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【课程提纲】Array第一讲商业奥运的挑战1.机遇与挑战2.认识经营环境3.成功企业运营架构4.课程结构介绍第二讲生命周期——企业诊断的必备工具1.认识企业生命周期2.成长期的现象与管理重点3.老化期的现象与管理重点4.生命周期的应用第三讲认识企业经营战略1.为何需要战略2.战略的定义与误区3.战略的内涵第四讲经营战略实战技巧1.战略的制定2.战略的模式3.战略执行与管理第五讲从第一到唯一——核心竞争力的威力1.认识核心竞争力2.竞争力的四个层次3.核心竞争力的特性第六讲核心竞争力的管理1.核心竞争力的类型2.核心竞争力的界定3.核心竞争力的积累4.核心竞争力的维持第七讲致胜的基础——高效的管理体系1.管理的真谛2.管理体系的内涵第八讲致胜的步骤—管理体系的建立程1.如何建立管理体系2.部门管理的七把金钥匙3.管理体系的最高境界第九讲竞争力的关键——如何积累人力资本1.产业变迁与人力资源的关系2.人力资源漏3.人才的六种层次4.人力资本的特性【内容摘要】第一讲商业奥运的挑战【本讲重点】企业的三大轴机遇与挑战认识经营环境企业成功运营的架构企业高层经理的角色与定位企业的三大轴要理解本课程的学习结构，一定要先了解企业的三大轴。
图1-1 企业的三大轴1.层次轴图中的中轴是层次轴。
企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。
企业的三个层次必须界定清楚，不能高层当中层用，也不能中层当基层用。
各个层次的责权应该分明。
本课程主要的学习对象是企业层次轴中的高层，也就是企业的高层经理人。
高层经营者八大课题经营战略 领导力核心竞争力 决策管理体系 变革管理人力资源 创建学习型组织2.时间轴时间轴反映了企业有其自身的生命周期。
了解企业的生命周期就是要了解企业当前正处在哪个时期的哪个阶段，不同的阶段要制定不同的策略。
3.功能轴功能轴指的是企业的五大支柱——产、销、人、发、财。
对于企业高层来说，实际上并不需要涉入其中的具体事务，但是必须要懂得如何整合这五大支柱。
七把金钥匙打开部门管理系统————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2七把金钥匙打开部门管理系统１．制订部门目的。
亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业前景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出５０－２００字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。
２．制订部门管理项目。
也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用ＰＤＣＡ手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有５０－１００项之多，涵盖人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面，也是部门具体应该进行的工作项目３．组织分工与权限划分。
部门任务已经确认，这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围，以确保任务顺利进行，并有效控制。
４．制订工作标准与工作方法。
事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时必须制订相应的工作标准与工作方法，包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述工作方法。
标准要考虑的是ＱＣＤＭＳＳ等要项。
（质量、成本、交期、士气、安全与服务）５．实施过程管制。
