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物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法第一章总则第一条为加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据国家及本省物业服务行业有关规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于为我市住宅小区提供专业物业服务的物业服务企业或具有物业服务经营范围的其他企业（以下统称“物业服务企业”）的在管物业项目。
非住宅小区的物业服务质量星级评定可参照本办法执行。
第三条物业项目服务质量星级评定工作应当遵循分级核准、动态管理、公正透明、质价相符的原则。
第四条本办法通过对物业服务项目在项目基础服务、环境卫生、秩序维护管理、共用部位及设施设备管理、社会效益等方面所达到的水平，结合物业服务费收费标准综合评定物业服务质量星级。
星级评定划分标准与评分细则具体详见《厦门市住宅小区物业服务质量星级标准和评分标准》。
第五条星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，即一至五星级。
最低一星级，最高五星级。
星级标准严格按照物业项目实际物业服务水平给予评定。
第六条一星级至三星级物业项目的首次评定实行区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）两级评定机制；项目的复核由街道办事处（镇人民政府）组织实施。
四星级至五星级物业项目的评定实行市物业主管部门、区物业主管部门、街道办事处（镇人民政府）三级评定机制。
第七条市物业主管部门负责制定本市物业服务质量星级标准和评定标准;指导和监督本市物业项目星级评定工作;负责四星级、五星级物业项目的评定工作。
区物业主管部门负责指导和监督本辖区内物业项目星级评定工作；负责一星级至三星级物业项目的首次评定工作；负责四星级、五星级物业项目的复评工作。
街道办事处（镇人民政府）负责本辖区内物业项目星级评定的初评工作；负责一星级至三星级物业项目每年的复核工作；负责根据物业服务星级评定结果对物业项目进行授牌。
市物业管理协会负责协助宣传引导物业服务企业按照本办法规定主动参与物业项目星级评定工作，并配合各级物业主管部门择优挑选四星级、五星级物业服务质量示范项目，组织开展行业观摩、交流和学习。
（物业管理）济南物业收费标准济南物业收费标准各物业管理企业：为加强我市物业服务收费管理，根据《济南市城市物业管理服务收费暂行办法》的规定，结合我市实际，参照外地经验，经研究确定我市物业管理服务等级收费标准及有关事项如下：壹、本通知所规定的等级收费标准，适用于市区范围内各类物业和县(市)高层公寓、高级住宅、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理收费。
二、居民住宅小区物业管理公共性服务等级收费标准为（按套内建筑面积计）：壹级：每月每平方建筑面积0．50壹0．80元；二级：每月每平方建筑面积0．40壹0．60元；三级：每月每平方建筑面积0．25壹0．35元；四级，每月每平方建筑面积0．15壹0．25元。
装有电梯的住宅，本着自愿的原则办理乘梯手续，常住人员每人每月５元，临时乘客单程每人每次0．10元。
三、公共性服务内容包括公共设施、设备日常运行、维修及保养；公共卫生保洁(含楼道、地下室卫生)、收集生活垃圾；清理化粪池；疏通公共部位的排污管道；环境绿化；安全保卫；公共照明等。
实行物业管理的小区，公共性服务内容每减少壹项，收费标准相应降低。
四、商层公寓、商级住宅区（组团）、别墅、写字楼、综合楼、商厦、酒店、工业园等物业管理服务收费，由物业管理企业根据业主、非业主使用人的要求和所提供般务的内容、服务水平及管理成本，报市物价部门审批中准收费标准。
业主委员会可根据物业管理服务质量和业主满意程度，以中准收费标准为基础上浮，在10%的幅度内协商议定。
五、住宅小区收费等级的评定，采取物业管理企业申请，市物价部门会同物业管理行政主管部门按照《济南市住宅小区物业管理等级服务评定标准》，对申请评定的小区按得分多少确定等级，下文公布。
六、物业管理企业根据评定等级，向市物价部门提出收费申请，填写《济南市物业管理服务收费申报表》壹式俩份，附资质证书、营业执照等有关资料，经市物价部门审批后，方可收费。
七、经民政部门确认的享受最低生活保障的住户按不高于四级收费标准计收。
物业评定等级标准一、背景介绍物业评定等级标准是一种评估和衡量物业管理服务质量的工具，旨在为物业所有者、住户和第三方机构提供参考和决策依据。
本标准以客观、权威、公正和全面的原则为基础，综合考虑物业管理的多个方面，为物业评定提供标准化指导。
二、评定等级分类1. 五星级：管理精细、服务优质、设施完善，充分满足业主和住户的各项需求，具有较高的专业能力和服务水平。
2. 四星级：管理良好、服务较好、设施较全，能够满足业主和住户的大部分需求，具有一定的专业能力和服务水平。
3. 三星级：管理尚可、服务中等、设施较齐全，能够满足业主和住户的基本需求，具有一定的专业能力和服务水平。
4. 二星级：管理一般、服务一般、设施一般，难以完全满足业主和住户的需求，需要加强管理和提升服务水平。
5. 一星级：管理不善、服务较差、设施较差，无法满足业主和住户的需求，需要进行全面改进和提升。
三、评定指标评定等级标准将综合考虑以下方面的指标：1. 物业管理绩效：包括安全管理、环境卫生、维修保养等方面的绩效评估，评估管理工作的专业性、全面性和有效性。
2. 服务质量：包括服务态度、响应速度、问题解决能力等方面的评估，评估服务人员的专业素质和服务水平。
3. 设施设备：评估设施的完善程度和运行状态，包括公共设施、绿化景观、安全设备等方面的评估。
4. 社区环境：评估社区的整体环境质量，包括公共区域的清洁、噪音控制、绿化率等方面的评估。
5. 物业费用管理：评估物业费用的使用透明度、公正性和合理性，包括费用收取、支出管理等方面的评估。
四、评定流程1. 评定申请：物业所有者或相关方申请进行物业评定，提交必要的资料和申请表格。
2. 评定调查：评定机构派员进行现场考察、调查和核实，了解物业管理的实际情况。
3. 数据分析：评定机构结合调查数据，进行综合分析和统计，形成评定报告。
4. 评定结果公布：评定机构在指定的平台上公布评定结果，同时向申请方提供评定报告。
