岗位职责及工作流程.doc

客服部岗位职责及工作流程

1.0 目的

为了使新入职员工在最短时间内对项目及岗位有一个比较全面的了解，对岗位的认识及对职责的了解并知悉标准，特制成此培训课件。

2.0 范围

适用于金碧物业恒大绿洲客户服务中心客户服务部对新入职员工的培训使用。

3.0 职责

3.1 客户服务部负责人对此培训文件进行定期整理跟进适时根据岗位实际要

求加以修订。

3.2 客服部负责人负责制定培训课件并依据培训计划开展培训工作。

3.3 客服部内勤人员负责整理培训相关资料并归档。

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