一个销售人员的工作计划范本(完整版)
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销售个人工作计划范文8篇计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。
任务和要求应该具体明确,有的还要定出数量、质量和时间要求。
以下是小编整理的销售个人工作计划,欢迎大家借鉴与参考!销售个人工作计划1一、销量指标带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标二、监督,管理销售展厅和销售人员的日常销售工作1、仪表着装:统一工作服并佩戴胸卡2、展厅整洁:每天定期检查展厅车辆,谈判桌的整洁状况。
每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕,展车全部开锁。
随时处理展厅突发情况,必要时上报销售经理。
3、展厅前台接待:如值勤人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。
随时查看销售人员在展厅的纪律。
4、销售人员的日常工作:对于销售人员的客户级别定位和三表两卡的回访度进行定期抽查,对销售员的销售流程进行勘察。
对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况,必要时上报销售经理。
每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。
处理职责范围类的客户抱怨,提升客户赞誉度。
三、配合市场部,做好销售拓展和市场推广工作1、对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等.2、在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片。
四、掌握库存,配合销售经理做好销售需求计划每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。
下班前上报销售经理登记。
对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售;配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型,颜色进行建议。
五、协助销售经理做好销售人员的培训计划,并组织实施由于现阶段的合并,销售员对于业务知识明显匮乏,直接影响销售业绩。
下阶段销售员的知识培训是重中之重,除公司计划培训项目外,暂时采用瑞风、同悦两两互助形式,对于车型的价格、配置、竞品车型、销售话术等实行模拟对话,尽快熟悉车型。
新销售员的工作计划6篇新销售员的工作计划篇1一、工作内容及流程1、准备工作:a、路线安排b、需要拜访和联系的客户的详细资料c、销售工具:答应客户应办而未办事项2、早9:30点之前出发。
3、每周五下午16:00准时到达公司(1)销售员汇总个人一周业绩以及总结。
(拜访客户的情况;收获和市场的难题)(2)新客户加入档案做好记录以便下次拜访(3)信息整理反馈二、工作要求销售人员在当日内必须对收集有效的__进行分析,并将分析结果以电子版形式在当日22点前上传到公司指定邮箱。
预约拜访每天不得低于每日定制的任务违者进行惩罚(特殊情况需说明)。
1、每天按照工作计划和详细的方案拜访。
2、每天早会需汇报业务员的前日工作总结。
3、工作总结的内容:具体的工作内容、销售情况、销售中遇到的问题,销售额、本周回款的落实及下周回款的`预测(原定目标回款有无变动/差额的追补计划)、行业动态及竞品在当地市场的表现。
4、电话二十四小时开机,如果没能接听公司电话,在看到未接电话后,必须回复。
5、业务人员在工作时间内不得随意做与业务无关的事,发现一次罚款20元,发现3次,立即开除。
6、每周一所有业务人员必须将个人一周工作的指标、目标认真详细填写,早会上交负责人。
7、每周的工作总结及案例分析,周五下午所有业务员需用书面形式进行呈现。
8、每天登门拜访不得低于10个意向客户;每周至少签单有效客户不少于3个(a、必须拿到订餐卡不少于10张;b、见到客户经理不少于5人;c、见到负责人不少于2人)。
9、每日拜访记录要和当日所拿到的订餐卡相对应,记录内容要求字体工整,内容完整、真实有效,弄虚作假一旦发现,第一次提出__告,第二次扣款50元,严重将予以辞退。
10、电话预约,前一个工作日晚上应提前准备好20个有效的资料,作为第二天电销的资料。
三、有特殊情况时,应该及时与领导沟通,得到答复后,按照领导指示进行办理。
有特殊工作时,必须服从领导安排,按时完成交待工作。
销售岗位个人工作计划范文【7篇】工作计划是包罗万象的,不同的人,不同的部门,不同的职别都能找到适合自身发展的计划安排。
以下是小编收集整理的销售岗位个人工作计划范文,欢迎大家前来阅读。
销售岗位个人工作计划范文篇1过去的20__年,在领导的带领下,在公司同仁的大力支持下,销售部各项业绩指标都有了突飞猛进的提高。
为了让今年的销售工作在创佳绩,现将销售部20__年下半年工作计划安排如下。
20__年下半年工作计划:(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。
