《结构化思考之问题分析与解决》

Copyright © 2012 Accenture All rights reserved.
3
目的
介绍“用结构化的方法解决技术问题”（Technical Structured Problem Solving [简 称TSPS]）的方法和工具
模拟复杂的技术性问题，应用TSPS方法进行解决
实操演练TSPS工具：TSPS Board, 5W+1H, Check Sheet，等
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
解决/Fix
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6
Technical Structured Problem Solving 结构化问题解决的思路——七步法
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
“是什么地方出了什么情况？” ‘What is wrong with what?’
问题陈述:
描述想要寻找原因和解决的问题是什么 （例如，生产线的failure（失效）、生产效率浪费、 换型时间过长等）
好的问题陈述应该是：
预期水平实际水平time时间突然降低逐渐降低technicalstructuredproblemsolving结构化的问题解决流程面对纷繁复杂的问题我们遵循以下步骤进行分析利用结构化的思路从问题表象挖掘根本原因由现象看本质并采取差异性的对策问题发生problemoccurrence可能的原因mostprobablecauses问题表现和症状symptom根本原因rootcause预防prevent解决fixtechnicalstructuredproblemsolving结构化问题解决的思路七步法标准化解决方案standardizesolutions描述现状documentcurrentsituation分析原因identifycauses制定解决方案developsolutions实施解决方案implementsolutions下一步determinenextsteps界定问题defineproblem结构化的问题解决思路被概括为这七步对于任何一个问题我们都可以采取这种思路进行思考和分析是一种分析思路是一种方法technicalstructuredproblemsolvingtool结构化问题解决的关键工具介绍tspsreporttitle

它或它们有什么问题？
而不是 哪一个客观体或群体可能出现问题、但并没有 出现问题？
它或它们可能会有、但并没有的问题是什么？
差异
变化
可能原因
何处
问题被发现时，该客观体的具体地理 问题被发现时，该客观体可能处于、但并没有
位置在哪里？
处于的位置在哪？
问题出现在该客观体上何处？
问题可能出现在、但并没有出现在客观体上何 处？
鲍勃先确认顾客的抱怨为首要问题，并统计了从顾客问卷调查中收集来的四个星期的数据。
鲍勃是你的老板，他让你拿出方案以尽快解决餐- 厅中出现的问题。
8
最初发现问题是在何时？（日期，时 最初发现问题可能在、但并没有在何时？（日
间）
期，时间）
问题何时被再次发现（日期，时间）？问题何时可能被再次发现、但并没有被发现？
何时 什么发生规律？
（日期，时间）
在客观体的历史和全过程中，问题何 在客观体的历史和全过程中，问题何时可能被
时被最先发现？
最先发现、但并没有被发现？
结构化的7步问题解决方法
-
1
一、问题调查
What
Why
Where
When
Which
How much
How
客观
主观
-
2
二、鱼骨图三原则
1 业务流程的每一个环节分别考虑：人机 料法环测 2 5 Y问到有点傻为止 3 不但发散，还要收敛
-
3
三、探究问题
“是”与“而不是”的两类问题
何事
是 出现问题的客观体或群体是什么？
餐厅的营业时间是工作日的早上11点到晚上11点。用餐高峰集中于上午11点半到下午2点以及晚上 6点到0点之间。用餐区有许多紧邻的小桌，这样对于一两个、三四个人甚至更多人的聚会来说，小桌就 可以很随意的组合起来以便满足需要。顾客到达后，会在大厅排队等候入座，并遵循“先到先招待”的原 则餐桌的灵活组合，使其最适合四个或者更少人的聚会。让餐厅引以为豪的是，即使是用餐高峰，餐厅 也能尽量不让哪一个座位空着。一旦客人吃完离开，空下来的餐桌就会被迅速收拾干净并重新布置，新 的顾客就能马上入座并提供菜单服务员也会在食客点好菜后就立刻出现菜肴非常美味而菜单选择性比较 少但每天都有特色菜也是餐厅成功的秘诀。她不是一个安静，浪漫或者聊天谈事的地方。

