人际沟通服务计划书
小组名称：
一、背景
在上一轮的小组工作课程活动中，大家在每次活动最后阶段的采访，活动意义引申和总结方面都还有所欠缺，无论是小组组长还是成员在群体中站起来，感受到群体的压力，容易紧张，在采访对话中思维混乱，不能很好的引领被采访者的回答，通过被采访者的回答提出更有意义的问题，导致活动达不到应有的效果。
目前青少年的人际沟通互动问题也是急需解决的问题，通过调查，不少组员表示自己不善与人沟通，比如不自信，总觉得自己表达的不好；明明很爱父母却表达不出来，与父母意见相左时不知道怎么交流；在人多的情况下总是紧张的说不出话，等等这些问题的共同点都是沟通交流方面的问题。人际交流沟通能力障碍会使人变得越来越自卑孤独，因此社工小组希望能通过后期的小组工作对青少年进行集中的人际沟通技巧和能力提升的培训，增强青少年人际交往的信心。
二、目标
1.提高小组成员人际沟通能力
2.提高小组成员面对群体时的抗压能力
3.增强小组成员人际交往的信心
三、小组特征
1.小组对象：14社工班级里有需要改善人际沟通能力的人。
2.小组性质：技能提升小组
3.聚会时间：小组工作上课时间，共4次活动，一周一到两次。
4.小组形式：封闭式小组。
5.小组模式：目标模式
四、小组理论参考
需求层次理论
根据马斯洛的需求层次理论，人的需求由低到高分别是生理、安全、情感和归属、尊重以及自我实现，人际交往应该属于中间层次的需求，而我们大学生在18-25岁这个阶段的任务是要克服孤独感而获得亲密感，这种亲密感的获得也需要通过人际交往实现。
社会学习理论
人除了从自身经历和实践来获得知识和技能，还有一个重要的途径是模仿和向他人学习，别人的经历和知识在适当的场合会给人以重要的影响。而在小组工作中我们能充分的为组员提供自我展示和学习的机会，组员与组员间的互动和分享将极大扩大成员的学习广度。
五、任务安排
1.主持人,负责整场的串词，活动的衔接，包括沟通技巧的传授，需提前备案。（戴清清）
2.规则介绍，活动讲解，包括游戏，答疑，需提前备案。（郑春美）
3.控场，冷场调节剂，活跃气氛，揭短，搞破坏，加秩序维持。（周旭）
4.采访（场上，场下），总结，与主持人协商沟通，协助。（马荣超）
5.登记，活动记录并整理，成员反馈和意见。（马玲）
6.整理并负责各个场景设置，誊写，协助活动开展,后备工作。（王颖）
六、活动安排表
没有提及的人员根据自己的任务参与整场活动的开展，地位更重要，所有工作人员需要积极配合，及时调控，场上仍需沟通。
七预计会出现的问题及解决方案
1.出现活动秩序问题。工作者需提前与成员签订协议，说明活动秩序，在活动中出现秩序问题时，及时在旁提醒。
2.出现冷场情况或成员不愿意发言。在问题设置时应尽量减低问题敏感度，保证热身活动对成员积极性的调动，在出现冷场情况时，工作者可以进行示范引领或自我披露，或者请平时较为积极的成员先发言。
3.成员因情景设置情绪低落。工作者应及时关注成员的状态，当发现成员情绪低落时，及时给予安慰和支持，并能引领其他成员给予其支持。
八、评估方法
1.评估范围：对小组工作者的评估，对小组目标与实际过程和效果的评估，对小组目标与成员实际需求匹配程度的评估，对小组成员的评估。
2.评估方法：小组成员的反馈，老师和督导的点评，对小组成员的后期跟踪采访。
