旅游职业道德修养与旅游职业道德教育的含义

旅游职业道德第一篇：旅游职业道德《旅游职业道德》复习题1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。

5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。

包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。

道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。

调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。

10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。

旅游服务职业道德旅游服务职业道德是指在旅游服务行业中，从业人员遵守的职业道德规范。

它是指导从业人员在工作中保持道德操守和职业形象，保证旅游服务质量，维护行业信誉的基本准则。

作为旅游服务行业从业者，必须注重职业道德。

以下是旅游服务职业道德的几个方面：1. 客观公正作为旅游服务从业人员，应该保持客观公正，不歧视旅游者。

不因为旅游者身份等个人原因对游客态度产生偏见。

同时，对于在游览过程中的事故或者问题，从业人员应尽力保持公正，根据当地法律法规原则，处理好各类问题。

2. 保护旅游者权益旅游行业的成功在于，游客享受旅游服务的过程中，能发现自己能获得愉悦和价值感。

因此，从业人员必须承认并尊重旅游者权益，保护旅游者安全和利益3. 保证服务质量作为旅游服务从业者，应该有责任和义务不断提升服务质量并保证服务质量。

这包括了旅游行程的安排，旅馆和餐厅的选择等，让旅游者体验到良好的服务和质量，进而获得良好的旅游体验。

4. 知识和素质对于从业人员来说，知识和专业素质是至关重要的。

他们应该具备丰富的旅游知识，知道如何给旅游者提供完整的旅游信息、各种目的地的文化和历史背景，以及了解当地文化风俗习惯。

同时，他们还应具备敬业的精神，把工作看作自己的责任和义务，并在工作中表现出亲切的态度和行为举止。

5. 保密旅游服务行业涉及到客户的隐私和个人信息，因此，从业人员需要保密。

他们不应该披露任何客户信息，同时也需要保护客户的财产和物品安全。

总之，旅游服务行业需要从业人员遵守职业道德规范，并不断提高自己的职业素质，以提供优质的旅游服务。

随着旅游业的发展，职业道德问题将成为行业的核心话题。

旅游职业道德修养发布时间：2013/9/25 8:24:29一、定义：指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

二、职业道德的境界（从低到高的顺序排列）损人利己的境界：表现为“人不为己，天诛地灭”、“人生在世，吃喝玩乐”、“做人的诀窍就是为自己”、“无利不起早，过河拆桥”等唯利是图、损公肥私、贪污盗窃、弄虚作假、坑蒙拐骗等行为。

合理利己主义的境界：利己不损人，遇到障碍或诱惑时，易于陷入损人利己的泥潭。

先公后私的境界：个人礼仪服从集体利益、国家利益，在维护集体利益的前提下，追求并实现个人正当利益。

公而忘私的境界：一切言行都以是否有利于社会利益为准则，廉洁奉公，公而忘私，助人为乐，全心全意为人民服务，不计较个人得失，为了社会进步，呕心沥血，鞠躬尽瘁、死而后已。

三、修养的方法1.坚持理论联系实践首先，只有投身到改造客观世界的实践中去，才能真正使自己的主观世界得到改造。

其次，只有坚持实践，才能贯彻道德修养的理论和实践相结合、言行一致的原则。

最后，职业道德修养之所以必须实践相结合，还因为职业道德水平的提高、完善，不是一朝一夕能实现的，而是一个由职业道德实践到职业道德认识、再由职业道德认识到职业道德实践的不断反复和长期曲折的过程。

2.开展自我职业道德评价，严于解剖自己自觉地对自己提出严格要求，加强自我职业道德修养；经常进行自我批评；正确对待批评，要有闻过则喜的精神；3.学习先进人物，培养自己高尚的的道德人格向先进人物学习，一要有“热心”；二要有“虚心”，三要有“恒心”。

4.提高精神境界，努力做到“慎独”“慎独”是道德修养的一种重要的方法，就是指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。

