客户满意度分析报告
- 格式:doc
- 大小:27.50 KB
- 文档页数:4
客户满意度分析报告
1、调查目的
确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平;?
了解客户的想法,发掘客户的潜在需求;
测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻找有效的改进方案,制定新的改进措施;??
增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑,提升客户满意度和忠诚度?
2、调查对象?
按业务量由高至低排序,调查业务量排名前4的公司。
3、调查内容:
整体评分??? ?
质量项目评分:?质量方面;产品相关检验报告及执行标准。??
价格方面:产品报价的合理性。?
交付及时性:客户购买的产品在预期内收货。??
产品包装状况:产品外包装完好情况??
供货能力:订单货物数量及时发货能力??
交付方式:是否履行产品销售合同的交付方式?? 服务态度:?客诉受理态度;问题解决的速度?? 售后服务:?产品售后解决问题的速度与方式