__部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。
结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采劝确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。
继续分层次、深入推广现金管理服务,努力提高产品的客户价值。
要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。
各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。
对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。
今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市常中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
__年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。
要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。
要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。
要加强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。
公司销售工作计划书1. 前言本份销售工作计划书旨在确定公司销售部门的工作目标和计划,以实现年度销售目标和提升公司的市场份额。
我们将通过市场调研、客户发展、销售渠道拓展等手段,努力实现销售业绩的增长。
本计划书将详细说明销售部门的工作目标、策略、计划和资源需求等方面的内容。
2. 目标设定根据公司整体发展目标和市场情况,我们制定如下销售目标:1) 年销售额增长率达到20%;2) 提升公司的市场份额至行业前三;3) 建立和维护稳定的客户关系;4) 增加新客户数量。
3. 市场调研了解市场需求和竞争对手情况是销售工作的基础,我们将通过以下方式进行市场调研:1) 收集并分析市场数据,了解客户需求和行业趋势;2) 定期组织市场调研活动,获取更深入的市场信息;3) 寻求客户反馈意见,改进产品和服务。
4. 销售策略制定有效的销售策略对于实现销售目标至关重要,我们将采用以下策略:1) 定位和优化产品:通过深入了解客户需求,优化产品功能和性能,提高产品竞争力;2) 开发和拓展销售渠道:与现有销售渠道合作,同时积极寻求新的销售渠道,扩大销售覆盖面;3) 建立和维护客户关系:与现有客户保持密切的合作关系,提供高质量的售后服务,同时积极开发新客户。
5. 销售计划制定详细的销售计划,明确销售目标和工作重点,有助于组织和调度销售团队,确保工作有条不紊地进行。
我们将采取以下措施:1) 设立季度销售目标,分解并落实到各销售团队和个人;2) 定期组织销售会议,总结经验教训,分享成功策略;3) 建立销售业绩考核机制,激励团队成员的积极性和创造性。
6. 资源需求为了顺利实施销售计划,我们需要以下资源的支持:1) 人力资源:合理配置销售人员,提供培训和支持;2) 财务资源:提供销售活动所需的费用和预算;3) 营销工具和技术支持:提供销售人员所需的销售工具和技术支持。
7. 风险控制销售工作面临着一定的风险和挑战,我们将采取以下措施控制风险:1) 建立完善的销售合同和风险评估制度,提前预防和解决潜在的问题;2) 加强团队协作和沟通,提高应对风险的能力;3) 根据市场变化和客户需求动态调整销售计划和策略。
销售目标工作计划样本____年即将到来,为完成了公司下达的各项指标,加强工作作风建设,提高思想认识,严格落实公司各项条款,加强工作的积极性和主动性,提升车险理赔服务工作,全面提高工作业绩,提升服务质量,现将____年工作计划如下:一、具体工作目标1、提升理赔服务时效,严格执行公司理赔规定的服务时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益。
2、提升服务水平,提高服务质量,提升客户满意度。
二、主要工作举措1、认真学习相关业务知识,提高自己解决问题的能力,缩短理赔周期,提高理赔时效,简化理赔过程。
2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪服务,缩短结案周期。
3、加强承保前的告知工作。
加强理赔时的一次性告知服务。
4、减少定损时的差价及修换分歧。
采用工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔服务,减少分歧。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。
采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。
三、增强团队意识,建立良好工作氛围与公司其他员工增进相互了解,做到业务沟通熟练。
相互学习,共同进步,提升自己的工作能力和业务水平,真正成为领导的好帮手,同事的好搭档。
四、树立主人翁精神,积极为公司发展建言献策公司经济效益的好坏,直接涉及到的是每个人自己的根本利益。
积极为公司发展献计献策,提合理化建议,树立公司利益第一的思想,克己奉公更好地为公司发展贡献力量。
