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在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是一个重要的基础设施领域，在保障社会供电的同时，提供优质的服务是我们工作的核心目标。
本文将从五个方面详细阐述在电力工程中如何做好优质服务工作。
一、提供高效的服务1.1 提高响应速度：及时响应客户的需求，确保在最短时间内进行故障排除和服务提供。
1.2 优化服务流程：通过流程优化，减少服务环节，提高服务效率，提升客户满意度。
1.3 强化服务监控：建立服务监控机制，及时发现和解决服务中的问题，确保服务质量。
二、确保供电安全2.1 定期设备检查：定期对电力设备进行检查和维护，确保设备运行安全可靠。
2.2 加强隐患排查：加强隐患排查工作，及时发现和处理潜在的安全风险，确保供电安全。
2.3 强化应急响应：建立完善的应急响应机制，提高处理突发事件的能力，确保供电中断时间最短。
三、改善服务体验3.1 优化服务渠道：提供多样化的服务渠道，包括电话、在线咨询等，方便客户获取所需服务。
3.2 提供个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务方案，增加客户满意度。
3.3 加强客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，改进服务质量。
四、加强沟通协调4.1 与客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题。
4.2 内部沟通协调：加强与内部各部门的沟通协调，确保服务流程的顺畅和高效。
4.3 与合作伙伴合作：与合作伙伴建立良好的合作关系，共同提供优质的服务。
五、持续提升服务质量5.1 培训提升员工素质：定期组织培训，提升员工专业技能和服务意识，提高服务质量。
5.2 制定服务指标：建立服务质量评估指标，定期评估和改进服务水平。
5.3 借鉴先进经验：学习借鉴其他行业的先进经验，不断完善服务工作。
结语：通过以上五个方面的努力，我们将不断提升在电力工程中的服务质量，为客户提供更好的供电服务。
我们将持续改进和创新，为电力工程的发展贡献力量。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是一个关键的基础设施领域，为社会的正常运转提供了必要的能源支持。
在电力工程中，提供优质的服务是至关重要的。
本文将从四个方面详细阐述在电力工程中做好优质服务工作的相关内容。
一、确保供电可靠性1.1 提高电力设备的可靠性：通过定期检查和维护电力设备，确保其正常运行，及时排除隐患，减少因设备故障造成的停电时间。
1.2 加强电网监控：建立完善的电力监控系统，实时监测电力供应情况，及时发现并解决潜在问题，确保供电的稳定性和可靠性。
1.3 提供备用电源：在关键场所和重要设施中配置备用电源，以应对突发情况，确保供电的连续性。
二、优化供电质量2.1 提高电压稳定性：通过合理调节和控制电压，确保供电电压稳定在合理范围内，防止因电压波动引发的设备故障和供电不稳定。
2.2 减少电力损耗：优化电力输送线路的设计和布局，减少线路电阻和电力损耗，提高供电效率，降低能源消耗。
2.3 加强负载管理：通过合理规划和调度电力负载，避免负载过大或过小造成的供电不足或浪费，提高供电质量和供电效率。
三、提升服务水平3.1 建立健全的服务体系：建立完善的服务流程和标准，确保服务的规范性和一致性，提高服务效率。
3.2 加强用户沟通：积极与用户沟通，了解用户需求和反馈，及时解决用户问题，提供个性化的服务。
3.3 提供技术支持：为用户提供技术咨询和支持，解答用户疑问，帮助用户解决电力使用中的问题，提升用户满意度。
四、加强安全管理4.1 建立安全意识：加强员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识，确保工作过程中的安全性。
4.2 严格执行安全规程：制定并执行严格的安全操作规程，确保工作过程中的安全措施得到有效落实，防止事故的发生。
4.3 加强事故应急响应：建立健全的事故应急响应机制，做好事故预案和演练，提高应对突发情况的能力，最大限度减少事故对供电工程的影响。
电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。
加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。
一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。
同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。
客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。
一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。
一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。
同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。
在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：在电力工程领域，提供优质的服务是至关重要的。
