酒店标识系统的设计

酒店标识系统的设计

酒店标识系统是酒店内指导客人区分消费区域，识别和使用相关服务设施的文字或图形符号。它是客人在消费过程中必不可少的向导，也是对酒店一线服务人员最有力的辅助。它在无形中默默地提了一个酒店的服务档次，将酒店服务的细致化、个性化体现得淋离尽致。从客人踏人酒店大门的那一刻起，清晰，易懂的酒店标识会使客人在酒店的整个消费过程游刃有余，不但消除了陌生感，而且会令其倍感温馨。然而，细观我国目的酒店中标识系统的设计，会发现存在着以下种种的不足，本文前期标识为大家详细介绍。

第一：标识设计不易看懂

很多的酒店管理者认为，酒店的标识应与国际接轨，使用国际统-的标识才能体现酒店的档次。这正是我国目前许多商家的管理误区。尽管与国际接轨是大势所趋，然而我国酒店所接待的更多的是国内客人，因而就必须实现国际化标准与中国国情相结合。如今的酒店标识中很少有文字标识，多为图形，如果不常接触，便不易理解:即使标识中包含文字，也大多是外文,有些是国外机器设备的生产厂家所附注的使用说明，却从没有酒店专门为国内客人译成中文的说明附在旁边，这对于国内客人来说，极为不便。例如，卫生间的干手机、自动洗手液等设备刚刚在酒店内使用时，大部分客人不清楚它的用途，更不要说使用了。这样就给客人带来了陌生感和心理不确定因素，好似盲人失去了拐杖，从而使客人产生与酒店的距离感，削弱酒店其他方

面的服务质量。

第二：标识设计不明显

标识就是为客人提供导向服务的，但却没能够在客人最需要它的地方出现，使得客人不得不去“寻找”，或是改为询问服务员，这样标识就失去了存在的作用和价值。例如，在酒店的大堂内，看不到明显的指引电梯间方向的标识。客人来到一个陌生的酒店，去会客或办事，缺少了指引，想找到电梯间就得费一香周折。又如，目前许多酒店使用小型电热水壶方便客人在客房内煮热水，水壹放在客房内，可却找不到插座。这种标识设立的不明显往往使客人感到不方便，从面对酒店的评价也会大打折扣。因此，酒店管理者应研究客人的心理，在客人最需要标识导引的地方设计清晰、易懂的标识。

第三：标识设计缺乏人性化

标识在设计时应在字体、團形、颜色，大小等几个方面考虑周全。因为如果在酒店内设有标识，却因其颜色的不清断，大小的不合适而令客人无法正常使用的话，标识不仅失去了它原有的意义。反而会引起客人的不满意，起到适得其反的作用。例如，客房内为方便客人使用各类照明，将开关统一设计制作在床头的指示台上，并标注名称。这本是一番好意，却因标识字体太小而引发了客人的不满。客人临睡前开床头灯看书。待有倦意时准备关灯睡觉，却因看不清指示台上面灯的名称面不得不起床。戴上眼镜、仔细辨认。一番折腾下来，客人却

睡意全无了。这样的服务怎能让客人满意?又如,一家新装修好的酒店咖啡厅，客人在曲径通幽的走廊内前行，看到前方地上有“障碍物”，故绕行，不料- -步踏空崴了脚，随后才发现，那是一块“小心台阶”的警示牌。这样的案例不胜枚举。因此，酒店在设计标识时一定要从人性化的角度，真正地为客人营造“家"的温馨。

第四：标识设计缺少个性化

服务的细致人微体现的是人性化，而灵活随意体现的却是个性化。在标榜个性化的当今社会中，酒店的硬件.软件都在不断地注人新鲜，活力的因素。许多酒店在装修格调上不再使用统一风格的餐室和客房，与之相配套的布草、装饰品也各具特色。那么，在注重大局的前提下，也不可忽视细节的作用。酒店标识的设计要注重与整体环境相协调，同时也要突出酒店与众不同的特色。例如，酒店将每一个楼层都设计成不同的地城风格，那么相应地，各楼层标识的颜色，图案也都要与之呼应。这样的标识设计不但能辅助客人消费，更能为酒店的特色增光添彩。目前我国酒店内标识系统的设计仍存在着许多不足，且尚未得到重视。所以，酒店管理者应抓住“小”问题，做出“大”文章，以细节取胜，进一步完善为客人提供的服务，从而为酒店的生存和发展注人活力。