县级公立医院管理中存在的问题
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县医院存在的问题和不足及建议一、县医院存在的问题和不足县医院是基层医疗卫生服务的重要组成部分,直接关系到广大群众的健康和生活质量。
然而,目前许多县医院存在着一些问题和不足,这些问题不仅制约了县医院的发展,也影响了患者就医的体验。
以下将围绕县医院存在的问题和不足展开论述,并提出相应的建议。
1.1 基础设施和医疗设备不足许多县医院面临着设备老化、医疗设备缺乏甚至故障频发等问题。
缺乏先进的医疗设备和技术支持,严重制约了县医院提供高质量医疗服务的能力。
这不仅导致了患者就医难以得到准确诊断和及时治疗,也影响了医生的工作水平和医疗质量。
1.2 人才匮乏和医生流失由于县医院地理位置偏远、发展相对滞后,对于优秀医生和医疗人才的吸引力较低,这导致县医院普遍面临人才匮乏和医生流失的问题。
缺乏专业技术人才的支持,会影响医院的医疗水平和科研能力,进而影响患者的就医体验,让疾病得不到及时的治疗和管理。
1.3 服务质量和态度不尽如人意县医院中存在一些服务质量和态度不尽如人意的问题,如医生态度冷淡、待遇轻蔑、沟通欠缺等。
这些问题不仅伤害了患者的感情,也让患者对医院的信任受到损害。
此外,县医院的候诊时间长、排队拥挤,也给患者的就医体验带来了诸多困扰,亟需改进。
1.4 财务及管理问题县医院由于财力有限,容易面临经费紧张、设施设备更新不及时等问题。
财务及管理问题也意味着缺乏有效的资金和资源配置,导致医院的发展受限。
此外,管理体制和机制不够完善,缺乏科学的管理理念和方法,也制约了县医院的发展和提升。
二、建议针对县医院存在的问题和不足,以下是一些建议:2.1 建立专业化医疗团队县医院可以与大型医院建立合作关系,在专家医生的指导下建立专业化医疗团队。
通过定期组织医院内部的学术交流和培训,提升医生的专业素养和医疗技术水平。
同时,鼓励医生参与科研项目和学术交流活动,提高医院的科研能力和医疗水平。
2.2 加大对县医院的财政投入政府应加大对县医院的财政投入,给予更多的关注和支持。
县级人民医院存在的问题及对策一、问题分析1. 医疗资源不足县级人民医院通常面临医疗资源有限的问题。
由于县级医院在医学技术、设备和人力等方面相对较弱,无法满足患者多样化的需求。
而且,许多专业医生都倾向于在大城市工作,导致县级医院缺乏高素质的医疗人才。
2. 系统管理不完善一些县级人民医院存在管理水平不高、核心制度不健全等问题。
缺乏科学合理的管理体系和制度规范,导致效率低下、决策滞后等现象普遍存在。
同时,在患者信息管理上也存在欠缺,无法准确了解患者的病情和就诊历史。
3. 服务质量待提升县级人民医院普遍存在服务质量较低的问题。
例如,医护人员态度冷漠、沟通不畅、效率低下等现象令患者感到不满。
此外,一些药品配备和手术设备相对较差,不能满足患者的治疗需求,导致患者信任度降低。
二、对策建议1. 加强医疗资源配置为了提高县级人民医院的医疗水平,需要加强医疗资源的配置。
政府应该加大对县级医院的投入,完善设备设施和技术支持。
此外,鼓励优秀的医务人员到县级医院工作,并提供更好的培训机会,增强他们的专业能力。
2. 完善管理体系县级人民医院需要建立科学合理的管理体系。
通过制定健全规范性文件和制度,明确各个职责部门及其权责。
此外,要提倡开展绩效考核激励机制,鼓励医务人员发挥其专业优势并进行创新实践。
3. 提升服务质量为了改善县级人民医院服务质量问题,在接受患者时应注重沟通与关怀。
促进内部团队合作,改善工作效率,减少患者等待时间。
另外,通过合理采购药品和设备,并严格管理和维护,确保可以提供有效且安全的治疗方案。
4. 强化信息化建设实施信息化管理是提高县级人民医院效率的重要途径。
引入先进的医疗信息系统,完善患者病历档案和医疗信息数据库。