Part
05
评估结果
收集反馈信息
总结词
收集反馈信息是评估结果的重要步骤，它有助于了解解决方案的实际效果和影 响。
详细描述
收集反馈信息可以通过多种方式进行，如调查问卷、访谈、观察和数据分析等。 这些信息可以提供关于解决方案实施后的效果、满意度、影响等方面的见解。
分析实施效果
总结词
分析实施效果是对解决方案实际作用进行评估的关键环节。
确定问题的范围
总结词
确定问题的范围是定义问题的重要环 节，需要明确问题的边界和限制条件 。
详细描述
在确定问题范围时，要明确问题的具 体领域、涉及的方面和影响范围。对 问题范围的界定有助于缩小问题的复 杂度，使问题更具可操作性。
理解问题的背景
总结词
理解问题的背景是解决问题的必要准备，需要了解问题产生的背景、历史和相关因素。
总结在解决方案中遇到的问题和挑战，以及如何克服这些问 题的过程。
分析解决方案中存在的不足之处，并思考如何改进和完善。
将经验教训应用于未来问题解决
将总结的经验教训应用于未来的问题 解决中，以提高解决问题的效率和效 果。
在遇到类似问题时，能够快速识别和 运用之前的经验教训，避免重复犯错 和走弯路。
THANKS
制定初步解决方案
针对优先级较高的问题， 制定初步的解决方案或策 略，为后续的决策和行动 提供指导。
Part
03
制定解决方案
提出可能的解决方案
STEP 01
收集信息
STEP 02
头脑风暴
全面了解问题的背景、相 关因素和限制条件，收集 与问题相关的所有信息。
STEP 03
分类整理
将提出的解决方案进行分 类整理，找出相似和重复 的方案，以便进一步筛选。

思维导图与金字塔原理的商务应用
高春燕老师课程培训大纲
问题分析与解决
【课程背景】
智：把问题看得很透！
慧：解决问题的办法！
智慧：让问题不再是“问题”！
随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多……认识、发现、分析和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。

问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。

不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己；不善于表达问题，就会说了也白说，甚至还不如不说；不善于解决问题，就会做了白做，甚至不如不做！
进取，就是不断地解决问题——经典课程《解决问题的智慧》将为您揭示分析问题、表达问题和解决问题的诀窍，不仅帮学员解决工作中的问题，而且让学员获得领导的赏识、赢得下属的敬重、取得同事的理解，进而实现职业发展、事业成功！在“面对问题”时成熟，在“分析问题”中成长，在“解决问题”强大！
【课程收益】
使得受训学员能够做到：
1、了解问题的含义和分类；
2、培养学员面对问题的正确心态与态度；
3、掌握科学决策、问题分析、解决的方法、工具技巧；
4、丰富的企业案例讨论和演练，启发思路、开拓视野
【培训对象】
有一定的职场工作经验，在日常商务沟通过程中产生过困扰，书写商务公文有过困难，经常参加公司会议需要发言，限于职业迷茫期的员工。

多适用于企业中高层管理干部和储备干部培养。

常见的思维类型
开会过程
1、主持，引导思维过程，点评（蓝帽） 2、 陈述问题事实（白帽） 3、提出如何解决问题的建议（青帽）
4、评估建议的优缺点：列举优点（黄帽）
；
列举缺点（黑帽） 5、对各项选择方案进行直觉判断（红帽） 6、总结陈述，得出方案（蓝帽）
什么是结构化思维
首先建立一个思维分析框架，把复杂的问题结构化，做到 简单呈现，然后通过逻辑分析的方法，找到问题根源或者 事物的本质、进而找到解决办法的思维方式。
找不到重点，大量文字和数字堆砌， 结构混乱
表达/沟通
语言准确，思路清晰，能快速总结说话 很难把想要表达的思想在短时间内表
要点
达情绪
什么是结构化思维
• 强调“先总后分”的思考过程 • 横向和纵向结合的立体思维模式 • 金字塔结构是结构化思维的训练工具
PART TWO
如何构建思维的结构化
结构化思维的基本工具
D：决定 决策性问题
目的
1.获取资料和数据 2.识别事实寄出 1.鼓励参与者互动 2.鼓励参与者自由表达 3.鼓励大家畅想
1.识别重要性和意义 2.挖掘信息潜在含义
1.下决定 2.制定行动步骤
提问范例
1.在这个问题上你了解到什么情况？ 2.从事实和数据出发，能否概括一下你所了解的？
1.在这件事情上，什么使你觉得惊讶（喜）的？ 2.在这件事情上，什么使你觉得有点气馁？ 3.这件事你自己有什么感受？
结构化思维的应用 —— 工作汇报
汇报对象常见的四类疑问
是什么
好不好
疑问
为什么
怎么做
结构化思维的应用 —— 工作汇报
自下而上构建框架的方法
列出要点
要点1
要点1