5.加强“自我控制”遵循理解、尊重、宽容和信任的原则；不断加强思想道德修养和文化修养；正确对待自己；四、道德环境的建设⒈要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。

旅游职业道德名词解释
旅游职业道德：
旅游职业道德是旅游从业者应遵循的道德要求，指导旅游业服务行为的操守。

它是社会公德、职业道德和行业规范精神的综合体现，是旅游业服务行为的社会公德和职业精神的综合体现。

忠诚：
忠诚是指旅游从业者在工作中，热忱服务游客，尽自己最大努力，以充分满足游客需求。

旅游从业者不得为谋取私利而破坏他人利益，不得采取任何不正当行为，切实保护旅游者的安全和财产安全。

诚实：
诚实是指旅游从业者在提供旅游服务时，公开承诺、如实告知，不得采取误导性、欺诈性的手段，不得隐瞒、淡化负面信息，不得以假充真，不得以不实信息误导旅游者。

尊重：
尊重是指旅游从业者在接待游客、提供服务、处理有关事宜时，要倡导平等、尊重、友爱，尊重他人隐私，不得以恶意、偏见、嘲讽、攻击性等方式欺凌、歧视他人。

责任：
责任是指旅游从业者在提供服务时，要有及时、周到、负责的服务态度，不得擅自改变旅行社的产品和服务组合，不得强行向旅游者推销其它产品，不得拒绝旅游者投诉，积极配合旅游安全监督部门做好安全管理和危险预防工作。

提升旅游从业人员的职业道德引言旅游业是一个多元化、快速发展的行业，对旅游从业人员的职业道德要求极高。

职业道德是指在职业生涯中，从业人员从事工作时所需要遵守的行为准则和道德规范。

提升旅游从业人员的职业道德是促进行业健康发展和提高服务质量的重要举措。

职业道德的重要性职业道德对于旅游从业人员来说非常重要，它涉及到从业人员的行为和态度，直接影响到游客的满意度和行业的形象。

在旅游行业中，从业人员的职业道德表现包括但不限于以下几个方面：1.诚信守信：从业人员应诚实守信，遵守合同和承诺，不得虚假宣传或损害游客利益。

2.尊重和关心游客：从业人员应尊重游客的人权和个人尊严，提供友好、周到的服务，关心游客的需求和感受。

3.保护环境和文化遗产：从业人员应保护自然环境和文化遗产，倡导可持续发展和环保旅游。

4.高效专业：从业人员应具备专业知识和技能，提供高质量的服务，确保游客的旅游体验。

5.积极进取：从业人员应有积极的工作态度，不断学习和创新，为行业的发展做出贡献。

促进旅游从业人员职业道德的措施为了提升旅游从业人员的职业道德，以下是一些可行的措施：1. 加强培训和教育通过加强职业道德相关的培训和教育，提高从业人员的职业道德意识和素养。

培训内容可以包括职业道德的概念和原则、道德冲突的解决方法以及行业职业道德规范等。

在培训中可以通过案例分析和角色扮演等方式，让从业人员深入了解职业道德的重要性和具体应对方法。

2. 强化监管和评估机制建立健全的监管和评估机制，对从业人员的职业道德进行监督和评估。

相关部门可以制定职业道德规范，并将其纳入从业人员的考核指标中。

定期进行职业道德评估和巡检，并根据评估结果采取相应的奖惩措施，激励和督促从业人员提高职业道德水平。

3. 建立行业自律组织组建旅游行业的自律组织，制定并执行行业道德准则和行为规范。

该组织可以由行业协会或者相关行业团体组建，通过行业内部的自律和监督，提升旅游从业人员的职业道德水平。

《旅游职业道德》教学实施细则第一部分大纲说明一、课程的使用范围及在本专业的地位和作用《旅游职业道德》是旅游管理专业的一门专业必修课。

本课程以马克思主义道德理论为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、原则和规范的学科，具体包括在社会主义市场经济条件下，职业道德的核心、原则和规范问题，以及旅游工作者的职业道德修养、教育和评价问题。

