客服主管竞聘述职报告

2024年客服主管的个人工作述职报告样本员工工作汇报自加入秦皇岛方大天安物业管理有限公司以来，时光荏苒，转眼已两年有余。

在这段时间里，在公司领导的悉心指导与同事们的共同努力下，我严格按照公司规定和要求，认真履行了本职工作，取得了一定的成绩。

现将我过去两年多的工作情况汇报如下：一、客服接待员工作概况客服部作为物业公司形象展示的最前沿，肩负着直接服务小区业主的重要任务。

秉承公司“天天让您满意”的服务宗旨，我们坚持“五个一”质量文化准则，即一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风。

我的日常工作主要包括接待业主来访、处理业主投诉、协调业主报修事项的联系、跟进和回访。

二、业务能力提升我深知自己的知识、能力和阅历与岗位要求存在差距，因此始终保持谦虚谨慎的态度，不断加强专业知识的学习。

公司也通过培训和考试等多种形式，强化了我们对专业知识的掌握。

通过不断学习和经验积累，我已具备处理日常工作问题的能力，对待工作充满热情，努力将理论知识应用到实际工作中，积极提升业务素质，争取工作的主动性和效率。

三、存在问题与改进方向在总结过去工作的过程中，我发现了以下不足和问题：1. 对物业管理专业知识理解不够深入，工作过程中有时难以游刃有余，效率有待提高；2. 工作细节处理不够精细，协调工作有待加强；3. 专业理论水平尚未达到公司对合格管理员的期望；4. 在物业费收缴等方面，虽然公司提供优惠政策，但收缴率仍有提升空间。

针对以上问题，我计划在以下几个方面进行改进：加强物业管理知识的学习，提高服务态度和工作水平；拓宽知识面，学习相关法律常识；深入了解公司发展和行业动态，对公司规划做到心中有数；注重部门工作作风建设，加强团队协作，形成良好的工作氛围；提升对业主和其他部门的服务水平及支持配合能力。

未来，我将以更加饱满的热情为业主提供服务，维护公司利益，积极创造更高价值，争取取得更加优异的工作成绩。

汇报人：____日期：____2024年客服主管的个人工作述职报告样本（二）作为客服中心主管，我自____年____月加入____，并在今年____月荣幸晋升为客服中心主管。

客服主管个人述职报告（精选7篇）客服主管个人篇1我于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。

20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。

现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。

如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。

现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。

在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。

对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。

下一步带领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。

当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

客服主管述职报告（精选18篇）客服主管篇1总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将结束，回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。

在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。

清晰的记得20xx年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。

我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。

辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。

转变了很多，思考了很多。

下面，我就自己的并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

关于客服主管述职报告（通用16篇）关于客服主管篇1客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作、为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%、制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训、在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。

其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动、当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

客服主管的个人工作述职报告（精选3篇）客服主管的个人工作篇1各位领导大家好，我是客服中心主管______，于____年5月加盟到______，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今天我的述职报告主要对20____年客服工作的总结以及对20__年客服工作的展望。

关于客服主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。

因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。

经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必然需要一套新的管理制度，，于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。

改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。

今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。

除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。

下面我们看一个图表。

通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。

2024年客服主管个人述职报告范本尊敬的各位领导、各位同事：您们好！我于xx年1月进入市场部，并于xx年被任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。

前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。

让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益，而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任，取得下次合作的机会。