配色统一
使用与主题相符的颜色， 保持整体配色统一、和谐 。
反馈与改进
邀请他人审阅
邀请他人审阅PPT并提出意见和建议 ，有助于不断完善和提高。
根据反馈调整
根据反馈调整PPT的内容、布局、配 色等，使其更加符合观众需求。
05
结构化思维的案例分析
企业战略规划案例
总结词
通过结构化思维，企业能够制定清晰、 全面的战略规划，实现可持续发展。
特点
系统性、层次性、逻辑性、条理 性、完整性。
结构化思维的重要性
01
02
03
04
提高工作效率
能够快速理清工作思路，明确 工作重点，提高工作效率。
提升表达能力
能够清晰、有条理地表达自己 的观点和想法，提高沟通效果 。
增强解决问题能力
能够系统地分析问题，找到根 本原因，提出有效的解决方案 。
促进团队协作
能够使团队成员更好地协同工 作，提高团队整体效率。
如何培养结构化思维能力
01
学习基本逻辑知识02练习归纳和演绎推理03 制定计划和目标
04
多角度思考问题
反思和总结经验
05
了解基本逻辑概念、原则和规律，如概念、命题、推理等。
通过练习归纳和演绎推理，培养逻辑思维能力。 在日常生活和工作中，制定计划和目标，并按照优先级进行 排序。
使用图表
数据可视化
使用图表展示数据和趋势，使 信息更加直观易懂。
流程图
用流程图展示步骤和过程，有 助于观众更好地理解操作流程 。
图片和示意图
使用与主题相关的图片和示意 图，增强视觉效果和吸引力。
不断优化
01
02
03
简洁明了

提供证据
列举相关数据、案例等客观证据，支持自己的观点，提高可信度 。
04 结构化思考在决 策中的应用
分析决策问题
明确问题
清晰定义问题，识别问题的关键要素和背景信息 。
收集信息
收集与问题相关的信息，包括数据、案例、专家 意见等。
分析问题
对收集的信息进行整理、分类、比较，识别问题 的本质和关键因素。
明确解决问题的目标 和期望结果
分析问题本质
深入挖掘问题的根本原因和背景 分析问题的主要矛盾和关键因素
识别问题中的假设和前提条件
构建逻辑框架
将问题进行分解和分类，形成逻辑树 状结构
利用框架图、流程图等可视化工具呈 现逻辑框架
构建问题之间的逻辑关系和层次结构
遵循MECE原则
确保每个部分都是独立的，没 有重叠和遗漏
结构化思考是逻辑思维的延伸
02
结构化思考不仅关注问题的逻辑关系，还强调对问题的整体性
和系统性的把握。
二者相互促进
03
逻辑思维能力的提高有助于更好地运用结构化思考方法，而结
构化思考方法的运用也有助于培养逻辑思维能力。
02 结构化思考的核 心要素
明确问题与目标
确定问题的具体范围 和边界
将问题和目标进行量 化和具体化
06 结构化思考训练 方法与技巧
掌握基本逻辑概念
01
逻辑概念
了解并熟悉基本的逻辑概念，如命题、推理、论证等，为结构化思考打
下基础。
02
逻辑关系
掌握各种逻辑关系，如因果、条件、转折等，以便在分析和解决问题时
能够正确运用。
03
逻辑谬误
识别和避免常见的逻辑谬误，如偷换概念、以偏概全等，确保思考的客

