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烟草商业企业绩效管理中平衡计分卡的运用摘要：本文以地市级烟草公司为例，分析了企业绩效管理中存在的问题，并基于平衡计分卡理论提出了绩效管理体系改进方案，将企业战略从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行层层分解，通过绩效沟通、考核、持续改进，保证企业战略的落地。
关键词：地市级烟草商业企业；平衡计分卡；绩效管理近几年，随着社会的进步和经济的发展，烟草行业的内外环境发生巨大的变化，市场竞争压力逐渐增大，舆论环境越来越严格，企业的绩效管理体系已无法满足企业发展的需要。
优化和完善行业绩效评价体系，对于客观评价企业经营质量，保证企业战略落地，正确引导企业发展方向，保持行业持续健康发展具有重要意义。
本文以地市级烟草商业企业为例，讨论如何通过平衡计分卡优化和完善地市级烟草商业企业的绩效管理体系。
一、地市级烟草公司的绩效管理现状和原因分析地市级烟草公司目前形成了国资运营管理、基础管理、预算控制三个方面进行考核的绩效评价体系。
三个层次的考核体系对公司的发展起到一定的考核和导向的作用，但随着内外环境的变化，由于指标缺乏灵活性，相对固化的绩效考核体系在日常生产经营过程中体现出越来越多的局限性，主要表现在：考核体系大部分以财务指标为主，辅以一些生产运营指标，且财务指标在绩效考核体系中的权重过大。
这与企业的生产经营环境已经不能相适应。
当前市场环境错综复杂，体现企业过往经营业绩的财务指标已不能成为企业未来生产经营好坏的风向标，相反，企业的流程优化、精细管理、知识学习、技术创新、顾客利益导向等软实力指标越来越重要，但在目前的绩效体系设计中，上述因素没有得到足够的重视。
且指标大体上过于宽泛，不能明晰地体现公司的战略目标，且没有分解到具体的部门或岗位中，无法对员工的日常工作起到引导作用。
基于目前绩效管理存在的问题，本人认为可以通过平衡计分卡理论来优化和完善公司的绩效管理体系。
二、基于平衡计分卡对地市级烟草公司绩效管理体系的改进(一)树立明确的战略目标并在平衡计分卡中分解平衡计分卡强调以公司的战略管理为核心，指标是为战略服务的，指标的选取要与公司的战略紧密联系，并进行层层分解到部门和员工。
平衡计分卡的看法（一）平衡计分卡的提出与发展从 1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业谈论》公布的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的初版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量系统转变成为用于战略执行的新绩效管理系统，平衡计分卡的应用和研究已获取了重要的打破。
2004 年，卡普兰与诺顿又初版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。
《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，经过战略地图来描述组织的无形财富转变成有形成就的路径，而且在无形财富的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的看法。
1992年公布2000年公2004年公布布《平衡计分卡》《战略中心型组织》《战略地图》（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，经过财务、客户、内部业务流程和学习与增加四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和谈论企业综合业绩，是企业愿景和战略的详细表现，既是一个绩效谈论系统也是一个有效的战略管理系统。
（三）平衡计分卡的多角度理解1.平衡计分卡是战略管理与执行的工具。
