中心制度

一、总则为提升医院急危重症救治能力，保障人民群众生命健康，根据国家卫生健康委员会及上级相关部门的要求，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、五大中心定义1. 胸痛中心：负责急性心肌梗死、急性冠状动脉综合征等疾病的诊断、治疗和康复。

2. 卒中中心：负责急性缺血性脑卒中、脑出血等疾病的诊断、治疗和康复。

3. 创伤中心：负责各类创伤的救治，包括多发伤、复合伤等。

4. 危重孕产妇救治中心：负责孕产妇及新生儿的危重症救治。

5. 危重儿童和新生儿救治中心：负责儿童及新生儿的危重症救治。

三、五大中心管理制度1. 组织架构（1）成立五大中心管理委员会，负责五大中心的管理和监督工作。

（2）设立五大中心办公室，负责日常工作协调和落实。

2. 人员配置（1）五大中心设主任一名，负责中心日常工作。

（2）根据工作需要，设立相应岗位，如医师、护士、技师等。

3. 诊疗规范（1）五大中心严格按照相关诊疗规范进行诊疗。

（2）对急危重症患者，实行先救治后收费的原则。

4. 质量控制（1）定期对五大中心进行质量检查，确保诊疗质量。

（2）对发现的问题，及时整改，并上报上级主管部门。

5. 信息化建设（1）五大中心应建立完善的信息化系统，实现信息共享。

（2）利用信息化手段，提高诊疗效率，降低误诊率。

6. 教育培训（1）定期对五大中心人员进行专业知识和技能培训。

（2）组织参加上级主管部门举办的各类学术活动，提高业务水平。

7. 考核与奖惩（1）对五大中心工作进行全面考核，考核结果与绩效挂钩。

（2）对表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

四、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由医院五大中心管理委员会负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由医院五大中心管理委员会根据实际情况予以补充和完善。

2024年便民服务中心考勤制度1、实行上下班签名制度，不得请他人代签。

工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤情况由中心制定专人汇总。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行；(1)因公外出办事或请假一天以内的，报中心主任审批；(2)请假二天以上的，报乡镇主要负责人审批；(3)请假不得影响中心正常工作，工作人员内部不能调剂的，由成员单位及时安排人员顶岗；(4)各类请、销假手续均由中心制定专人登记备案。

服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

便民服务中心工作制度
便民服务中心通常采用以下工作制度：
1. 工作时间：便民服务中心工作时间一般为每天早上8点30分至下午5点30分，每周工作5天（通常为周一至周五）。

有些便民服务中心也可能提供周末或晚间的服务，以满足用户的需求。

2. 值班制度：为了确保便民服务中心能够持续提供服务，一些中心会实行倒班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。