只有通过优质的服务，才能确保电力工程的顺利进行，保障客户的利益和安全。
本文将从多个方面介绍在电力工程中如何做好优质服务工作的相关内容。
一、提前沟通与规划1.1 确定客户需求：在开始电力工程项目之前，与客户充分沟通，了解客户的需求和要求。
只有明确了客户的需求，才能为其提供更好的服务。
1.2 制定详细计划：在了解客户需求的基础上，制定详细的工程计划。
包括工程进度、人员配备、材料采购等方面的规划，确保工程按时按质完成。
1.3 沟通协调：在工程进行过程中，及时与客户进行沟通协调，解决可能出现的问题和矛盾，保持良好的合作关系。
二、严格执行质量标准2.1 严格把关：在电力工程中，质量是关键。
要求所有工作人员严格按照质量标准执行工作，确保工程质量达到要求。
2.2 定期检查：定期对工程进展情况进行检查，确保每个环节都符合质量标准。
及时发现问题并进行整改，避免质量问题的发生。
2.3 做好记录：对每个工程环节的质量情况进行记录，建立质量档案。
以备日后查阅和总结经验。
三、保障安全生产3.1 安全意识培训：对所有从业人员进行安全意识培训，提高他们的安全意识和自我保护能力。
3.2 安全设施配备：在工程现场配备必要的安全设施，保障工作人员的安全。
包括安全帽、安全绳等设备。
3.3 安全检查：定期对工程现场进行安全检查，发现隐患及时处理，确保安全生产。
四、及时反馈与解决问题4.1 及时反馈：在工程进行过程中，及时向客户反馈工程进展情况，遇到问题及时沟通解决。
4.2 解决问题：对于工程中出现的问题，要及时分析原因并采取有效措施解决，确保工程顺利进行。
4.3 持续改进：在工程结束后，总结经验教训，找出问题的根源并进行改进，提高服务质量。
五、客户满意度调查5.1 定期调查：在工程结束后，对客户进行满意度调查，了解客户对服务的满意程度，并根据调查结果改进服务质量。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是现代社会中不可或缺的基础设施，为了确保电力供应的稳定和安全，提供优质的服务至关重要。
本文将从五个方面详细阐述在电力工程中做好优质服务工作的经验和做法。
一、提高服务效率1.1 优化工作流程：通过分析和改进工作流程，提高服务效率，减少不必要的时间浪费。
1.2 引入信息化管理系统：利用信息化管理系统，实现对工作流程、任务分配和进度跟踪的全面管理，提高服务效率。
1.3 加强团队协作：建立良好的团队合作机制，促进信息共享和沟通，提高服务效率。
二、确保工程质量2.1 严格遵守标准规范：在电力工程施工过程中，严格按照标准规范进行操作，确保工程质量符合要求。
2.2 加强质量检验：建立完善的质量检验机制，对关键环节和关键设备进行全面检测，确保工程质量。
2.3 强化质量意识：加强员工的质量意识培养，提高他们对工程质量的重视程度，从而确保优质服务的提供。
三、加强安全管理3.1 建立安全管理制度：制定并执行严格的安全管理制度，确保施工过程中的安全问题得到有效控制。
3.2 安全培训和教育：加强员工的安全培训和教育，提高他们的安全意识和应急处理能力。
3.3 安全监控和预警：建立安全监控和预警机制，及时发现和解决潜在的安全隐患，确保施工过程的安全性。
四、优化客户体验4.1 及时响应客户需求：建立快速响应机制，及时回应客户的咨询和需求，提高客户满意度。
4.2 提供专业咨询服务：向客户提供专业的咨询服务，解答他们关于电力工程的疑问，增强客户对服务的信任。
4.3 定期进行客户满意度调研：定期开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，及时改进服务，提升客户体验。
五、持续改进与创新5.1 不断学习和提升：加强团队的学习和培训，紧跟行业最新技术和发展动态，不断提升自身的专业能力。
5.2 推动技术创新：积极推动技术创新，引进新的工艺和设备，提高工程效率和服务质量。
电力公司做好优质服务工作的措施范文（精选9篇）【篇1】电力公司做好优质服务工作的措施【摘要】随着电力市场和社会经济不绝进展，供应优质的服务更被重视。
面对供电企业尚未完全成熟服务理念，模糊的策略、定位不清的现状。
如何在新的市场环境下，开拓用电市场，提高电能质量和客户充足度，本文针对高淳县供电公司当前面临的市场情况服务存在的问题进行创新举措分析，以期建立起适应买方市场需要的新型电力营销供应优质的服务理念，实现供电企业的效益最大化。
【关键词】电力营销；优质服务；市场需求；创新管理1概述高淳县供电公司成立于1976年，至今已有40多年的历史，担负着高淳县801.8平方公里范围内的供电任务以及建设、运营和进展地方电网的责任。
随着高淳县供电局由政企合一的管理模式改革为公司化运营，实现管理体制历史性变革的推动，电力渐渐由“荒”向“足”、由“卖”向“买”变化，电力企业面临着日趋激烈的竞争。
优质服务是电力企业的生命，是电力企业拓展市场的必经之路。
实行有效措施，深入实践“优质、便利、规范、真诚”的供电服务方针，着力解决政府、企业和居民客户在用电方面存在的突出问题，不绝提高客户充足度，是作为高淳县供电公司客户服务中心工作人员所需要探讨的紧要课题。
2电力营销服务存在的紧要问题2.1服务系统设置不合理高淳供电企业改制过程中虽将原“用电科”改设为“营销部”，并在营销服务过程中积累不少阅历和案例，但过去紧要是以传统的营销方式为主，但市场营销系统不健全的问题仍旧存在。
即使建立了自动化营销系统，但在营销过程中并没有真正发挥出系统的先进性，电力营销系统中各个环节的设置比较多而杂，没有依据电力用户的实际要求设置系统的各个模块，导致客户信息不能通过固定渠道适时反馈，而且也挥霍了电力用户的时间。