•
16、业余生活要有意义，不要越轨。* *8/10/2 021
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。***21.8.10
谢谢大家
•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021/ 8/102021/8/10Tuesda y, August 10, 2021
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。2021/8/ 102021/8/102021/8/108/10/2021 12:58:00 PM
•
11、人总是珍惜为得到。2021/8/102021/8/102021/8/10Aug -2110- Aug-21
•
12、人乱于心，不宽余请。2021/8/102021/8/ 102021/8/10T uesday, August 10, 2021
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。2021/8/102021/8/ 102021/8/102021/8/108/10/ 2021
五步法的五个步骤
4
思考对策
五步法的五个步骤
5
应对风险
1．风险规避 从根本上放弃项目或放弃使用有风险的项目资源、项目技术、项目设计方案等，从而避 开项目风险的一类应对措施。例如，对于存在不成熟的技术坚决不在项目实施中采用。 2．风险遏制 从遏制项目风险引发原因的角度出发应对项目风险的一种措施。例如，对可能因项目财 务状况恶化造成的项目风险(如因资金断绝而造成烂尾楼工程项目等)，注入新资金的保障。 3．风险转移/分担/背书 例如，通过购买工程一切险等保险的方法将工程项目的风险转移给保险商的办法就属于 风险转移措施，购买保险； 4．风险化解 从化解项目风险产生出发，去控制和消除项目具体风险的引发原因。例如，对于可能出 现的项目团队内部和外部的冲突风险，通过采取双向沟通、调解等各种消除矛盾的方法 去解决。

不过山洞
思考：用结构化思维解决下面的问题
二、结构化表达
• •

表达的结构越简单越好。 最简单的结构、最容易的结构是“三”
•
• •
将一个中心议题从三个方面展开。
使三点有清晰的逻辑关系。 使用MECE原则检验三点关系是否正确。
包含关系
亲爱的雪利： 还记得上个星期六的下 午吗，我跟我的男朋友在 公园里玩，然后你过来。 他告诉我在我转过身去的 时候，你吻了他。 还有，星期天你去我家， 午饭时，我妈妈给你作了 一道金枪鱼沙拉，你说： “这是我吃过最难吃的沙 拉。” 昨天，我的小猫抓你的 腿，你踢了她，并威胁说 要访你的狗巨人咬她！ 亲爱的雪利： 我恨你！
这是我的理由：
1、你趁”我不注意的时 候 吻了我的男朋友 2、你吃了我妈妈作的饭， 还不感激我妈妈 3、你吓坏了我的小猫
露西
所以，我恨你，决定和 你断交！
露西
结构化思维解决问题培训
1-对问题进行正确的界定 2-对问题的原因进行假设 3-对可能假设进行合理分类 4-去掉非关键环节 5-分析重点核心环节
思考：
你开车送一批货物去宜昌，途经一个山洞，发现山洞限高3.5米，而车上的 货物有3.55米，你如何解决？
3.55M
3.5M
一、问题分解
1、分解问题，建立框架
2、问题分解原则
3、分类的依据：时间、空间、逻辑。。。
4、货车过山洞的方法论
具体的操作方法 货车 换一个底盘低的车 轮胎放气 分两次运输 过山洞 货车过山 洞的方法 论 货物 重新摆放货物 遗弃部分货物 山洞 道路 向上挖山洞 向下挖路 绕路 找一架直升机，把汽车吊过山洞 T × × × × × × × ×× ×× C × × × × × × × ×× × ××× RISK × ×× ×× ×× ×× ×××× ×××× × ×