职业道德属于社会主义的道德体系，是整个社会主义道德体系的一个组成部分。

开设职业道德修养课，旨在为国家培养职业道德水准高、业务能力强、具有敬业精神，忠于职守，德、智、体、美、劳全面发展的旅游专业人才，使他们认识并履行好对旅游者的道德责任。

二、课程的性质和任务《旅游职业道德》是一门培养旅游者工作高度的职业责任心和道德责任感的课程，是一门需要在实践中磨练意志、培养品质的学科，是一门专业基础课。

本课程选用的文字教材是陈刚平等主编的《旅游职业道德》，旅游教育出版社2003年第二版。

本课程的主要任务是：培养未来的旅游工作者高尚的职业道德和敬业乐业的精神，使其认识并履行对旅行者的道德责任；为国家培养新时代的具有高尚职业道德的旅游工作者。

对学生进行马克思主义关于道德、职业道德的观点的教育，紧密结合《公民道德建设实施纲要》，使学生能够正确认识社会主义道德的特点，准确把握社会主义旅游职业道德的规范和要求，通过职业道德修养和教育，提高职业道德水平，不断提升道德境界，推动良好社会风气的形成，为中国旅游业的发展贡献出自己的最大能量。

三、课程教学的基本要求1、理解学习本课程的目的和意义，正确认识课程的性质、任务及其研究对象，熟悉课程的教学体系，掌握其主要教学内容。

2、自觉接受职业道德教育，增强职业道德意识，建立内心信念，自觉将旅游道德的行为规范普遍转化为旅游工作者的内在品质和行为习惯。

3、坚持理论联系实际的原则，既要认真学习、积极思考，又要加强切身体验，在日常生活中和职业活动中努力按照职业道德的原则和规范身体力行，将理论知识用于实践。

旅游服务职业道德一、职业道德的意义道德是社会生活中的一种规范和准则，而职业道德则是指在特定职业领域中所遵循的行为规范和行业准则。

对于旅游服务行业来说，职业道德的重要性不言而喻。

职业道德可以保障行业秩序稳定，提高服务质量。

只有遵循一定的行业规范和操守，才能够使得整个行业运营更加有序，服务更加专业。

良好的职业道德可以提升服务人员的职业形象，增强企业的竞争力。

遵循职业道德，可以树立公司良好的品牌形象，增加顾客的信任和忠诚度。

职业道德对于促进行业发展、提升国家形象具有重要作用。

只有保持行业健康发展，才能够提升国家的软实力和旅游形象。

二、旅游服务职业道德的基本原则为了确保旅游服务行业的健康发展，制定并遵守职业道德是至关重要的。

以下是旅游服务职业道德的基本原则：1.诚信原则诚信是一切行业的基本原则，对于旅游服务行业更是如此。

旅游服务人员必须诚实守信，不得以虚假信息误导客户，更不能利用客户不熟悉当地情况来获利。

只有做到诚信经营，才能够赢得客户的信任和认可。

2.服务至上原则旅游服务行业的核心在于服务，因此“服务至上”是其基本原则之一。

无论在任何情况下，服务人员都应该将客户的需求放在首位，全力以赴为客户提供优质的服务。

只有通过不懈的努力，才能够赢得客户的满意和信任。

3.保护客户权益原则旅游服务人员必须保护客户的合法权益，不得侵犯客户的利益。

在销售产品或提供服务时，必须对产品或服务的质量、价格、退换货等方面做到真实、全面的告知，不得出现欺骗、虚假宣传等行为。

4.保护环境原则旅游服务人员有义务保护当地的环境和自然资源。

不能破坏当地的生态环境，不得随意乱扔垃圾，更不能进行滥伐滥砍等破坏自然资源的行为。

5.文明待客原则在与客户接触的过程中，旅游服务人员必须文明待客，尊重客户的不同文化和习俗。

不得对客户进行歧视或者随意批评其生活习惯和行为举止。

三、旅游服务职业道德的重要作用旅游服务职业道德的遵守对于行业发展和企业的长期发展至关重要，其重要作用主要体现在以下几个方面：1.提升服务质量只有遵守职业道德，才能够保证服务质量的提升。