倒班制度通常为两班制或三班制，使得中心可以在早晨和晚间有人员值班。

3. 休假制度：便民服务中心一般会设定休假制度，员工可以申请带薪休假。

具体休假天数和方式根据公司政策而定，一般根据员工在公司工作的年限和级别来确定休假天数。

4. 加班制度：在有特殊情况或需求时，便民服务中心可能会要求员工加班。

加班可能根据实际情况而定，一般会支付相应的加班费或提供补偿休假。

5. 培训制度：便民服务中心可能会定期组织培训，以提高员工的业务水平和服务能力。

培训内容可能包括业务知识、沟通技巧、解决问题能力等。

培训形式可以是内部培训、外部培训或在线培训。

6. 考核制度：便民服务中心可能会设定绩效考核制度，根据员工的绩效评估来确定奖励和晋升。

考核内容可能包括服务质量、工作效率、客户满意度等方面。

7. 规章制度：便民服务中心会制定一系列规章制度，员工需要遵守。

这些规章制度可能包括工作纪律、工作流程、保密要求、员工形象等。

员工需要遵守这些规章制度，以确保服务质量和秩序的维护。

以上是便民服务中心常见的工作制度，并不代表所有便民服务中心都完全一致，具体的制度还会受到地区、公司等因素的影响。

中心规章制度
第一条，本中心是一个以服务人民群众为宗旨的机构，所有工作人员必须以人民的利益为重，服务人民群众为责。

第二条，本中心的工作人员必须遵守国家法律法规，严格执行中央和地方政府的政策，不得违法乱纪，不得滥用职权，不得徇私舞弊。

第三条，本中心的工作人员必须严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得旷工。

第四条，本中心的工作人员必须保守机密，不得泄露国家机密和本中心的机密信息，不得私自传播和发布未经授权的信息。

第五条，本中心的工作人员必须维护中心的形象和声誉，不得在公共场合或社交媒体上发表不当言论，不得损害中心的利益。

第六条，本中心的工作人员必须积极履行职责，勤勉工作，不得懈怠怠工，不得消极怠工，不得拖延工作进度。

第七条，本中心的工作人员必须遵守组织纪律，听从上级领导的指挥，服从组织安排，不得擅自行动，不得违背组织决定。

第八条，本中心的工作人员必须遵守廉洁自律规定，不得收受礼品礼金，不得利用职权谋取私利，不得参与违法违纪活动。

第九条，本中心的工作人员必须加强学习，不断提高业务水平和素质，不得停止学习，不得懈怠学习。

第十条，本中心的工作人员必须密切团结协作，不得搞派系斗争，不得挑拨离间，不得损害同事间的团结和友谊。

以上规章制度自颁布之日起生效，凡本中心的工作人员必须严格遵守，违反者将受到相应的处罚。

中心规章制度
第一条，遵守中心规章制度是每一位成员的责任。

第二条，中心规章制度的内容包括但不限于工作纪律、行为规范、安全生产、环境保护等方面。

第三条，所有成员必须严格遵守中心规章制度，不得违反或者规避规定。

第四条，对于违反中心规章制度的行为，将给予相应的处理和处罚。

第五条，中心将定期对规章制度进行修订和完善，成员有权提出建议和意见。

第六条，中心将定期对成员进行规章制度的宣传和教育，确保每位成员都清楚了解规章制度的内容和要求。

第七条，中心规章制度是保障中心正常运转和成员权益的重要依据，任何人不得有违反或者破坏规章制度的行为。

第八条，对于遵守中心规章制度、积极参与规章制度修订和宣传教育的成员，将给予相应的奖励和表彰。

第九条，中心规章制度的具体内容和执行细则由中心管理部门负责制定和执行。

第十条，中心规章制度是中心文化建设的重要组成部分，是中心发展的重要保障。

以上规章制度自颁布之日起生效，中心成员必须严格遵守，不得有违反或者规避的行为。

对于违反规章制度的行为，中心将依据规定给予相应的处理和处罚。

第一章总则第一条为加强企业服务中心的管理，提高服务质量，确保企业内部和外部客户的需求得到及时、高效、优质的满足，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业服务中心全体员工，以及与企业服务中心相关的所有业务流程和活动。

第三条企业服务中心应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供全方位、多层次的服务；2. 严格执行国家法律法规和公司规章制度；3. 注重人才培养，提升员工综合素质；4. 优化资源配置，提高工作效率；5. 建立健全监督机制，确保服务质量。

第二章组织机构与职责第四条企业服务中心设立主任一名，负责全面领导和服务中心工作。

副主任若干名，协助主任开展工作。

第五条企业服务中心下设以下部门：1. 客户服务部：负责接待客户咨询、投诉，处理客户关系，提供业务指导；2. 业务支持部：负责内部业务协调、沟通，提供业务培训、咨询；3. 技术支持部：负责提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题；4. 质量监控部：负责监控服务质量，处理投诉，提出改进措施；5. 综合管理部：负责服务中心的日常管理工作，包括人事、财务、行政等。

第六条各部门职责如下：1. 客户服务部：（1）负责接待客户咨询、投诉，提供热情、周到的服务；（2）及时收集客户需求，向相关部门反馈；（3）处理客户关系，维护企业形象；（4）定期开展客户满意度调查，提高服务质量。

2. 业务支持部：（1）协调内部业务，确保业务流程顺畅；（2）提供业务培训、咨询，提升员工业务水平；（3）协助客户解决业务难题，提高客户满意度；（4）定期总结业务经验，提出改进建议。

3. 技术支持部：（1）提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题；（2）跟踪技术发展趋势，为业务发展提供技术支持；（3）定期对技术支持人员进行培训，提高技术水平；（4）确保技术支持服务质量。