以终为始
MECE原则
分析分解
二八原则
结构化表达的原则：
1.自上而下 2.层次清晰 3.结构简单 4.重点突出
分析
分解
归纳法
议题树
演绎法
假设树
问题树
4 综合练习
对如何玩好“吉塔行星”进行分解并说明 “个人年终总结”的纲要
怎样做好团队管理 如何利用结构化思维来购买新手机（中档）
4 年终总结的结构化
4 年终总结的结构化
4 年终总结的结构化
THANK YOU
结构化思维 Structured Thinking
如何进行结构化分析
回顾与练习
什么是结构化思维
结构化的表达
0
课题导入
0 课题导入
1. 你喜欢的女生答应了你明天的邀约，你 如何为明天的活动进行计划？
2. 在等电梯时遇到了领导，领导询问你近 期的工作，只有30秒钟时间，你如何应答？
1
结构化思维简介 WHAT
论据二
论据三
是 ？
建议一 是 建议二
否？ 建议三
否
先给出解决问题的假 设方案，然后举出所 需的充足原因来验证 或推翻这个假设。
列出关键问题，使之 能用“是”或“否” 来回答，然后按照需 采取相应行动的逻辑 顺序排列。
较早集中于潜在的解 决方案，加快解决问 题的进程
确认对目前要做的决 定有பைடு நூலகம்键意义的问题
3 分析工具——归纳法
2
归纳
现象/事实 第一只乌鸦是黑
的
现象/事实 第二只乌鸦是黑
的
现象/事实 第N只乌鸦是黑
的
分析工具应用演示
演绎 归纳结论：一
般规律

问题分析与解决——结构化分析问题，系统性解决问题课程背景：能解决多大的问题就有多大的价值！作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。

在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成领导交办的任务？如何达成绩效目标？客户的投诉怎么处理？团队的工作状态如何调整？如此等等，数不胜数！分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升：首先，要清晰的定义问题，问题的具体情境是什么？目标与现状的差距有多大？其次，要全面而深入的分析问题，找到问题的根本原因和主要原因，从而有针对性地解决问题；再次，要系统的解决问题，不能解决一个问题从而导致一个更严重的问题，也不能只解决了表面问题而忽视更深层次的问题；最后，要能有计划的实施问题的解决方案，适时反馈并及时调整。

只有掌握了解决问题的思路和方法，我们才能更高效的解问题！课程收益：本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。

通过本课程系统的学习，能帮助学员：●面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；●掌握分析和解决问题的五个步骤，以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；●应用“七何法”、“六问法”等工具方法，界定真问题，拒绝解决“假问题”；●应用“追问法”、“框架法”、“假设法”、“系统分析法”等工具方法找到问题的真正原因；●应用“构建框架法”、“类推借用法”等工具方法提出问题的解决方案；●应用“决策模型”、“第三选择”等工具方法对解决方案进行评估决策；●应用“专项工作计划法”、“PDCA”等工具方法将解决方案输出为行动计划；课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工课程方式：辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

结构性思维——分析解决问题与表达课程背景：您或您的员工是否也存在这样的问题？——思考问题，没头绪，抓不到关键点，头脑混乱——写报告时，观点不明确，废话多，逻辑混乱，缺乏说服力——说话不经思考，脱口而出，说完后后悔不迭——沟通时没重点、想到哪说到哪、思路杂乱无章——复杂事情说不清，关键问题说不到点儿上结构性思维可以帮您和您的员工：——思考时能快速理清头绪、抓住关键、找到根源，以更好地应对错综变化的情形、有条不紊地处理各种复杂事务！——汇报、总结、方案、文章、讲话时，让听众有兴趣、记得住，给人留下重点突出、逻辑清晰、结构严谨的印象！——对内对外有效沟通时，思考更清晰，表达更准确！对于个人和组织拥有多重收益：——能力提升：让员工学会思考，善于思考，享受思考为工作带来的成就感。

