4. 公共关系学中，以下哪项不是有效的沟通原则？A. 双向对称B. 单向传播C. 诚实守信D. 目标明确答案：B5. 公共关系学中，以下哪项不是危机管理的阶段？A. 预防B. 识别C. 应对D. 反馈答案：D二、多项选择题1. 公共关系学中，以下哪些属于公共关系的主体？A. 政府机构B. 非营利组织C. 企业D. 个人答案：A、B、C、D2. 公共关系学中，以下哪些属于公共关系的对象？A. 媒体B. 消费者C. 竞争对手D. 员工答案：A、B、D3. 公共关系学中，以下哪些属于公共关系的目标？A. 建立良好的组织形象B. 提高组织的知名度C. 增强组织的竞争力D. 降低组织的成本答案：A、B、C三、判断题1. 公共关系学是一门综合性的应用学科。
（对）2. 公共关系学的研究不需要考虑文化因素。
（错）3. 公共关系学中的沟通是单向的。
（错）4. 公共关系学中的危机管理只包括应对阶段。
（错）5. 公共关系学的目标之一是降低组织的成本。
（错）四、简答题1. 简述公共关系学的主要功能。
答：公共关系学的主要功能包括形象塑造、信息传播、协调关系和危机管理。
2. 描述公共关系学中的“双向对称”沟通原则。
答：双向对称沟通原则指的是在公共关系沟通中，组织与公众之间应进行双向互动，确保信息的对称性，以达到有效沟通的目的。
3. 公共关系学中，如何进行有效的危机管理？答：有效的危机管理包括预防、识别、应对和恢复四个阶段，组织需要制定危机管理计划，建立危机预警系统，快速响应危机事件，并在危机过后进行评估和恢复。
《公共关系学》学习中心：专业：学号：姓名：作业练习一一、单项选择题：1．公共关系也可称作(A)。
A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（B）。
A沟通B交流C过程D结果3．(C)是公共关系的过程和方式。
A组织B公众C传播D状态4．（A）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系5．公共关系的主体是(A)。
A组织B公众C个人D团体6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》7．决策的第一步是（C）。
A学习决策目标B讨论决策目标C确立决策目标D执行决策目标8．决策方案是实现决策目标的各种（D）、措施的总和。
A宣传B交流C关系D方法9．（C）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。
A内部公众B外部公众C顾客公众D稳定公众10．（C）侧重于对组织形象的“量”的评价。
A美誉度B知名度C认可度D认知度11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（A）和业务素质的一种标志。
A修养水平B技术水平C智力水平D业务水平二、名词解释题：1．公共关系公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2．公共关系状态公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。
任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
3．5W模式5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的,。
“5W”模式是：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects).拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。
该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。
而大众传播学的五个主要研究领域——“控制研究”、“内容分析”、“媒介研究”、“受众研究”和“效果分析”，也是由这一模式发展而来。
但它没能注意到反馈这个要素，忽视了传播的双向性。
4．CISCIS意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。
它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。
5．从众心理从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。
三、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体?公共关系是一个社会组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系的目标，总的来说，就是树立社会组织的良好形象，优化组织的生存环境.因此组织是公关的主体。
2．简述艾维·李对公共关系的贡献？艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。
3．简述公众的基本涵义?从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。
四、论述题：1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？公共关系与人际关系的联系，主要表现在：（1）人际关系是公关活动的基础也就是说，公共关系活动，常常要通过人际关系的沟通方式来进行。
（2）处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用（3）人际交往是公关活动必不可少的手段。
区别主要表现在：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人或人群；公共关系的客体是公众，人际关系的客体是人与人群；公共关系的传播方式是一切手段，人际关系的传播手段是人际手段；2．试述公共关系危机的处理对策？五、案例分析题：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。
这意味着长将在济南失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？一如既往的对自己的品牌进行管理，切忌骄傲自满，虽取得一定的地位与成就但也要时刻牢记居安思危。
在实力允许的情况下做稳了就要考虑做大做强，不可局限在某一层次上就不求发展了，不断的创新才是一个企业的灵魂。
现在竞争激烈，你的原地不动就意味着落后了。
（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？首先要做出快速的反映，即面对突发事件，要建立起快速的反应机制。
其次，酌情发现问题的本质与根源，即对事件的产生和发展进行合理的研究和判断。
再次，良好的沟通和解决面临的问题。
最后，突发事件的善后工作。
作业练习二一、单项选择题：1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在时，即（B）。
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系传播2．公共关系活动运用（A）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
A传播沟通B单向交流C满足对方D内部传播3．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（C）。
A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为4．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。
A服务B联系C交流D活动5．美国公共关系职业的先驱者是（C）。
A、梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆6．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的(D)。
A中国B英国C日本D美国7．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（B）。
A改变社会环境B优化社会环境C优化企业环境D优化外部环境8．新闻媒介是公共关系传播的一种（B）通道。
A唯一B重要C关键D服务9．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（A）。
A积极公众B消极公众C潜在公众D行动公众10．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（C）。
A逻辑性B想象力C事实的根据D科学的根据11．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（B）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
A“量”B“质”C“度”D“誉”12．宣传型公关特别有利于（A）。
A提高组织的知名度B提高组织的美誉度C与公众的情感联络D与公众直接沟通13．理念识别系统MIS是企业识别系统的（B）与原动力。
A基础B核心C实体D目标二、名词解释题：1．公众从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。
2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。
2．公共关系调查公共关系调查是社会调查的一种，有狭义、广义之分。
狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。
如果从“大公共关系”的概念出发，以国家为组织主体，一切社会调查又都可以称为是公共关系调查。
我们提倡以“大公共关系”的视角来认识社会，来看待公共关系学的学科地位和作用，但是，一般情况下所说的公共关系调查是指狭义的公共关系调查。
3．美誉度美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。
即公众对组织的信任和赞美程度。
4．公共关系危机公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
5．受众选择3S理论的3S受众选择3S论中的“3S”也是一种传播理论，受众在接受信息的时候，都是有所选择的，一种现象：选择性注意（Selective Attention）每个人向窗外看都是有差异的，每个人根据自己的情况关注的东西都是不一样的；选择性理解（Selective Perception）；和选择性记忆（Selective Retention）。
三、简答题：1．现代国际公共关系的趋势是什么?首先来说，公共关系的职业化会越来越高。
许多企业都成立了公关部，用来解决各种突发的问题，随着社会的发展公共关系这种职业的作用会越来越突出。
因此也就会越来越职业化。
第二，规模日趋扩大。
职业化的提高会导致更多的人去参与它。
因此导致它的规模越来越大，但是同时对公共关系人员的素质和能力的要求也会越来越高。
第三，理论的科学化和系统化。
现代公共关系学作为一门新的学科，虽然经过半个多世纪的历史发展理论已日臻成熟和完善。
但是随着社会各个学科邻域的发展，公共关系学也会更加系统化和科学化，更一步的增强公共关系理论对现代社会的实际指导作用。
第四，技术手段也会日益现代化。
随着现代科学技术的迅速发展和理论的科学化和系统化。
公共关系的工作手段也在不断发展，现代公共关系人员运用各种高科技产品进行工作，大大提高了工作的效率。
2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统？（1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。