4. 质量监控部：（1）监控服务质量，处理投诉，提出改进措施；（2）定期对服务质量进行评估，确保服务质量达到规定标准；（3）跟踪服务改进效果，持续提升服务质量；（4）对服务质量问题进行原因分析，提出预防措施。

一、总则为了规范医院服务中心的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。

二、组织架构1.医院服务中心为医院直属部门，负责医院内部服务、患者接待、后勤保障等工作。

2.服务中心设主任一名，副主任一名，负责服务中心的全面工作。

3.服务中心下设以下几个部门：接待部、后勤保障部、患者服务部、信息部。

三、工作职责1.接待部：（1）负责患者及家属的接待工作，提供热情、周到的服务；（2）负责患者入院、出院手续的办理；（3）负责患者投诉、建议的收集和处理。

2.后勤保障部：（1）负责医院内部环境的维护和管理；（2）负责医院设备的采购、维修、保养；（3）负责医院物资的采购、保管、分发。

3.患者服务部：（1）负责患者住院期间的护理、陪护工作；（2）负责患者的生活保障，如餐饮、洗衣、清洁等；（3）负责患者心理关爱，提供心理咨询服务。

4.信息部：（1）负责医院服务中心的内部信息管理；（2）负责患者信息的收集、整理、归档；（3）负责服务中心与医院其他部门的沟通协调。

四、管理制度1.服务中心全体员工应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，服从领导，团结协作。

2.服务中心员工应具备良好的职业道德和服务意识，对待患者热情、耐心、细致。

3.服务中心员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平。

4.服务中心员工应加强内部沟通，提高工作效率。

5.服务中心应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序进行。

五、绩效考核1.服务中心应定期对员工进行绩效考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、服务质量、团队协作等方面。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。

六、附则1.本制度自发布之日起施行，由医院服务中心负责解释。

2.本制度如有未尽事宜，由医院服务中心根据实际情况进行修订。

为民服务中心管理制度一、组织机构（一）领导机构：民服务中心的领导机构由主管领导和相关部门负责人组成，负责中心的日常管理和决策事务。

（二）服务窗口：民服务中心设立不同的服务窗口，包括行政服务、公共服务、咨询服务等，每个窗口设立专门的工作人员负责相关的事务，以提供高效的服务。

（三）内部管理部门：包括行政管理、财务管理、人力资源管理等，负责中心日常事务管理，确保中心的正常运转。

二、服务内容（一）政务服务：包括办理证件、申请批件、领取资料等政府提供的各类服务。

（二）公共服务：提供便民服务，如缴费收费、咨询服务、社区服务等。

（三）信息服务：提供政策宣传、信息咨询、网上办事等服务，方便民众获取相关信息。

三、服务流程（一）服务预约：支持网上预约、电话预约、现场预约等多种方式，以方便民众及时获得服务。

（二）服务办理：规范服务流程，遵循并优化相关办理程序，提供高效、便捷的服务。

（三）服务评价：建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进不足之处。

四、服务承诺为提高服务水平，民服务中心可对服务事项进行承诺，如规定某服务事项的办理时限，超时则按规定进行相应补偿。

五、服务监督（一）成立监督机构：设立监督机构，包括监督委员会、服务评价组等，负责对中心的服务质量进行监督和评估。

（二）接受监督：接受社会监督，建立投诉渠道，对社会反映的问题及时处理。

六、信息公开为保证政务透明，民服务中心应主动公开政务信息，包括服务项目、服务流程、办事指南等相关信息，方便民众了解。

七、文明服务建立文明服务制度，规范工作人员的服务行为，提供礼貌、周到的服务，增强政府服务意识和服务态度。

八、窗口管理规范窗口管理，建立值班制度、巡查制度，提供规范、整洁的服务环境。

九、应急处置建立应急处理机制，对突发事件及时反应，确保服务的持续性和稳定性。

十、人员培训为提高工作人员的服务水平，定期进行专业培训和能力提升，加强其服务意识和能力。

以上所述即为民服务中心的管理制度，只有严格执行这些规定，并不断进行完善，才能真正实现民服务中心工作效率的提高和服务质量的优化。

中心各项制度建设方案一、方案背景随着我国经济的快速发展和社会主义市场经济体制的不断完善，中心作为一个重要的社会组织，需要建立和完善各项制度，以规范管理、提高效率和促进发展。