旅游职业道德与政策法规第一章1 社会主义职业道德建设的主要内容包括：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

2 旅游职业道德的特点：进步性，崇高的目的性，广泛的适应性，高度的自觉性和实践性，多层次性。

3 旅游职业道德的作用：有利于提高旅游从业人员的素质，有利于改善旅游企业的经营管理，有利于改善服务态度和提高服务质量，有利于推动良好社会风气的形成，有利于纠正行业不正之风。

4 社会主义道德的核心是为人民服务。

这一核心具体到旅游职业道德上，就是全心全意为旅游者服务。

5 旅游职业道德的核心：热心为旅游者提供服务，加强职业责任心和道德义务感。

努力改善服务态度提高服务质量6 社会主义道德体系的基本原则：集体主义。

集体主义道德原则适用于道德的各个领域，也是我国旅游职业道德的基本原则。

7 集体主义的基本要求，就是正确处理个人与集体，个人与国家的关系。

8 旅游从业人员在旅游职业活动中要体现集体主义原则，应做到以下几点：要具有严格的组织纪律观念，要具有团结协作的精神，要具有爱护公共财物的品德，要反对利己主义。

9 旅游职业道德的基本要求：热爱旅游事业（正确认识旅游事业的性质和任务，培养敬业乐业的道德情感，树立勤业创业的精神），发扬爱国主义精神（爱国主义的基本要求：坚持祖国利益高于个人利益；要自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严，反对一切叛卖祖国、玷污祖国的言论和行为；要自觉维护各族人民的安定团结；要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取，努力工作，作出自己应有的贡献；要有民族自尊心和自信心绝不妄自菲薄，更不崇洋媚外；要尊重关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争。

坚持爱国主义和国际主义的统一。

）第二章1旅游职业道德规范是：社会主义道德的基本要求在旅游职业活动中的具体体现，是旅游职业道德原则的具体化。

2旅游职业道德规范：爱岗敬业，忠于职守；热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；遵纪守法。

旅游职业道德修养旅游职业道德修养1、什么是旅游职业道德修养和旅游职业道德教育？两者关系如何？旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

旅游职业道德教育是指为了使旅游工作者接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织、有计划、有目的地用其道德体系对旅游工作者施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。

区别：旅游职业道德教育是指他人对旅游工作者进行教育，旅游职业道德修养是指在旅游职业活动中旅游工作者的自我教育。

联系：没有旅游职业道德修养，旅游职业道德教育就不可能取得应有的效果。

所以道德品质形成的关键在于个人的努力。

2、高尚的职业道德品质包括哪些方面？第一，忠实。

忠实是忠贞不二，尽心尽力，实实在在。

忠实于祖国、人民，忠实于社会主义，忠实于自己所从事的旅游事业。

忠实是善的品质，在日常生活中的表现就是兢兢业业地做事，踏踏实实地做人。

第二，无私。

即大公无私，坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他人的利益放在个人利益之上，努力做到无私奉献。

第三，正直。

在处理各种关系和问题时，要襟怀坦荡、富于正义感，敢于坚持原则、坚持真理，嫉恶如仇，廉洁奉公。

第四，热忱。

以主人翁的意识把对人民和旅游事业的忠诚化为巨大的工作热忱。

在工作和生活中勤奋进取，积极向上，敬业乐业，敢于开拓，敢于创新，以高度的责任心和责任感对待工作。

第五，谦逊。

即谦虚谨慎。

谦逊是一种虚心好学、尊重别人，能正确对待成绩和荣誉的良好品德。

每个旅游工作者只有养成谦虚谨慎的品德，才能在旅游活动中做到严于律己、礼貌待客和谦虚待人。

第六，诚信。

就是诚实无妄、诚信无欺。

要求做到言行一致、表里如一，遵守诺言、履行契约、说到做到，不蒙骗、不做假。

3、职业道德情感是什么？包括哪些方面？职业道德情感是从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。

