创业企业客户数据管理办法
- 格式:pdf
- 大小:364.96 KB
- 文档页数:5
教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。
教育公司应建立统一的客户信息数据库,详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。
同时,应定期更新客户信息,确
保资料的准确性和时效性。
二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。
教育公司应制定明确的服务流程,从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节,都要有专人负责,确保服务的连贯性和专业性。
三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。
教育公司应建立有效的沟通机制,包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等,以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望,进而提供更加
个性化的服务。
四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。
教育公司应设立专门的投诉渠道,对客户的意见和建议
给予足够的重视。
对于每一起投诉,都要认真调查原因,及时给出解决方案,并向客户反
馈处理结果。
五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。
教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式,与客户保持良好的互动,增强客户的归属感和满意度。
六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。
教育公司应利用现代信息技术,对客户数据进行深入分析,挖掘客户需求的变化趋势,为课程开发和服务改进提供科学依据。
七、客户隐私保护
在处理客户信息时,教育公司必须严格遵守相关法律法规,保护客户的个人隐私不受侵犯。
任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。
总结:。
兽药公司客户档案管理制度一、总则为规范兽药公司客户档案管理,提高客户档案管理工作的效率和质量,特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工,包括兽药销售部、客户服务部、市场部及行政部门等。
三、客户档案管理的基本原则1. 客户档案的建立、使用和保管应坚持真实、全面、准确的原则。
2. 对客户档案的管理应遵循“保密、安全”的原则。
3. 客户档案的管理应遵循政府法律法规和公司内部规章制度的要求。
四、客户档案的建立1. 客户档案应由专人负责建档工作,并在建档前核实客户信息的真实性和准确性。
2. 客户档案的建立要按照一定的规范进行,包括客户的基本信息、购买记录、沟通纪录等。
3. 客户档案的建立要及时更新,确保客户信息的时效性。
五、客户档案的使用1. 客户档案只能在工作需要的情况下被使用,禁止私自使用客户档案。
2. 在使用客户档案时,要核实客户信息的真实性和准确性,确保信息的可靠性。
3. 在使用客户档案时,要注意保护客户的隐私,不得泄露客户的个人信息。
六、客户档案的保管1. 客户档案要按照一定的规范进行归类和编号,确保档案的易查性和便捷性。
2. 客户档案要保存在专人负责的档案室内,严格按照规定的保密措施进行保管。
3. 客户档案的保管要定期进行检查,确保档案的完整性和安全性。
七、客户档案的归档和销毁1. 客户档案的归档要按照一定的规定进行,包括文件整理、封存等流程。
2. 客户档案的销毁需要按照规定的程序进行,确保信息不被泄露。
3. 客户档案的销毁应公开透明,不得私自销毁档案。
八、客户档案管理的监督与检查1. 公司领导要对客户档案管理工作进行定期检查和指导,确保管理工作的规范性和有效性。
2. 公司内部审计部门要定期对客户档案管理工作进行审计,确保信息的真实性和准确性。
3. 员工对客户档案管理工作的违规行为要及时举报,确保公司的经营秩序。
九、附则本制度自发布之日起实施,如有需要修改,须经公司领导批准。