——管理提升：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率。

——经验沉淀：促进企业隐性的、零散的经验梳理，让企业经验可传承、可复制。

结构性思维的训练对职业人是最基础的管理、沟通技能训练，现已成为很多企业全员必备课程之一。

课程模型：课程收益：●让员工掌握结构性思考的路径，提升思维能力；●建立组织内统一的思维和沟通体系，打造组织内共同的思维和语言平台；●通过各阶段的实操练习，最终搭建一个解决问题的完整框架，输出最终解决报告(PPT版)；课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员必备课程方式：理论讲授（40%）+案例分析（10%）+小组研讨（10%）+实操练习（40%）课程大纲导言：为什么思维要结构化1. 提升员工思维严密性2. 提高员工之间的沟通效率3. 提升组织的工作效率案例呈现：金字塔思维在生活中的闪现第一讲：结构性思维基石—原则特点量思维一、结构性思维基本原则二、结构性思维基本特点1. 四大特点1）结论先行，真的需要吗？案例：会议安排工作汇报(从繁冗复杂到简洁高效）2）分类清楚案例：某公司广告语一字之差，效果大不同案例：“分类”为核心的行业3）排序逻辑案例：国内某IT企业管理层排序的讲究4）上下对应视频：X单位超级的上下对应2. 结构化思维标准图1）标准图2）3种子结构企业应用实例：交付产品或服务时你敢说这话吗？案例：麦肯锡和国内某名企的应用第二讲：结构性思维分析解决问题前提—中立客观聼信息一、客观性接受信息4个步骤1. 识别——识别信息中事实与个人观点或判断2. 对应——找到事实与观点对应关系3. 结构——构建信息之间的关系图4. 表达——用一句话（尽量简洁）概括主题演练：金字塔的神奇传说演练：看视频，一句话总结二、工作中的应用1. 一般应用1）事实&观点2）逆向应用&表达2. 讨论层级的变化第三讲：结构性思维分析解决问题&汇报—场景主题巧表达一、结构性思维解决问题的基本步骤1. 设定场景2. 确定主题3. 设定问题4. 回答疑问二、初阶：5WHY思维导图法分析简单问题法1. 5WHY思维导图法1）5WHY法2）5WHY思维导图法演练：WHY机器停转了2. 确定主题。

系统
建立系统和结构，形成思 维框架，使思考更有逻辑 性并减少混乱。
罗列
将相关的信息和观点罗列 起来，以便更好地理清思 路和展现制定计划
通过结构化思维，可以更好地规划和安排任务，确保计划的高效执行。
2 解决问题
将问题进行分类和系统化的思考，有助于找到解决问题的最佳方法。
3 决策分析
通过合理的分类和相关性分析，可以更好地做出明智的决策。
技巧和方法
1
概念思维
运用概念上的共性和差异性，帮助我们了解事物的本质和规律。
2
相关性分析
找出事物之间的关联性，以便更好地理解其影响和相互作用。
3
难点排除
针对复杂问题，将其拆分成更小的部分，分而治之以解决难点。
4
横向比较
对比不同事物之间的特点和优劣，以便做出更明智的选择。
《结构化思维》PPT课件
欢迎来到《结构化思维》PPT课件，本课程将帮助您掌握一种有效解决问题 和制定策略的思维方式。
什么是结构化思维？
结构化思维是一种有组织、系统性的思考方式，通过将问题和信息进行分类、 系统化的组织和罗列来帮助我们更好地理解和解决复杂问题。
组成结构化思维的三个要素
分类
将问题和信息进行分类， 帮助我们清晰地将复杂的 事物划分成有序的部分。
结构化思维的优点
提高思维的逻辑性、完整性和条理性，有助于更 好地解决问题和制定策略。
未来发展趋势
随着信息时代的发展，结构化思维将更加重要， 在各个领域发挥更大的作用。
5
纵向回溯
从过去到未来，通过一系列步骤和决策来推演事物的发展轨迹。
错误的结构化思维
机械式思考
过分追求流程和方法，忽视创造性和灵活性。

