下载文档原格式
NC系统维护手册应用版本：NC220（win2000 server 、AIX4.3.3系统）数据库版本：oracle8i（不分操作系统平台）咨询服务部2003-6-26第一章应用服务维护 (4)1.安装NC220应用 (4)1.1WIN2000 server系统上安装 (4)1.2IBM AIX系统上安装 (4)2.配置中间件启动参数 (6)2.1 可见的中间件参数 (6)2.2 可设置的参数列表 (6)2.3 设置方法 (7)2.4 影响性能的参数 (8)2.5 NC_CLUSTER中间件介绍及使用方法 (9)3.应用可能出现的问题及解决办法： (10)3.1 端口被占用 (10)3.2 登录界面出现，但选择登录公司后无内容显示 (11)3.3业务操作过程中的错误定位： (12)3.4应用程序中性能较差的sql语句定位及上报： (12)4.常用的AIX系统管理工具及操作命令 (17)4.1 smit(smitty)工具 (17)4.2 常用命令 (17)第二章oracle8i数据库维护 (21)1. 创建数据库 (21)1.1 建库工具 (21)1.2 初始化参数设置 (21)2.管理表空间及数据文件 (24)3. 管理回滚段 (24)4. 管理用户表 (24)5. 使用索引 (25)6. Exp/Imp(导出/导入) (27)第三章DB2 通用数据库系统管理 (28)1、创建数据库 (28)1.1创建数据库 (28)1.2表空间管理 (28)1.3 Buffer Pool管理 (30)2、实例和数据库的参数配置 (30)2.1参数概述 (30)2.2主要参数说明： (31)3．数据移动 (32)3.2 EXPORT (32)3.3 IMPORT (33)4、备份和恢复 (33)4.1备份 (33)4.2恢复 (34)第四章客户端维护 (34)1. 客户端经常出现的问题 (34)2. 对客户端的配置要求 (34)3. 对客户端Java plug_in的调整 (35)第五章网络维护 (35)1. 网络设置调整 (35)2. 网络设备配置要求 (35)第一章应用服务维护1.安装NC220应用1.1WIN2000 server系统上安装NC220在WIN2000 server系统下的安装因较为简单，请参见安装盘中附带的install.html文件中说明。
一、软加密注册【背景】G9报表管理系统采用软加密注册方式，可以使用本机注册产品授权（即安装G9报表管理系统软件的服务器机器, 且能访问到注册网站/）或者是异机代办注册产品授权（即其他能够联网的机器，需要能访问到注册网站/）。
软加密注册的账号信息以刮刮卡（包含用户ID、密码，需要保管好，每年注册激活时需要使用）的方式发放给用户，需要用户每年在用友注册网站上免费激活一次；当用户的服务器机器发生异常，需要变更服务器机器时，仍然支持其注册，产品最高允许注册次数是5次。
【如何选择本机注册或者异机注册】根据客户方软件部署的拓扑结构来进行分析，如果服务器能够联网，则可以使用本机注册；如果服务器不能联网，则可以使用异机代办注册。
注册时，要求机器只开启一个网卡（注册码需要读取网卡MAC地址，如果该机器开启了有线网卡和无线网卡，建议将无线网卡关闭掉，保证注册时仅开启一个网卡。
否则，双网卡都开启，会影响后续的注册）（注：可以在“我的电脑—管理—系统工具—设备管理器”目录下，查看开启的网卡情况，并关闭不需使用的网卡）本机注册如何操作？【准备事项】检查IE–设置IE、检查网卡、关闭多余的网卡、……（1）清除插件利用360安全卫士，将计算机里的插件清除，等注册完成后可以重新安装需要的插件。
（2）IE的设置说明a、点IE的“工具—Internet选项(O)…”b、点击IE的“安全—受信任的站点”c、点IE的“安全—受信任的站点”内的“站点（S）…”，出现如下界面：d、填写，点击添加。
钩掉“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https：）(S)”点击“确认”。
就对IE设置修改完成。
【操作步骤】1) 打开IE,登录用友注册网站（），2) 点击“软加密产品注册”，进入软加密注册登录界面。
