求助类警情处置

紧急求助与处置知识汇总一、110报警求助1、110报警服务台受理报警的范围（1）刑事案件。

（2）治安案（事）件。

（3）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。

（4）自然灾害、治安灾害事故。

（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

2、110报警服务台受理求助的范围除了受理报警之外，110报警台还受理以下求助。

（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。

（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。

（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。

（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

（5）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

3、报警求助方法（1）可使用任何的通信工具向110报警台报警（拨110号码即可），也可向正在执行公务的公安人员报警。

（2）讲清案件或求助的内容、发生的地点和时间；报警后不要先挂断电话，须等接警方问清问题后才能挂断电话，并应随着案情变化及时与警方联系。

（3）条件允许时，可在现场等待警车或接警人员的到达。

二、120急救求助遇到严重的创伤、急性中毒、大出血、心脏病发作、严重呼吸困难等紧急情况或急症时，在对受伤者或病人做必需的现场处置的同时，保安员应立即呼叫120以寻求急救医疗部门的援助。

1、突发急症的求助遇到突发急症病人时，应详细报告120急救中心以下内容。

（1）病人发病具体时间、病人所在的详细地址。

（2）病人的姓名、性别、年龄及主要病情。

（3）呼救人的姓名、单位和所用呼救电话号码。

报告清楚以上情况后，还应明确急救车到达的时间及接车地点。

2、重大突发事件、灾害事故的求助遇到重大突发事件、灾害事故造成人员伤亡时，应详细报告120急救中心以下内容。

（1）讲清突发事件、灾害事故发生的时间、地点和事件、事故的性质。

（2）伤亡人数和伤情。

日常警情处置方案范本大全前言在日常工作中，警情的发生是难以避免的事情。

而对于警察来说，及时有效的处置预警是确保公众安全的基础。

为了方便大家更好地处理和处置警情，我们整理了一些警情处置方案范本，以供参考。

处置方案范本1. 抢劫案1.1 概述抢劫案在日常工作中较常见，因为其突然性大，威胁性高，现场情况可能非常复杂难以处理。

下面是关于抢劫案的处置方案范本：1.2 处置流程1.首要任务是确认抢劫嫌疑人所在的位置。

如果可以安全进入现场，应该尽快进行搜捕并将嫌疑人抓获。

2.如果现场情况较为危险或警方能力不足以进入现场进行搜捕，应该立即封锁现场，以免嫌疑人逃脱。

3.在现场进行勘查时，应该记录下所有细节，如可能的逃脱路线和嫌疑人穿着等。

这些信息对后续的调查和搜捕工作非常有用。

4.在搜捕和调查过程中，应该保持高度警惕，保障警员和公众的安全。

2. 打架案2.1 概述打架案是一种常见的警情。

处理打架案件需要警员具备一定的技能和经验，以便安全而高效地解决问题。

下面是关于打架案的处置方案范本：2.2 处置流程1.在前往现场的路上，应该立即与调度中心联系，了解现场情况并提前做好应对准备。

2.在到达现场后，应立即对情况进行评估，并制定应对方案。

警员应该保持冷静，不要在处理打架案件时升级事态。

3.在控制好现场形势后，警员应该对伤者进行救助。

如果伤势过重，应该立即将伤者送往医院。

4.在进行人员调查时，警员应该用适当的语气和手势，以便让当事人配合完成调查，并了解事情的经过和影响。

3. 非法入室盗窃案3.1 概述非法入室盗窃案也是一种比较常见的警情。

处理这类案件通常需要警员具备一定的紧张注意力、调查技能、现场勘查和侦查等多方面的能力。

下面是关于非法入室盗窃案的处置方案：3.2 处置流程1.在到达现场后，应该立即与调度中心联系，确定现场情况并制定应对方案。

2.在现场勘查时，应该注意收集所有有关细节的证据，如嫌疑人留下的指纹或痕迹等等。

“12345”市民热线运行管理办法（最新）“12345”市民热线运行管理办法第一章总则第一条为确保X“12345”市民热线（以下简称“市民热线”）业务办理规范、运转协调、监管有力，依据《X省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（X 政办函〔X〕2X号）精神，结合示范区实际，制定本办法。

