航空服务ppt模板

航空乘务管理汇报模板
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随着计算机技术的发 展及印刷技术进步， 平面设计在视觉感观 领域的表现也越来越
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随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领域
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随着计算机技术的发 展及印刷技术的进步 ，平面设计在视觉感 观领域的表现也越来 越丰富，这对今天的 平面设计都提出了空 前的挑战，也为平面 设计者提供了更为广 阔发展印刷技术的进 步。
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随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领域
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随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领域
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随着计算机技术的发展 及印刷技术的进步，平 面设计在视觉感观领域
丰富的员工活动有效缓解工作的压力
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随着国内商务企业的不断增多，团购能力日益提 高，文具行业势必也以更快速度发展。许多大型 外企文具生产商经销商纷纷进驻国内市场。
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Shania
Greg

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2019POWERPOINT
感谢观看 THANK YOU
01 积极主动 02 以始为终 03 要事第一 04 双赢思维
2019POWERPOINT
航空民航动态PPT模板
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第一部分
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中国第一家精品PPT设 计机构，国内顶尖的 PPT制作技术、顶级的 PPT设计团队，坚持精 益求精、拒绝平庸的做 事精神，帮助您实现美 观、精致、严谨、动感 的PPT展示效果，让您 的PPT创造卓越价值。
24.11.2016
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2013年人数
1200 1000
1110 1078
1132 1012
2014年人数
800

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等
在教学上：
以保证学员毕业后直接适应工作岗位为指导 适度的理论＋强化的技能
– 营造行业氛围与公司模拟教学
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主要课程
• 民航概论、民用航空法、旅客运输管理 、航空运输与管理、飞机机型设备、机 场运营管理、民航服务心理学、航空形 象、航空英语等课程
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教育专家主要业绩
– 客货运输增长速度
• 未来的20年,平均每年保持在12%左右的增长速度
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民航发展趋势二
– 民航从业人员
• 现有的20万人,增加到60-80万人
– 成为世界第二大航空运输国不包括港澳地区 – 开放民营资本和外资进入航空运输市场
• 已成立的8家,正式开航的奥凯、春秋航空公司等
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• 培养本科生、研究生、博士生 • 本科全日制在校生15000人 • 坐落在与桂林欢迎下载
应用技术学院继续教育学院
• 是应用技术学院的二级学院 • 承担本科、专科成人学历教育,毕业证国
家承认、教育部电子注册 • 2007年起由于民航发展势头迅猛,开设
中国民航发展的机遇原因
• 中国加入WTO • 中国经济稳定快速发展 • 中国与全球商务往来频繁 • 中国举办2008年奥运会 • 2010年世博会 • 中国西部开发政策 • 国内、外旅游发展
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地区航空运输业发展的机遇
• 召开2010年世博会 • 国际航空枢纽港的建设 • 优越的地理位置 • 人才高地的优势 • 三大集团在建立基地 • 国外航空公司中国总部大都在
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汇报人
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品牌发展
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英国 99岁酒店女服务员
据英国《每日邮报》4月10日报道，来自英国 白金汉郡温多弗市的女子多利·萨维尔(Dolly Saville)自1940年起，便一直在红狮酒店(The Red Lion Hotel)从事酒吧女侍的工作。直到近 日，她迎来了自己100岁诞辰，但已经工作近 74年的她却没有退休的打算。作为世界上最 年迈的女侍，多利书写了“不老松”的传奇。
航空服务人员按照职别和收入由低到高大体 分为：
见习乘务员、普通乘务员、国际航班乘务员 和乘务长。
一般国内航线的乘务员先飞国内航班，在普 通舱服务；此后才能飞国际航班，服务于普 通舱;然后才能服务于两舱（公务舱、头等舱）
航空服务职业评价
丰富的客舱服务知识： 还要掌握： 旅游知识 航线知识 心理学知识 礼仪知识 生活常识
职业发展和晋升空间大
国内航线
普通舱
头等舱
国际航线
短途
长途
职务角度
乘务员
乘务长
主任乘务 长
航空服务职业薪酬
航空服务人员的薪酬
基本 飞行 驻外 工资 小时 补贴
费
1997年之前，航空服务人员收入高，主要是 因为驻外补贴。 1997年之前，驻地标准：即飞行停留国家的 生活补贴标准。
最高可达七八十美元一天，最低三四十美元 一天。 平均月薪在万元以上，最高两万多。 1997年后，民航管理部门出台统一的驻外补 贴标准：每天30美元。
此次东航再度面向社会招聘50名航空安全员，强 化了考生在体能和综合素质上的要求。面试现场 除了对考生的外形气质、言行举止、文化内涵有 所考量外，还要测试考生的耐力跑、上肢力量、 身体协调等多方面的体能素质。
按照招聘计划，东航将在4月24日开始第一 轮的报名招考。并结合网络报名的模式进行招聘。 有志于中国民航事业的有志青年可登录东航招聘 官网报考航空安全员。

