中央电大商务礼仪概论形成性作业

乱序版判断题：1、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。

对2、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。

对3、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。

错4、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。

对5、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。

它既解渴，又可以消暑，所有比较受欢迎。

错6、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服都无所谓。

错7、观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。

对8、一般不提倡在客房内会晤来访的客人。

对9、上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。

错10、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。

对11、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。

错12、接电话时应当在铃响2-4声之间接听。

对13、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。

错14、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

对15、出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。

错16、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

对17、每天都应当查看自己的电子邮箱。

对18、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

错19、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自驾游，无须在意外人的反应，可以随心所欲。

错20、在接受礼品是不当场立刻拆启礼品的外包装，等会去再取出欣赏。

错选择题：1、与人谈话时，对手势的要求有（）答：手势动作不宜过大2、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）答：对方休假时段3、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）答：分段4、给来访客人放置水杯，应该放在客人的哪一侧？（）答：右侧5、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）答：先告诉对方他找的人不在6、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）答：当面邀约7、对书面邀约回函不正确的做法是（）。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务4参考答案一、单项选择题1、下列属于社交会议的是（）A. 董事会B. 团代会C. 联欢会D. 展览会2、服务者的任务是（）。

A. 在活动现场负责迎来送往。

B. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。

C. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。

D. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。

3、（）决定影响力。

A. 知名度B. 时效性C. 传播力D. 透明度4、（）为了使发言人在现场正式回答提问时表现自如、不慌不忙，事先可对有可能被提问的主要问题进行预测，并就此预备好针锋相对的答案，以使发言人心中有数，必要时予以参考。

A. 辅助材料B. 宣传提纲C. 问答提纲D. 发言提纲5、（）的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速。

A. 报纸B. 广播C. 杂志D. 电视6、对商界而言，（）特指有关方面为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图标、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。

A. 酒会B. 展览会C. 记者发布会D. 媒体见面会7、（）通常指某一单位或某一个人拿出自己的钱财、物品，来对其他单位或个人进行帮助和支持。

A. 帮忙B. 扶持C. 介绍D. 赞助8、在跨文化交际时需要慎用的寒暄型问候是（）A. 吃了没有B. 上午好C. 大家好D. 您好9、主动向别人介绍自己，称作（），应邀向别人介绍自己，则称作（）：A. 主动型自我介绍、被动型自我介绍B. 被动型自我介绍、主动型自我介绍C. 以上都不是D. 介绍自己、介绍他人10、（）为了方便新闻界人士在进行宣传报道时抓住重点、资讯翔实，主办单位可事先精心准备好一份以有关数据、图片资料为主的宣传提纲，并且认真打印出来，在新闻发布会上提供给每一位外来的与会者。

A. 问答提纲B. 辅助材料C. 发言提纲D. 宣传提纲二、多项选择题11、商务工作向来以（）而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。

国家开放大学商务礼仪概论形成性考核学习行为表现
1.准时出席课堂：学生应按时到达课堂，并在上课前做好准备工作，如带齐教材、笔记本等。

2.尊重教师和同学：学生应尊重教师的教学权威，保持良好的听课态度，积极参与课堂讨论，并与同学和谐相处。

3.着装得体：学生在上课时应穿着整洁、得体的服装，避免暴露、过于庸俗或不雅观的装扮。

4.语言文明礼貌：学生应用文明、礼貌的语言与教师和同学沟通交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。