第二条市民热线主要受理各类非警务类咨询、投诉、建议和求助类事项。

第三条加强市民热线平台与110报警服务台的协调联动工作，建立两个平台双向联动响应机制，实现互联互通、自动转接，确保非警务求助受理渠道畅通、突发警情快速及时有效处置。

第二章工作机构第四条为加强市民热线组织领导，成立X市民热线工作领导小组，负责市民热线的协调监督管理工作，定期召开联席会议，通报有关情况，研究解决有关问题。

第五条示范区管委会办公室为市民热线主管单位，负责市民热线平台建设及运营服务的指导、协调、督办工作。

管委会办公室主任兼任市民热线工作领导小组办公室主任。

第六条示范区科技信息中心为市民热线主办单位，具体负责市民热线平台建设，健全完善市民热线运营管理工作机制，负责市民热线平台日常监督管理工作。

第七条市民热线承建运营单位，负责市民热线前端呼叫系统开发、服务拓展、平台完善及日常维护管理工作，承担市民热线日常运营服务工作；负责市民热线基础数据资源统计分析；负责对联动单位相关人员进行业务指导与培训。

第八条示范区公安局负责110报警服务台与市民热线平台系统对接，实现群众求助事项的有效分流对接和联动处置，同时加强与有关部门协作，建立高效畅通的联动工作机制。

第九条X区政府指定具体部门，负责市民热线派转的涉及本级职责范围工单的协调办理、审核、答复工作。

第十条纳入市民热线服务范围的各单位，应健全完善市民热线工作机制，明确部门分管领导、业务负责人、业务承办人，及时接收市民热线有关信息，按照规定时限做好市民热线派转工单的办理、审核、答复工作；主动提供涉及本单位职能职责的相关法规、政策文件，持续完善市民热线知识库数据资源；协助支持相关人员参加有关培训。

技能认证接警员考试(习题卷13)说明：答案和解析在试卷最后第1部分：单项选择题，共42题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]情报指挥部门下达撤勤指令的情形不包括下列哪种( )A)已成功堵截抓获布控目标的B)布控目标离开本辖区C)无条件开展堵截布控目标的D)布控目标被堵截后又逃跑的2.[单选题]炼油厂的消防设施不包括：( )。

A)蒸汽幕B)固定泡沫炮C)雨淋设施D)消防水箱3.[单选题]摘除蜂窝救助时，侦察蜂窝（ ）、大小及蜂巢所依托的物体。

A)地点B)体型C)种类D)体积4.[单选题]抢险救援警情受理的类型是( )A)开门B)摘除蜂窝C)燃气跑漏D)高空取物5.[单选题]对涉及本级公安机关及其人民警察违纪违法或者失职行为的投诉,110报警服务台应当通知( )进行现场调查处理,并视情指令就近警力到场先期处置。

A)上级公安机关B)纪检监察部门C)警务督察部门D)属地派出所6.[单选题]（）便于信息的紧急储存和输送。

A)书面记录B)电脑文本记录C)系统信息记录D)手持移动端信息记录7.[单选题]液化石油气无色、无臭、（ ）。

A)无毒8.[单选题]接群众报警称,某工厂正在排放工业污水,应该联动( )处置。

A)住建局B)生态环境局C)公安局D)城管局9.[单选题]在获得重大突发案事件信息后要( )A)按照“先处置,后报告”的原则B)在先期处置的同时,立即电话向情报指挥中心报告C)报告的内容主要包括“六何”要素D)报告前应将信息汇总,未核实清楚的问题待核实清楚后再汇报10.[单选题]公安机关应当加强对110接处警工作人员的宗旨教育、职业道德教育、法治教育,强化警务技能战术、警务体能、实战心理等方面的专业训练,将110接处警工作纳入( )和民警、辅警教育训练内容,经常开展集中训练、岗位练兵和考试考核,提高职业素养、专业能力和安全防护水平。