同时由于对市场的特点和规律讨论不足，不能有针对性地开展营销活动。
这极大影响了公司的供电服务质量、社会形象的提高。
2.2服务意识淡薄随着电力供应进入“买方市场”，过去供电企业的自我优越感将不复存在，决议供电企业进展的因素很大程度上是客户对电力产品和服务的充足与否。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是国家基础设施建设中重要的一环，为保障人民生活和经济发展提供了重要支撑。
在电力工程中，做好优质服务工作是至关重要的，能够确保电力设施的正常运行和安全性。
本文将从五个方面详细阐述在电力工程中如何做好优质服务工作的相关内容。
一、加强设备维护保养1.1 定期检查设备运行情况，及时发现问题并进行处理。
1.2 对设备进行定期清洁，保持设备表面干净整洁。
1.3 定期更换易损件，确保设备的正常运行。
二、提高服务效率2.1 设立专门的服务团队，确保能够及时响应客户需求。
2.2 制定详细的服务流程和标准操作规范，提高服务效率。
2.3 建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务质量。
三、加强安全管理3.1 建立健全的安全管理制度，确保员工遵守安全规定。
3.2 定期进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.3 对设备进行定期安全检查，及时消除安全隐患。
四、优化服务体验4.1 提供全天候的服务，确保客户随时能够得到响应。
4.2 优化服务流程，简化客户操作步骤，提高服务体验。
4.3 建立客户档案，记录客户需求和反馈，为客户提供个性化服务。
五、持续改进服务质量5.1 定期进行服务质量评估，发现问题并及时改进。
5.2 建立绩效考核机制，激励员工提高服务质量。
5.3 加强团队合作，共同努力提升服务水平。
结语：在电力工程中做好优质服务工作是每位从业人员的责任和使命。
惟独不断提高服务质量，确保设备安全运行，才干更好地为社会和客户提供可靠的电力支持。
希翼本文所述内容能够为电力工程相关人员提供一些参考和启示，共同努力为电力工程发展做出更大贡献。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：在电力工程领域，提供优质的服务是至关重要的。
本文将就如何在电力工程中做好优质服务工作进行汇报，以期提高工作效率和客户满意度。
一、客户需求分析1.1 理解客户需求：通过与客户沟通和了解，准确把握客户的需求和期望。
1.2 分析客户反馈：及时收集客户的反馈意见，分析问题根源，针对性地改进服务。
1.3 定期调研：定期开展客户满意度调研，了解客户的实际需求和改进建议。
二、团队建设和培训2.1 建立团队意识：强调团队合作和协作精神，促进团队成员之间的沟通和合作。
2.2 培训提升：定期组织培训课程，提升团队成员的专业知识和技能水平。
2.3 奖惩机制：建立奖惩机制，激励团队成员积极工作，提高服务质量。
三、项目管理与执行3.1 制定详细计划：在项目启动前制定详细的项目计划，明确任务分工和时间节点。
3.2 实施监控：定期对项目进展情况进行监控和评估，及时发现问题并解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，预测可能出现的问题并采取措施进行应对。
四、技术创新和应用4.1 跟踪行业动态：关注电力工程领域的最新技术和发展趋势，及时引入和应用新技术。
4.2 优化工艺流程：不断优化工程实施流程，提高工作效率和质量。
4.3 推动数字化转型：积极推动数字化转型，提高工程管理效率和信息化水平。
五、质量监督与评估5.1 建立质量标准：制定明确的质量标准和评估体系，确保工程质量达标。
5.2 定期检查评估：定期对工程质量进行检查和评估，及时发现问题并改进。
5.3 持续改进：根据评估结果和客户反馈意见，持续改进工作流程和服务质量，不断提升。
结语：通过以上几个方面的工作，我们将不断提高电力工程服务的质量和水平，为客户提供更优质的服务，实现双赢局面。
希望未来能够在电力工程领域取得更大的成就和进步。
在电力工程中做好优质服务工作的汇报_工作汇报标题：在电力工程中做好优质服务工作的汇报引言概述：电力工程是现代社会不可或者缺的基础设施之一，为确保电力供应的稳定和可靠，提供优质的服务至关重要。
本文将从五个大点阐述在电力工程中做好优质服务工作的重要性和具体措施。
正文内容：1. 提升服务质量1.1 加强员工培训在电力工程中，员工的专业素质和技能水平直接影响服务质量。
因此，加强员工培训是提升服务质量的关键。
我们应该为员工提供定期的培训机会，包括技术知识、安全操作、客户沟通等方面，以提升他们的专业能力和服务态度。
1.2 建立完善的服务标准制定和遵守一套完善的服务标准是确保服务质量的基础。
我们应该根据电力工程的特点和客户需求，制定相应的服务标准，并将其贯通于整个服务过程中。
这包括从接待客户到工程实施、售后服务等各个环节，确保每一个环节都能达到标准要求。
1.3 引入技术手段提升服务效率随着科技的发展，我们可以利用各种技术手段提升服务效率，提供更好的服务体验。
例如，可以引入智能化管理系统，实现对电力工程的实时监控和远程维护，及时发现和解决问题，提高服务响应速度和效率。
2. 加强沟通与协作2.1 与客户建立良好的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是提供优质服务的前提。