对违反本制度的公司员工,将按公司规定进行相应的处罚。
海口市科学技术工业信息化局关于印发《海口市科技创新创业平台管理办法》的通知(海科工信法规字〔2020〕1号)各有关单位:经市政府同意,现将《海口市科技创新创业平台管理办法》印发你们,请贯彻执行。
海口市科学技术工业信息化局2020年6月8日海口市科技创新创业平台管理办法第一章总则第一条为贯彻落实《中共海南省委海南省人民政府关于加快科技创新的实施意见》(琼发[2017]12号)、《关于印发海南省发展众创空间推进大众创新创业实施方案的通知》(琼府办[2017]14号),根据科技部《科技企业孵化器管理办法》(国科发区[2018]300号)、科技部火炬中心《国家众创空间备案暂行规定》(国科发火[2017]120号)、《发展“星创天地”工作指引》(国科发农[2016]210号)及《海南省科技创新创业平台管理办法》(琼科规[2019]7号)等相关文件精神,结合我市实际,制订本办法。
第二条海口市科技创新创业平台包括科技企业孵化器、众创空间、星创天地,科技创新创业平台是以促进科技成果转化、培育科技企业和企业家精神为宗旨,为初创企业、创新团队、创客等提供物理空间、共享设施和专业化服务的科技创业服务机构,是全市科技创新体系的重要组成部分,是孵化高新技术企业、培育创新创业人才、支撑大众创业万众创新的重要载体。
第三条科技企业孵化器主要是围绕科技企业的成长需求,集聚各类创新创业要素资源,为广大初创小微企业提供创业场地、办公设备、技术支持、创业辅导、资源对接、投资融资等服务,促进小微企业成长。
众创空间主要是为创业团队、初创小微企业提供包含办公、培训辅导、社交空间和资源共享空间等在内的各类创新创业场所,通过市场化机制、专业化服务提供低成本、便利化、多要素、开放式的创新创业孵化服务,激发全社会创新创业活力。
星创天地主要是依托农业科技园区、涉农高校科研院所、农业科技型企业、农业龙头企业、农民专业合作社等单位通过市场化机制、专业化服务和资本化运作方式,利用线下孵化载体和线上网络平台,聚集农村创新创业要素、资源,组织开展农业科技技术应用示范,农村创业人才培训,打造农村创业培育孵化基地,搭建投资者与农村创业者的对接服务平台,激发农村创新创业活力,加快农业科技成果转移转化,促进农业转型升级和农村产业结构调整,助力乡村振兴和新农村建设。
服装企业客户档案管理制度一、总则为规范服装企业客户档案管理,提高客户服务水平,确保客户信息安全,特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于服装企业内所有客户档案的建立、管理与保管。
三、客户档案建立1. 客户档案包括以下内容:客户姓名、联系方式、地址、购买记录、投诉记录等信息。
2. 客户档案应在客户首次购买产品或服务时建立,确保及时、准确地录入客户信息。
3. 客户信息的获取应遵循合法、公正、诚信的原则,不得违法违规地获取客户信息。
四、客户档案管理1. 客户档案应按照客户姓名、客户编号等方式进行分类管理,确保信息准确完整。
2. 客户档案应建立专门的管理人员,负责客户信息的录入、更新与整理。
3. 客户信息的更新应保持即时性,及时记录客户的最新购买与投诉情况。
4. 客户信息的保密工作应严格执行,不得擅自泄露客户信息,确保客户信息的安全性。
五、客户档案保管1. 客户档案应存放在专门的档案柜中,按照时间顺序进行整理、存放。
2. 客户档案的保管由专门人员负责,确保客户信息不丢失、不泄露。
3. 客户档案应定期进行备份,以防止信息丢失或被损坏。
4. 客户档案的销毁应按照相关法律法规进行,保留合规时间后应及时销毁。
六、客户档案查询与利用1. 客户档案查询应遵循需要的原则,确保客户信息的安全性。
2. 客户档案的利用应遵循客户自愿的原则,不得擅自使用客户信息从事其他商业活动。
3. 客户档案的利用应合法合规,不得违法违规地利用客户信息。
七、客户档案管理的监督与评估1. 客户档案管理由企业领导层负责监督,确保制度的落实与执行情况。
2. 客户档案管理应定期进行评估与整改,及时发现问题并进行改进。
3. 一经发现违反客户档案管理制度的行为,应及时进行处理并进行守则教育。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效,企业内部相关人员应全面执行。
2. 关于客户档案管理的调整、修改应由企业领导层审批后方可实施。
3. 如有其他未尽事宜,由企业领导层进行进一步规定。