通过电子健康档案和互联网技术,优化医患交流与沟通,提高就诊效率。
5. 密切合作与协调县级人民医院需要密切协作和合作,特别是与上级医疗机构、社区卫生服务中心以及其他公共卫生机构之间建立长期合作关系。
浅析县级公立医院财务管理存在的问题及对策县级公立医院作为县域医疗卫生服务的重要组成部分,在保障基本医疗卫生服务、推动县域医疗卫生体系建设方面发挥着重要作用。
在医院管理中,财务管理是十分重要的一环,它关系到医院的可持续发展和医疗服务水平。
当前县级公立医院在财务管理中仍存在一些问题,本文将从未完善的财务管理制度、缺乏科学的收支决策、资金使用效率不高、资金缺口等几个方面进行浅析,并提出相应的对策。
一、未完善的财务管理制度县级公立医院在财务管理制度方面存在一些问题。
部分医院的财务管理制度不够健全,财务管理流程不够规范,导致资金管理混乱,容易出现财务风险。
医院在财务核算上存在一些问题,会计核算不够准确,财务数据不够真实可靠,影响了资金的合理配置和使用。
医院在资金管理方面存在滞销、积压、挤占、挪用和滞留现象,导致资金使用效率低下。
针对上述问题,县级公立医院应该加强财务管理人员的培训和管理,完善财务管理制度,规范财务管理流程,提高财务核算的准确性,加强对资金的监管,提高资金使用效率。
二、缺乏科学的收支决策县级公立医院在收支决策方面存在一定问题。
有些医院在收入增长的同时也伴随着支出的增加,收支之间的平衡不够合理,导致了医院财务压力的增加。
部分医院在收支决策上存在盲目扩张的情况,导致医院的财务风险加大。
针对这一问题,县级公立医院应该建立科学的收支决策模型,根据医院的实际情况,合理规划收入和支出的比例,确保医院的财务健康稳定。
医院应该加强财务预测和风险评估,科学合理地制定收支决策。
三、资金使用效率不高在县级公立医院中,存在着资金使用效率不高的问题。
医院在资金使用上没有明确的计划和目标,导致资金使用效率不高。
医院在采购和使用医疗设备、药品、耗材等方面存在一定问题,没有做到资金的最大利用。
针对这一问题,县级公立医院应该建立科学的资金使用计划和目标,压缩非必要的支出,提高资金的使用效率。
医院应该加强对医疗设备、药品、耗材等物资的管理,推行科学的供应链管理,降低物资库存和管理成本,提高资金利用率。
县级医院成本管理存在的问题及对策【摘要】县级医院在成本管理方面存在着费用结构不合理、成本控制不到位和信息化水平低等问题。
针对这些问题,可以通过优化费用结构、加强成本控制和提升信息化水平来改进。
优化费用结构可以通过合理配置资源和节约开支来实现,加强成本控制则需要建立有效的成本监控机制和提高员工成本意识,提升信息化水平可以通过引入信息化管理系统和培训医院员工来实现。
这些改进对策可以帮助县级医院更有效地管理成本,提高医疗服务质量和效率,从而更好地满足患者需求并提升医院整体竞争力。
【关键词】县级医院,成本管理,问题,对策,费用结构,成本控制,信息化水平,改进对策1. 引言1.1 研究背景县级医院是我国医疗卫生体系中的重要组成部分,承担着基层医疗服务和急需医疗救助的重要职责。
县级医院在成本管理方面存在着一系列问题,影响了其经济效益和服务质量。
当前,随着医疗技术的不断进步和医疗服务需求的不断增加,县级医院面临着日益严峻的经济压力。
加强县级医院成本管理,优化费用结构,加强成本控制,提升信息化水平,已成为当前县级医院管理的重要课题。
对于县级医院而言,如何合理规划和控制成本,提高资源利用效率,是实现可持续发展的关键。
当前,我国医疗卫生体制改革不断深化,县级医院面临新的管理要求和挑战。
进一步研究县级医院成本管理存在的问题,寻求有效对策和改进措施,对于提升县级医院的综合竞争力,提高服务品质,促进健康医疗事业的发展具有重要意义。
1.2 研究对象县级医院是我国基层医疗卫生服务体系的重要组成部分,承担着为广大农村居民提供基本医疗保健服务的责任。