事故调查程序
当发生航空事故时，需要进行详细的 事故调查，以确定事故原因并提出改 进措施。调查程序包括现场调查、黑 匣子分析、证人证言收集等方面。
事故预防措施
为了防止类似的事故再次发生，需要 采取一系列预防措施，包括加强飞行 员的培训、提高航空器的维护和检查 标准、改进空中交通管理等。
飞行员培训与资质要求
总结PPT的主要内容，并表达对未来的美好祝愿。
致谢
向协助制作PPT的人员表示感谢，并欢迎观众提出宝贵意见和建议。
THANKS
感谢观看
主题三：航空业的发展趋势
详细描述
总结词：展望未来航空业的 发展方向
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绿色航空：可持续性发展，
减少碳排放。
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无人机和太空旅游：新兴领 域的快速发展。
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自动化和人工智能在航空中 的应用。
主题四：航空安全与法规
总结词
航空安全措施
国际航空法规
安全监管机构
了解航空安全的重要性 以及相关的法规和标准
从风筝、热气球莱特兄 弟的飞机。
航空的早期发展
军用和民用飞机的出现， 以及航空竞赛的影响。
主题二：现代航空技术
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总结词
深入了解现代航空技术的工作 原理
飞机的工作原理
介绍机翼、发动机、控制系统 等关键部件。
航空材料
轻质材料如碳纤维在飞机制造 中的应用。
航空电子与导航
现代飞机所使用的雷达、GPS 等导航技术。
国际航空法规与标准
国际航空运输协会（IATA）规定
国际航空运输协会是一个代表全球航空公司的组织，它制定了一系列关于航空安 全和运营的标准和建议措施。

态度——外在动作得控制
保持良好得姿势 注意你得视线 要正对着客人 不要从客人面前横穿过去 记住，客人总在注视着你
语言
语言交流要因人而异 用委婉得语气表达否定意思 尽量避免使用外来语和专业用语 语言要与动作相一致
第二章 蕴育优美得动作
用整个身体表现自己 站立时标准动作 行走时标准动作 正确姿势与动作得十原则
空乘礼仪
第一章 接待客人得基本常识
问候
问候时要争取主动 问候时声音要清晰、宏亮 问候时要注视客人得眼睛 问候得方式要符合客人得情况 问候时得姿势
用心微笑 眼中含笑 健康得笑 像婴儿般天真得笑
微笑
仪表整洁 仪表高雅 仪表朴素
仪表
态度——内心情绪得控制
体谅客人 控制私人情感 以明朗得心情投入服务
特殊客人
做一个受客人欢迎得服务人员
全心全意为客人着想 性格魅力 丰富多样得业务知识与技能 见识广博 彬彬有礼
脊背伸直、手腕自然下垂 重心放于两脚，收腹 双眼正视前方
站立时标准动作
正确姿势与动作得十原则
要量力而行 不要长时间持续统一动作 尽可能使用更多得筋肉 保持好平衡 保持控制力得敏锐 加紧腋下 在身体附近进行操作 掌握运用时机 熟悉运动规律 学会紧张与放松得交替
第三章 培育高雅得仪容仪表
皮肤护理 发型 化妆 手和指甲 制服 装饰用品 长筒袜 个人卫生 睡眠

仪容仪表基本要领
空乘应用动作正确姿势
候机时得行为举止 鞠躬行礼 握手 物品得递交方式 指示方向及物品位置得方式 引导客人得方式 日常生活中女性穿着
第四章 准确把握客人心理
最佳服务是“服务到心” 客人希望自己受欢迎得“期待心理” 客人希望自己被关心得“独占心理” 客人希望自己被关注得“优越心理” 客人希望自己尝试一下得“模仿心理” 客人希望自己尽量享受得“求全心理” 客人得“自我中心心理” 特殊客人 做一个受客人欢迎得服务人员