在登录界面上，按照客户刮刮卡上的信息，输入用户ID和密码及验证码，“登录”。
3) 点击“本机注册产品授权”，进入用户注册界面，然后填写企业信息，点击“提交注册”。
A6协同管理软件V283安装维护手册[说明]本手册只针对A6V283版本，该版本安装方式同其他版本有差异，其他版本的安装参考相应版本的操作手册。
A6V283支持Windows2003/2008、Windows2003/Windows2008 X64、Windows XP操作系统和X32/X64(32位、64位)suse10、 suse11。
© 2010 Seeyon Co., Ltd.All rights reserved.This document contains information thatis proprietary and confidential to Seeyon.,which shall not be disclosed outside therecipient's company or duplicated, used ordisclosed in whole or in part by therecipient for any purpose other than toevaluate this file. Any other use ordisclosure in whole or in part of thisinformation without the express writtenpermission of Seeyon. is prohibited.Date: 2010-4-9北京致远协创软件有限公司 1 / 目录1系统环境要求 (5)1.1服务器硬件配置 (5)1.2服务器软件配置 (5)1.3选定服务器 (6)1.4网络环境要求 (6)2Windows系统安装维护 (6)2.1加密狗的认证与使用 (6)2.2安装协同系统 (9)2.3安装mysql (10)2.4获取office插件认证信息 (13)2.5启动 (13)2.5.1Windows 32位操作系统下启动 (13)2.5.2Windows 64位操作系统下启动 (14)2.6停止 (14)2.6.1采用小地球停止 (14)2.6.2采用批处理方式停止 (14)2.7卸载 (15)2.8系统调优 (15)2.8.132位mysql数据库调优 (15)2.8.264位mysql数据库调优 (16)2.8.3Tomcat配置 (17)2.8.4JVM配置 (18)2.8.5数据备份与恢复 (19)2.9Window平台升级 (24)2.9.1升级前注意事项 (24)北京致远协创软件有限公司 2 / 2.9.2加密狗升级 (25)2.9.3升级步骤 (32)2.9.4Office插件认证信息升级更新 (33)2.10迁移 (34)2.11手工启动 (36)3Linux系统安装维护 (37)3.1安装 (37)3.1.1导入光驱安装协同产品 (37)3.1.2输入加密狗号 (38)3.1.3设置安装路径 (39)3.1.4安装Mysql数据库 (40)3.2启动 (41)3.2.1启动数据库 (41)3.2.2启动Tomcat (41)3.2.3启动系统备份 (42)3.3停止 (42)3.4系统调优 (44)3.5备份 (44)3.6升级 (44)3.6.1数据库升级 (45)3.6.2代码升级 (45)3.6.3修改部署文件web.xml (46)4分离部署 (46)4.1分离部署的意义 (46)4.2分离部署的操作步骤 (47)4.3分离部署的备份与恢复 (48)5功能键说明 (48)北京致远协创软件有限公司 3 / 5.1常用功能键 (48)5.2处理功能键 (48)5.3权限说明 (49)6系统使用快速配置 (50)6.1基础设置： (50)6.2系统应用设置注意事项 (50)6.3系统个性化设置 (51)6.4公文启用前需要做的工作 (52)6.5系统初始化的优化工作 (52)6.6普通用户启用注意事项 (53)7常见问题问答 (54)7.1安装与环境 (54)7.2系统管理 (56)8支持与服务 (57)8.1如何成为正式用户 (57)8.2正式用户有哪些权益 (58)8.3服务方式 (58)8.4呼叫中心 (58)8.4.1热线咨询 (58)8.4.2远程运维 (59)8.5自助服务网站() (60)8.5.1服务内容 (60)8.5.2知识库 (60)8.5.3补丁包下载 (61)8.5.4培训•案例 (62)8.5.5服务动态 (63)8.6支持邮箱（******************） (63)北京致远协创软件有限公司 4 / 1系统环境要求1.1服务器硬件配置根据并发用户数推荐的机器配置10-50 用户配置CPU：主频2.0GHz以上，二级缓存2M以上，双核CPU。
用友NC日常运行维护手册用友软件维护工程师团队处理问题的流程：用友集团客服中心维护人员通过电话、E_mail、传真或Web等方式获得客户反映的问题后，将经过以下流程进行问题的处理和反馈（见图一）：图一工作流程说明：（1）集团客户服务中心支持组接到用户问题（电话、EMAIL、传真）后，可直接回复的直接进行解答；客户自助系统由维护工程师先进行过滤进行解答，解答不了的提交给维护组，维护组有义务监督维护工程师的工作，对于维护工程师超期的问题要进行跟踪处理。
（2）如果客户先联系大区或分子公司维护工程师，则大区或分子公司维护工程师必须先进行处理，如果无法处理则将该问题转向集团客服中心。
（3）对于支持组人员无法解答的问题，可询问同事或者在项目工作室查看知识库，搜索相关问题给予答复；（4）若判断无法解决，诊断该问题是否需要现场顾问解决，若需要，再判断是否需要产品支持部协调现场解决，如不需要，则由集团客服中心客户业务维护经理进行协调和调配，调度大区维护工程师现场解决，如需要，则由集团客服中心客户业务维护经理向产品支持部提交申请；若该问题为不可再现问题，转交给产品支持部的综合组，若该问题为效率环境等问题，转交给产品支持部的技术组给予诊断，对于诊断结果，由产品支持部反馈给维护组，维护组人员告知大区或分子公司维护工程师和用户。
（5）若该问题可判断为产品BUG或需求，并且不是上述（3）中的问题，将问题通过客户自助系统转给NC产品开发的支持专岗人员，请相应人员解决，产品支持组解决并验证后反馈给维护组。
（6）维护组人员拿到补丁或解决方案后，进行验证，验证无误的提交给大区维护工程师或用户，将补丁附在问题后，并通知该项目的大区维护工程师或关键用户进行验证和打补丁处理。
在补丁提交时，一定要提醒用户进行数据库和代码的备份。
日常运行维护的基本技术和技能：一、系统的日常维护；应用服务器的日常维护：1、应用服务器中客户日常业务中一定要避免输出所有的sql语句：如果输出的话，会极大的加重应用服务器I/O的负载。
用友通ServerNT.exe服务维护宝典用友通ServerNT.exe服务维护宝典文件名：ServerNT.exe路径：操作系统目录\Windows或Winnt\System32\ ServerNT.exe运行：安装用友通重启计算机后首先会执行系统管理创建系统模板库和演示账套，然后再启动用友通服务，最后才正常操作系统管理和客户端，服务必须调用UFSystem系统库和SQLServer连接参数，主要指SA口令设置，所以系统管理启用优先于用友通服务启动，可理解服务运行介于打开系统管理和注册系统管理操作之间。
异常：如果服务启用失败用友通产品不可正常运行，如系统管理和客户端连接时报错，提示“不能连接到服务器，可能是:没有安装用友产品或数据服务没有启动。
”，由运行条件得知服务发生异常后需先执行系统管理，如能正常打开后查看服务启动的错误提示，如下分析常见服务启动过程中的错误现象。
问：启动服务过程中报错，提示: 本地计算机上的用友通服务启动后又停止了。
一些服务自动停止，如果它们没有什么可做的，例如“性能日志和警报”服务。
答：用友通服务启动过程中此提示比较常见，出错原因情况较多，一般通过分析用友通日志文件来确定问题所在。
日志文件名为UF2000.log，存放路径Windows(Winnt)\System32\UF2000.log，此文件可用记事本打开，操作中可先清空内容或删除文件，然后再启动服务将错误的日志信息写入，最后由日志提示信息判断分析问题原因。