作为基层医疗卫生服务体系的重要一环,县级医院在维护人民群众健康、促进医疗卫生事业发展中发挥着不可或缺的作用。
对县级医院的成本管理情况进行研究具有重要的现实意义。
县级医院的特点主要包括规模较小、服务对象多为农村居民、资源相对匮乏等。
这些特点决定了县级医院成本管理存在着一些特殊的问题和挑战。
县医院存在的问题和不足随着社会的快速发展,人民生活水平的提高,健康问题已经成为人民生活中的重要组成部分。
县医院是人民群众寻求医疗服务的重要场所,但县医院存在一些问题和不足,这些问题和不足严重影响了人民的健康和生活质量。
一、人员队伍结构不合理县医院的人员队伍结构不合理,医护人员中老年人较多,年轻人相对较少。
一些医护人员在医术上缺乏更新,不能及时适应医疗技术的不断更新。
二、医疗设备不足县医院的医疗设备落后,缺乏现代医疗设备。
这使得医生们很难做出精确的诊断,而影响治疗的质量和效果。
此外,很多的医疗设施很陈旧,医疗环境较差,使得患者在医院中的治疗过程中的舒适度较低,可能会加重患者的心理压力,不利于疾病的治疗和康复。
三、医疗卫生费用不合理目前,县医院的医疗费用普遍较高,有的医院甚至存在“医闹”现象,给医患关系带来了不小的麻烦。
在医院诊疗过程中,医院也可能会进行不必要的检查或治疗,这使得患者的诊疗成本进一步提高,并且增加了治疗风险。
四、医护人员素质不齐很多县医院的医护人员素质不同,有些人在职业道德和技术水平上不够专业,可能会带来不良的治疗结果,甚至造成患者的身体伤害。
因此,加强医护人员的职业道德、技术培训和日常管理是非常必要的。
五、服务以疾病为中心,偏离医患关系当前,一些县医院服务方式过于以疾病为中心,关注的是疾病治疗,而不是真正认真对待患者的身体健康和恢复。
在部分医疗人员中,存在一些医闹、推诿等不负责任、不良的现象。
这使得患者的疾病治愈难度增加,并且患者对于医院的信任度也在逐渐下降。
六、医院管理制度不规范县医院的管理水平和管理制度需要进一步改善。
一些县医院的管理水平较低,管理制度不规范,存在一些漏洞和隐患。
这样就导致在医院管理上出现各类问题,如不规范的流程、不合理的部门设置等等。
以上所述问题是目前县医院普遍存在的问题和不足,这些问题极大影响了县级医院的医疗服务质量和患者的感受。
为了改善这些问题和不足,需要各级政府、医院和医护人员共同努力,从各个方面入手,共同推动县医院的发展。
县医院存在的问题和不足一、患者就医体验不佳1. 缺乏科学管理:许多县医院在管理上仍停留在传统模式,缺乏先进的科学管理理念和方法。
导致人员配备不均、工作效率偏低,造成患者排队等待时间过长。
2. 医疗设备陈旧:部分县级医院设备老化严重,无法满足现代化诊断治疗需求。
这限制了医生对患者进行准确有效的诊断,加大了治疗风险与成本。
3. 服务态度冷漠:有些县级医院中的服务人员工作极为敷衍或态度冷漠,给予患者很差的感受。
这种情况下, 患者容易对县级医院失去信心,并选择到其他地方寻求更好的就医环境。
二、专业水平有待提高1. 缺乏高端专家资源:相较于大型城市综合性三甲医院而言,许多县级医院缺少知名专家及其团队资源,难以处理复杂及罕见疾病。
2. 学术交流薄弱:一些县医院在学术交流方面较为薄弱。
医生们缺乏与外部专家交流的机会,难以紧跟最新的医疗技术和治疗方法。
3. 缺少人才培养机制:由于资源有限,很多县级医院没有健全完善的人才培养机制。
导致年轻医生无法得到良好的职称晋升和继续教育的机会。
三、信息化建设滞后1. 电子病历系统不完善:很多县级医院尚未建立完备、高效的电子病历系统。
这导致患者就诊时需要带着纸质档案,在各个科室找寻自己的记录,增加了等候时间和出错率。
2. 预约挂号不便利:部分县级医院尚未实行预约挂号制度,患者只能亲自前往现场排队就诊,浪费大量时间和精力。
