银行优秀员工心得体会
【篇一：银行员工先进事迹】
我于2000年参加工作，2002年入党，是**营业所的一名柜员。参
加工作以来，在支部领导的亲切关
《银行员工先进事迹》正文开始我于2000年参加工作，2002年
入党，是**营业所的一名柜员。
参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻
苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的
人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上
忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导
和同志们的一致好评。
勤奋学习，加强理论武装
有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小
平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先
进性教育活动为动力，认真学习“十六大”精神，努力实践“三个代表” 做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存
款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有
机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，
认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精
神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又
快又准。
除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。
严于律己，乐于奉献
在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、
不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公
室的卫生，每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发
扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台
业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以
优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽
培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的
先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持科学的态度
和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提
出建议和意见为领导决策参考。根据春节期间业务特点，向领导提
出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作
的顺利开展，提高了工作的整体效益。在优化服务环境方面，积极
倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户
带来很大的方便。立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指
标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚
朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好
友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一
大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工
作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握
人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改
革中充分发挥和升华。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的
劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴
旺和发达。
为基层管理者，设身处地为员工着想，取得员工的信任与支持。充
分调动每个人的主观能动性和积极性，着力营造和谐的工作氛围，
最大限度的发挥每个员工的潜能！在营业部里处处营造“家”的氛围，如果哪个同事出现了业务差错，大家都能主动帮助分析原因，群策
群利，尽量挽回弥补错误、换回损失。哪个员工病了，家人住院了，总能在第一时间送去问候，让同事之间关系更加融洽。——望花支
行工农营业部主任籍鑫
我们改变了以往坐家等客户的思想.设立了地域图,深入企业,走出去
向企业发出征求意见函,敬请广大客户对我们工作态度,服务质量进行
评价,充分挖掘区域资源,实施个性化,采取柜面和目标客户营销相结合
等手段,变被动服务为主动营销,只要打一个电话我们，就给他们送出.
急客户所急,想客户所想,才能羸得客户一份信赖,换取客户的一份诚心。——大官支行大官营业部主任程庆兰
我每天上岗前都要“关照”一下点钞机，给它“刷牙擦眼”，用抹布洗
净每个转轮，擦去荧光灯上的灰尘，让它的“眼睛”变得更敏锐；用
耳朵贴近它，听它的转速声是否有异常，月底给轴承加点油，保证
转速正常；隔三差五检查齿轮与皮带轮的松紧度。扎钞机、捆钞机
也是出纳员经常用到的器具，我也同样经常对其清理灰尘、拧紧螺丝，检查线路等。由于呵护精心，我所使用过的设备几乎没有出现
过损坏的现象。——新抚支行新抚营业部出纳员李艳红
待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候，拉近了与客户的距离。
关心客户突出“诚”字。一天一位客户拿着存单来到我营业部要办理
转存，前台经办人员对照转存时限，发现该存单已超出转存时限，
劝说客户放弃了转存，避免了利息损失。讲求效率突出“快”字，当
客户办理大额现金存取业务时，我们的柜员一边指导客户填写凭证
一边帮助清点现金，减少了客户等候的时间。——将军支行戈布营
业部主任马秋菊
为了更好地服务那些久不对账的企业，体现我们对vip客户的重视，我想到了“飞鸽传书”，即用邮寄的方式，把每季度的利息清单，银
行对账单，银企对账单和北站大客户室的联系方式及问候一并寄出去，这不仅加深了与这部分边缘客户的联系，也让他们看到商行人
的工作态度，商行为顾客着想的工作作风，感觉到来自商行的关心。通过一年的工作实践证明，这种方法对维护大客户，稳定客户群有
很大的帮助。——北站支行北站营业部综合柜员刘晶娜
营销不同于简单的推销，它需要有灵活多便的营销技巧。现在，一
个优质的客户往往有几家银行同时在营销，在竞争，这就要求我们
在“勤”字上下功夫，比同业更早地了解客户的需求。对辖
/xuesheng/区内的企事业单位逐一“排雷”，
了解它们的资金的动态，掌握它们的实际需求，都在哪家银行开户，流动资金多少，行业特征是什么，老总是谁，他们的喜好，生日都
要了解到位。通过积极营销，新屯地区绝大多数企事业单位都在我
行开户，客源都是从其它银行营销过来的。——东洲支行新屯营业
部主任张连勤
在一线岗位上工作了近十四年，经历过很多事情，印象最深的是2002年的某一天，一对盲