不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。

xx 年的工作及任务已经确定。

所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。

相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

xx年，在懵懂中走过来。

我自己也是深感压力重重，无所适从。

但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。

他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。

也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。

每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。

开拓视野，丰富知识。

让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。

为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。

同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。

创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。

客服主管岗位竞聘报告5篇客服主管岗位竞聘报告1敬重的各位院领导、各位评委、各位同事：大家好！我竞聘的岗位是医政科客服部主任。

首先特别感谢各位领导能给我这次竞聘的机会。

xx年7月，我毕业于内蒙古医学院医学检验专业，同年8月份，到我院检验科工作。

期间，帮助科室开展新技术、新项目多项，获评xx年度“优秀职工”。

xx年7月加入中国共产。

xx年1月，听从院里工作安排，调整到医政科从事干事、客户服务管理工作，xx 年1月竞聘医政科客服部主任上岗。

工作6年来，我积累了较为丰富的基层科室工作阅历，特殊是到医政科工作后，渐渐具备了肯定的医政管理阅历，也渐渐熟识了客户服务部的业务与流程。

今日参与医政科客服部主任岗位竞聘，我有以下几个方面的优势：一是，我有着很强的政治思想素养；具有很强的事业心和高度的责任心。

二是，有直接从事医政科客服部的工作经受和实践阅历。

三是，多次参加通辽市卫计局、疾控中心、卫生监督所等督察、验收活动；参加组织二甲复审迎检工作，组织由国家卫计委、自治区卫计委联合对我院“东西部省际对口支援“工作督导检查的迎检工作，组织由通辽市卫计局对我院xxx年医疗质量与平安工作督导检查的迎检工作，获得了检查组各级领导的好评，xxx年3月8日组织北京高校人民医院—霍林郭勒市人民医院“关爱女老师健康”大型联合义诊，取得了良好的社会效益，多次参加突发公共卫生大事的应急协调工作，多次组织协调我院便民、利民、惠民服务措施的落实工作。

xx负责接待北京高校人民医院对口支援专家组3批次共18位专家为期6个月的生活和工作。

有较强的综合管理力量。

四是，xx5年全年组织院内连续教育课堂、妇科讲堂、市级健康教育讲座、专题培训、医院新员工岗前培训等50余次；组织全院性药事、输血、院感、三基三严等考试10余次；圆满完成全年临床路径与单病种统计上报管理工作。

具有较强的业务管理力量。

五是，在医疗纠纷投诉接待与处理、对外宣扬、优化服务流程、院内营销等方面积累了丰富的实战阅历。

2024年客服主管工作述职报告随着____年的落幕，在公司高层领导的英明指导下，我们公司取得了显著的发展成果。

回望初入公司之时，基础设施建设尚不完善，而如今，一期项目顺利交付，公司的整体面貌发生了翻天覆地的变化。

在过去的一年中，伴随着公司的成长步伐，我在公司领导的关怀与各部门同仁的协助下，个人能力与知识水平均得到了显著提升。

在此，我衷心感谢公司给予我宝贵的学习与成长机会。

以下是我对过去一年工作经历的总结：一、年度个人工作回顾在____年____月，得益于客户量的增加及客户服务工作的复杂性提升，我受命担任客服部主管。

起初，由于工作职责不够明确，加之个人能力局限，工作推进并不顺畅。

在此，特别感谢公司领导的悉心指导与支持，使我得以迅速适应工作角色。

____年的工作重点包括：一期客户合同备案前的资料更换、户型变更后的客户解释确认、商铺户型面积价格的确定及销售工作的开展、二期合同更换及附带商铺销售、交房前准备及房屋内部工程摸底，以及一期客户交房工作。

我还负责协调销售部与工程部的工作，接待退房客户并处理退款手续，以及完成领导临时交办的各项任务。

二、工作中的不足与反思在过去一年的工作中，虽然我取得了一定的成绩，但仍有许多工作未能做到尽善尽美。

我认识到自己在细节处理、工作方法、工作严谨性及效率提升方面存在不足。

未来，我将注重细节，寻求有效的工作方法，提高工作的严谨性与效率，力求做到有问题及时解决，不拖延，确保工作的高效与质量。

三、____年度工作规划____年的结束，预示着一个新的起点。

面对新的挑战，我们必须坚定信心，提高认识，增强全局意识，强化服务理念。

从个人角度出发，我将严格遵循公司部署，自我加压，全力以赴迎接____年的工作。

尽管当前房地产市场面临诸多挑战，包括全球金融危机的影响、市场持续低迷、客户持币观望态度、投资者谨慎以及降价风潮等，但我们有信心通过不懈努力，克服困难，实现公司的销售目标，为公司的发展贡献自己的力量。

客服主管的述职报告十篇客服主管的篇120xx年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！一、注重客服服务理念和团队文化所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

2024年客服主管述职报告范文一、本年度个人工作情况xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成x总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。

我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。

回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。