()A)公安院校课程B)公安业务培训C)年终考评D)年度考核11.[单选题]下列哪一选项说法有误?( )A)接到个人极端暴力类报警时,犯罪嫌疑人逃离现场的,应及时组织查缉堵截B)接到电信网络诈骗类报警时,案发时间较短且涉案资金尚未被完全转移的,应及时启动紧急止付快速处置工作C)接到公众非正常失联且可能遭受不法侵害的报警时,110报警服务台应及时通报相关警种、部门开展工作D)接到涉嫌违法犯罪行为和线索的举报时,110报警服务台可视情做好记录并及时移交管辖单位处理12.[单选题]求助类警情,下列哪个信息无需在110系统中反馈。

“12345”市民热线运行管理办法第一章总则第一条为确保X“12345”市民热线（以下简称“市民热线”）业务办理规范、运转协调、监管有力，依据《X省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（X 政办函〔X〕2X号）精神，结合示范区实际，制定本办法。

第二条市民热线主要受理各类非警务类咨询、投诉、建议和求助类事项。

第三条加强市民热线平台与110报警服务台的协调联动工作，建立两个平台双向联动响应机制，实现互联互通、自动转接，确保非警务求助受理渠道畅通、突发警情快速及时有效处置。

第二章工作机构第四条为加强市民热线组织领导，成立X市民热线工作领导小组，负责市民热线的协调监督管理工作，定期召开联席会议，通报有关情况，研究解决有关问题。

第五条示范区管委会办公室为市民热线主管单位，负责市民热线平台建设及运营服务的指导、协调、督办工作。

管委会办公室主任兼任市民热线工作领导小组办公室主任。

第六条示范区科技信息中心为市民热线主办单位，具体负责市民热线平台建设，健全完善市民热线运营管理工作机制，负责市民热线平台日常监督管理工作。

第七条市民热线承建运营单位，负责市民热线前端呼叫系统开发、服务拓展、平台完善及日常维护管理工作，承担市民热线日常运营服务工作；负责市民热线基础数据资源统计分析；负责对联动单位相关人员进行业务指导与培训。

第八条示范区公安局负责110报警服务台与市民热线平台系统对接，实现群众求助事项的有效分流对接和联动处置，同时加强与有关部门协作，建立高效畅通的联动工作机制。

第九条X区政府指定具体部门，负责市民热线派转的涉及本级职责范围工单的协调办理、审核、答复工作。

第十条纳入市民热线服务范围的各单位，应健全完善市民热线工作机制，明确部门分管领导、业务负责人、业务承办人，及时接收市民热线有关信息，按照规定时限做好市民热线派转工单的办理、审核、答复工作；主动提供涉及本单位职能职责的相关法规、政策文件，持续完善市民热线知识库数据资源；协助支持相关人员参加有关培训。