我们应该主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解答他们的问题，并提供专业的建议和方案。
同时，我们还应该及时向客户反馈工程发展情况，确保他们对服务过程有充分的了解。
2.2 加强内部团队协作电力工程往往需要多个部门和团队的协作完成，因此，加强内部团队协作是提供优质服务的重要保障。
我们应该建立良好的沟通机制，促进各个部门之间的协调和合作，确保工程发展顺利，并及时解决问题。
2.3 与合作火伴建立良好的合作关系在电力工程中，与合作火伴建立良好的合作关系也是提供优质服务的重要因素。
我们应该与合作火伴保持密切的沟通和合作，共同制定工作计划，并及时解决合作过程中的问题，确保工程的顺利进行。
如何做好电力系统优质服务工作摘要：优质服务是电力企业的生命线，它渗透企业生产、管理的各个环节、各个部门，是企业综合实力的体现，关系到企业的生存和发展。
电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。
而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。
能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。
其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。
优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。
供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。
一、优质服务的现实意义电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。
因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大统一的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。
1.优质服务是经济社会发展的客观需要。
当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。
优质服务已经成为经济社会的共识。
电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。
电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。
服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命，是一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作的基本标准。
3.优质服务是维护稳定和保证经济持续发展的需要。
近年来，由于国民经济的快速持续发展，带动了电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行形势也变得相当严峻。
通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。
二、开展营销优质服务的必要性优质服务是电力企业营销战略的重要组成部分，电力企业在供、产、销一体化的基础上也要实现销售一体化，即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。
在电能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客户在用电过程中的突发情况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。
未来的电力营销市场是一个买方市场。
要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
当前，我国电力工业改革与发展已进入了一个关键时期，随着经济全球化趋势的不断加快和信息技术的飞速发展，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放是大势所趋。
电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。
电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。
在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”，以提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提供高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。
三、当前电力行业服务的现状及问题长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。
但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。
许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。
这种被动服务的思想是供电服务中存在的主要问题。
形成被动型供电服务的原因主要有以下两点：1.观念滞后，患难与共意识不强。
