职业道德与修养期末考试复习参考资料
参考卷一：
一、名词解释（5题，每题3分，共15分）
1.职业道德
广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工之间的关系。狭义的职业道德是指在一定执业活动中应遵循及体现的一定职业特性的，调整一定职业关系的职业行为准则和规范。
2.尽瘁
尽瘁,指对职业责任和义务不仅能竭尽全力，而且有不避艰险，不计各人得失，不惜忍辱负重，不论何种情况下都毫不保留地，自觉为人类社会的进步和人民的利益贡献自己一切的道德境界。
3.职业荣誉
职业荣誉包含着两个方面：一方面，是指社会和职业用以评价从业者行为的社会和职业的价值尺度，也就是对从业者承担职业义务的道德行为的赞扬；另一方面，是指从业者对自己的职业行为所具有的社会价值的自我意识，也就是在职业良心中所包含的自爱和自尊。概括起来，所谓的职业荣誉，就是对职业行为的社会价值所做的公认的客观评价和正确的主观认识，是职业义务和职业良心的价值尺度。
4.开拓创新
“开拓”就是发展，扩大，扩充，开辟；“创新”就是创造新事物。所以，开拓创新，就是在原有的基础或条件上，创造并发展新事物的行为。
5.团结协作
团结，更多的是指一种精神，这种精神在团队中体现为一种和睦友好，共同奋斗的状态，以完成共同的目标。协作，也称“合作”，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容，范围，目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协作发展的联合行为或过程。作为职业
道德范畴，团结协作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群，协调，尽责，全局观念的过程。
二、单项选择（10题，每题2分，共20分）
1. 《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》规定我国职业道德建设规范是（ B ）
A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展
B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会
C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐
D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新
2. 下列不属于职业理想的作用的是（ C ）
A、导向作用
B、调节作用
C、升职作用
D、激励作用
3. 职业义务的核心是（ A ）
A、职业责任
B、无私奉献
C、忠于职守
D、工作能力
4. 下列不属于教师职业的基本技能层的是（ D ）
A、正常的体力和智力水平
B、语言和书面表达能力
C、教育学和心理学的基本知识
D、创新能力
5. 下列说法不正确的是（ C ）
A、服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾，解决客户问题
B、深入研究服务，掌握服务技巧，有助于改善、提升服务
C、各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变
D、服务没有最好，只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥洒自如
6. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别，如对职业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（ B ）
A、职业技能
B、对职业的热爱
C、职业知识
D、职业能力
7. “不学礼，无以立”的古训是谁提出的？（ D ）
A、孟子
B、老子
C、荀子
D、孔子
8. 罗宾斯说：“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”，关于这句话的理解不正确的是（ D ）
A、唯有热情，方能激发潜能，驱使你兢兢业业的去完成工作
B、一旦选择了真正感兴趣的职业，工作起来总能精力旺盛、全力以赴
C、一个人，一旦用兴趣和热情踏上了自己设定的职业生涯道路，便会爱上自己的职业，自然就能做到爱岗敬业
D、只要有热情，就可以成功
9. 下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（ A ）
A、领导委婉地指出下属工作中的不足
B、为了员工的面子领导没有说话
C、领导当众指责员工
D、领导不做说明，直接扣员工的工资
10. 下列符合办事公道的说法，正确的是（ A ）
A、秉公执法，不徇私情
B、知人善任，培养亲情
C、服从上级，任劳任怨
D、左右摇摆，徇私枉法
三、多项选择（5题，每题3分，共15分）
1. 社会主义核心价值体系包括哪些基本内容（ ABCD ）
A、马克思主义指导思想
B、中国特色社会主义共同理想
C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观
E、全心全意为人民服务的思想
2. 社会主义职业道德体系的主要范畴包含（ ABDE ）
A、职业理想和职业态度
B、职业义务和职业纪律
C、职业职责和职业态度
D、职业良心和职业荣誉
E、职业尊严和职业作风
3. 职业学院在教育教学方面有哪些特点（ BCE ）
A、宽基础单一型的教学内容
B、优势互补的教学场地
C、协调一致的教学文件
D、刚性的层次结构
E、平等合作的办学方式
4. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（ ABCD ）
A、君子独慎
B、己所不欲，勿施于人
C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为
D、吾日三省吾身
E、冰冻三尺非一日之寒
5. 下列属于“55387定律”的内容的有（ ABC ）
A、一个人的首次印象，55%体现在外表、穿着打扮上
B、一个人的首次印象，38%体现在肢体语言和语气上
C、一个人的首次印象，7%体现在谈话内容
D、一个人的首次印象，主要体现在个人能力上
E、一个人的首次印象，主要体现在个人的妆容上
四、简答题（3题，每题10分，共30分）
一、简要论述为什么要提倡注重服务
1. 服务是现代企业的核心竞争武器。
2. 良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径。
3. 提供良好的服务促进企业利润的持续增长。