常见情况如下：情况1：日志文件记录：[2007.6.13 11:36:26]不能找到UFSystem或Account表库，可能是安装没有正常完成，或没有进行初始化，请运行行系统管理进行安装后的初始化。
分析：由提示信息得知还未创建用友通系统数据库UFSystem，可通过查看企业管理器等数据库工具来查看是否存在UFSystem数据库，此系统数据库是安装用友通产品后第一次登录系统管理或重启计算机后自动创建系统数据库和演示账套过程中建立，启动用友通服务报此错误，很有可能还未登录系统管理或执行初始化操作，也可能执行过程中失败。
用友U9平台系统维护手册目录1.U9环境问题 (4)1.1.硬件 (4)1.1.1.CPU (4)1.1.2.内存 (8)1.1.3.磁盘： (10)1.1.4.网卡、交换机 (10)1.2.软件 (11)1.2.1.U9软件配置 (11)1.2.2.其他软件 (13)2.U9问题处理分享 (13)2.1.了解问题详情 (13)2.1.1.使用者不能准确表达到底出了什么问题 (13)2.1.2.问题分类 (14)2.2.检查环境配置 (14)2.2.1.环境部署的5项基本要求 (14)2.2.2.AppServer配置检查 (14)2.2.3.DBServer配置检查 (14)2.3.功能点问题诊断方法 (14)2.3.1.是功能Bug？ (14)2.3.2.是性能问题？ (14)2.4.系统问题诊断方法 (15)2.4.1.寻找推理的线索 (15)2.4.2.假设与求证 (15)2.4.3.学会逻辑推理 (15)2.5.常用工具介绍 (16)2.5.1.PerfLogAnalyze (16)2.5.2.TaskManager (16)2.5.3.IISTrace (16)2.5.4.Perfmon (17)2.5.5.WinDBG (17)2.5.6.UMTracer及Reflector (18)2.5.7.AQTime (18)2.6.U9系统常见问题 (21)3.U9性能问题 (22)3.1.U9使用注意事项 (22)3.1.1.单据查访方案 (22)3.1.2.历史记录参照 (22)3.1.3.需求分类 (22)3.1.4.个性化 (22)3.2.数据库性能问题 (23)3.2.1.基本概念 (23)3.2.2.相关工具 (24)1.1. 硬件U9硬件选型不当或设置不当，服务器计算能力不满足U9软件的性能指标要求。
对于硬件选型问题，具体参照《U9 服务器选型方案.doc》文档，本次主要讨论与硬件设置不合理造成的问题。
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年用友软件维护服务条款样本本合同目录一览1. 服务内容1.1 软件维护服务1.1.1 软件升级服务1.1.2 软件故障修复服务1.1.3 软件技术支持服务1.2 硬件维护服务1.2.1 硬件设备维修服务1.2.2 硬件设备更换服务1.2.3 硬件设备检测服务2. 服务期限2.1 软件维护服务期限2.1.1 软件升级服务期限2.1.2 软件故障修复服务期限2.1.3 软件技术支持服务期限2.2 硬件维护服务期限2.2.1 硬件设备维修服务期限2.2.2 硬件设备更换服务期限2.2.3 硬件设备检测服务期限3. 服务费用3.1 软件维护服务费用3.1.1 软件升级服务费用3.1.2 软件故障修复服务费用3.1.3 软件技术支持服务费用3.2 硬件维护服务费用3.2.1 硬件设备维修服务费用3.2.2 硬件设备更换服务费用3.2.3 硬件设备检测服务费用4. 服务地点4.1 软件维护服务地点4.2 硬件维护服务地点5. 服务时间5.1 软件维护服务时间5.2 硬件维护服务时间6. 服务质量保证6.1 软件维护服务质量保证6.2 硬件维护服务质量保证7. 违约责任7.1 服务提供商违约责任7.2 客户违约责任8. 争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点8.3 争议解决时效9. 