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一、服务承诺 0
一、物业管理服务承诺
致：
我公司积极响应招标文件物业服务的要求，郑重承诺如下：
1、客户服务做到职业道德化
》
以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为×××提供人性化优质服务；对妇幼保健院提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
2、业务服务做到专业标准化
我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为×××提供最满意的服务。
3、保卫服务做到安全可靠化
公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。
4、其他服务做到配套完善化
我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于×××工作的延伸服务。只要院方有要求于我公司，都会得到满意的答复。真正体现具有我公司特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。
具体实施承诺
-
一、实施时间
1、办公室部
项目主任1人
文员1人
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出纳1人
综合调度1人2、秩序维护部
经理1人
主管2人
秩序维护员108人
3、保洁部
经理1人
^
主管2人
保洁员193人
4、综合服务部
主管1人
电梯司机42人
会议服务3人
（二）、管理服务项目
1.从业人员条件
初中（含）以上学历；
1）秩序维护员要求：遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录；服从医院的工作安排，同意遵守医院相关管理规定；具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。能够完成医院的各项业务知识培训；秩序维护员需要进行岗前培训及电子设备操作培训；具有相应的消防专业知识和技能。
2）保洁员要求：50岁以内，身体健康，作风正派，吃苦耐劳，有责任心，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。
3）电梯司机的要求：女性身体健康相貌端庄、讲普通话文明礼貌、主动热情待客；对病人对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干。进行专业岗位知识培训后，带培一周考试合格挂胸牌着工装上岗，严格执行运行中的各项操作规程，掌握相关意外事件应急处理知识并操作执行到位；专业培训合格，熟悉楼层分布，严格执行操作规程保护乘客，遇突发事件会疏导乘客；导梯服务亲切，解释耐心，帮助行动不便者安全运行；保证电梯轿厢、扶梯通路内外清洁，维护规
范，报修及时准确。
2.工作位置及职责：
1）秩序维护员：维护车场秩序，指挥车辆进出，按指定位置停放，保持通道畅通；防中控管理服务。
2）保洁员：医院内楼内大厅、走廊保洁；公共区域及病房卫生间保洁；诊室、检查室保洁；步行梯保洁；病区保洁；院内外环境卫生保洁；办公室、值班室保洁；示教室保洁、园林绿化保洁及其它保洁。
3）电梯司机：每天开梯正式运行前，必须确认轿厢停在该层，再进入轿厢。先要空驶运行两次，检查有无异常，在确定无故障的情况下方可正式运行；明服务，主动询问乘客到几层，对已熟悉的住户，可不用再询问；严格交接班制度，认真填写《电梯运行记录》。如下一班司机未按时接班，当班司机除向上级报告外，要坚守岗位，在无人接替的前提下不得离岗等。
特此承诺