3. 匿名评价渠道缺失:居民对于城市卫生健康工作及服务品质提出意见难以表达或反馈。
四、药品供应不稳定1. 药品短缺:由于预算有限,部分县级医院无法及时供应质量稳定的药品。
患者在就医过程中可能会面临困扰,不得不去其他城市寻找药品。
2. 价格较高:一些县级医院由于规模小、采购数量少等原因,导致药品进价偏高。
这给患者带来了经济上的负担。
解决以上问题和改进建议:一、加强管理提升服务质量1. 引入现代化管理理念和方法,促进科学管理。
2. 加大投入力度,更新更新设备以提高诊断准确性与治疗效果。
县级公立医院亏损原因的实证分析及建议县级公立医院亏损的原因是多方面的,主要包括以下几个方面:资金来源不足,管理体制不合理,医疗服务质量不高,竞争压力过大。
县级公立医院的资金来源主要是财政拨款和医疗保险支付,但由于财政拨款有限,加之医保支付标准偏低,导致医院经费不足。
这使得医院无法维持正常的运营,从而导致亏损。
县级公立医院的管理体制不合理。
由于政府对医院的控制力度过大,导致医院无法自主经营,经营权受到限制。
医院内部的管理机制也存在问题,例如高层管理者的选拔机制不科学,导致管理者能力不足;薪酬体系不完善,不能激励医务人员积极工作等。
这些问题都影响了医院的经营效益。
县级公立医院的医疗服务质量不高。
在医院内部,医务人员之间缺乏有效的协作机制,导致工作效率低下;医生的临床技术不够精湛,导致患者对医院的信任度下降。
医院的设备水平和诊疗技术也相对落后,无法满足患者的需求,使得一些患者选择其他医院就诊。
县级公立医院面临着竞争压力过大的问题。
近年来,随着医疗资源的扩张和其他医疗机构的崛起,县级公立医院的患者流失情况日益严重。
这使得医院的收入减少,财务状况进一步恶化。
医院应该积极争取更多的资金支持。
可以通过调整医保支付标准,提高财政拨款比例等方式增加资金来源。
医院应该推行科学的管理体制。
建立透明、公正的管理机制,改进选聘高层管理者的方式,提高管理者的能力;完善薪酬体系,激励医务人员的积极性。
医院应该提高医疗服务质量。
加强内部协作机制,提高工作效率;提升医生的临床技术水平,加强医疗设备和技术设施的更新。
医院应该增加竞争力。
加强医院的品牌建设,提升医院的知名度和美誉度;加强与其他医疗机构的合作,提高医院的综合竞争力。
浅析县级公立医院财务管理中存在的问题及对策县级公立医院是基层医疗卫生服务的重要组成部分,承担着基本医疗卫生服务和基本公共卫生服务的重要职责。
由于历史原因和管理不善等多种因素的综合作用,县级公立医院在财务管理方面存在着一系列问题,严重影响了医院的发展和提供医疗服务的质量。
本文将就县级公立医院财务管理中存在的问题进行浅析,并提出相应的对策。
一、问题分析1. 财务预算不合理。
由于县级公立医院缺乏财务管理专业人员和专业技术水平,导致财务预算不合理,缺乏科学性和可操作性,经常出现“钱不够用”的情况。
2. 资金管理不规范。
县级公立医院在资金收支管理方面存在着诸多问题,经常出现资金占用、挤占等现象,导致医院运营困难,甚至影响了医院正常的医疗服务。
3. 成本控制不到位。
由于医疗资源的有限性,县级公立医院在成本控制方面常常无法做到科学合理,导致成本过高,影响了医疗服务的价格和质量。
4. 费用管理不规范。
医疗费用的管理不规范也是县级公立医院财务管理的一大难题,导致了医疗费用的乱收费、乱开药等问题,严重影响了医院的声誉和医疗服务水平。
5. 财务监管不到位。
由于管理措施滞后、监督不力,导致了财务监管不到位,使得医院的财务管理存在较大隐患。
二、对策建议1. 加强财务管理人员的培训。
要解决县级公立医院财务管理存在的问题,首先要加强医院财务管理人员的培训,提高其财务管理能力和水平,确保财务预算的合理性和科学性。
2. 建立科学合理的财务预算制度。
要建立科学合理的财务预算制度,合理测算各项支出和收入,确保医院经济的健康发展,预防“钱不够用”的情况发生。