五、提高服务工作效率,树立良好企业形象为了更好的做好服务工作,努力提高现场服务效率,采取人性化服务,加快工作速度,提高服务质量,提高服务水平。
全面树立公司新形象,真正形成优质文明高效的服务。
1、做到文明办公,做到环境整洁,语言文明,礼貌服务,规范办公行为。
2、提高工作效率,从各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。
3、做好跟踪服务,与客户始终保持经常性的较好沟通,确保客户的问题在最短的时间内得到解决。
销售工作计划书范文(5篇)销售工作计划书范文【篇1】以前自己作为一个普通员工的时候注意的是个人的工作,到了经理的岗位上就需要我总是团队的工作,让我们团队做出优良业绩,做出结果。
下面是我的个人计划。
一、发挥团队力量团队的力量永远都是强大的,但是要怎样去发挥出来,怎样让团队的力量成为实际的力量这之间的转换却需要一个复杂的过程我打算从以下一个方面开始1、团结很多时候想要让团队发挥出足够多的力量团结是必不可少的因素之一,为了把零散的团队打造成一块钢板,我会利用休息时间假期时间组织部里人员参加活动,举行聚会,开办一些小游戏等让大家都团结起来,比如每月都有一次户外互动,在周末的时候或者是月底的时候来一次聚餐,在上班之前变革小时举行一些小游戏互动,让大家在工作中快乐让大家在工作中找到友谊,通过这样一点点的工作让我们的工作堆积起来让我们有一个全新的开始。
把部门如同散沙一般的群体整合成为一个整体。
2、与团队共同成长一个人的力量终究有极限想要让团队的力量出现爆发式的增长就是要把团队里面的每个人的能力都唤醒,赋予他们足够的能力让他们能够更好的去工作,当然这就需要培养,适当的给他们提点一下,毕竟我有过工作经历对这些工作还是非常了解的只要做好总能够成功的,所以在工作时,我喜欢的就是培养部门里面的成员,把自己的一些工作经验或者经历告诉给他们培养他们,每一个人学的多才能够做的多,想要发展靠的就是这样的工作方式。
3、与员工沟通沟通能够了解员工,能够清楚他们的问题,对于工作不是一番丰顺,总会有遇到困难的时刻,这时候有的人能够独自度过,有的人却需要帮助,这时候作为他们的上级对于他们就会及时关心,给他们更多的机会。
了解他们内心的想法,了解他们的真时目的,然后在岗位上为他们做出更好的工作安排,多给一些包容,多给一些谅解让员工在困难的时候走出来。
二、恩威并施想要马儿跑,不但要给马儿吃草还要鞭策他们,时刻让他们提高警惕,不能因为一时的成绩就迷失自己,从而自得自满,不知道继续前进加油,不知道努力为何物这是非常糟糕的事情,也不是我们期望的,所以我会在工作的时候对能力出众的人给奖励提拔,给他们更多的机会,对于那些不知努力只知道在哪里等待守候的人敦促他们加油工作,让他们知道努力去做好工作,不能让他们一直都沉寂在工作中不知道自拔,让他们知道不努力就会被淘汰,让部门充满动力活力有足够的能力去做好工作。
2024年销售人员工作计划及目模版新的一年标志着新的开始。
尽管我加入公司的时间不长,对产品和行业知识及操作尚不够熟悉,但我对销售工作的热情并未因此减退。
以下是我对____年销售工作的规划与安排。
一、客户开发鉴于我是行业新兵,缺乏现有客户及人脉资源,客户开发成为工作的核心。
具体策略如下:实施陌生拜访。
出差期间,我将考察客户周边产业的分布,拜访目标客户后,利用剩余时间对周边厂商进行密集的陌拜。
利用网络资源,寻找与背光相关的潜在厂家,先进行电话沟通,争取安排面对面拜访。
前往电子城等背光产品集散地,搜集厂家资料。
(在2-____月,集中精力开发新客户,同时在此期间完成林致佳交接的客户资源梳理,包括电话和实地拜访,整理出系统的公司资料。
)二、产品知识的学习与积累三、客户维护随着工作推进,我将积累一定的新老客户资源,从而有更多时间进行客户开发和维护。
新客户可能对产品信心不足,对公司的诚信度有疑虑,因此,在维护新客户时,我将投入更多精力进行沟通,包括试样跟进、适时电话问候和面对面交流。
老客户维护相对容易,但同样不容忽视,关键在于保证产品质量和防止竞争对手介入。
四、工作时间安排五、自我要求1. 每周新增____个以上新客户,发掘5-____个潜在客户。
2. 每周进行工作小结,每月进行总结,及时纠正工作中的失误。
3. 拜访客户前,充分了解客户状态和需求;拜访后,向管理层汇报拜访情况。
4. 对客户保持诚信,不做隐瞒和欺骗,以赢得忠诚客户。
5. 持续加强业务学习,广泛阅读,上网查阅相关资料。
6. 对所有客户保持一致的工作态度,保持尊严,给客户留下良好印象,提升公司形象。
7. 客户遇到问题时,积极协助解决,先做人再做生意,赢得客户信任。
8. 保持自信,积极面对工作,以健康乐观的心态完成任务。
9. 与公司同事保持良好沟通,增强团队意识,共同提升业务技能。
10. 每月底定期向管理层汇报客户回款情况。
2024年销售人员工作计划及目模版(二)业务人员在进行挖掘机销售业务时,应掌握客户接触及拜访的工作技巧,以下是对相关流程的详细阐述:一、客户接触流程1. 客户信息收集收集客户信息是开展销售工作的基础,业务人员应通过多种渠道积极搜集相关信息。
销售个人目标工作计划(通用10篇)销售个人目标工作计划1一、客户关系的维系。
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求,最终达到销售签单的目的,最好能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。