平衡计分卡是在企业整体发展战略完成共识的基础上，经过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及推行步骤有效地结合在一起的一个战略管理与推行系统。
它的主要目的是将企业的战略转变成详细的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。
2.平衡计分卡是绩效管理的工具。
BSC 从四个纬度设计适合的绩效指标有效运作企业的战略。
BSC 为企业供应的绩效指标拥有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促使企业战略与远景的目标完成。
3.平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。
为了战略的执行，必定将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层以致每个职工进行沟通，使企业全部职工都能够理解战略与远景规划，并及时地恩赐有效的反响。
（四）平衡计分卡与KPI 的差异KPI与BSC的比较表比较KPI BSC1、 KPI依照各种方法解析、搜寻影响绩效的主要因素 PF，各 PF之间不不存在明显的逻辑关系，它们一同起组成了总目标的组成部份。
高质量发展背景下烟草营销绩效考核指标体系重构——以F烟草营销部为例摘要：烟草行业的高质量发展与社会经济稳定与否存在密切的关系，其是依靠烟草企业的高质量发展实现的。
而烟草企业的发展有与烟草企业未来有着密切的关系，为了确保烟草企业能够得到高质、持续发展，创建健全、完善的管理政策十分必要。
本文通过对高质量发展背景下的烟草企业营销绩效考核体系进行分析，结合F烟草营销部工作实际阐述了具体的营销绩效考核指标体系的重构策略，以供参考。
关键词：高质量发展；烟草企业；营销部；市场营销；绩效考核众所周知，烟草企业一直以来都是我国的垄断行业，企业掌握大量最终端的零售资源。
在社会经济飞速发展的新时期，烟草公司为了迎合消费者提出的新需求，在营销工作中融入了大数据、线上服务等新技术，这给其工作带来便捷的同时，也让烟草公司朝着市场化方向靠拢和前行。
经工作实践证明，烟草企业利用大数据、线上服务等新技术之后，客户服务更加的精准、快捷，营销目标更加的明确，不仅促进了企业发展进程，而且为客户提供了更加优质的服务，实现了营销服务的公开化、透明化，进而促进烟草企业的高质量发展。
一、烟草企业营销绩效考核指标体系现状绩效考核是企业经营管理的重要组成，是衡量企业发展进程的重要指标，关系到企业的长远发展。
总结过去工作经验，不难发现不合理的绩效考核制度会影响到工作人员的工作积极性和主动性，降低工作效率，进而影响到整体管理水平。
烟草企业是我国最常见的垄断型行业，其营销机制受到传统营销理念的影响比较大，整个营销工作呈现出粗放化现象。
近几年，随着社会经济的发展和人们生活观念的转变，烟草企业的营销模式也逐渐由传统的粗放式、被动式朝着精细化、主动化前行，整个营销模式发生了巨大的改变，但要想真正将新营销体系落到实处，离不开营销绩效考核指标的配合。
就目前烟草企业营销绩效考核指标体系进行分析，其中还存在着一定的问题。
首先，烟草企业营销绩效考核指标构建中存在高质量发展理念不突出的现象，在当今宏观经济和市场经济体制日渐成熟的时代背景下，不少烟草企业的利益不断的下滑，甚至出现了由盈利大户转变为亏损单位的现象，此时需要迫切的转变营销观念，创新营销思路，但目前整体效果并不是特别理想，不少烟草企业在营销管理工作中还存在认识不到位的现象。
2024年烟草行业统计工作心得体会范文随着时代的发展和社会的进步，烟草行业对统计工作的要求也日益提高。
作为一名烟草行业统计工作人员，在2024年的烟草行业统计工作中，我深感这是一项重要且复杂的任务。
在这个过程中，我收获了很多经验和体会。
首先，烟草行业统计工作需要严格执行标准和规范。
统计数据是烟草行业管理和决策的重要依据，因此，数据的真实、准确和完整性十分重要。
在统计工作中，我始终严格遵循相关的统计标准和规范，保证数据的真实性。
同时，我还加强了对各种统计方法和技巧的学习，提高了统计数据的质量和准确性。