3. 规范资金管理流程。
要规范医院的资金管理流程,确保资金的安全和稳定流动,避免资金占用和挤占的现象,为医院的正常运营提供充足的资金保障。
4. 加强成本控制。
加强对医疗资源的合理配置和利用,控制医疗成本,降低医院的运营成本,提高医疗服务的价格竞争力和质量。
5. 完善收费管理制度。
加强对医疗费用的管理,建立健全的医疗收费制度,防止乱收费、乱开药等现象的发生,保障患者的合法权益,提升医院的声誉和影响力。
县医院存在的主要问题和不足和建议县医院存在的主要问题和不足以及建议一、引言县级医院作为基层医疗机构,承担着城乡居民就医需求的重要责任。
然而,在实践中,我们也发现了一些县医院存在的主要问题和不足之处。
本文将围绕这些问题展开讨论,并提出相应的改进建议。
二、挤压人员密集场所在很多县级医院,尤其是面积较小的单位,病房、门诊大厅等人员密集场所常常面临过度挤压的情况。
患者和家属难以得到充分就座空间,容易引发紧张气氛甚至蔓延恶劣行为。
此外,由于环境拥堵造成室内通风差,容易传播疾病。
为解决以上问题,在设计上需要考虑提供更宽敞舒适的空间。
合理规划流线系统来缓解拥堵情况,并设置好标识牌或导视设备以指示前往各个科室或区域。
积极推广预约系统来控制就诊数量,在有效利用资源同时减少排队时间。
三、专科医疗需求不足在一些县级医院,由于设备限制和专业人才流失等原因,无法提供高水平的特色专科医疗服务。
许多患者只能前往大城市的三甲医院进行进一步诊治,给群众就医带来了极大的不便。
为解决这个问题,县级医院应加强与上级大型综合性医院以及其他优势区域卫生资源的合作。
通过远程会诊、影像传输等技术手段实现专家资源共享,提供更多更好的诊疗服务。
同时,在人才培养方面也要加强基层人员的培训和引进工作。
四、药品配置与管理问题另一个常见问题是县级医院药房存货缺乏统一管理机制,存在过度备货或长期欠缺特定药品等情况。
一些低价值且质量有待质量监管局审查的中成药滥用比例较高。
要解决这个问题需要建立健全完善县级阶段药库管理系统,并推行标准化审核和领取流程。
相关政府部门要加强对各类中成药质量认证的监管,减少滥用。
此外,建立与药店的良好合作关系,及时调整和补充所需药品。
五、人文关怀不足一些县医院在服务过程中缺乏人文关怀,冷漠或粗暴态度对待患者。
这种现象容易导致患者满意度低下,并可能伤害到医院声誉。
我们建议加强医护人员的职业道德教育培训,注重医护专业素质以及沟通技巧培养,提高服务质量和给予患者更多温暖和安全感.同时,鼓励县级医院开展一些社区活动来增进与居民的互动交流,以增强彼此之间的信任感。
县级公立医院管理中存在的问题标题一:人才流失及管理人才是任何组织的重要资源,而在县级公立医院中,由于薪酬待遇较低、工作压力大等问题,人才流失较为普遍。
此外,对于人才的管理也存在不足,包括缺乏职业发展规划、培训机会不足等。
为了解决人才流失问题,首先要提高薪酬待遇。
其次,应加强对人才的管理,提供职业发展规划和培训机会,让人才感受到自己的价值,提高工作积极性和满意度。
与此同时,应优先考虑内部晋升,鼓励员工在医院内部发展,以充分挖掘其潜力。
总结:人才对于县级公立医院的发展至关重要,应该关注其薪酬待遇和管理,提供培训机会和内部晋升,以提高员工的归属感和积极性。
标题二:医院文化建设县级公立医院的文化建设较为滞后,医生患者之间的关系较为僵硬,病人体验欠佳。
医院需要建立起以患者为中心的文化,强化医患关系的沟通和互动,提升医院的服务质量。
在医院文化建设方面,应该加强对于医生的职业道德教育,鼓励医生关注患者感受,加强沟通和互动,增强医患信任。
此外,医院也应该积极创造舒适的环境,通过提供便利的服务,有序的就医流程,提高患者就诊的满意度。
总结:医院文化建设需要从各个方面入手,关注医患关系,通过提高服务质量和创造舒适的环境,提升患者就诊的满意度。