接下来工作要具体推动实施需要将部门内的员工组织起来形成团队并且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法将任务有效推展下去并且随时进行动态调整。
６．检查、记录与问题处置。
任务进行的成效如何？进度是否正常？质量是否稳定？客户是否满意？员工士气是否高昂？都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生，这时需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析，以维持组织的稳定运作，达到企业的要求。
金钥匙物业管理服务方案一、服务宗旨金钥匙物业管理服务致力于为业主提供高品质的物业管理服务，使业主享受舒适、安全、便利的生活环境，提升物业价值，保护业主利益。
二、服务内容1. 日常维护管理定期巡查物业公共区域并及时发现处理问题，保持物业环境整洁、有序；维护公共设施设备，确保正常运行；处理业主日常报修事务，及时解决各类问题。
2. 保安巡逻及安全管理加强小区的门卫巡逻和安全巡逻，保障小区居民的人身及财产安全；建立消防及安防设备的定期检查维护制度，确保设备完好有效。
3. 绿化及园林管理定期对小区内绿化及园林进行精心设计与打理，保证环境清洁美观，提升居住环境品质。
4. 设施设备管理负责小区设施设备的日常管理与维护，包括电梯、水电设备、暖通设备等，确保设备正常运行，延长使用寿命。
5. 业主服务建立完善的业主服务体系，提供方便快捷的业主服务渠道，解答业主疑问，满足各类需求，建立业主志愿者服务队伍，为小区居民提供更周到的服务。
6. 智能化管理引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现远程监控、设备智能化运行，提高管理效率，提升居住体验。
7. 紧急事故处理建立应急处理预案，提供紧急救援服务，及时处理各类突发事件，保障小区安全。
8. 保洁服务定期清洁小区公共区域、楼道、车库，保持整洁卫生。
三、服务流程1. 业主需求收集定期组织业主座谈会、问卷调查等形式，了解业主需求，不断完善服务内容。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业实际情况，制定全面的服务计划和执行方案。
3. 人员培训与管理对物业管理人员进行定期培训，提升服务意识和专业能力；建立绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
4. 服务执行与监督严格执行服务计划，对服务质量进行日常监督与考核，确保服务质量。
5. 问题反馴建立问题反馴机制，对业主投诉、建议等问题及时反馴并解决，提升服务质量。
6. 定期评估定期进行服务评估，总结经验教训，不断提高服务水平。
四、服务优势1. 专业团队金钥匙物业管理服务拥有一支高素质的专业团队，具有丰富的物业管理经验和专业知识。
如何建立管理体系？如何建立管理体系？管理不一定能带来胜利，但它可以让你立于不败之地。
本讲要探讨如何建立管理体系以及科学化管理体系建立的步骤与方法。
评估生命周期企业生命周期的不同阶段会有不同的挑战。
所以首先要明确企业现在处在生命周期的哪个阶段，然后来采取相应的措施。
企业如果还在婴儿期，最重要的就是赶快赚钱；如果已经进入学步期，那么只需要把公司的核心模块架构起来就好；如果正好进入了青春期，就需要全方位地架构管理体系。
但是在企业还没有赚钱之前，要先把业务打出来，把业绩拉上去。
除非要进行的是一个大规模的投资，母公司资金又很希望你一步到位，在这种情况下，可以先构建管理体系。
一般来讲，企业开始建立管理体系的时间都是在学步期后期至青春期前期这两个阶段之间。
建立管理体系的要点1.选择重点①与核心竞争力有关的，要作为优先挑选项目。
②重复性特别高的，要作为优先挑选项目。
③会造成严重投诉的，必须要尽快标准化。
④容易过度消耗内存的，要优先来做。