合同的生效、变更和终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更条件9.3 合同终止条件10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露保密信息的责任11. 法律适用和管辖11.1 法律适用11.2 管辖法院12. 其他条款12.1 服务提供商义务12.2 客户义务12.3 第三方权益保护13. 合同的附件13.1 软件维护服务详细内容13.2 硬件维护服务详细内容13.3 服务费用明细表14. 合同的签署日期和地点14.1 签署日期14.2 签署地点第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 软件维护服务1.1.1 软件升级服务甲方同意乙方负责对甲方使用的用友软件进行定期升级，确保软件的版本始终保持最新，以满足甲方业务发展的需要。
用友u8使用技巧集锦一、公共问题1、如何添加操作人员和设置操作人员权限系统管理——权限——用户（注意：用户id和用户名不能重复）系统管理——权限——权限（找到相对应的用户和对应的账套，点修改，选择相应的权限即 ...一、公共问题1、如何添加操作人员和设置操作人员权限系统管理——权限——用户（注意：用户id和用户名不能重复）系统管理——权限——权限（找到相对应的用户和对应的账套，点修改，选择相应的权限即可）2、如何控制操作人员的数据权限企业应用平台——设置——数据权限（在数据权限控制设置中选择需要控制的内容，在数据权限设置中进行权限分配；在金额权限分配中设置金额权限）3、帐套如何进行输出系统管理——账套——输出；4、帐套如何进行引入开始——程序——用友ERP-U8——系统管理——操作员admin——密码791121——账套（找到备份的数据）——引入——**账套引入完成5、如何解除工作站点锁定判断标准：全部的客户端已经退出，仍然提示：站点[***]正在运行功能[*******],互斥任务[****]申请不成功。
造成的原因：a、客户端出现非法操作死机、b、网络故障或由于hub暂时断电造成网络瞬间不通畅、c、断电锁定的目的: 最大限度地保护财务数据不被丢失解决办法：企业管理器——Microsoft sql servers——sql server组——（local）（windows NT）——数据库——ufsystem——表——ua-task——点右键选择打开表——返回所有行——找到相应的客户端删除或者企业管理器——Microsoft sql servers——sql server组——（local）（windows NT）——数据库——ufsystem——表——ua-task——点右键选择打开表——返回所有行——在工具栏中选择sql按钮——在空白放款中输入：Select *From ua_taskWhere(cacc_id=’***’)（***为账套号）在工具栏中选择“！”按钮——删除显示的数据6、如何解除单据的锁定判断标准：全部的客户端已经退出，仍然提示：“***”供应商/客户已被锁定，互斥任务申请不成功。
用友OA系统（ A6）服务器与客户端环境注意事项一、 A6服务器端环境注意事项二、 A6客户端环境注意事项1，A6系统建议采用专用、独立服务器：A6系统的数据库为Mysql，所用服务为Tomcat，采用专用独立服务器可以减少安装维护调试工作。
有些用户提出要求与其他SQL Server 、Mysql应用程序共用一台服务器是否可以，答案是可以的，通过冲突端口调试是可以安装A6系统，但在后期使用中多系统之间会互争服务器CPU和内存资源，导致A6系统性能下降，引起不必要的麻烦，建议采用专用独立服务器。
2，A6系统服务器支持的操作系统：Win2000、Win2003、WinXP、Linux，支持IE6.0和IE7.0（IE7.0需要在登录页“辅助安装”中下载安装IE7控件），不建议使用VISTA系统作为服务器。
3，A6系统占用端口一览表：当端口冲突时可进行调整，另外有些单位利用防火墙对端口进行严格管理，使用中的端口允许放开权限，其他均不对外开放，那么您可依据此表进行调试。