怎么写创业计划书的保密须知(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用范文,如学习资料、英语资料、学生作文、教学资源、求职资料、创业资料、工作范文、条据文书、合同协议、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides various types of practical sample essays, such as learning materials, English materials, student essays, teaching resources, job search materials, entrepreneurial materials, work examples, documents, contracts, agreements, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!怎么写创业计划书的保密须知怎么写创业计划书的保密须知精选6篇用人单位可以与劳动者签订保密协议,约定在劳动合同解除或终止后,劳动者承担保守相关商业秘密、知识产权以及竞业限制的义务,用人单位按月支付经济补偿。
火锅店客户信息管理制度第一章总则第一条为规范火锅店客户信息管理工作,提高服务质量,维护客户利益,制定本制度。
第二条本制度适用于火锅店的客户信息管理工作。
第三条火锅店的客户信息管理工作应遵循法律法规,保护客户隐私,合理使用客户信息。
第四条火锅店应建立健全客户信息管理制度,加强对员工的培训,保护客户信息安全。
第五条火锅店应定期对客户信息管理制度进行检查和评估,制定改进措施,促进客户信息管理制度的不断完善。
第二章客户信息的收集第六条火锅店在收集客户信息时,应当明确告知客户并取得其同意,合法、合理、必要。
第七条火锅店应当合理使用客户信息,不得违法违规收集、使用客户信息,不得向他人提供客户信息。
第八条火锅店应当建立完善客户信息保护制度,合理使用客户信息,保障客户信息的安全。
第三章客户信息的保存第九条火锅店应当建立完善的客户信息档案,包括客户的基本信息、消费记录、投诉记录等。
第十条客户信息档案应当保存在安全可靠的环境中,禁止未经授权的人员查阅、篡改或泄露客户信息。
第十一条火锅店应当合理安排客户信息的备份工作,避免因不可抗力导致客户信息丢失。
第四章客户信息的使用第十二条火锅店应当合理使用客户信息,提高服务质量,提供个性化的服务。
第十三条火锅店在使用客户信息时,应当遵守相关法律法规,保护客户隐私。
第十四条火锅店不得将客户信息用于非法用途,不得向第三方提供客户信息,不得泄露客户隐私。
第五章客户信息的销毁第十五条火锅店应当制定客户信息销毁制度,对于无需保留的客户信息及时销毁。
第十六条火锅店应当严格遵守法律法规,按照规定程序销毁客户信息。
第十七条火锅店应当定期对客户信息进行清理整理,及时将无用的客户信息销毁。
第六章客户信息安全管理第十八条火锅店应当加强对员工的安全教育,提高员工的信息安全意识。
第十九条火锅店应当建立完善的信息安全管理制度,加强对客户信息的保护。
第二十条火锅店应当加强对客户信息系统的管理,保障客户信息系统的安全。
:信息战略管理课程论文:专业信息管理与信息系统本12-2班姓名刘鹏飞学号 22、指导教师梁妍2014年12月、小米公司的客户关系管理分析摘要在现代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。
随着新产品规模化生产和同质化趋势,高科技,高品质,高水平服务的竞争格局也正在形成。
这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代。
小米公司面临着手机市场越来越激烈的竞争,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。
在这种环境下,提出一套适合小米公司自身发展的CRM实施方案,以达到提升企业管理水平和竞争力的目的,尤为重要。
根据小米公司客户关系的现状,在结合对客户关系管理及其实施理论分析和研究的基础上,对如何在企业中引入客户关系管理及其解决方案进行研究,以得到一个适合小米公司自身发展的CRM实施方案。
重点是结合小米公司的自身特点,提出小米公司CRM实施方案。
关键词:客户关系管理;CRM;专业人才;人才培养。