标题三:医疗事故管理医疗事故的发生会对医院造成巨大的经济和声誉损失,因此医院需要建立起完善的医疗风险管理机制,及时发现和应对医疗事故。
在医疗事故管理方面,医院需要建立起风险评估机制,明确医疗事故应急处理的流程和责任人,并对医护人员进行必要的培训。
在事故后,还需要进行有效的沟通和协商,及时向患者家属做出合理的解释和赔偿,减少负面影响。
总结:医院应该尽可能避免医疗事故的发生,建立完善的管理机制,对医护人员进行培训和教育,及时应对医疗事故,减少损失和影响。
标题四:设备和药品的管理县级公立医院由于资金和技术条件限制,医疗设备和药品管理方面存在不足,包括设备的更新和维护、药品采购和存储等问题。
县级公立医院管理中存在的问题
[摘要]文章指出了目前医院管理中存在的“自身利益与公益性矛盾、医患遭遇诚信危机、医院管理团队缺乏管理专业训练”等问题,提出了“理顺医院体制机制、完善内部管理制度、通过人力资源管理强化职工归属感、强化沟通实现服务意识与服务艺术的融合”的医院管理理念,进一步探索实践中取得的成果。
[关键词]医院管理;存在问题;实践
近年来,我院以“申请JCI国际认证”为契机,在全面提升医院管理水平的同时探索出了一些管理的新理念,在实践中取得了新的成果。
1县级公立医院管理中存在的问题
1.1体制不合理,医院自身利益与公益性相冲突
县级公立医院的筹资来源主要有3个途径:政府拨款、医疗服务收费和药品加成收入[1]。
由于医药分开,药品加成收入在我院取消,药品实行零差价销售,而目前县级公立医院的政府投入严重不足,导致医院的发展建设与运营费用主要靠医疗服务创收来解决。
医疗服务项目的价格由政府物价部门统一核定,医院不能自主决定提供医疗服务的价格,导致价格需求曲线无弹性,运用市场机制进行调控的目的无法达成。
所以医院只有通过增加服务强度,提高就诊人次,满足自身利益及发展的需求。
然而在医疗信息不对等的情况下,医院通过压缩患者诊疗时间来提高工作效率,降低服务成本,致使患者满意度下降,导致社会公益性弱化,医疗服务水平下降,医疗差错增多,医患矛盾
加剧。
如何协调好医院的自身利益与社会公益责任是当前医院管理者所面临的问题。
1.2医患难和谐,医院遭遇诚信危机
近年来,随着医疗差错事件的不断增多以及医院暴力、伤医事件频发,导致医患之间关系紧张。
我国的公立医院是公益性质的医院,但由于人们日益增长的医疗需求与医院提供服务的相对滞后、医院发展追求经济效益,使有些医院放松了道德的约束,加之网络、媒体的失实报道,以及部分医院欠妥当的处理方式更加剧了患者对医院的误解,使得医院的诚信遭遇危机。
1.3医院管理团队缺乏专业管理技能
大部分医院管理者是从临床岗位转入行政管理岗位,缺乏系统的管理知识教育尤其是管理技能训练。
并且很多管理者并没有因为走上管理岗位而放弃医疗专业的执业活动,客观上造成了医疗执业与管理岗位的精力争夺。
同时,由于缺乏专业的管理训练,在管理过程中,并不是运用科学的管理理念与技能,往往把其人生阅历作为管理经验,把生活感悟作为判断的依据,在面对医院管理中错综复杂的各种矛盾时,仅仅依靠经验与感悟管理医院,则守成有余而创新不足,反而容易被经验所累。
2医院管理的实践
2.1理顺体制机制,改革兼顾医院发展与社会公益
近年来,医院在医疗机构改革中大胆创新,通过委托经营目标责任制改革,在资产及人员性质不变、行政隶属关系不变、国家对非营利性
医院各项优惠政策不变的前提下,实现所有权与经营权的适当分离,由差额拨款改为人员经费自收自支,实行企业化管理,医院在法律法规允许的范围内享有独立经营管理的自主权。
医院由“行政控制型”向“管理服务型”转变,打破体制壁垒,通过调整运行机制、人事分配制度、绩效考核制度等综合体制改革措施,形成体现医务人员技术劳动价值的激励机制,并将医患利益紧密结合在一起,从根本上摒弃“以药养医”、“以技养医”,在兼顾医院发展的同时确保医院的社会公益性。