2.以重点为准，多层推进根据以上四个选择标准确定好了重点项目之后，就从上层开始逐层运作。
就像地球先绕着太阳公转，然后自转，最后人类才能把卫星发射上去。
必须要先找出公司的核心，然后把第二层的部门跟公司串起来。
从公司到部门必须要定好日程，具体要实施的各个项目也要确定，要保证最终形成PDCA的循环。
随着上面两层的正常转动，等到运转顺畅的时候，就可以逐层推广了。
部门管理的七把金钥匙图8-1 部门管理系统所有管理体系的转动都来自于部门的运作。
部门要顺畅地运作必须要求它的的PDCA能够自觉地转动起来。
图8-1是一个部门管理系统图。
一个企业只有连续通过图中的七关，才能使自身的运作进入到一个更高的水平。
下面要介绍的就是部门管理的七把金钥匙。
定义部门目的定义部门目的就是要找出这个部门存在的理由。
也就是要解答为什么要设置这个部门？这个部门存在的目的是什么？一定要对其进行一个清楚的界定。
寻找部门存在目的要从三个方面入手，即从上层、客户、横向的需求这三个方面入手。
生产实习题目名称东风汽车公司实习学生学院机电工程学院专业班级学号学生姓名指导教师2015年8 月28 日目录一、实习企业简介 (3)二、安全教育 (3)三、参观实习日程安排 (4)四、实习内容 (4)1、机械磨锋 (4)2、征梦专用车 (4)3、dci11大马力柴油发动机 (4)4、板簧 (7)5、4H生产线 (8)6、标准件厂 (8)7、试验站&质保科&产品开发科 (8)8、变速箱（手动） (8)9、通用铸锻厂 (9)10、车身厂 (9)11、总装配厂 (9)五、讲座内容 (10)1、打开部门系统管理的七把金钥匙 (10)2、基于QCD的管理运营模式 (10)3、曲轴加工工艺报告 (10)六、实习总结和体会 (10)一、实习企业简介东风汽车公司：简称东风或东风公司，原名二汽，现为中国四大汽车集团之一（其它：一汽、上汽、长安），国务院国资委直接监督管理的中央企业。
东风汽车公司始建于1969年，是中国汽车行业骨干企业之一。
公司主要业务分布在十堰、襄阳、武汉、广州、郑州五大基地，形成了“立足湖北，辐射全国，面向世界”的事业布局。
东风的故乡在车城十堰，公司总部于2004年相继迁往了武汉。
主营业务涵盖全系列商用车、乘用车、发动机及汽车零部件和汽车水平事业。
公司现有总资产732.5亿元，员工12.4万人。
2008年销售汽车132.1万辆，实现销售收入1969亿元，综合市场占有率达到14.08%。
在国内汽车细分市场，中重卡、SUV、中客排名第一位，轻卡、轻客排名第二位，轿车排名第三位。
2011年公司位居中国企业500强第13位。
在2010中国制造企业500强中列第2位,仅次于中石化（中国石油化工集团公司）。
作为东风汽车公司四大基地之一的十堰，旗下拥有东风天龙、东风天锦、东风大力神系列车型，致力于成为节能减排和环境改善的商用车行业领导企业和自主研发技术领先者。
而东风天龙重卡搭载了dCi11、东风康明斯等发动机，并且dCi11发动机是东风公司引进欧洲顶级的雷诺发动机后，消化吸收创新制造出的一款全新发动机，11升大功率高效节能，最低油耗为190g／kw·h，满足欧Ⅲ排放标准，并可随时升级到欧IV标准，耐久性里程100万公里。
金钥匙物业管理引言概述：金钥匙物业管理是指通过科学的管理方法，为业主提供高效、便捷、安全的物业管理服务。
在当今社会，随着城市化进程的不断加速，物业管理已经成为城市居民生活中不可或者缺的一部份。
金钥匙物业管理的目标是提高物业管理的效率和质量，为业主提供更好的居住环境和服务。
一、专业化管理1.1 专业团队：金钥匙物业管理公司拥有一支经验丰富、专业素质过硬的管理团队，他们具有良好的管理技能和服务意识，能够有效地解决物业管理中的各种问题。
1.2 专业设备：金钥匙物业管理公司配备先进的管理设备和工具，如智能化门禁系统、监控设备等，提高了管理效率和服务质量。
1.3 专业知识：金钥匙物业管理公司的员工具有丰富的物业管理知识，能够及时了解相关法律法规和政策，确保物业管理工作的合规性和规范性。