5.笔记记录全面：学生应认真做好课堂笔记记录，并保持清晰、完整的内容，以便复习和总结。

6.参与小组讨论：学生应积极参与小组讨论，分享自己的观点和经验，同时尊重他人的意见，保持良好的团队合作精神。

7.课后作业完成：学生应按时完成课后作业，并认真对待作业内容，提高自己的学习成绩。

8.课程评价反馈：学生应根据自身真实的学习体验和感受，提供有建设性的课程评价和反馈，以帮助教师改进教学质量。

题目1当我们见到任何人时，都应当主动握手。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目2女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )选择一项：A. 矮筒靴子B. 露趾凉鞋C. 平跟皮鞋D. 高跟皮鞋你的回答正确答案是：高跟皮鞋题目3职场活动中，男士可穿下列何种西服？( )选择一项：A. 条纹细密的竖条纹西装B. 印有花纹、鸟图案的西服C. 粗格呢西服D. 肘部带有装饰性补丁的西服你的回答正确答案是：条纹细密的竖条纹西装题目4观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )选择一项：A. 晚礼服B. 相对正式的服装C. 无所谓D. 时尚休闲服装你的回答正确答案是：相对正式的服装题目5举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目6女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目7在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目8与西装配套的鞋子，可以选择（）。

选择一项：A. 磨砂皮鞋B. 翻毛皮鞋C. 皮鞋D. 羊皮鞋你的回答正确答案是：皮鞋题目9坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目10在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目11礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。

选择一项：对正确的答案是“错”。

题目12女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目13现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）选择一项：A. 领带（Tie）B.时间（Time）C. 色彩柔和（Tender）你的回答正确答案是：时间（Time）题目14在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( )选择一项：A. 可以放在裤袋中B. 可以挂在腰带上C. 拿在手里D. 可以放在上衣内袋或公文包中你的回答正确答案是：可以放在上衣内袋或公文包中题目15女性适合穿套裙的场合有（）。

国家开放大学《商务礼仪概论》形成性考核1-3+终结性考试参考答案形成性考核1一、单项选择题1.从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规。

A.仪表礼仪B.仪式礼仪C.交际礼仪D.行业礼仪2.平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。

A.五种B.二种C.三种D.四种3.公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。

写字间规则的首项内容是（）。

A.严于律己B.检点言行C.以诚相待D.修饰仪表4.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。

A.18厘米B.15厘米C.12厘米D.10厘米5.穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。

与西装配套的鞋子，只能选择（）。

A.皮鞋B.旅游鞋C.布鞋D.球鞋6.表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。

它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

A.面貌B.仪容C.手势D.笑容7.企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（）。

它们都是对企业形象极其直观的展示。

A.生产区与生活区B.办公区C.环境区D.一切区域8.在日常工作和生活中，笑的种类有很多。

它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。

它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。

A.含笑B.轻笑C.微笑D.浅笑9.以下哪个不是交际交往中宜选的话题A.（）。

A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题10.公务用车时，上座是（）。

A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对二、多项选择题11.商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。

A.制作B.整理C.穿法D.搭配E.选择12.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（）。

A.漂亮光鲜B.协调妆饰C.适应场合D.穿着到位E.大小适度13.对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（）。

