第一章：
1：管理：按照管理目标，对管理对象进行的计划，组织，指挥，控制和协调等一系列活动。2：管理系统：是为了达到一定的组织目标，针对管理对象，由具有特定管理职能，相互间存在有机联系得各种管理机构，管理制度，管理过程，管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。
3：数据：是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有进过解释才有意义。
4：信息：是信号，符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
5：管理信息：是对管理活动及其属性的一种客观描述，是管理活动中各种发展变化和特征的真是反映。
6：系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。
7：管理信息系统：是一个由人，计算机等组成的能进行管理信息收集，传递，储存，加工，维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为帮助企业实现其规划目标。
8：信息系统：是一个人造系统，它由人，硬件，软件和数据资源组成，为了及时，正确地收集，加工，存储，传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理，调节和控制。9：决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
10：ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
12：CRM：客户关系管理是代表增进赢利，收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。
13：BRP：业务流程优化，企业流程再造工程是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客，竞争，变化为特征的现代企业经营环境。
14：广义的管理系统和狭义的管理系统的其别何在？
广义的管理系统包括了管理机构，管理对象及相应的信息系统，而狭义的一般仅指管理机构和其信息处理系统。
15：什么是数据，什么是信息？二者之间有何区别和联系？
3加4，信息是进过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。数据是信息的一种重要的载体，信息是数据本身所具有的的含义。关系：信息的表现形式是数据；信息对决策有价值，因为信息可以消除不确定性；数据和信息的辨别取决于语义环境；同一个数据，不同的人可能对他做不同的处理，获得信息的价值也就不同。16：一般对管理信息可以怎样分类？
固定信息，流动信息；业务，管理，决策；内源信息，外源信息。
17：在企业信息系统中，怎样划分流动信息和固定信息？
固定信息是指在一定的时间内不会发生大的变化的信息；流动信息指在整个管理活动过程中经常发生变化的信息。划分标准是在一个完整的业务周期内是否经常发生变化。
18：信息的性质和系统的性质有哪些？
信息的性质：客观性，可传递性，可共享性，可扩散性，可压缩性，时效性。
系统的：集合性，相关性，阶层性，整体性，目的性，环境适应性。
19：系统概念的三个要点是什么？
系统必须由两个以上的要素所组成；是要素与要素之间，存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成一定的结构或秩序；是任何系统都不同于各个组成要素的新功能。20：简要说明管理信息系统的主要功能?
数据处理功能：包括数据收集和输入，数据传输，数据存储，数据加工和输出；
预测功能：运用现代数学方法，统计方法和模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况；
计划功能：根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；
控制功能：根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测，检查，比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；
辅助决策功能：采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推导有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策。
21：广义的管理信息系统的定义是什么？
是用系统思想建立起来的，由电子计算机和人共同作用的，为企业管理系统服务的处理管理信息的信息系统。
22：用控制论的观点，信息系统可以划分为哪三个子系统？
信息采集子系统，信息处理子系统，信息输出子系统。
第三章
1：生命周期：系统开发方法中，进行系统分析与设计时，将系统开发过程划分为系统规划，分析，设计，实施，运行等几个阶段，每个阶段首尾相连，形成系统的方法。
2：信息系统战略规划：是基于企业发展目标与经营战略制定的，面向组织信息化发展远景的，关于企业信息系统的整个建设计划，包含战略计划，信息需求分析和资源分配。
3：诺兰阶段模型：包括初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟阶段。
4：结构化：使用一组规范的步骤，准则和工具进行一项工作。
5：结构化系统开发方法：是在生命周期法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法比较，结构化系统开发方法更加强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调从上到下，注重开发过程的整体性和全局性。
6：结构化分析方法：是一种自顶向下逐层分解，由粗到细，有复杂到简单的求解方法。7：原型法：是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
8：对象：是事物运行方式，处理方法和属性值的一种抽象表述，是严格信息包和有关信息包的操作描述；他是事物的本质，不会随周围环境改变而变化的相对固定的最小的集合。9：类：是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合。
10：面向对象方法：它首先分析系统的一些对象，把描述对象的数据和对对象的操作放在一起，共享的数据和操作构成对象类。
11：管理信息系统开发的条件是什么？
A：管理方法科学化：建立计算机化的信息系统企业或组织必须要有良好的科学管理基础。B：领导的重视和业务部门的大力支持。
C：建立一支开发，应用与技术管理烦的队伍。
D：具备一定的资金。管理信息系统开发要有一定的物质基础。
12：开发管理信息系统应该遵循哪些主要的原则？
领导参与，优化与创新，使用和时效，规范化，发展变化原则