^、【目录1 客户关系管理 (4)客户关系管理的概述 (4)客户关系管理的优点 (4)2 客户关系管理与小米公司 (5)小米公司简介 (5){小米公司的客户关系管理现状与分析 (5)小米公司的客户识别现状与分析 (5)小米公司的客户区分现状与分析 (6)小米公司的客户互动现状与分析 (6)小米公司的客户定制服务现状 (7)小米公司的管理模式现状与分析 (7)3 小米公司客户关系管理方案改进设计 (8)小米公司的客户识别方案改进设计 (8)(小米公司的客户区分方案改进设计 (8)小米公司的客户互动方案改进设计 (8)小米公司的客户定制方案改进设计 (8)小米公司的提高客户忠诚度 (8)改善客户关系策略 (8)4 总结 (9)5 参考文献 (10).1 客户关系管理客户关系管理的概述客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
创业困境的问题及解决方案创业对于很多人来说是一个充满着机遇和挑战的过程。
然而,这个过程很难避免遇到各种困境。
有时候,即使你想尽了一切办法,也无法解决问题。
因此,针对这些创业困境,我们需要找到解决方案,以便让我们的创业之路更加顺畅。
本文将会探讨创业困境的问题,并给出一些解决方案。
一、资金的困境创业者的资金问题永远是一个头疼的难题。
在创业的初期,出现资金问题是非常常见的现象,这也是最为危险的阶段。
没有资金支持,公司就无法运转,缺乏资金也会影响公司的开发和推广计划。
在这个问题上,我们有以下几个解决方案:1.寻找投资很多新创企业在初期都会积极地寻找投资,以此来获取更多的资金。
新创企业可以将他们的发展计划和目标明确表述,以此来吸引投资者的注意。
新创企业可以通过寻找天使投资人或风投公司等方式来获得支持。
2.借贷如果你的公司处于一个可行的生产阶段,你可以想办法申请贷款或者是发行债券。
只要你的公司在做得好,银行在很多时候都是会有意愿为你提供支持的。
3.减少成本创业者需要在保证有足够的经费来撑起公司的运作的同时,也需要尽量把成本控制在最小范围内。
可以尝试减少一些不必要的开支,比如减少广告推广的费用,降低员工的薪资等等。
二、人才的困境在创业的过程中,人力资源也是一个非常关键的方面。
由于新创企业通常无法和大型企业一样提供高水平的薪资和福利,因此很难吸引和留住人才。
在这个问题上,我们有以下几个解决方案:1.增强公司的文化及氛围新创企业通常具有创新和活力的文化,可以通过建立一个良好的公司文化和氛围来吸引和留住人才。
这在一定程度上可以弥补薪资和福利上的不足。
2.提供股票期权提供类似于股票期权这样的收益机制,可以让员工感到公司与他们的命运紧密相连,同时也可以吸引那些对于公司愿景抱有信念的优秀人才。
3.关注员工的职业发展新创企业往往只是个小团队,因此可以给员工提供更多扩展职能的机会。
让员工能够在自己的职业中更有发展的空间,也可以留住人才。
深圳证券交易所、中国证券登记结算有限责任公司关于发布《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》的通知文章属性•【制定机关】深圳证券交易所,中国证券登记结算有限责任公司•【公布日期】2009.07.02•【文号】•【施行日期】2009.07.02•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】证券正文深圳证券交易所、中国证券登记结算有限责任公司关于发布《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》的通知各证券公司:为全面落实创业板市场投资者适当性管理各项要求,指导和规范证券公司业务行为,深圳证券交易所与中国证券登记结算有限责任公司(以下简称“中国结算”)联合制订了《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》,现予以发布,请证券公司认真做好实施工作。
中国结算将于2009年7月15日前向证券公司提供客户首次交易日期查询数据。
证券公司自2009年7月15日起可自行办理其客户的首次交易日期查询工作,客户也可通过中国结算网站对本人证券账户的首次交易日期进行参考性查询。
特此通知。