快速有效处置警情方案通知各位警务人员：近期，各地警方接到了大量突发警情的报警电话，其中包括了盗窃、抢劫、斗殴等各种类型的案件。

可能面临着人身伤害、大量财物损失等危险情况。

为了保障市民的安全，提高警力的处置效率，特向大家发送本通知，希望提供快速有效处置警情方案。

处置流程1.接警：接到报警电话后，按照标准化流程及时记录案情信息（包括时间、地点、案件类型、警力需求等），同时明确报警人姓名、联系方式等基本信息。

2.分派警力：按照上级指令或地方规定，分配警力到达现场。

在进行警力调配时，应考虑到人员素质、专业技能、工作经验等情况。

3.现场处置：警员到达现场后，及时掌握事态发展情况，寻找线索并进行勘察。

如果发现容疑人员，应当积极控制并传递相关信息。

4.报告处置结果：对于该案件的处置结果，应当及时向上级汇报，并对处理过程进行清晰详细的记录，以便后续查看。

处置攻略1.充分利用现代科技：如高清摄像头、实时图像监控、犯罪DNA检测等，这些科技手段会大大提高警力处置效率。

2.保护案发现场：第一时间保护案发现场和现场物证，进行录音、录像或拍照。

保存相关证据，用于后续调查。

3.采取积极措施：对于情况紧急、危险高的案件，警方应当果断采取措施，例如积极开展追逃、围捕等。

4.加强社会宣传：对于该警情进行必要的宣传，及时向媒体发布相关新闻，使更多的市民参与到犯罪预防和打击中来。

注意事项1.具备相应的专业知识和技能。

从警人员必须经过专业培训和严格考核，熟悉最新警务技能和处理方法。

2.充分考虑人性化管理和处置。

警务工作的不可预测性要求从警人员能够善于应对各种复杂情况，进行人性化管理。

力求在处理警情时，能够充分尊重当事人的合法权益，避免不必要的纷争和冲突。

3.充分发挥团队合作精神。

警务工作是一个集体活动，警务人员之间的密切配合和协作关系能够确保警务工作的顺畅进行。

4.时刻保持冷静和警醒。

接警后，警员应该淡定冷静，迅速清晰地掌握实际情况，并精确判断危险水平，避免盲目冲动和过度激动。

110接处警运行机制及常见警情处置对策作者：李海涛来源：《法制与经济·中旬刊》2013年第02期[摘要]110接处警工作是公安机关重要基础工作之一，同时也是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，随着公安机关执法正规化建设的不断深入，对110接处警工作的要求进一步提高。

文章从110接处警工作运行机制谈起，分析我国目前110接处警工作中常见警情处置程序及存在的问题，探讨常见警情处置对策，从而规范公安机关的执法行为，推动公安机关执法正规化建设，最大限度地发挥110接处警的工作效率。

[关键词]110接处警；运行机制；常见警情；对策110接处警指挥系统，是公安机关专门设置的“110”报警服务电话，接受公民的报警和服务。

据有关部门统计，2011年，全国公安机关通过110接处警工作共破获各类刑事案件122.5万起、抓获违法犯罪嫌疑人95.1万余人，受理群众求助1199.3万次，救助群众409万余人。

一、110接处警工作范围（一）110报警服务台受理报警的范围1.刑事案件；2.治安案（事）件；3.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；4.自然灾害、治安灾害事故；5.其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

（二）受理求助的范围1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

（三）受理投诉的范围公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

110报警服务台常见问题处置规范http://10.128.148.1:1005/news.asp?id=1838(安徽----宁国)一、纠纷类：1、因经济、债务等问题引起纠纷，群众打110请求帮助处置方法：动员双方协商解决，如协商不成可找法院裁决；如与单位发生经济纠纷，也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决；如果双方已动手互殴，或搬抢东西，要立即派就近警力前去处置；如果一方绑架、劫持人质，不论是否现实发生，要立即处警，同时报值班领导。

相关法规：《经济合同法》第四十二条规定：经济合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。

当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。

（89）公（治）字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定，严禁非法干预经济纠纷问题的处理。

对经济纠纷问题，应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理，公安机关不得干预。

遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项，应当告知当事人到有关主管机关去解决，或及时移送有关主管机关处理。

2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷，打110寻求帮助处置方法：可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决，问题严重可找法院请求裁决，如果双方已动手互殴，要问明地点及简要情况，派民警前去处理。

相关法规：《民法通则》第八十三条及最高法“关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定：因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。

发生争议的，应当由有关行政部门处理。

对行政处理不服的，当事人可以向人民法院提起诉讼；因侵权纠纷起诉的，人民法院可以直接受理。

《人民警察法》第三章第二十一条规定：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。

2024成都市金堂县辅警考试真题及答案（满分100分时间120分钟）姓名：________________ 准考证号：_______________一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.民警甲接到群众报警求助电话，下列说法正确的是（）A.求助类警情现场没有发生殴打事件可以不处理B.因为是求助警情，民警甲可以只身一人前往处置C.民警甲应和同事问清求助内容，及时携带单警装备前往处置D.民警甲可以不处理此求助警情【答案】：C2.黄某实施了偷开他人机动车上道行使的行为，公安机关应当按照（）对黄某进行处罚。

