管理学原理试题库答案

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管理学原理题库答案

第一章管理活动与管理理论

四、名词解释

1、管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段,工具,不是目的。

2、人际技能:是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技

能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

3、概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力

4、技术技能:是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

五、简答题

1、是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理的实质是一种手段,工具,不是目的。

2、梅奥参与了霍桑试验,得出了社会因素与心理因素对于生产效率有着重要影

响•

基于此,梅奥才提出了“人是社会人” “生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系” “重视非正式组织的存在和作用”三个主要观点•

人际关系理论是古典理论向现代管理理论过度.

标志着现代行为科学的概括和发展•

发展至今,梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”.

主要实践是将社会学学和心理学引入现代管理的研究领域. 第二:“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础. 第三:重视“非重视组织”.主要实践用于企业的员工福利上.

4、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。

答:马萨诸塞车祸后,铁路公司的老板交出了企业管理权,只拿红利;另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义:(1)独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅是一种活动,还是一种职业;(2)随着所有权和

管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率,也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础;(3)具有管理才能的雇用人员掌握了管理权,直接为科学管理理论的产生创造了条件,为管理学的创立和发展准备了前提。

六、论述题

1、泰罗科学管理理论的主要内容

答:(1)工作定额;(2)标准化;(3)能力与工作相适应;(4)差别计件工资制;(5)计划职能与执行职能相分离

2、法约尔管理过程理论的主要内容

答:五项职能,十四条原则

3、韦伯行政组织体系的主要内容

韦伯的行政组织理论大体可分为三部分——(一)理想的行政组织:韦伯理想的行政组织主要特点为,1、组织成员的一切活动,都必须遵守一定的程序,其目的是为了实现组织目标;2、组织目标的实现,必须实行劳动分工;3、按等级制度形成一个指挥链;4、在人员关系上,表现为一种非人格化的关系,换句话说,他们之间是一种指挥和服从的关系,这种关系由不同的职位和职位的高低来决定;5、承担每个职位的人都需经过甄选,并经过考试和培训;6人员实行委任制,所有的管理人员都是任命的,而不是选举的;7、管理人员非组织所有者;8、管理人员有固定的薪金,并且有明文规定的升迁制度和考核制度;9、管理人员

必须严格遵守组织中的法规和纪律,这些规则不受个人感情的影响,适用于一切情况。

第二章道德与社会责任能力

四、名词解释

1.道德:用来明辨是非的规则或原则

2.社会责任:企业在法律和经济上的义务之上,追求对社会有利的长期目标的义务。

五、简答题

3.影响管理者道德素质的因素

答:(1)道德的发展阶段;(2)个人特征;(3)结构变量;(4)组织文化;(5)问题强度。5、提高员工道德素质的途径。

答:(1)挑选高素质的员工;(2)建立道德准则和决策规则;(3 )在道德方面领导员工;

(4)设定工作目标;(5)对员工进行道德教育;(6)对绩效进行全面评价;(7)进行独立的社会审计;(8)提供正式的保护机制。

六、论述题

1、企业社会责任的具体体现

答:(1)企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角

度看,企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在:①企业要在保护环境方面发挥主导作用,特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用;②企业要以“绿色产品” 为研究和开发的主要对象;③企业要治理环境。

(2)企业对员工的责任。员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在:①不歧视员工;②定期或不定期培训员工;③营造一个良好的工作环境;④善待员工的其他举措。(3 )企业对顾客的责任;“顾客是上帝”,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定

着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在:①提供安全的产品;②提供正确的产品

信息;③提供售后服务;④提供必要的指导;⑤赋予顾客自主选择的权利。

(4)企业对竞争对手的责任。(5)企业对投资者的责任。(6)企业对所在社区的责任

第三章决策

四、名词解释

1、决策:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

2、头脑风暴:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,

敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。

3、确定性决策:是指决策面对的问题的相关因素确定的,从而建立的决策模型

中的各种参数是确定的。

4、不确定性决策:如果决策问题涉及的条件中有些是未知的,对一些随机变量,

连他们的概率分布也不知道,这些决策问题被称为不确定性决策。

5、风险型决策:如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定

型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策被称为风险型决策。

五、简答题

1.为什么说决策遵循的是满意原则而不是最优原则•

1.由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,决策者只能在已被提出的方案中选择•

2.由于时间上的限制,必须在有限的时间中及时作出决策,不能对所有的方案进行比较•

3.由于任何决策都需要执行,由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行•

4.决策是个不断反馈的过程,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优.

2、古典决策理论主要内容,行为决策理论的主要内容是什么?

古:1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报

2)决策者要充分了解有关备选方案的情况

3)决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系,以确保命令的有效执行。

4)决策者进行决策的始终在于使本组织获取最大的经济利益行:1)人的理性介于完

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