其次，烟草行业统计工作需要善于发现问题和解决问题。
在统计工作中，我不仅注重对数据的整理和统计，更注重对数据的分析和解读。
通过对数据的深入研究和分析，我发现了一些潜在的问题和隐患，并及时采取措施加以解决。
例如，通过统计分析发现在某些地区的烟草销售量有所下降，我立即组织开展了一项销售促进活动，取得了良好的效果。
在解决问题的过程中，我也意识到统计工作与其他部门的协调和配合是至关重要的，只有通过多方合作共同解决问题，才能推动烟草行业的健康发展。
再次，烟草行业统计工作需要善于沟通与协作。
统计工作不仅仅是纯粹的数据处理，还需要与各个部门进行紧密的沟通和协作。
在统计工作中，我积极与销售、生产、研发等各个部门进行沟通，及时了解他们的需求和问题，为他们提供准确的统计数据。
同时，在统计工作中，我还注重与同事之间的交流与分享，共同解决问题，提高工作效率。
最后，烟草行业统计工作需要不断学习和创新。
烟草行业是一个发展迅猛的行业，新的产品和新的销售模式不断涌现，因此，统计工作需要与时俱进，不断学习新知识和新工具。
在2024年的统计工作中，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的专业能力。
同时，我也注重创新思维，不满足于传统的统计方法和手段，积极探索新的统计理论和工具，提高统计工作的效率和效果。
综上所述，2024年的烟草行业统计工作对我来说是一次难得的机会和挑战。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究——以烟草商业企业A为例王伟;端木楚【摘要】绩效管理是企业提升自身管理质量、获取竞争优势的重要手段,文章在简单回顾绩效管理相关理论的基础上,指出目前我国企业绩效管理实践中存在考核指标设置不合理、沟通不畅、评价结果运用不当等问题,并以烟草商业企业A为例,依据平衡计分卡设置评价指标,进行企业绩效管理方案设计,以此说明绩效管理方案设计中应该注意的问题。
【期刊名称】《管理工程师》【年(卷),期】2011(000)004【总页数】4页(P30-33)【关键词】绩效管理;平衡计分卡;烟草企业【作者】王伟;端木楚【作者单位】郑州大学商学院;郑州大学商学院【正文语种】中文【中图分类】F724.782.9绩效管理体系之所以备受推崇，是因为它经常作为企业人力资源管理的基本依据，能有效提升组织的生产率和竞争力。
由于绩效管理指标设置的困难性和过程的不确定性，国内企业的绩效管理方案经常面临困境。
本文从绩效管理理论和现存问题出发，通过A公司的绩效管理方案设计来说明绩效管理实施的过程。
一、绩效管理相关理论综述1.绩效管理理论绩效管理是指为了达成组织目标，通过持续的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，形成组织所预期的利益和产出。
绩效管理的构成主要包括制定目标和绩效计划、持续的绩效沟通、实施考核、结果反馈和绩效改进。
绩效管理始于绩效评估，但单纯的绩效评估往往与组织目标和战略、组织文化等相脱离，进而影响评估效果，这就直接影响了绩效管理系统的发展。
与绩效评价的阶段性和结果性不同，良好的绩效管理呈螺旋式上升，是一个动态循环持续改进的过程，绩效评估是绩效管理的一个重要组成部分。
2.平衡计分卡理论纵观西方绩效评价理论的历史演进，我们可以发现，无论如何划分其发展阶段，它始终是按照从简单的单指标到复杂的多指标，从定量分析到定性定量相结合，从重结果到重过程，从静态分析到动态分析，从重点片面指标集到平衡全面指标集的方向发展，并且逐渐由单一性的财务评价转化为多角度评价与综合评价相结合。
基于平衡计分卡在烟草行业绩效考核中的应用研究作者：范少璇李欣然来源：《科技经济市场》2016年第02期摘要：伴随社会生产力的疾速发展，管理会计在绩效考核中的应用业已成为企业考核的核心。
特别是依靠国家决策，专卖专营之下的烟草行业，若想在可持续发展道路上走下去，构建科学的、有效的绩效考核体系就非常重要的。
而管理会计在绩效考核的应用又对烟草行业实现战略目标起着承上启下的作用。