然后,推销产品,并不断开发新客户。
二、工作细节的处理。
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉业务内容。
注意下月在客户拜访上多下功夫,提高说服力,多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。
针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式,提高电话约访率。
3、不断学习,与团队共成长。
学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识,便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通,多交流多探讨促进共同进步,营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标争取下个月达到部门平均水平。
以上便是我十月的销售人员个人工作计划。
计划与困难并存,请经理多多指导,我会好好努力克服困难,对自己负责、对工作负责、对公司负责!销售个人目标工作计划2一、销量指标至20x x年11月31日,山东区销售任务560万元,销售目标700万元二、计划拟定1、年初拟定《年度销售总体计划》、2、年终拟定《年度销售总结》、3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》、4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》、三、客户分类根据x x年度销售额度,对市场进行细分化,将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类,并对各级用户进行全面分析。
四、实施措施1、技术交流:本年度针对VIP客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会,参加相关行业展会两次,其中展会期间安排一场大型联谊座谈会。
2、客户回访目前国内市场上流通的类似品牌多达七八个,与我们品牌相当的有三四个。
技术不相上下,竞争越来越激烈,已经构成了市场威胁。
为了稳定和扩大市场,我们必须加强与客户的沟通,协调与客户和直接用户的关系。
公司销售个人工作计划参考模板刚做销售的时候一些问题还不会处理,部分原因在于我的工作经验不足,这段时间处于迷茫期,为了使工作能力得到提升,认真做好一名销售人员,现将____年工作计划如下:加强规范管理,鼓励员工积极性,树造良好形象。
加强员工间的交流与合作,不断规范管理,除了每天要打扫店内外的卫生外,每周还要进行一次大扫除,尤其是对产品的货架展示进行了合理调整,使店内整洁、有序,树造了良好的形象。
认真____公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
以身作则,做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。
处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
当日积极回收公司货款,做到日清日结。
为配合公司财务工作,按时将已开单据呈报回公司财务,确保不存留任何问题,按时上下班,做到不迟到,不早退,认真完成当日工作。
当顾客光临时,要注意礼貌用语,积极热情为顾客服务,做到要顾客高高兴兴的来,满满意意的走,树立良好的服务态度和工作形象。
靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。
为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,需要做好本职工作。
树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
公司销售个人工作计划参考模板(二)基于本人是第一次接触电子商务和销售行业,面临困难和压力较大,为了能顺利完成公司所规定的指标和达到个人预期目标,针对行业特点、现状,结合本人这几天对“销售服务”的理解和感悟,特对____月份工作制定以下计划。
关于销售工作计划范文精选5篇在做好近期工作的基础上,下市场,了解业务落实和客户服务的具体。
下面就是作者给大家带来的个人销售计划书范文,期望能帮助到大家!个人销售计划书范文1转眼间又要进入新的一年,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。
本着“高效率、高质量”的指导思想,确立工作目标。
特订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务展开工作。
二、制定学习计划。
每天抽出半小时学习产品知识(侧重PLM/PDM),内部培训有空尽量听听。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处。
我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
四、以下是对个人的要求:1、每个月要增加1个以上的新客户。