结构思考力与问题解决
结构思考力是一种分析和解决问题的能力，它强调在面对问题时，通过系统性的思考和分析，找出问题的根本原因，并提出相应的解决方案。

以下是结构思考力在问题解决中的几个应用方面：
1.问题建模：结构思考力可以帮助我们分析和理解问题的本质。

它
要求我们将问题分解成若干个组成部分，并理解各部分之间的关系。

通过建立问题的结构模型，我们可以更清晰地理解问题，并找出问题的关键因素。

2.问题分析：结构思考力可以帮助我们深入分析问题，找出问题的
根本原因。

它要求我们通过归纳和演绎推理等方法，对问题的各个方面进行深入探究，并找出问题的症结所在。

3.解决方案制定：结构思考力可以帮助我们制定有效的解决方案。

它要求我们根据问题的本质和根本原因，提出针对性的解决方案，并对这些方案进行系统性的评估和比较。

通过结构化的思考方式，我们可以选择最优的解决方案。

4.方案实施和监控：结构思考力可以帮助我们在实施解决方案过程
中进行有效的监控和调整。

它要求我们根据实际情况，对解决方案进行不断优化和改进，以确保问题得到有效解决。

总之，结构思考力是一种系统性的思考方式，它可以帮助我们在面对问题时进行深入分析和有效解决。

通过结构化的思考方式，我们可以更好地理解问题本质，找出根本原因，并提出针对性的解决方案。

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问题解决方案的设计
根据原因提对策
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Click to edit Master subtitle style 得到支持和认可
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Click相to关e指d标it的M检a测st和e收r t集itle style
借用他人的对策 Click to edit Master subtitle style
创造性思考对策
排兵布阵遵循的原则
从简单到复杂 短期内见效快的 集中优势兵力 全程张弛有度 总体投入适当
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h
13
五步法的五个步骤
4
思考对策
h
14
五步法的五个步骤
5
应对风险
1．风险规避
从根本上放弃项目或放弃使用有风险的项目资源、项目技术、项目设计方案等，从而避开
项目风险的一类应对措施。例如，对于存在不成熟的技术坚决不在项目实施中采用。
2．风险遏制
从遏制项目风险引发原因的角度出发应对项目风险的一种措施。例如，对可能因项目财务
直觉思维
结构思维
思维 模式1
思维 模式2
发散性思维
收敛性思维
h
6
从直觉思维到结构化思维
直觉思维：将基于过去经验的先 期模式和现下经验相匹配的思维
结构化思维：指从整体思考到局部，是一种层级分明 的思考模式。简单来说就是借用一些思维框架来辅助 思考，将碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从 而扩大思维的层次，更全面地思考。
问题分析与解决五步法分享
时间：2019年4月26日
h
1
问题分析与解决的框架
目
CONTENTS
录
两种思维模式 五步法的五个步骤
企业问题分析解决的框架
h
2
01
问题分析与解决的框架
h
3
问题分析与解决的框架
1
2
3
4
5
确定优先 级
确定问题 核心
分析原因
思考对策
应对风险
h
4
02
两种思维模式
h
5
两种思维模式
决。
h
15
04
企业问题分析解决框架
h
17
感谢！！
h
18
B.然后分论点进行阐释，用论点+论据进

问题分析与解决课程背景：企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。

如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。

然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力！本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓，是被实践证明了的真理。

课程收益：本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力：▲能够利用团队的智慧，群策群力解决问题；▲能够正确地运用结构研讨工具；▲能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务；▲能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因；▲用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因；▲能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性；▲能为决策提供不同的可选方案。

课程产出：本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业各级管理者授课方式：讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练问题分析与解决基础：群策群力一、GE和IBM的应用1．杰克·韦尔奇与郭士纳的理念2．快速变化的时代更需要团队智慧文化二、什么是群策群三、群策群力的特点四、群策群力的会议模式五、群策群力的原则六、群策群力的角色划分七、群策群力的价值活动：团队建设课程行进介绍游戏：找数字一、界定问题（一）问题与问题意识1.什么是“问题“2.拥抱问题3.好“问题“才有好答案4.我是一切的根源5.将问题转为行动故事引导：扁鹊见蔡桓公活动：分享工作中存在于在“腠理”的问题（二）列举问题——团队列名法故事导入：健身1.什么是团队列名法2.团队列名法的步骤3.演练4.团队列名法的价值（三）决定从何处入手——慢性病、痛点。