供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面系统的认识。
“皇帝女儿不愁嫁”、“用户求我、我不求人”等优越感还在相当一部分职工的头脑中存在。
职工对当前供电形势认识不清，对企业参与市场竞争的风险估计不足，企业内部大部分职工未受到待岗、下岗、工资减少等冲击，直接经济利益未受损失，侥幸心理仍然存在，缺乏紧迫感、危机感。
2.对优质服务的认识存在局限性。
过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电服务的深刻内涵认识不清。
相当一部分职工未能从企业的生存发展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性和必要性。
大多数职工未弄清优质服务的深刻内涵，仅片面地从其外延，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考虑。
多数职工对优质服务的目的不明确，领导叫怎么做就怎么做，完成任务就行，缺乏主动性、创造性的服务，致使服务工作带有一定的盲目性。
四、提高电力优质服务水平的对策与措施一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。
实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。
因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是坚持机关为基层的服务。
机关是企业领导有效指导工作的专门部门，机关工作人员对基层的工作不仅有督导权，同时也有指导和服务的义务。
各机关部门集中了大量的专业人才，在对基层工作检查时，应充分发挥自己的专业优势，将发现问题和解决问题相结合，特别是要将注意力放在帮助基层解决问题上，只有这样，才能收到事半功倍的效果；三是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。
因而，生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。
四是营销必须为市场服务。
对营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使电力营销工作再上台阶。
以优质服务为宗旨。
转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。
为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。
同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。
以环保、调整能源消费结构为契机。
1.培育服务文化理念。
服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。
服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
培育服务文化理念有助于凝聚团队精神，统一全体员工的奋斗目标，使广大干部职工心往一处想，劲往一处使，促使一个个自然人、社会人、经济人发展成为企业人，真正激发广大干部职工的学习进取心和工作积极性，真正达到广大干部员工目标同向、思想同心、行动同步，团队个体优秀，力量凝聚的目的。
供电企业还要积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。
美国营销大师麦凯纳说：“这个时代是客户永不满意的时代”。
现代社会是多元的，客户对电力需求也是多元的，他们已不再仅限于满足用电保障需求，对供电质量、价格、信息、技术、节能、安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求。
2.增强主动服务意识。
要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。
通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基本趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。
首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，其次电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场。
其次是通过开展优质服务的宣传，使职工明确其重要性、必要性及其内容实质，对优质服务有一个全面正确的认识。
要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主动进攻市场，扩大市场份额。
3.培养高素质职工队伍。
在开拓电力市场中，供电企业要紧紧依靠科技进步，加大对人才的培养力度，对职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质；亦可开展诸如优质服务专题辩论赛、文明服务行为规范演示大赛、演讲比赛、现场模拟等多种方式，肯定员工成绩，树立先进典型，激发广大干部员工的积极性、创造性。
不断推进企业员工道德建设，提高服务水平；还可以创建一流班组为契机，培养职工的团队精神、奉献精神和创造精神，从而使职工在岗位上能够充分展示电力企业员工的良好技能和高尚形象。