附件:《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》深圳证券交易所中国证券登记结算有限责任公司二○○九年七月二日附件:创业板市场投资者适当性管理业务操作指南为全面做好创业板市场投资者适当性管理工作,指导证券公司办理相关业务,根据《创业板市场投资者适当性管理暂行规定》、《深圳证券交易所创业板市场投资者适当性管理实施办法》(以下简称“《实施办法》”)等有关文件的规定,制定本指南。
一、客户开通申请处理1.证券公司可以通过营业场所现场或网上接受客户开通创业板市场交易的申请。
2.证券公司在接受客户申请的同时,可以通过现场询问、问卷调查等方式,收集客户信息,包括客户身份、财产与收入状况、证券投资经验、风险偏好、投资目标等。
收集信息表格及具体内容由证券公司根据自身客户管理工作需要制订。
3.证券公司可以根据所收集的客户信息,结合自身条件及设定标准,对客户风险认知与承受能力进行测评,并将测评结果告知客户,作为客户判断自身是否适合参与创业板市场交易的参考。
大学生创业基础答案第一章创业、创业精神与人生发展经历挫折与坚持:创业精神与创业结果 1【判断题】创业过程中必然会遇到挫折,引领创业的支柱是创业精神。
()答案:radic; 2【判断题】从理论上来说,创业是在资源完备的情况下,对其进行一种价值整合。
()答案:__ 3【判断题】创业不应拘泥于当前资源约束,是寻求机会和进行价值创造的行为过程。
()答案:radic; 创业的动机、类型、流程与创业者的特点1【单选题】()不是自主创业的优点。
A、精神的自由B、财务的自由C、时间的自由D、决策的自由答案:A 2【单选题】从创业主体角度看,创业的类型不包括()。
A、机会型B、传统型C、关系型D、智慧型答案:B 3【单选题】创业的本质是()。
A、创业的本质是成功。
B、创业的本质是赚钱。
C、创业是一种职业。
D、创业是一种生活方式。
答案:D 4【判断题】创业之初必须完成创业设想、市场调研和经营方案。
()答案:radic; 5【判断题】创业机会成本越低就越不容易创业。
()答案:__ 创业精神的本质、职业生涯规划与自我认识 1 【单选题】()不是创业者必须具备的能力。
A、自我执行能力B、组织管理能力C、开拓创新能力D、人际协调能力答案:A 2【单选题】()决定创业成败。
A、资金B、人脉C、创业精神D、市场答案:C 3【单选题】创业精神本质的具体表现不包括()。
A、勇于创新B、坚持不懈C、我行我素D、敢当风险答案:C 4【判断题】在创业过程中,创业者需要把商机转换为盈利模式。
()答案:radic; 5【判断题】创业精神的本质就是创新意识和主动精神。
()答案:radic; 盖洛普优势定律:认识自我与扬长避短 1 【单选题】()提出人的动机是由五种需要构成,并且呈阶梯状,由低级的需要开始发展到高级需要。
A、弗洛伊德B、施特劳斯C、马斯洛D、盖洛普答案:C 2【单选题】盖洛普优势定律是指()。
A、找到自己的短处,克服并改正。
B、找到别人的短处,以凸显自己的长处。
客户数据管理办法
(模板)
说明:本管理办法可以帮助营销管理人员规范公司客户数据管理,不断提高客户数据信息的利用效率,为营销工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑。
该办法内容系统、完善而又简洁,特别适合中小企业的客户数据管理。
1.目的
为加强公司客户数据管理的规范化,不断提高客户数据信息利用的高效化,为营销工作开展、更好的实现顾客满意提供有力支撑,特制定本办法。
2.适用范围
本规定适用于**公司及各级营销部门(包括销售、市场、客服等部门),公司全体人员要自觉遵守本管理办法。
3.术语和定义
注:部分术语和定义需根据不同年度销售情况变化进行调整。
3.1客户
与公司发生交易或者合作的单位或个人。
3.2客户数据
指客户信息(基本联络信息、资质信息)、客户订单信息、销售合同、合作协议、客户数据分析、信息更新记录等相关数据和资料。
3.3重要客户
连续3年及以上全年合同额在万元以上、单笔合同额在万元以上、全年累计合同额或潜在需求在万元以上、规模和技术在全国居于国内前名的客户。
3.4稳定客户
连续2年及以上全年合同额在万元以上、单笔合同额在万元以上、全年累计合同额或潜在需求在万元以上的客户。
3.5一般客户
没有满足重要客户及稳定客户条件的其他客户。
3.6潜在客户
对公司提供的产品及服务有需求,并有合作意向的客户。
4.负责部门及职责
4.1客户服务部
a)负责组织客户数据收集、分类整理;
b)负责建立客户数据管理系统;
c)负责确定客户数据密级;
d)负责定期编制客户数据分析报告,并报公司管理层;