2、坚持每天做好当日计划,一周一小结,每个月一大结,看看有哪些工作上的失误及时改正,下次不要再犯。
3、多了解客户状态和需求,做到虔诚对待每位客户。
4、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系。
再有时间有条件的情形下,送一些小礼物或宴请客户,好稳固与客户关系。
5、要不断加强业务方面的学习,开辟视野,丰富知识,采取多样化情势,把学业务与交换技能相结合。
6、对所有客户的工作态度都是一样,但不能太低三下气,给客户一好印象,为公司建立更好的形象。
7、客户遇到问题不能置之不理,一定要尽全力帮助他们解决,要先做人再做工作,让客户相信我们的实力。
8、自信是非常重要的,具有健康和乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交换,多探讨才能不断增长业务技能。
10、我要努力在今年的工作中争取事迹到达x0万左右,为公司出一份力。
以上,是我对20x年的工作计划,可能还很不成熟,期望领导指正。
火车跑的快还靠车头带,我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。
展望20x年,我会更加努力、认真负责的去对待每一笔业务,也力争赢的机会去寻求更多的客户,争取更多的单,完善业务展开工作。
计划编号:YT-FS-2097-69
一个销售人员的工作计划
范本(完整版)
According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward
深思远虑目营心匠
Think Far And See, Work Hard At Heart
一个销售人员的工作计划范本(完整
版)
备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
通过近段时间同部门接触与了解,发现前厅部目前存在的问题相对较多,员工士气较低落,整体缺乏凝聚力,思想存在散慢、陈旧的观念,业务操作水平相对溥弱,缺乏个性化服务意识,对客服务语言生硬等一系列问题,针对目前存在的问题,本职觉得任重道远,虽然存在的问题较多,但工作还是要努力去做,并且计划在20xx年的下半年主要做以下几点工作:推荐阅读
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客房部工作重点:
一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟。
同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧,提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很激烈,也可说是任重道远。
因酒店的硬件设施的陈旧、老化,时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成员,深
知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润最高的一个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。
要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻”,作为酒店行业的接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真执行公安局下发的通知。
同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也将响应酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔,以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。
同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。
如果解决不了的将上报酒店领导。
让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查
各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。
质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。
对在质检出存在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中:
六月份的工作计划:
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训,主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识.
4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度,计划给员工半个月的时间进行磨合,希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性.
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