2.2借助JCI国际认证,完善医院内部管理制度
2014年起正式启动JCI国际认证工作,进一步完善了医院内部管理机制,通过设立医院管理委员会、聘用专家顾问团,为医院的发展出谋划策。
坚持把有利于群众看病作为管理的方向;把有利于医院发展作为医院管理的目标;把有利于调动职工的工作积极性作为医院管理的措施。
在管理中树立系统观念和服务观念,以经营管理为牵引,质量管理为核心,人力资源管理为根本,信息化管理为手段,不断增强服务意识,优化服务流程,改进服务方式,为患者提供服务到位、技术先进、设备精良、环境温馨的高品质医疗服务。
同时运用目标管理理念,每年设定医院整体目标责任书、科室综合目标管理责任书,将各项指标、医院总体目标细化责任到人,有效地保证了医院总体目标的实现,取得了良好的效果。
2.3强化人力资源管理,增强职工归属感和获得感
卫生人力资源是第一医疗资源,市场竞争归根结底是人才的竞争[2]。
病人是否得到满意的医疗服务取决于医院职工是否获得满意的待遇、工作环境、晋升空间等,医院职工的情绪和对医院领导的满意程度,必然反映在对病人的服务工作上,直接影响着服务质量,影响到病人对医院的满意度、医院的形象和发展地位[3]。
为此,我院坚持职工利益无小事,处处为职工排忧解难,让单位目标与个人目标有机结合起来,竭尽全力为职工创造良好的工作环境,提高薪酬待遇,使职工能全心全意为病人服务。
同时从员工的招聘、录用、培训、绩效考核,到中层干部的选任等各个层面引入人力资源管理新理念,通过按需设岗、按岗聘用、定岗定薪、竞争上岗等一系列措施,实现由由“身份管理”向“岗位管理”、由“以人定岗”向“以岗定人”的转变,健全用人机制,充分调动全院工作人员的积极性。
2.4掌握医患沟通技巧,实现服务意识与服务艺术的融合
随着医院管理水平的不断提高,医院的服务意识已经初步具备,但在服务艺术上还存在较大不足,而服务艺术的高低,直接决定着医院服务质量提升的空间。
良好的医患沟通体现了“以人为本”的理念,有利于减少医疗纠纷的发生。
作为医患双方中主动的一方,医护人员应乐于、善于与患者进行沟通[4]。
掌握医患沟通的技巧是提高医疗质量和患者满意度最有效的方式。
为此,我院非常重视医患沟通技能的培训,定期开展讲座、情景演练、案例分析讨论等,通过培训,强化了医护人员的服务意识,提升医患沟通的技能,实现了服务意识与服务艺术的有机融合,让“尊重患者,方便患者,服务患者”的人文精神充分体现在医疗服务的全过程中。
3取得的成效
2014年我院开展“JCI国际认证”以来,病人满意度明显提升。
2016年,出院患者平均住院天数7.8天,较2014年下降4.02%;平均门急诊人次费用204.25元,同比增加0.69%,平均出院病人费用9646.76元,同比增加1.36%,低于同年GDP增幅。
门急诊总次数161.69万人次,手术例数18558例,出院人数68206人次,分别较2014年增长7.64%、4.85%和7.91%;全院医疗业务工作安全有序,无重大医患纠纷和大的医疗赔款事件发生。
医院实行药品零差价,2016年实现总收入109950.98万元,完成业务收入100141.1万元,分别较2014年增长12.79%和8.13%,人均业务收入53.67万元,每百元专业设备医疗收入203.94元。
医院通过进一步规范和优化服务流程、完善管理制度,提高医疗质量、改善服务态度,不断扩大医院规模,并把JCI国际认证和重点专科作为做大做强的重要举措来抓,争取在“十三五”期间通过JCI认证,成为本市规模最大,综合实力最强,医疗技术服务最优的得到国际认证的一流的综合性医院,为人民健康事业作出更大的贡献。
[参考文献]
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