二、高效管理2.1 信息化管理：金钥匙物业管理公司采用信息化管理系统，实现了对物业管理工作的全面监控和管理，提高了管理效率和服务质量。
2.2 流程化管理：金钥匙物业管理公司建立了严格的管理流程和规范，确保各项管理工作有序进行，提高了管理效率和服务水平。
2.3 人性化管理：金钥匙物业管理公司注重员工培训和服务意识的提升，使员工更加关注业主需求，提供更加人性化的服务。
三、安全管理3.1 安全巡查：金钥匙物业管理公司定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。
3.2 突发事件处理：金钥匙物业管理公司建立了应急预案和危机处理机制，能够迅速应对各种突发事件，保障业主的安全和利益。
3.3 安全宣传：金钥匙物业管理公司定期开展安全宣传活动，提高业主的安全意识和自我保护能力，共同维护小区的安全环境。
四、服务管理4.1 便捷服务：金钥匙物业管理公司提供便捷的服务方式，如在线报修、在线缴费等，方便业主随时随地进行物业管理相关操作。
4.2 优质服务：金钥匙物业管理公司注重服务质量，提供优质的服务体验，解决业主的问题和需求，让业主感受到贴心的服务。
金钥匙答案引言在现代社会，信息安全与网络安全问题日益突出，加密技术作为一种重要的安全保障手段受到了广泛关注。
其中，金钥匙作为一种非对称加密算法的核心技术，被广泛应用在信息传输和数据保护中。
本文将详细介绍金钥匙的概念、原理和应用。
一、金钥匙的概念金钥匙是一种基于非对称加密算法的加密技术，其核心思想是将加密和解密过程分离，使用不同的密钥进行加密和解密操作。
与传统的对称加密算法不同，金钥匙算法使用两个密钥，一个作为公钥，用于加密消息，而另一个则作为私钥，用于解密消息。
二、金钥匙的原理金钥匙的原理主要基于数学问题的难解性，如大整数因数分解问题和离散对数问题。
通过选择一组合适的难解问题，并利用数学算法进行加密和解密操作，可以保证金钥匙的安全性。
具体而言，金钥匙算法包括以下几个关键步骤：1.密钥生成：使用特定的算法生成一对密钥，其中一个作为公钥，用于加密，另一个作为私钥，用于解密。
2.加密过程：将需要传输的消息使用公钥进行加密，生成密文。
3.解密过程：使用私钥对接收到的密文进行解密，还原出原始的明文。
4.密钥管理：合理管理密钥的生成、分发和更新，确保密钥的安全性。
三、金钥匙的应用金钥匙作为一种高效、安全的加密技术，在各个领域都有广泛的应用。
1.网络通信：金钥匙被广泛应用于网络通信中，如TLS/SSL协议，通过金钥匙进行加密和解密操作，确保通信数据的安全性。
2.数字签名：金钥匙可用于数字签名，通过使用私钥对消息进行签名，可以保证消息的完整性和来源的可信性。
3.数据保护：金钥匙可用于保护数据的机密性，通过加密敏感数据，可以防止未授权的访问和泄露。
4.身份认证：金钥匙可以用于身份认证，通过使用私钥进行签名和验证，可以确定身份的真实性。
5.物联网安全：随着物联网的快速发展，金钥匙技术也被应用于物联网设备之间的安全通信，保护物联网系统的机密性和完整性。
四、金钥匙的优势和挑战金钥匙作为一种非对称加密算法，具有以下优势：1.安全性高：金钥匙算法使用不同的密钥进行加密和解密，减少了密钥分发的难度和风险，提高了加密系统的安全性。
许林芳《管理七剑》的基层管理者学习心得在过去的几个月里，我有幸阅读了许林芳老师的《管理七剑》并从中受益匪浅。
在这本书中，许老师以其独特的见解和经验，为我们提供了一套切实可行的管理方法，旨在帮助基层管理者更好地完成任务，提高团队效率，从而实现团队目标。
以下是我对学习《管理七剑》的一些心得体会。
在阅读《管理七剑》的过程中，我深刻地认识到了管理的重要性和意义。
许林芳老师通过案例和理论相结合的方式，向我们揭示了七种必备的管理策略和技巧：制定目标、沟通技巧、团队建设、领导力、时间管理、自我管理和绩效管理。
这些内容对于我这样一位初出茅庐的基层管理者来说，无疑是一把把解决问题的金钥匙。
