销售人员管理制度
第一章客户接待制度
1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置
业顾问接待顺序的公平、公正、合理。
2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员
正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场
顾客都能及时得到销售人员主动接待。
4、销售人员接待顾客时，必须事先做好准备工作，包括资料、楼
书、不得随意离开，须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20 分钟内向客户发送信息。
5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到
邀请。
6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客，
不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的
予以处罚或直接辞退。
8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即
为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待；如售楼员认识首次来的客
户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待。
9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待，均不计入接待名
额。
10、回访的顾客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作安排
等），由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的
客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况
后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅
自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
12、特殊情况处理：
（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。
（2）、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。
13、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的
承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，
造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
14、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后
谈论或取笑客户。
15、销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、发展商
领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。
16、如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房，以先落定者
为准，任何销售人员无权为客户保留任何单位。
17、每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客
户来访售楼部，可以告知客户销售人员的姓名。
18、公司转介的客户，由轮到的销售人员做客户登记。
19、销售人员不得以任何理由阻止客户落定
20、接待客户是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利，但
置业顾问有下列情况是，暂不适宜接待客户：（1）、置业顾问处于培训期，尚未达到上岗要求。
（2）、暂时身体不适或精神状态不好，案场经理建议暂不接待客户。
（3）、公司暂时有其他工作安排，工作尚未完成。
（4）、正在办理离职手续期间。
21、客户情况特殊，案场经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进
行，案场经理可对接待顺序及时做出调整。
22、有效跟踪期为一个月（30 天），超过期限没有跟进的（以个人
登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客
户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
23、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同
客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
第二章客户接待顺序
、置业顾问排岗序号的确定
1、统一由案场经理安排，可通过抓阄的方式确定每个置业顾问的
对应序号。
2、如有新加入的置业顾问，其排岗序号顺接已有的序号往下排，
确定对应序号的方法同上。
、客户接待顺序
1、轮流顺序：置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序
依次接待，如1宀2宀3宀4宀5 .... •.不得互相争夺；即为从第
一置业顾问至第N 置业顾问，以编排的顺序为标准。当第一个来
访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接
待，以下以此类推。
2、如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺
序。如置业顾问（甲）轮值，（乙）的客户到访，则由（乙）
负责接待
3、轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名置业顾问
接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未
跳过，仍继续参加本轮接待顺序。如承上（乙）接待时间的时间
过长，排轮到（丙），则（丙）排轮后还为本轮接待顺序的
（乙）主动补上，否则按新的一轮接待顺序进行接待。接待客户的
先后顺序以排轮顺序及”天成国际客户接待记录表”为准，如当
天下班轮到4，则第二天上班时从5 开始，以此类推。
第三章客户归属界定
一、客户归属原则销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才
能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：＜一＞、第一接触点的原则（包括来电、来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。＜二＞、裙带性原则
1、若第一接触是销售人员A 的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户
甲，新客户资源甲应归该销售人员A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A,以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
2、若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。
若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
＜三＞、建立首问责任制
销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点”，“是否电访了解过项目” “客户的了解途径”那
