汽车经销商KPI指标设定培训讲义精品PPT课件

有效集客达标率
月Biblioteka Baidu
5、广告投放效果与有效监测 6、与厂家市场部的沟通联系
人均集客成本、市场费用 控制率
厂家支持达成率
半年
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－市场经理
KPI指标
评价标准
权重
选择原因
销售计划完成率 有效集客达标率 人均集客成本
厂家支持达成率 正面报导 负面报导
100%＝10分
管理重点 长远价值
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－市场经理
岗位职责 1、基于公司战略，制定营销计划
选择评价指标（PI） 销售计划完成率
评价周期 季
2、基于营销计划，根据市场变化，更 市场活动目标达成率、 月
新营销策略
品牌价值增长比率
3、市场分析报告的准确提报
信息采集准确率
月
4、领导团队完成市场营销活动
岗位职责 1、大用户计划与策略制定
选择评价指标（PI）
计划完成率、同期增长率 利润率
评价周期 季
2、领导大用户顾问，针对批量用户展 拜访计划完成率、
季
开全面营销
市场占用率、
3、监督大用户数据和信息的收集
客户档案准确率与及时性 季
4、完成大用户全服务过程的审核 5、对大用户的后续管理与跟踪 6、部门及团队内部的有效管理
KPI指标
评价标准
权重
选择原因
一、KPI管理现状分析 从PI（绩效指标）到KPI （关键绩效指标 ）
PI
绩效指标
performance indicators
►用数字方式衡量当前实 现目标的程度 ►用以了解工作目前的进 展程度
KPI
关键绩效指标
Key performance indicators
►是企业当前的管理重点 ►能够反映出一个组织未 来的关键成功要素 ►符合SMART原则
技术难题的解决率
月 半年
6、团队管理
人员流失率
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－技术经理
KPI指标
评价标准
权重
选择原因
转训及时率 一次性修复率 工位利用率 技术难题解决率
1个月内完成转训 20%
厂家考核标准
30%
90%
25%
85%
25%
现实重点 持续动力
管理重点 长远价值
管理重点 长远价值
岗位职责 1、人力资源规划制定与分析
选择评价指标（PI） 员工职业发展规划备案比率
评价周期 年
2、员工招聘 3、薪酬福利管理
人员到岗及时率
季
招聘人员符合率
工资总额及福利总量控制达标率 年
4、激励考核
绩效考核的准确率
月
5、培训管理 6、员工管理
培训计划的达成率 员工培训考核达标率 员工岗位认证通关率
员工满意度 员工流失率
二、KPI体系设计与管理控制
目标制定的 SMART原则
S (Specific)－明确性 M (Measurable)－可衡量性
A (Achievable)－可达到性 R (Realistic)－现实性 T (Time-bound)－时限性
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－大用户经理
现实重点 持续动力
管理重点 长远价值
管理重点 长远价值
管理重点
员工职业发展规划 >80%/年=10分
10%
备案率
管理重点 长远价值
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－财务经理
岗位职责
1. 根据公司业务要求完成资金的安排与筹措
2.根据公司的年度计划，合理进行预算管理
3.以良好的服务态度与服务行为服务于外部 客户 4.通过财务分析完成对公司业务运营的有效 监控,做好税务规划. 5.根据财务制度要求进行财务核算
汽车经销商KPI指标设定培训讲义
KPI管理的重要性 我们为什么需要KPI？
掌握KPI管理体系建立的系列方法和策略 我们需要多少、什么样的KPI？
形成KPI管理优化方案以及执行计划 我们如何让KPI真正发挥作用？
目录
一 KPI管理现状分析
1.为什么研究KPI管理 2.KPI管理现状分析 3. 关于KPI管理的基础理论和知识背景
岗位职责
选择评价指标（PI）
1、接受厂家新技术培训，并对本公司 培训通过率、转训及时率 人员实施培训和指导
2、监控公司技术能力并提出相关建议 一次性修复率、生产效率 内返、外返比率
3、对相关信息的跟踪反馈
工位利用率
评价周期 季、月 月 月
4、对专用工具及人员的管理 5、技术资料的收集和管理
规范性，差错率、标准符 合率
全额到帐率、
季
厂家支持达成率
重复顾买率（增购率） 年 流失率
团队平均成交率
季
员工流失率
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－大用户经理
KPI指标
评价标准
权重
选择原因
同期增长率 计划完成率 全额到帐率 重复购买率 员工流失率
>20%＝30分
30%
>10%＝20分
100%＝30分
30%
季 半年
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标－人力资源经理
KPI指标
评价标准
权重
选择原因
招聘人员符合率 绩效考核准确率 培训计划达成率 员工流失率
三个月内离职比例 25% <15%=25分
100%＝25分
25%
>95%=20分
>90%=25分
25%
>85=20分
<5%/每季度=15 分 15%
二 KPI体系设计与管理控制
1.如何设定KPI指标 2.如何实施KPI管理 3.如何对KPI进行评估 4.如何改进并提升KPI
三 优化KPI管理方案制定
1.制定优化KPI管理方案 2.总结、答疑、考核
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定
岗位职责
选择评价指标（PI）
评价周期
小组讨论任务（2）－根据KPI的提取原则确定KPI指标（不超过6个）
选择评价指标（PI）
资金保障率 费用控制率 预算执行率 资金回笼率
>90%=20 分
>80%＝10分
100%＝20分
20%
<80%＝0分
每年3批＝15分 15% 每年2批＝10分 每年1批＝5分
>5%=0分
5%
<5%=5分
管理重点 持结增长 管理重点
管理重点 长期重要 管理重点 未来成功要素
长期竞争力的保障
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－技术经理
10%
100%＝30分
30%
<800元＝30分
30%
>900元＝25分
>1000元＝20分
100%=25 分
20%
>90%＝20分
正面报导每季三次 10% 负面报导及时消除
现实重点 持续动力 管理重点 长远价值 管理重点 长远价值
管理重点
管理重点 长远价值
小组讨论任务（1）－根据岗位职责形成PI指标体系设定－人力资源经理