团第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点， 这个时候应该如何处理。
团第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次 工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
团第六个步骤是共同实施。
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物业客服沟通技巧培训02面对面的沟通.
1、有资料显示，在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%o每个人在沟通过程中，由于信任的 程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请 你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉！
在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤:
团第一个步骤是事前准备对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况。
回第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
团第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
6、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况 ，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境,但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中 ，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于XX事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道， 请稍等，我让他来接电话。〃碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
2、先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话 才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话,边讲边看记录，随时检查是否有遗 漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。
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