题目1按照传统习俗，每张餐桌上安排就座的人数应为单数。

正确答案：“错”。

题目2在KTV唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。

正确答案：“错”。

题目3享用自助餐要多次少取，不能浪费。

正确答案：“对”。

题目4陪同拜访人员由于不是拜访的主体，所以对自身要求无所谓。

正确答案：“错”。

题目5观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。

正确答案：“错”。

题目6自己的朋友被提拔后，要依旧象以前一样与朋友保持亲密无间。

正确答案：“错”。

题目7交谈的客体即为谈话的内容。

正确答案：“对”。

题目8手姿宜少不宜多，宜小不宜大。

正确答案：“对”。

题目9剪彩人员一般由上级领导、社会名流、专家顾问等担任。

正确答案：“对”。

题目10肃立站姿适用于商业服务。

正确答案：“错”。

题目11聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。

正确答案：“错”。

题目12打电话也能看出一个人的素养（）。

正确答案：“对”。

题目13男士头发可以稍长，但是不应该超过10厘米。

正确答案：“错”。

题目14对上司的做法有意见，要直接提出来。

正确答案：“错”。

题目15乘坐轿车，座位不分上下尊卑（）。

正确答案：“错”。

题目16为了表示热情，同埃及人握手要两只手握手。

正确答案：“错”。

题目17飞机起落时一定要扣好安全带（）。

正确答案：“对”。

题目18饮茶如同饮酒，可以一饮而尽（）。

正确答案：“错”。

题目19在面试之前，因为不知道是否应聘成功，所以无需了解要应聘的单位。

正确答案：“错”。

题目20面试时求职都不应向主考官提问。

正确答案：“错”。

题目21玩微博时可以争论，但以理服人（）正确答案：“对”。

题目22介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

正确答案：“对”。

题目23自助餐就是自己用餐不需要主办者照顾（）。

正确答案：“错”。

题目24海关检查主要是填写出境登记卡片、交验护照、检查签证等。

正确答案：“错”。

题目25在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。

商务礼仪概论形成性查核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。

2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必需遵守的各项礼仪尺度。

3、三色法那么答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包罗制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。

4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。

5、扮装答：扮装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰本身的仪容，美化自我形象的行为。

简单而言，扮装就是有意识，有步调地为本身美容或修饰。

二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个底子特征：普通性，尺度性，对象性，操作性。

2．在穿戴套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿戴到位，适应场所，协调妆饰，兼顾举止。

3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。

4．女士扮装的程序大要有七个步调，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。

5．立姿的底子要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。

6．禁忌的行姿有：标的目的不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。

三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。

2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。

2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。

4〕口腔保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味食品。

5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。

6〕耳朵表里清洁干净，鼻孔表里清洗干净。

7〕外出前或要在众人面前呈现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。

9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

电大社交礼仪概论形考1、2、3、4试题及答案第一次作业1、在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官:“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。

” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。

( )是否2、在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。

( )是否3、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。

( )是否4、在进行自我介绍时，可以随时进行。

( )是否5、为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。

( )是否6、要想表示诚意，就需要延长握手时间。

( )是否7、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。

( )是否8、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。

( )是否9、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。

( )是否10、探病时可将话题一直环绕在病情上。

( )是否11、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”,( )是否12、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。

( )是否13、早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。

( )是否14、应尽快对收到的邮件进行回复。

( )是否15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。

( )是否16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。

( )是否17、赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。

是否18、在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。

( )是否19、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。

( )是否20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。

( )是否1、一位病人走进某诊室的，对大夫说:“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”。

大夫道:“这里只有大夫，没有师傅”。

请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌:A.错误性称呼B.不通行的称呼C.不恰当的行业称呼D.庸俗低级的称呼2、社交场合男女握手时，应当由( )先伸手。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案形考任务1一、单项选择题1、按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。

A. 陆地B. 新船码头C. 造船厂D. 船上2、西装起源于（）。

A. 日本B. 欧洲C. 印度D. 中国3、系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。

A. 扣下不扣上B. 扣下C. 扣上D. 扣上不扣下4、迎宾者的任务是（）。

A. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。

B. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。

C. 在活动现场负责迎来送往D. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场5、商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。

A. 国际惯例B. 协议书C. 商业合同D. 意向书6、（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。

A. 奠基仪式B. 开业仪式C. 签字仪式D. 开工仪式7、据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。

A. 2000B. 1896C. 1912D. 19338、（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。

A. 主座洽谈B. 客主轮流洽谈C. 客座洽谈D. 第三地点洽谈9、下列属于行政会议的是（）A. 新闻发布会B. 办公会C. 职代会D. 团代会10、（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

