管理学原理（本科）课后案例题参考答案
第一章杨总经理的一天
本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。
案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。
第二章海底捞的精彩世界
1、顾客满意是服务型组织追求的终极目标；
2、激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员
工的合理需求是激烈员工的手段之一。
第三章上航假期的追梦之旅
1、子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业
所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值
观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与
母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行
补充。
2、母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。
大学艺术博物馆
主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标
确定不准确。
对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。
第四章联想集团的光荣与梦想
联想集团早期走多元化道路但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化，最终获得了成功。说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。
海信集团的战略管理
体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。
第五章三鹿与强生
三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；
政治因素：各国政治环境有差别；
国情不同：大环境不一样；
领导者对待风险的态度不一样；
两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别。
第六章奥迪康公司的面条式组织
1.该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是
使组织结构更为灵活以适应市场的变化。
2.特征;更具弹性，反应更灵敏，没有等级之分，灵活多变。
3.其变革手段和方式适应了内外部环境变化的要求，提高了
组织运行的效率。
第七章康宝公司
1、直线职能型（职能型）组织结构
2、生产部门对质量的影响最大。建议加强部门之间的协调与沟通，并注意及时更新设备。
第八章拓威印刷包装公司
1、职权分工明确，总体上集权程度相对较高。
2、挑战：集权程度过高，组织反应不灵敏。当组织规模扩
大时，会影响可能面临的激烈竞争从而影响效率。职责
范围过细，不利于培养高级人才。
对策：改变家族化企业的思路使之公司化。并根据规模
调整结构，在集权基础上适当分权，以发挥子系统的积
极性。
第九章该案例不具有典型性，不做要求
第十章中国移动广东公司的业务过程再造
1、每个企业的业务过程各不一样该公司业务工程再造的基
本思路是既要提高效率以适应大环境的要求，又要保证
效果以满足不同顾客的需求。
2、作用：及时反馈各种信息从而进行全面控制。
交管局的驾照申领
1、重新调整工作范围，合并工作内容；
2、引入信息技术，使其全部网络化，如可以通过软件审核
资料，网上交费，自行打印准考证等。
第十一章巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准
讨论：1.你认识巴塔哥尼亚的成功标准时什么？除了利润，该公司还追求那些目标？
2.巴塔哥尼亚的文化有什么特点？
3.巴塔哥尼亚的最高层是如何发挥领带作用的？
分析：1.你认为巴塔哥尼亚的成功标准是什么？除了利润，该公司还追求那些目标？
巴塔哥尼亚公司成功的标准时生产最好的产品，但要避免不必要的破坏，利用商业模式来探索并实施应对环境危机的解决方案，除了利润，公司将环境保护放在了一个重要位置上。组织成员的个人目标，组织的目标，使命，愿景，价值也是重要的一个方面。
2.巴塔哥尼亚的文化有何特点？
巴塔哥尼亚以生产优质产品，同时尽可能的保护环境为目的生产产品模式，注重创新，善于思考，努力保护环境，将污染见到最低，巴塔哥尼亚在环境和社会责任方面堪称模范，公司的财务状况也俱佳。公司把握员工的工作目的，根据期望值的变化进行生产，改进，增加员工的福利。领导者本着对环境负责的态度向
员工宣传保护环境，为员工提供良好的工作，生活，环境，从而使员工满意度增加，推动公司向更优化方向发展。
3.巴塔哥尼亚的高层是如何发展领导作用的？
巴塔哥尼亚的创始人丘纳德倡导“保护环境的攀登”呼吁登山者爱护环境，并努力创新，制造出更加环保，优质的产品，作为领导者，丘纳德起到了指明目标的作用；在与员工，下级人员对话时，积极听取员工们的心声，为员工提供好的福利，以人为本，满足员工的需求，并吸纳员工的意见，使得上下级之间形成一种良好互信的关系，大家都信心十足，满腔热情，即实现了协调目标；在公司创始时，公司即制定了一致的目标，命令一致性，使得领导者与被领导者双方对最终成果担负重大责任，从而达到统一指挥的目的，形成良好的工作秩序，同时公司还注重上下级的沟通联络，通过科学手段管理，发展，在工作中采用激励的方式加强效率。
作为领导者，丘纳德通过鼓励人们的士气，把握人们的工作目的，了解人们的比划着的期望以及注意社会环境对人的影响，迎合当代发展的需要，生产环保节约的产品，起到了良好的引导作用。
第十二章中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通
作用：迅速地进行了沟通和联络、交流，反馈迅速。