为此，我们制定了中心各项制度建设方案，旨在为中心的健康发展提供有力保障。

二、方案目标1. 完善中心管理制度，规范中心运作，提高中心工作效率。

2. 增强中心员工的制度意识，提高员工遵守制度的自觉性。

3. 促进中心各项工作有序进行，实现中心发展目标。

三、方案内容1. 建立健全中心组织架构和岗位职责制度（1）明确中心各部门的职责和权限，制定详细的岗位职责描述。

（2）设立岗位考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估。

2. 完善中心人力资源管理制度（1）建立健全员工招聘、培训、晋升和辞退制度。

（2）制定员工薪酬福利制度，保障员工合法权益。

（3）建立员工培训和发展计划，提高员工综合素质。

3. 建立健全中心财务管理制度（1）制定严格的财务预算、支出和审批制度。

（2）加强中心资产管理和风险控制，确保中心资金安全。

（3）定期进行财务审计，提高财务透明度。

4. 完善中心业务管理制度（1）建立健全业务流程和操作规范，提高业务效率。

（2）加强业务指导和监督，确保业务质量。

（3）建立客户关系管理制度，提升客户满意度。

5. 建立健全中心内部监督和问责制度（1）设立监督机构，对中心各项工作进行监督。

（2）建立问责机制，对违反制度和纪律的行为进行查处。

（3）加强中心内部沟通和信息披露，提高中心透明度。

6. 加强中心文化建设（1）培育和践行社会主义核心价值观，弘扬正能量。

（2）举办丰富多彩的文化活动，增强员工的凝聚力和向心力。

（3）营造积极向上的中心氛围，为员工创造良好的工作环境。

四、方案实施与评估1. 成立中心制度建设领导小组，负责方案的实施和监督。

2. 制定详细的实施方案，明确时间节点和责任人。

3. 开展制度培训和宣传，提高员工的制度意识和遵守制度的自觉性。

街道政务服务中心规章制度第一章总则第一条街道政务服务中心（以下简称“中心”）是街道居民政务服务的窗口机构，依法依规为居民提供政务服务，并推动政务服务的便民化、智能化和高效化。

第二条中心的设立、组织机构、职责等事项，依据国家有关法律法规和街道政务服务中心管理办法进行规定。

第三条中心的主要职责为：为居民提供便民、快捷的政务服务；推动政务服务向智能化、高效化方向发展；加强政务服务的监督和管理。

第四条中心的服务对象为街道内的居民，为居民提供符合法律规定的各类政务服务。

第五条中心的宗旨是依法为民、诚信服务，服务宗旨为高效、热情、周到。

第六条中心遵循“便民、利民、和谐”的服务理念，不断改进服务质量，提高服务效率，努力让居民感受到更便捷的政务服务。

第七条中心制定本规章制度，是为了规范中心的工作行为，加强内部管理，从而更好地为居民提供高质量的政务服务。

第八条中心的规章制度适用于中心全体工作人员，工作人员应当严格遵守。

第二章组织架构第九条中心设立管理层和服务层，具体组织架构如下：一、管理层包括中心主任、副主任，各部门负责人；二、服务层包括业务窗口工作人员、接待人员等。

第十条管理层负责中心的全面工作，决策管理，协调各部门工作。

第十一条服务层负责为居民提供政务服务，细化工作流程，保证服务质量。

第十二条中心设有综合部、服务部、宣传部、督查部等职能部门，各部门负责各自的职能工作。

第十三条中心主任是中心的领导者，负责中心的全面工作。

第十四条中心副主任协助主任工作，分管具体业务。

第三章工作规范第十五条工作人员应当以居民为中心，为居民提供优质的政务服务。

第十六条工作人员应当遵守工作纪律，不得擅自处理与工作职能无关的事务。

第十七条工作人员应当遵守服务准则，不得有脏、乱、差的现象。

第十八条工作人员应当热情、礼貌地接待居民，有礼貌用语、语言。

第十九条工作人员应当严格遵守机密制度，保护好居民的个人信息安全。

第二十条工作人员应当保持工作秩序，不得迟到早退，不能擅自离开工作岗位。