本文探讨了管理会计在烟草行业绩效考核中的现状、应用框架分析，并提出了管理会计在绩效考核中基于平衡计分卡的构想。
关键词：平衡计分卡；烟草行业；绩效考核管理会计，又叫做“内部报告会计”，是指以企业现在和未来的资金运动为对象，通过一系列的专门方法，利用财务会计资料、统计资料及其他有关资料进行归集、计算、对比和分析，为企业管理提供各种信息，实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等职能的一种管理活动。
其中对绩效考核的作用，主要体现在企业的预算执行情况分析、人员绩效考核和评价，成本考核评价等多方面。
通过对管理会计的功能评价和绩效评价体系战略目标，可以形成一个激励约束，确保企业实现在同一时间的短期目标与长期目标并驾齐驱，达到企业价值最大化。
1.管理会计在烟草行业绩效考核中的应用（一）管理会计在烟草行业的特点我国烟草消费居于世界前列，烟叶产量突破世界总量的三分之一，烟草行业对国内经济起到举足轻重的关键作用。
管理会计更是对烟草企业预测、决策、考核具有重大影响。
我国烟草行业管理会计的特点，是立足行业法规，尤其是立足烟草行业法规制定相应的管理模式，所以管理会计在行业的应用要在国家决策和专卖专营的特点下最大效果的发挥职能作用。
在内容上，着重展望未来，继而评价现实情况。
在内容上，侧重于面向未来，评价现在。
在核算方法上，管理会计要根据管理者的需求，在遵循行业特殊政策的前提下，工作中灵活的应用预测分析，业绩评价、成本考核等现代管理理论；在行为影响上，以过程为导向，不光重结果，也强调内过程，调动个人主动性及踊跃性。
平衡记分卡读书心得平衡计分卡不仅仅是绩效管理的工具，更是一套战略管理的体系，平衡计分卡帮我们把战略化为行动，把抽象的战略化为一些相对具体的目标，起到方向指引的作用。
平衡计分卡的四层面使企业能够在短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主管指标之间达到平衡。
在财务层面传统的经营管理方式，特别注重企业在财务方面的表现；而会忽略或者被迫牺牲掉企业在其他三个层面上的投入，其结果就容易表现为在短期收益上能有令人满足的感觉，但是长期来看，导致了企业没办法预期自己以后的发展之路。
因为，财务指标一直是滞后指标，是没办法对将要服务的市场作准确判断，不能将其单独提到衡量的地位。
但是，财务目标又是企业的一个长期目标。
作为企业，承担的不仅仅是行业发展的需求与服务，更有着很深的社会责任，要求企业需得有自己的财务业绩奉献。
在战略建立基础上，平衡计分卡肯定了财务作为指标。
意味着我们需要就企业的发展情况，制定切实可行的方案。
要辨别那些因素是主动or被动的、长期的or短期，当然，就长期来看，每个企业，最终的财务目标一定是达到股东的期望值。
然而这是需要以一些短期目标构建起来的单元：例如采购成本、产品直通率、资产利用率、单元生产成本以及风险管理等等。
在客户层面建立销售部门将竞争的客户和市场以及客户在这些目标客户和市场中的衡量指标，在一条繁华的商业街上，有个老板新开一家的高档自主餐厅，前期采取的策略是价格促销，本意在宣传餐厅和吸引客户，，事与愿违，高档商务人士来的数量比较少，目标客户没有抓住，满意客户反而累积生意发展，不到半年，高档自主餐厅只能狼狈关闭。
在内部业务流程层面确认组织必须擅长的关键内部流程，提供价值主张，以吸引和留住目标细分的市场的客户满足股东对卓越财务回报的内部业务流程，其目标和指标源于满足股东和客户的期望。
但传统的方式是容易导致急剧的重视财务面的满足和指标的达成，忽视掉更深层的内容。
财务、客户和内部流程层面的目标确定了企业为获得突破性业绩必须在哪些方面表现突出。
《读报告其实没有那么难--从平衡计分卡解读烟草行业高质量发展内涵及2020年
工作重点》
烟草行业发展这几十年来，外部环境不断在变化，行业政策和工作重点也在不断发生转移。
作为烟草企业管理层、一线营销人员以及从事烟草行业咨询培训工作的相关人员经常要通过行业的工作报告来解读行业发展变化、经营形势以及工作重点。
然而在学习过程中，大家有没有这样的感觉：数据怎么那么多？为什么每段话看起来都像是重点？行业到底想干什么？看报告的状态就像摘不到桃的猴子，边看着桃子边挠头？
