员工关系专员—员工关系工作规范
一、规范适用
1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。
2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。
二、规范审计
1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。
2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。
3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。
4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。
5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办公室
和员工关系中心主管。
三、员工关系专员工作职责
1、员工关系工作责权行使原则
时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。
在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。
员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。
2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用
员工关系管理的内容至少应包括：
建立双向沟通体系；
建立申诉渠道，处理各类纠纷；
离职管理；
组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力；
员工福利和法律、心理咨询服务；
员工关怀计划；
开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；
员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；
了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进劳资关系和谐；
负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。
3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工
保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满；营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；
确保公司的员工申诉程序按有关规定执行；
坚持贯彻公司的各项条款；
在员工关系专员的帮助下完成劳资纠纷谈判；
支持员工活动，给予合理的工作调整；
主动关心员工福利和生活问题；在工作期间，日常的激励与关怀；按公司规定组织员工活动，缓解工作压力。
主持考核员工晋升过程，根据标准评判晋级是否达标建立双向的沟通体系，解答员工疑惑，促使各方沟通顺畅；
同管理者沟通，落实尊重“理念”，促进上行及下行沟通；
建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；
分析导致员工不满的深层原因；
进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息；
帮助管理者了解和理解公司规章制度及在管理方面易犯的错误；
提供公司福利政策的咨询、宣导；
实施员工关怀（送温暖）计划，从工作和生活上给予员工关怀；
组织实施员工满意度调查，评估员工管理状况。
监督员工晋升过程，跟进提醒员工进行晋级申报
指导下实施招聘工作。
5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。
6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。
7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。
8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写《一线员工面试测试题》。
9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。
10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。
四、基本服务礼仪与工作纪律
1、按要求依时准确上交文件。具体包括：
周、月计划及追踪表（人力资源部）。
《员工关系专员工作记录表》。
《月工作计划、总结》（人力资源部）。
《月份招聘留置情况统计表》。
《绩效统计表》。
《员工关系中心员工回访统计表》
具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。
2.工作时间
如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完成现场招聘后需安排一定的门店面试；如无渠道拓展工作则每天工作时间为8：30-17：30，以前须到达计划的工作地点。
无故迟到半小时或早退者，部门主管及公司提出警告、批评、处罚。
请假制度按照公司相关的请假制度执行。
3具体工作纪律
在工作及公司逗留期间，不得大声喧哗，严格遵守公司各项管理制度。
在公司期间，遇见同事或客户时，应主动点头致意或问好。不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款并视情节处理。
不得对公司内任何员工、社会各种机构、组织或个人进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情节严重者予开除。
不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现即予以同额罚款，并视情节予以处理。
严格遵守个人与公司签订的《员工关系专员资料签收单》规定的内容，不可向他人透漏本公司的信息，违者视情节作相应处理。
4、工作会议
在参加公司及部门组织的工作会议前，须提前做好前一阶段工作总结，以及下一阶段工作计划。会议中做好记录，会议以后认真落实会议的工作任务和安排，按照会议的内容在规定时间内完成该工作目标。
5、交通车费报销
差旅费报销仅限于因公务需要产生的长途汽车、火车、飞机（经报批）票，市内交通费用以每月交通补贴的形式进行发放。需报销单证当留好票根，若有遗失残缺无法辨认者不予报销。其他费用详见财务报销制度
6、出入公司办公场所、门店及招聘工作场所须着装职业化，外形整洁、精神自信、态度谦虚。着装职业化，但不要求西装革履，上衣有领，衣摆束好即可。仪容整洁，不染发（除黑色），发型以短发为主，露额不盖耳为宜；指甲勤修剪，不可长过指尖。
7、工作时间内正确佩戴好工作证，胸卡正面朝外，垂直挂在脖子上。
8、随身携带名片，双手收、发名片，在接到别人名片时须快速并认真浏览对方的姓名、单位、职称、电话、地址等信息。
9、在招聘和业务拓展洽谈过程中谈吐规范，见面或告别时用语标准，时刻注意自身言谈举止保持礼貌。
五、工作意义与规范
1、工作意义
改善员工凝聚力和归属感
员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感。
提高人才保留率
通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，