应急救援与消防
建立完善的应急救援体系，配备专业的消防和医疗队伍，确保在 紧急情况下能够迅速响应并展开救援。
反恐与安全防范
加强机场反恐和安全防范工作，建立严密的安全防范体系，确保 机场安全稳定。
04
航空服务与机场运
营培训
培训需求分析
市场需求
分析航空服务与机场运营 市场的需求和发展趋势， 了解客户对培训的需求和 期望。
航空服务与机场运营的协同发展
信息共享
实现航空服务和机场运营的信息共享，提高协同工作的效率。
服务整合
将航空服务和机场运营的服务项目进行整合，提供更加便捷、连贯 的服务体验。
资源共享
共享航空服务和机场运营的资源，降低运营成本，提高整体效益。
THANKS.
机场运营与管理
03
机场设施与布局
跑道与滑行道
确保跑道长度、宽度和坡度符合 国际民航组织标准，滑行道布局 合理，便于飞机起降和地面交通
。
停机坪与登机桥
提供足够的停机位，满足不同类型 飞机的停放需求，登机桥数量和布 局合理，便于旅客快速上下飞机。
航站楼
提供宽敞、舒适、便捷的候机环境 ，满足旅客出行需求，同时具备完 善的商业和休闲设施。
培训评估
制定评估标准和方法，对培训效果进行评估和反 馈，不断优化和完善培训体系。
航空服务与机场运
05
营的未来发展
航空服务创新发展
1 2
数字化转型
利用先进的信息技术，如大数据、人工智能等， 提升航空服务的智能化水平，提供更加便捷、个 性化的服务。
绿色环保
推广环保理念，采用可持续发展的方式，减少航 空服务对环境的影响，实现绿色发展。
准。
总结词
航空服务营销管理是航空公司获 取市场份额和增加收入的重要手

统一穿黑色皮鞋或布鞋，其它颜色鞋子均不 得在工作期间穿着（特殊岗位除外）。
工作时间须按规定佩带工作牌，一般佩带在 左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前， 保持清洁端正。
.
5
仪 容 规 范 之
（二）
个人仪容
发式：头发需勤洗，无头屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张 的发型及颜色。男士不留长头发，定期修剪，以前不遮额， 侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑后并用公司 统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，不得遮面。
.
1 维珍
•航空服务礼仪
.
2
什么是航空服务礼仪？
谈到航空服务，更多的人想到的是一种温馨暖情的直接服 务，其实，航空服务是一种文化气息十分浓厚的活动，要 求从事者有较高的文化素养。现在许多专业人士提出知性 服务的观点，即航空服务人员应提供给消费者最贴心周到 的服务，让他们消费得舒适且舒心，直接的就需要航空服 务人员具有相当的职业知识。
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3
航空礼仪的主要内容
01
仪容规范
02 仪态规范
03
语言规范
04 其他礼仪
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4
仪 容 规 范 之
（一）
着装规范
着本岗位规定制服，制服应干净、平整，无 明显污迹、破损。
制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变 制服的穿着形式、私自增减饰物，不敞开外 衣、卷起裤脚、衣袖。
制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整， 勿显鼓起。
体味：勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。 女士可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。
.
6
仪态规范之 （一）站姿
在基本站姿的基础上 双手握于腹前，右手在上 男子握住左手的手背部位 女子握住左手手指部位

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赊钱买 货不资 ，够产 这，的 就就时 是要候 负借， 债外自
益权 者 有 所
• =
; ;
愿是资家益债的无用产
意 看 到 。
， 话 说 回 来 、 这 种 状 况
不 抵 债 ， 企 业 就 要 破 产
底 。 如 果 负 债 大 于 资 产
了 ， 那 才 是 真 正 属 于 你
资 产 减 去 负 债 ， 就 是
上 面 三 个 要 素 联 系 起 来
30 50
80 3
80 50 30
入收
• •
。收者“料，入企 入也其、你叫业如 ”可他废把“，果 ，以业浆加主那你 这叫务渣工营么是 些做收卖剩业卖生 都“入掉下务卷产 是营”了的收纸卷