那么学习行业报告的时候到底要看哪些关键内容怎么看才能既高效又抓得住重点呢？
下面我们从“平衡计分法”这个工具来看看可以怎么做。
本篇文章主要从”为什么组织要用平衡计分卡来衡量组织经营状态”和”如何从平衡计分卡的角度看行业报告以及理解行业高质量发展的内涵“两部分分享：
（一）平衡记分卡应该成为企业组织的战略执行工具
平衡计分卡是1992年由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和著名咨询专家大卫·诺顿在《哈佛商业评论》上首次提出的，是一种和以往不同的绩效衡量方法，应用平衡计分卡进行组织绩效考评的理由如下：
1、平衡记分卡是适应当前企业组织发展特性的最佳考评工具
（1）平衡计分卡让企业战略执行考评更科学
企业就像一台驱动无数零件的机器，是否能够良好运转与其部件的状态关系密切。
同样的，驱动企业长远发展的因素多种多样，企业需要经常反观自身经营状态。
有相关资料显示，在平衡计分卡之前，中国企业的绩效考核基本以财务指标为主，即企业的生产量、销售量等指标是企业年底考评的唯一指标。
然而只考虑财务指标难以真正看出企业经营态势是否良好，在这样的背景下，平衡计分卡诞生了。
平衡计分卡不仅关注短期的财务指标，也关注驱动企业发展的未来因素，融入了客户、业务流程、员工成长三个唯独，做到了四个平衡：财务指标与非财务指标的平衡、长期目标与短期目标的平衡、结果性指标与过程性（动因性）指标的平衡、企业内部群体与外部群体的平衡，是一种综合考量工具。
因此，平衡计分卡更能够帮助企业更好地判断经营态势是否良好。
（2）平衡计分卡不仅能够衡量绩效水平，还是组织战略管理工具
企业也像一台大的数据容器，在经营过程中留下了数以亿计的数据。
当企业需要对未来进行经营决策时，它的依据是企业的发展目标以及当下的经营数据体现出的状态。
平衡计分卡作为一种组织绩效考评工具，不仅可以衡量组织战略落地情况，还可以帮助企业看到自身经营薄弱环节及其影响因素。
这边举2个例子论证：
①平衡计分卡要求组织除了财务指标之外也要关注客户满意方面。
客户是否满意和客户经营卷烟毛利率密切相关，但是我们怎么知道客户满不满意呢？用横向对比法，将客户经营卷烟的毛利率与酒类商品、饮料类商品的毛利率进行比较，我们可以发现：卷烟毛利率一般在10%左右或者更低（《19年行业工作报告》显示18年零售客户卷烟毛利率为9.1%），而据相关资料显示，实体店即使受到电商等外部环境冲击，其他快消品毛利均高于卷烟产品，如零食毛利率20%-35%、饮料毛利率20%-35%、酒类15%-50%甚至更高（数据来源于智研咨询），客户依靠我们获得的盈利水平和满意度距离其他快消品行业还有较大差距。
②平衡计分卡同时也关注员工的学习成长方面：在员工学习成长方面，行业近几年的趋势是运用大数据驱动员工工作水平的提升。
然而不同地区数据分析应用处于不同阶段：浙江、伤害等领先省市已经完成消费者数据的探索和初步应用，其他省市地区甚至还没有消费者数据的采集通道，甚至连零售终端数据的质量还未形成系统的管理办法。
由此可知行业及各企业在依靠系统平台提升企业生产力方面处于何种地位，企业的创新、员工素能是否能够满足企业发展需求。
因此，平衡计分卡更有助于企业了解自身经营短板，从而更好地做出经营决策。
（3）平衡计分卡为各行业企业提供了普适标准和个性标准
平衡计分卡并不是一种放诸四海而皆准的通用工具，不同的市场情况、产品战略、竞争环境需要不同的平衡计分卡。
如烟草行业在运用平衡计分卡中应做如下调整（以商业企业为例）：
2、平衡计分卡为企业战略落地提供了一套科学的逻辑架构
在应用全新战略考评工具时，我们还要考虑到企业管理层和员工是否容易接受，其中是否符合企业生产发展的逻辑。
平衡计分卡就为企业战略落地提供了一套科学的逻辑结构，具体如下面的苹果树所示：
（图片来源《高绩效HR》公众号）
（1）学习成长是企业战略结果的土壤。
只有肥沃的土壤才能长出好庄稼。
员工的知识、能力、对企业文化的认同及系统平台的素能等资源要素是组织成长发展的土壤，同样也是商业企业经营市场、管理客户的最重要依凭。