当前由于操作系统、IE环境、网络环境、杀毒软件、各类病毒、垃圾流氓软件的存在，导致我们客户端的操作系统环境异常复杂，上述一系列的不确定因素会导致在使用A6系统中出现各类报错，增加了您平时维护系统的工作量，解决客户端环境问题请按如下思路进行。
（一）客户端环境对操作系统的支持：Win2000、Win2003、WinXP、Vista、支持IE6.0和IE7.0（IE7.0需要在登录页“辅助安装”中下载安装IE7和Vista控件）。
（二）客户端使用A6前必做的工作：第一步：将A6登录地址加入受信任站点，并且将受信任站点的安全级别设为低，方法，进入IE工具菜单-Internet选项-安全-受信任站点，将A6登录地址加入；第二步：进入IE工具菜单-Internet选项-安全-自定义级别中将“Active 控件和插件”项全部设为“启用”或是“提示”。
第三步：进入A6系统登录页-辅助安装中，下载安装客户端辅助程序，如果您的客户端是WinXP操作系统或Vista操作系统，或者您的IE 为7.0，那么请下载“IE7.0/Vista/Xp控件进行安装。
用友ERP安装和维护手册作者：Hoguns 文章来源：本站原创点击数：3554 更新时间：2/14/2005前言应广大用户的要求，，经过用友培训部及技术部等部门的共同努力，经过长时间的筹划，用友中高级培训讲义修改版，终于再次与用友的朋友们见面。
本讲义作为用友软件的维护精粹，凝集了本公司维护及培训人员的经验结晶，通过案例与图例相结合的形式，力求具体，深入，精炼。
让各位学员在实际工作中能够预防问题的出现并能够准确判断故障出现的原因进而解决问题。
本次培训的主要内容将做如下安排：第一章：安装与卸载，讲解用友软件和sqlserver数据库的安装与卸载；第二章：维护基础知识，包括SQL SERVER的基本操作，常用SQL语句的使用，并在以后的章节结合实例，讲解SQL SERVER数据的备份，还原，查询分析器的使用。
第三章：讲解辅助工具的应用，包括各种补丁的应用和常用工具的使用。
第四章：维护方法，具体讲解维护的入手点，如何分析问题，如何处理问题。
第五章：结合实际维护的典型例子，介绍对最常见问题的解决，涵盖数据意外丢失或被破坏后的恢复，常见的凭证套打调试，对帐不平，工作站连接不上服务器，异常断电、非法操作造成的单据锁定等等。
本章引导用户结合基础知识及维护思路，力求使学员成为软件的专业维护人员。
编写：用友技术部二零零三年八月十三日目录第一章安装卸载.. 41. 1、SQL数据库的安装.. 41.1.1、SQL数据库的版本、对操作系统的支持及适用的用友软件版本 (4)1.1.2、SQL数据库的安装对环境的要求 (4)1.1.3、SQL数据库的安装 (5)1.2 、U8应用软件的安装.. 81.2.1、运行环境 (8)1.2.2、光盘内容 (9)1.2.3、U8安装过程 (9)1.3、卸载.. 101.3.1、Sql数据库的卸载 (10)1.3.2、U821软件的卸载 (11)第二章维护基础.. 122.1、SQL数据库的基本应用.. 122.1.1、以企业管理器打开表 (12)2.1.2、通过access2000打开数据库 (15)2.1.3、利用用友提供的工具visdata打开 (17)2.1.4、数据库中重要表的讲解 (20)第三章、辅助工具的应用.. 223.1、补丁程序的内容和应用.. 223.2、工具软件的应用.. 243.2.1、sql版年度套打工具（此工具在光盘\用友工具\套打调整目录下） (24)3.2.2、SQL版屏蔽启用日期 (25)3.2.3、SQL版清除银行期初 (26)3.2.4、科目未级检测 (26)3.2.5、sql版清除异常任务及单据锁定 (28)第四章维护思路.. 29第五章维护案例.. 30第一节系统安全.. 30第二节工作站连接不上服务器.. 37第三节对帐不平.. 38第四节调整凭证打印.. 39第五节有关报演示版的处理.. 43第六节其他维护案例分析及处理.. 45第一章安装卸载在软件的日常应用过程中，由于系统故障、病毒感染或更换服务器，需要对u8软件及后台sql数据库进行安装，本章内容主要讲解如何安装以及彻底卸载用友软件及sql数据库。