颈椎情况、膝盖灵活 腿部情况
牙齿是否美观 无X型、O型腿
1、无 “X”形腿、“O”形腿、四环素牙、纹身等形体 特征； 2、身体裸露部分无疤痕，无传染性疾病、无腋臭； 3、无口吃，无晕车、晕船史； 4、无慢性病史、无精神病家庭史、无遗传病史、无癫痫 病史； 5、无久治不愈的皮肤病，无骨与关节疾病或畸形； 6、无肝炎或肝脾肿大
提出“深情无限，航程万里”的口号 网站改版，招聘信息（4月23日郑州德亿大酒店只招男生）
南航 禀承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷” 的优质服务，致力满足并超越客户的期望；国内唯一一家拥 有独立培养飞行员能力的航空公司
• You have to learn the rules of the game. And then you have to play better than anyone else
3. 企业文化
Байду номын сангаас企业
企业文化
川航 真诚、善良，美丽、爱心为核心理念的川航“美丽文化”
“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、顺心、舒 国航 心、动心”为内容的“四心服务工程”；由一只凤凰和邓小
平先生书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。
任何时候，自然体贴；体现果断进取的精神，代表“沉稳， 深航 诚信，进取”之意。以成为“特色航空的领跑者”为愿景，
二、面试表达与沟通—第三关
笔试 注意答题形体、卷面整洁（少用涂改液） 初中地理、历史、语文、英语各15道左右（国航） 类似公务员行政能力测试、心理测试
素质访谈
1. “无论如何细小不足道的事，都反映出一个人的意识与性情，修改小习惯， 就等于修改自己的意识与性情。”从这句话可推知：

为客户提供行李保险服务，保障客户 行李安全。
03
航空安全
安全措施
飞行安全措施
客舱安全
确保飞机在起飞、飞行和降落过程中的安 全，包括定期维护检查、飞行前检查和紧 急情况下的应急程序。
培训机组人员处理紧急情况，如火灾、劫 持、颠簸等，以及如何指导乘客在紧急情 况下采取正确的行动。
行李安全
空域安全
确保行李在运输过程中不会引发安全问题 ，如超重、违禁物品等，并对行李进行适 当的检查和监控。
社会责任
积极参与公益事业，推动可持续发展
公司愿景
成为全球领先的航空 公司
持续创新，引领行业 发展
提供卓越的客户体验 和服务质量
02
服务介绍
机票服务
01
02
03
机票预订
提供在线预订系统，方便 客户查询和预订航班。
机票退改
根据不同情况，提供机票 退改服务，满足客户需求。
机票优惠
根据市场情况，推出各类 优惠活动，吸引客户购买。
安全统计数据
收集和分析安全统计数据，以 评估航空公司的安全性能并发 现潜在的安全风险和问题。
04
运营情况
机队规模
总结词
机队规模是航空公司运营能力的重要体现，包括飞机数量、机型配置等。
详细描述
机队规模反映了航空公司的实力和规模，是评估航空公司运营能力的重要指标。 大型航空公司的机队规模较大，可以提供更多的航班选择和座位数，而小型航 空公司则可能只有少数几种机型。
机场服务
值机服务
提供快速、便捷的值机服 务，确保客户按时登机。
安检服务
协助客户完成安检程序， 确保航班安全。
机场导航
提供详细的机场导航服务， 帮助客户快速找到目的地。

航空服务专业实
5．语言训练室（改建）统同、声语传音译设备训 练 系
用于普通话发音朗读训练、模拟导游、 语言艺术实训、英语口语课程教学和专业 周训练。
2015年
训条件建设进度 表
金额单位：万元
6．客舱服务实训室 （新建）
水视挂模图设车拟、备、客多及闭舱媒飞路、体机摄等餐模像车型电、、员务处资用源岗员理于管位服程课理技务序内训能技训实练训能练验等练训、和项练、客专目客、舱实业舱客服训周设舱务。训备安场练使全景，用设模完训备拟成练及、乘、紧客乘急舱务
空乘礼仪教程
航空服务专业
经济管理系 王好荣
1
航空服务是个高端服务型行业。从国际国内现有薪资水 平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人 民币以上，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得 到保证。
在“十二五”期间，全国新建民用机场70多个，总数 达到230个以上。未来五年，全国将新增航空服务就业人员 24万人。
2015年
7．校外实训基地（新 建）
新建基地：武汉 天河机场、西安机 场、海南机场
以真实的工作场所、真实的工作任务为 载体，提高学生工作适应能力。
20015年
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拟建综合实训室
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6.措施及预期效果
形成完善的“学做交替式”、“订单式”人才培养模式 形成完备的工作任务导向型课程体系 实现专任教师与兼任教师、理论教师与实践教师相结合 实现教学场所与工作场所的相融合 对区域内高职院校同类专业的建设和发展做到示范引领作用
计 算 机30台 及 配 套设备，民航订票 系统、民航客货运 输系统等专业软件
用于电子售票、民航客运、货运等课程 课内教学和专业周训练，满足学生综合职 业素质训练的需要。