旅游人员职业道德旅游人员职业道德一、旅游职业道德的观念、特点和作用旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

旅游职业道德是在特定的职业范围内、特定的人们处理人际关系和利益关系的特殊道德要求，具有形式上的多样性和内容上的稳定性和连续性的特点。

社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的共性外，还具有以下四方面的特点，即进步性、目的性、自觉性和实践性。

根据旅游行业的特点和旅游队伍职业道德素质的现状，社会主义职业道德教育的内容主要包括：马克思主义三观教育，即世界观、人生观、价值观教育；社会主义三德教育，即社会公德、职业道德、家庭美德教育；旅游行业职业道德、三意识，，教育，即政治意识、敬业意识、服务意识教育。

在这三方面的教育中，要重点抓好旅游行业职业道德的三意识教育。

政治意识要求旅游从业人员拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要求旅游从业人员热爱旅游业、热爱企业、热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要求旅游从业人员对客人服务中要热情友好，文明礼貌，真诚公德，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。

旅游职业道德具有以下功能和作用：1、提高旅游从业人员的素质旅游从业人员的良好素质是德、智、体、美全面发展的统一．其标准是成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义旅游工作者。

德是素质中第一位的，是基本要求，它包含政治素质和品德素质。

旅游从业人员品德素质的提高在于加强旅游职业道德教育夕2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益旅游业的经营管理，不仅依靠法律、制度的奖惩条例，还必须结合职业道德教育，使员工有职业责任心和道德责任感。

社会主义旅游职业道德对于正确调节企业与旅游者利益关系、旅游企业与其他行业之间的关系、旅游企业内部各种关系时所起的作用，往往比法律手段和行政手段范围更广泛，影响更深刻。

职业道德教育导游人员职业道德一、旅游职业道德道德是一种社会意识形态，是在一定的社会中调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。

它以善和恶、正义和非正义、公平和偏私、诚实和虚伪等道德观念来评价人们之间的关系；通过各种形式的教育和社会舆论的力量使人们形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。

社会经济基础在不断变化，道德标准也随之变化。

职业道德则是把一般的社会道德标准和具体的职业特点结合起来所形成的职业行为准则。

不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须和社会公德一致，而不应相悖。

旅游职业道德是指从事旅游职业的人们在旅游职业生活中形成的、和本职活动紧密相关的、符合本职业特点的从业道德规范，以及和旅游职业生活相适应的道德观念、道德情操和道德行为品质。

概言之，旅游职业道德就是具有旅游职业特征的道德行为准则和规范。

（一）旅游职业道德的产生和发展旅游业是社会经济发展的产物，它经历了一个长期的发展过程。

旅游业是旅游职业道德产生的基础，旅游职业道德是随着旅游业的发展而发展的。

我国古代即出现了和旅游活动相关的初步的道德意识、道德情感，如“有朋自远方来，不亦乐乎”、“尊敬之心，礼也”、“礼者，授之以礼；貌者，颜色和顺，有乐贤之容”、“宾至如归”、“和颜悦色”等等。

但是，由于当时社会经济条件的限制，旅游服务没有形成独立的行业，而是附属于商业，因而这些道德意识仍然属于社会道德和商业道德的范畴。

随着近代中国旅游业的应运而生，旅游职业道德的产生也成为顺理成章的事情。

1923年在上海创办的中国第一家旅行社以及随后相继成立的各地旅行社的营业宗旨，是“导客以应办之事，助人以必需之便”。

这实际上就明确了当时旅游接待工作中服务人员应遵循的行为准则。

第二次世界大战后，随着世界经济的发展，尤其是旅游业在各个国家和地区的发展，人们在长期的旅游实践活动中概括、总结、提炼出了许多调节旅游活动中人和人之间关系的准则。