服务承诺书
1、项目服务期内承诺：
（1）质保期内，自接到用户报修时起2小时内响应，24小时内到达用户现场并解决问题。
（2）工程完工后，建立工程维修制度，及时调查了解工程的质量状况，了解业主的要求，解决发现的问题；
（3）在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是使用造成的问题，也积极给予解决；
（4）建立维维修工程专班专人负责制，由公司生产、质量部门派专人负责。
2、工程保修期外承诺：
（1）质保期外，自接到用户报修时起2小时内响应，36小时内到达用户现场并解决问题。
（2）建立回访制度，进行定期不定期回访，每年内工程回访不少于两次。工程回访计划：质保期外交付后三个月即进行工程回访，年内再不定期回访次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题进行初底的整改，方将本着服务热情、周到、随叫随到的原则及时对工程存在的问题进行整改；
（3）质保期外保修所用材料打8折，人工收取成本费。
3、技术培训
项目经竣工验收合格后，我方派出有从事类似工程具有丰富经验的工程师，到业主指定地点完成10课时的免费培训。包含：饰面保养、使用中注意事项、地面保护、灯具的使用，更换等。
4、质量保证措施
优良的品质来自于规范的管理。我方将从以下九个环节上的措施来保证本工程的质量。
◆综合计划的质量措施
◆物料采购的质量措施
◆物料生产的质量措施
◆生产调试的质量措施
◆商务协调的质量措施
◆工程安装的质量措施
◆工程质量监理
◆运行维护的质量措施
◆工程联络会议
本方案在公司ISO9001质量保证体系的基础上，明确提出售后质量加强保证措施，主要体现于以下的几个方面：
1. 每一个流程细节都由专人负责，质量部全程监控，在业主的监督指导检查下进行工作；
2.每个流程结束后，工作小组必须组织工作会议，总结、讨论已进行的工作，协商下一步工作的要点，会议形成工作简报上报我公司领导和业主单位领导。
3. 工程施工严格按国家、行业规范，设立工程质量监理员，严格监督检查工程安装的规范和质量。
在上述基本措施及加强措施的基础上，我方郑重承诺：本次工程将从材料采购、施工、维保等售后服务整个环节上得到全面的质量保证。
4.2售后服务管理体系4.2.1售后服务管理体流程
4.2.2本地化售后服务机构服务机构：
注册地址：
售后电话：
24小时值班电话：
