前台接待岗位职责与工作流程
第一章前台接待岗位职责及管理制度
一、前台接待岗位职责
第1条礼宾接待工作
第2条接收转接电话，收发邮件、信件，并做好记录
第3条负责与形象岗完成迎送服务
（早8:10-9：00 中午11:00-12:00 13:00-14:00 下16:40-17:30）
第4条负责发放物业通知，并做好分发记录
第5条负责设备设施的报修工作
第6条负责客人的问询解答工作
第7条保证前台不空岗离开前，如出现台通知主管及形象岗后方可离开第8条完成领导交代的其它临时性工作
二、前台接待礼仪规范
第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装
前台接待人员仪表要求
总体要求：
1）适合性：服装、装饰、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合
2）整体性：各部位修饰要与整体协调一致
3）适度性：再修饰程度、饰品数量上要自然适度
服装要求
1）保持衣服平整，质地良好，不华丽
2）袜子颜色以肤色或与服装搭配得当为宜
3）佩戴饰品要适量，注意与整体服饰搭配协调
第2条仪容大方整洁，凸显职业性
前台接待人员仪容要求表
总体要求：大方整洁，凸显职业性
细节
1）头发干净整齐，不得披肩（盘起用发兜罩起）
2）指甲不宜过长，不留污垢并不图染指甲油
3）香水味道不宜过浓
4）不佩戴墨镜或变色镜
5）保持口气清新,上岗前不吃刺激性食物、饮料（大蒜、洋葱、韭菜、酒类）
第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态
前台接待人员手势礼仪要求表
手势礼仪要求：详细说明：
大小适度手势上不超过对方视线，下不低于自己胸区。手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，避免不良手势
1）在与人交谈过程中，讲到自己时要用手掌按在胸口
2）谈到别人时，不可用手指，更忌讳在背后指指点点等不礼貌手势
3）避免交谈时手势幅度过大
4）指引时，手自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时看向目标。三、来访人员接待管理制度
第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到
第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式
引导规范表
引导方法，详细说明：
走廊：接待人员在客人两三步之前，配合步调，请客人走在内侧
电梯：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，请客人先走出电梯
会客室：到达会客室，接待人员应用手示意，请客人坐下；看到客人坐下后，才能离开。第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则：
1）对于普通来宾，一般安排在会议室
2）对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点
3）对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点