A. 求同存异B. 依法办事C. 平等协商D. 礼敬对手二、多项选择题11、对商务人员个人形象的最基本的要求是（）A. 训练有素B. 爱岗敬业C. 遵守规范D. 自我宣传12、目前，世界上的西装主要款式有（）A. 日式B. 欧式C. 英式D. 美式13、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（）A. 版型、尺寸B. 图案、款式C. 做工D. 面料、色彩14、以下属于剪彩仪式的特殊用品是（）A. 新的剪刀B. 白色手套C. 大型托盘D. 红色缎带15、礼仪小姐的最佳装束应为（）A. 化淡妆、盘起头发B. 黑色高跟皮鞋C. 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜D. 穿款式、面料16、独立的剪彩仪式包括有（）A. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始B. 演奏国歌C. 宾主发言、开始剪彩D. 进行参观17、在商务洽谈时，商界人士应当谨记的原则有（）A. 客观B. 预审C. 兼顾D. 自主18、商界会议的类型有（）A. 群体型会议B. 社交型会议C. 业务型会议D. 行政型会议19、在技术上为洽谈进行准备时，洽谈者应做好哪些工作（）A. 热情招待B. 学习洽谈策略C. 熟悉程序D. 知己知彼20、根据举行的地点不同，可以将商务洽谈分为（）A. 客座洽谈B. 客主座轮流洽谈C. 第三地点洽谈D. 主座洽谈三、判断题（√）21、礼貌侧重于表现人的品质与素养，实际是做人的一种基本要求。

形考任务一1.以下哪项不属于着装的功能是正确答案是：a. 美化功能2.着装的TPO原则，指的是正确答案是：c. 时间、地点、场合3.男士商务着装，整体不应超过几种颜色正确答案是：b. 三种4.以下不属于服装色彩搭配应遵循的原则是正确答案是：c. 随意搭配5.哪种衬衫不应与正装西装相配?正确答案是：c. 异色领6.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋?正确答案是：a. 高跟皮鞋7.休闲场合适宜什么风格的着装？正确答案是：a. 制服8.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法为正确答案是：a. 只系第一颗9.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品应该颜色一致？正确答案是：a. 包与皮鞋10.女性在正式场合穿着裙装时，对袜子有什么要求？正确答案是：c. 穿单色的尼龙袜或高筒袜11．西装的“三一”定律是指正确答案是：c. 领带、皮鞋、公文包的颜色必须统一12．以下不适合社交场合的着装的是正确答案是：b. 制服13.正式场合男士着西服，则袜子应选择正确答案是：c. 深色14.下列哪一项不是穿西装必要的正确答案是：c. 一定要配领带夹15.在服务行业中，对于女士头发长度的规范要求是正确答案是：b. 长不披肩16.女性穿商务套裙四大禁忌不包括正确答案是：b. 裙、鞋、袜统一搭配17.在交往礼仪中，注视对方的时间一般控制在正确答案是：c. 全部相处时间的1/3左右18.注视的方式很多种，表示的含义也不同，以下哪种属于不礼貌的行为正确答案是：a. 斜视19.以下哪项不属于微笑服务的要求正确答案是：c. 皮笑肉不笑20．在人际交往的过程中，表情往往可以反映出一个人的心态和动机，以下哪项不属于规范的表情要求正确答案是：b. 交谈时的表情与脸部其他器官可以不用配合，单独使用目光交流就可以21.语言是交谈的载体，那么交谈时，应该尽量多使用哪类语言呢？正确答案是：a. 问候语、祝福语22.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,应该正确答案是：a. 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题23.商务交往中女性佩戴首饰的不符合原则是正确答案是：a. 可以佩戴个性张扬的首饰24.哪些话题是交际中不适宜选择的正确答案是：b. 年龄、收入25.感情表达的三要素包括正确答案是：a. 言语、声音、表情形考任务二在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务
1参考答案
根据商务礼仪概论的形考任务1，以下是参考答案：
1. 商务礼仪的定义：
商务礼仪是指在商业交往中遵循一定规则和惯例，以提升商务
形象、加强商务关系和促进商务合作的一系列行为和礼节。