e)负责本单位客户资信评估与管理,包括拟定具有不同资信等级客户的赊
销额度管理规定和应对客户信用风险的具体措施。
4.2销售部及市场部
a)协助进行客户数据收集、分类整理;
b)协助编制客户数据分析报告;
c)协助进行客户资信评估与管理。
4.3财务审计部
负责客户信用管理。
5.具体管理办法
5.1客户数据库建立、分析与更新管理
5.1.1客户数据收集、初步统计
各销售、市场及相关业务部门在市场调研、客户开发、客户合作实施等过程中对客户信息进行收集、初步统计。
包括法人客户和个人客户,内容包括客户名称、法人代表、地址、电话、邮编、传真、经营范围、注册资本、联系人、联系人电话等基本信息和客户的重大变动事项、与本公司的业务交往内容、客户财务状况、意见反馈等有效信息。
具体可参照《客户资料档案卡》以及《客户信息统计表》,各部门可结合自身业务特点适当增减项目。
5.1.2客户数据整理、科学分类
对收集到的信息进行汇总、进行分类整理,并编码、归档、留存。
一般按照重点客户、稳定客户、一般客户、潜在客户四种类别进行分类管理。
具体可以根据客户成交额、客户信用状况、对公司利润率贡献、客户需求、客户综合实力及发展前景等因素进行评级分类。
详细方案可参照《成交客户分级评价表》。
重要客户信息在登记时要有详细备注,且必须单独存放。
5.1.3客户数据库建立
统一使用客户关系管理软件,建立客户管理系统,对收集、整理好的客户数据进行录入、系统管理。
5.1.4客户数据分析
根据客户管理系统中的客户信息,深入研究,定期形成客户数据分析报告。
客户数据分析报告要求包括以下内容:
a)客户特征分析:年龄分布、性别分布,区域分布、行业分布、企业性质分
布、知识结构分布、经济收入分布等;
b)重点客户分析:重点客户的服务满意度、合理建议和要求、给企业带来的
有形和无形价值、关键联系人员的兴趣、爱好、习惯等;
c)稳定客户分析:客户满意度、意见反馈、对公司收益产生的影响、客户信
用情况、是否存在可以升级的客户等;
d)一般客户分析:客户满意度、意见反馈、是否存在可以升级的客户(需求
进一步挖掘)等;
e)潜在客户分析:机会分析、影响合作的关键因素、需要获得的支持等。
在此基础上,还需要按照公司战略发展需求以及公司管理层临时提出的要求,进行定制化的研究与分析,并提交相应的数据分析报告。
5.1.5密级界定及报告审核
客户服务部就各部门上报的客户数据提出密级界定意见,报公司领导批准后返回,就客户分析报告报请公司主管领导批阅后返回。
5.1.6客户信息更新
a)各部门每周对客户数据进行汇总、实时更新(要求对更新部分进行标注),
之后以邮件形式统一上报客户服务部,客户服务部再及时对客户管理系统
的数据进行更新;
b)客户服务部每年对客户信息管理系统中数据进行一次全面的数据核查与
更新,确保客户数据的时效性;
c)如有重大市场或产品信息,各部门应立即以口头、电话、书面或邮件等形
式向部门负责人、客服部报告。
5.2客户数据使用管理
5.2.1营销部所有客户资料归公司所有,客户服务部为授权的唯一客户数据管理部门,所有客户数据必须交客服务统一归类存档、调取登记。
5.2.2客户数据作为公司商业机秘,严禁任何人以任何方式泄露。
凡泄露客户数据信息,一经查实,根据给公司造成的损失情况追求其责任并给予相应处罚。
5.2.3任何部门需要进行客户数据的查阅、复印均需严格按照公司数据“密级”
程度获得数据开放程度(即相应的数据使用权限),同时要由客服部进行详细的登记与记录。
其中,经批准后的销售经理查阅客户档案资料在当天必须归还,不得带出办公室;其他部门借阅有关资料,须营销总监批准,并办理借阅手续,重要资料必须当日归还。
5.2.4在对外交往中,如需提供客户数据资料的,应事先由部门负责人及营销总监同时批准。
5.2.5员工调离公司时,不得将客户数据及资料带走,其所在部门应会同客户数据管理部门对其客户资料接收、整理和归档,并由所在部门负责人、客服部负责人签字确认。
5.2.6对于收集到的客户数据信息,但最终没有达成服务协议的,且无保存价值的要及时销毁,防止信息泄露给客户造成不良影响。
5.2.7营销过程中,为了避免客户交叉、信息不对称等现象的发生,营销部应根据营销进展的现实情况,对客户数据进行统一的分配、调整等,提高客户数据使用的有效性、准确性以及合理性。
6.本办法解释权归营销部所有,未尽事宜将由营销部予以修订。
7.本办法自签发之日起生效。
**有限公司
营销总监:
签发日期:年月日。