（2）内部运营能力是企业战略结果的树干。
只有高效、及时、可持续的内部运营流程才能确保为客户提供良好的产品和服务，为企业发展输送营养。
（3）客户维度的考量是企业战略结果的枝叶。
只有客户收益，企业才能实现商品向货币的转换。
（4）财务维度的考量是企业战略结出的果实：财务指标衡量企业盈利水平以及能够为股东带来的利益。
综合以上内容，平衡计分卡指：在明确组织战略要求的前提下，从财务维度、客户维度、内部运营维度、学习成长维度四个方面进行规划设计，以达到衡量组织战略是否落地、组织经营态势是否良好的组织绩效考评工具。
（二）从平衡记分卡理解烟草营销高质量发展内涵
1、行业营销高质量《系统图》构思
在构建行业营销高质量图谱之前，我们有必要掌握行业营销，尤其是卷烟商业企业的卷烟营销系统是如何运作的，这其中有哪些是商业营销要考量的重点：
（商业企业卷烟营销系统图，个人绘制，请勿转载）
2、制定行业营销战略平衡计分卡
《烟草行业营销战略平衡计分卡》
结合以上分析思路及组织发展规律来看，我们可以得出以下结论：（1）行业已经进入资本收获期。
组织由初创、成长、成熟、收获四个阶段时，财务考量的主要指标并不相同：
图5：组织不同发展时期的财务考核重点
在成长期，企业的主要目标是生存，及收入增长，14年之前对于行业来说人口增长、经济发展给企业销量带来的作用尤其显著；在成熟期，收入增长因素得到比较充分挖掘，这个时期企业要实现持续利润的重点在于降低经营成本，因此行业在前几天提得最多的就是降本增效，通过精益管理降低三项费用率是行业重中之重；在收成期，组织的收入增长、成本降低都取得了一定成效，为对股东负责，实现长期盈利，下一步的重点是如何将资产利用率提升到最大化。
而其他指标能做到稳中有升即能符合行业理性的预期。
（2）追求客户满意和消费者满意仍然是今后一段时间的工作重点客户满意的构成要素其实很简单，即客户盈利水平，其中比较简便测算的为卷烟毛利率。
客户盈利水平的提升和烟草企业精准投放货源、客户实施科学的经营决策是分不开的。
为此，完善卷烟销售流程、实施科学的数据分析指导是行业未来一段时间的重点。
尤其是如何提高需求预测的精准度、更科学的投放规则、如何收集管理分析应用营销数据是重点。
消费者满意的构成要素也很简单，即供需状态合理。
行业对供需状态的评判有一套自己的规则，当时当前规则并不能完全精准的反映市场状态，并指导决策。
因此如何完善市场供需状态评判标准、如何做到“稍紧平衡”是消费者满意的基础。
（3）品牌培育流程和客户服务流程一定要完善
品牌培育方面：从品牌战略的转移、重点品牌的销售比重持续提升来看，行业“大品牌”发展取得了一定成效，而且进入了一个新的阶段。
然而当前品牌培育仍然存在“人情培育、主观培育、片段培育”的问题，培育流程不系统、培育不用数据用关系的长期存在必然导致品牌规模的片面扩大，但品牌价值无法得到有效提升。
客户服务方面：客户服务一直是行业的通病，工作量大、重视度不足、成效无法短期获取等原因导致行业整体客户服务水平有效提升。
如何从投入更多的人力、财力、精力设计科学系统的服务流程、为不同客户提供差异化服务是未来一段时间亟待解决的。
（4）数据采集管理分析应用一定要取得突破
行业各单位数据营销水平长短不一，但是从平衡计分卡的角度来看，系统、数据、平台是推动企业生产力发展的绝佳武器。
尤其在面临天猫、京
东、等互联网巨头的版图蚕食的情况下，怎么提高自身的数据营销水平显得更加急迫。
因此，如何采集消费者数据、如何保证终端数据质量、如何开展数据指导品牌培育工作、指导客户服务工作、指导卷烟销售、指导消费者营销是企业必须要抢抓的发展机遇。
综合上述内容，完善品牌培育流程和客户服务流程是基础性要求，实现数据营销水平突破是挑战性要求，持续提升客户满意和消费者满意是永恒性要求。
企业要根据自身实际，明确重点，做到全面兼顾、重点突出。
附：相关数据表单
1、全国卷烟销量增长情况（11年-18年）
2、全国卷烟单箱均价增长情况（11年-18年）
3、全国532、461品牌发展战略完成情况（18年数据）（现在已更改为136、345品牌发展战略）。