A.《行政许可法》B.《道路交通安全法》C.《刑法》D.《治安管理处罚法》【答案】：D3.陈某因不满村委会干部到其家里了解计划生育执行情况，到村委会大吵大闹半小时，造成村委会无法正常工作，村主任何某上前劝解，陈某恼羞成怒，把村委会的牌子砸烂了。

陈某的行为构成（）。

A.阻碍执行职务B.扰乱单位秩序C.故意损毁财物D.扰乱公共秩序【答案】：C4.公安工作的群众路线是公安工作宣传群众、依靠群众、服务群众、保护群众、组织群众的理论、原则、制度和方法的总称。

社区民警老赵下列行为属于公安群众工作中组织群众的是（）。

A.为解决辖区大龄男女青年婚姻问题，开展未婚男女青年联谊活动B.为方便老人求助，把自己的联系电话和照片做成挂历免费发给辖区老人—1 —C.为方便上班居民，周末召集志愿者为辖区居民免费修理家用电器D.为辖区安宁，动员并培训辖区治安志愿者开展辖区安全防范工作【答案】：D5.醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其（）约束至酒醒。

A.采取强制性措施B.使用手铐或脚镣C.使用警具D.采取保护性措施【答案】：D6.《监察法》规定，批准决定应当采取技术调查措施的种类和适用对象，自签发之日起（）以内有效；对于复杂、疑难案件，期限届满仍有必要继续采取技术调查措施的，经过批准，有效期可以延长，每次不得超过（）。

警情处置应对方案模板1. 背景本方案适用于公安机关日常执勤、警务巡逻、社区治安保卫和突发事件处置中，对各类警情进行分析并采取相应的处置措施，以保障公民人身安全和社会稳定。

2. 警情分类根据警情的不同性质、危害程度和处理方式，将其分为以下几类：2.1 突发事件突发事件指在无预件、无预警情况下发生的、具有较大危害程度、需立即进行处置的事件，如火灾、地震、爆炸、交通事故等。

2.2 刑事案件刑事案件指涉及刑法或其他有关法律规定所规定的行为，如盗窃、抢劫、故意伤害、诈骗等。

2.3 治安案件治安案件指涉及治安管理法或其他有关法律规定所规定的行为，如打架、闹事、赌博、吸毒等。

2.4 纠纷案件纠纷案件指发生在常见生活中的一些民间纠纷、非刑事纠纷，如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、商业合同纠纷等。

3. 处置流程警情处置通常需要按照一定流程进行，下面是处置流程的一般模板：3.1 接到警情在接到警情后，应根据警情性质进行分类，并及时向现场派遣警力，进行勘查、调查或处置工作。

3.2 了解情况警力到达现场后，应根据情况进行调查，了解事发经过和现场情况，并在该阶段通知相关的组织、单位或人员协助处理。

3.3 制定机制针对不同类型的警情，应制定相应的处置机制和应急预案，明确各个环节的职责，统一行动。

3.4 现场管控现场管控包括排除可能导致伤害或骚乱的隐患，控制目击者和围观群众，保障行动的安全性和有效性。

3.5 警情处理警情处理是指警员根据警情性质和现场情况，及时采取相应的处置措施，控制场面，维护秩序，并及时处置现场的危险因素和矛盾。

3.6 结案反馈对于每个警情，都需要进行结案反馈，向上级领导或社会公众，及时汇报处置情况和结果，反映工作效果和难点，以便评估处置效果和优化处置方案。

4. 总结与建议本方案是对警情处置的一般模板，各个地区可以根据本地实际情况对本方案进行参考，并结合自身的特点和处置经验，制定更加详细和完善的警情处置方案。

在实际的处置工作中，警员们应加强日常训练，提高职业素质和应急处理能力，做到因地制宜，因情制宜，因人制宜，为市民和社会稳定保驾护航。