2. 商务礼仪的重要性：
商务礼仪对于企业和个人来说非常重要，它可以帮助建立良好
的商业形象、加强商务关系和提升商务合作的效果。

通过恰当的商
务礼仪，人们可以展示自己的专业素养、社交技能和尊重他人的态度。

3. 商务礼仪的基本原则：
- 尊重：尊重他人的身份、地位和权威，保持恰当的尊重和礼貌。

- 适应：根据不同的文化和场合，灵活调整自己的行为和礼仪。

- 谦虚：保持谦虚和谦逊的态度，不要过于自负和傲慢。

- 专业：在商务环境中展现专业素养和行业知识，保持职业形象。

4. 商务会议礼仪：
- 准时到达会议室，并且在会议开始前做好准备工作。

- 注意仪态和穿着，保持整洁和得体的形象。

- 遵循会议主持人的要求，积极参与讨论，不要打断他人发言。

- 注意言辞的礼貌和谦和，避免使用过于直接或冒犯性的语言。

- 在会议结束时，表达感谢并与其他与会人员告别。

这些是商务礼仪概论形考任务1的参考答案。

希望对你的学习
有所帮助！。

题目1.下面错误的说法是（）
A. 高级场合：男性看腰，女性看头
B. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
C. 不在女性面前夸奖其他女性
D. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
【答案】：高级场合：男性看腰，女性看头
题目2.国际交往中的介绍人不包括哪些（）A. 在场职务最高者
B. 随意介绍
C. 公关礼宾人员
D. 专业对口人员
【答案】：随意介绍
题目3.请客有四个层次，其中第三个层次是（）A. 吃饱
B. 吃特色
C. 吃文化
D. 吃环境
【答案】：吃环境
题目4.到人家里赴宴，到达时间最好的选择（）A. 提前到
B. 准时到
C. 稍晚几分钟
D. 晚一段时间
【答案】：稍晚几分钟。

题目1当我们见到任何人时，都应当主动握手。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目2女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )选择一项：A. 矮筒靴子B. 露趾凉鞋C. 平跟皮鞋D. 高跟皮鞋你的回答正确答案是：高跟皮鞋题目3职场活动中，男士可穿下列何种西服？( )选择一项：A. 条纹细密的竖条纹西装B. 印有花纹、鸟图案的西服C. 粗格呢西服D. 肘部带有装饰性补丁的西服你的回答正确答案是：条纹细密的竖条纹西装题目4观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )选择一项：A. 晚礼服B. 相对正式的服装C. 无所谓D. 时尚休闲服装你的回答正确答案是：相对正式的服装题目5举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目6女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目7在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目8与西装配套的鞋子，可以选择（）。

选择一项：A. 磨砂皮鞋B. 翻毛皮鞋C. 皮鞋D. 羊皮鞋你的回答正确答案是：皮鞋题目9坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目10在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。

选择一项：对错正确的答案是“对”。

题目11礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。

选择一项：对正确的答案是“错”。

题目12女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。

选择一项：对错正确的答案是“错”。

题目13现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）选择一项：A. 领带（Tie）B.时间（Time）C. 色彩柔和（Tender）你的回答正确答案是：时间（Time）题目14在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( )选择一项：A. 可以放在裤袋中B. 可以挂在腰带上C. 拿在手里D. 可以放在上衣内袋或公文包中你的回答正确答案是：可以放在上衣内袋或公文包中题目15女性适合穿套裙的场合有（）。

商务礼仪概论作业一一、判断题1、人类最高层次的需求是尊重需求。

（X）2、男士握女士手时只需握住指尖。

（X）3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

（√）4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。

（X）5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。

（X）6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。

（√）7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。

（X）8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。

（X）9、上下楼梯时应请尊者先行。

（X）10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。

（X）二、名词解释1、礼仪2、人的外表形象3、BBS4、首因效应三、问答题1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

2、为他人做介绍应遵循什么原则？3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略四、实务题1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。

在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

其他部门的同事看见了，心里说“那个XX部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。

请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？案例分析：小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。