在这七种策略和技巧中，我最为印象深刻的是制定目标和团队建设。
制定目标关乎团队的使命和愿景，是团队前进的指南针。
而团队建设则关系到团队的凝聚力和战斗力。
一个好的团队能够互相激励、相互扶持，从而更好地实现目标。
在实际工作中，我逐渐意识到，只有明确了目标，团队成员才能有方向，才能更加团结一致。
此外，书中的诸多案例也给我留下了深刻的印象。
这些案例生动地展示了各种管理策略和技巧在实践中的应用效果。
这些案例不仅帮助我更好地理解理论知识，还启发了我如何在面对实际问题时运用这些策略和技巧。
在分析和思考《管理七剑》中的理论和实践经验时，我认为，要提升自己的管理水平，必须深入理解并掌握这些理论和方法。
同时，我也意识到，管理并非一成不变，而是要根据实际情况灵活运用。
在实践中，我将不断尝试运用《管理七剑》中的理论和方法，以提高自己的管理水平，为团队创造更大的价值。
总的来说，《管理七剑》是一本非常值得一读的好书。
通过阅读这本书，我深入了解了管理的基本知识和技巧，也启发了我如何在实际工作中运用这些知识。
虽然我已经从这本书中收获了很多，但在未来的工作中，我将继续努力，结合实际情况，灵活运用所学管理技巧和方法。
学习许林芳《管理七剑》的基层管理者学习心得在接触许林芳的《管理七剑》之后，我深感管理不再是简单的任务布置和执行，而是一门需要掌握策略和技巧的艺术。
凯瑞天空酒店投资管理集团
2015年酒店管理精英集训营
----酒店管理者的十把金钥匙
第一把金钥匙:会议系统
1.部门早晚会
2.茶话会
3.生活会
4.管理层会议
5.质检会
6.梯队干部座谈会
7.PK启动大会
8.月度总结大会
第二把金钥匙：活动系统
1.主题竞赛活动
2.聚餐、K歌活动
3.户外拓展活动
4.“扫街”活动
5. 全员微信活动
第三把金钥匙：质量检查系统
1.星级员工评定
2.中层管理人员考评
3.部门团队量化考评
4. 日常质检
第四把金钥匙：激励系统
1.物质激励法
2.非物质激励法
第五把金钥匙：办公室操作系统
1.PPT制作技巧
2.工作日志
3.每月自评
4.备忘录使用规范
第六把金钥匙：服务系统
1.感动式服务
2.投诉处理技巧
第七把金钥匙：季度营运亮点系统
四季营运部门主题营销策划与布置
第八把金钥匙：营运部门之特色服务系统
1. 餐饮敬酒词
2.前厅迎宾引领
3.客房花式铺床
第九把金钥匙：酒店职业礼仪系统
1.仪容仪表礼仪
2.举止礼仪
3.语言礼仪
4.商务礼仪
第十把金钥匙：团队互动游戏系统。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==如何建立企业管理体系导语：企业管理体系，是企业组织制度和企业管理制度的总称，主流商业管理课程均对如何建立企业管理体系有详细指导。
关于体系，往大里说，总宇宙是一个体系，各个星系是一个体系。
往小里说，社会是一个体系，人文是一个体系，宗教是一个体系，甚至每一学科及其内含的各分支均是一个体系，一人、一草、一字、一微尘，也是一个体系。
如何建立企业管理体系1.作为生产管理者，相信你的下属因为基本上来讲，你也是你老板的下属，换个位置，你的老板对你的管理工作事事都过问，你会怎样?应该不会很爽!给你的下属提供标准、方法、目标，过程让他们去完成，你只要看结果就够了。
当然，在他们完成的过程中要做好监控和反馈，及时的帮助下属纠正实施过程中的问题，2.适当的授权授权不等于放权，放松不等于放纵。
要分清楚你的岗位职责是什么?你该做什么?哪些是你重点要做的?4.保持谦卑的心态任何时候都不要认为自己是管理者，是所管理的团队里最厉害的，不要认为你是团队的领导者就必须掌握团队的一切。
你越是想掌握全部，你越是掌握不了。
建立管理体系的具体程序和步骤，通过对这部分内容的学习，您可以为自己的企业科学地构建一个管理系统，这个管理系统可以帮您的企业在方方面面实现科学化、制度化，让您的企业运作良好。
建立管理体系不一定能带来胜利，但它可以让你立于不败之地。
本讲要探讨如何建立管理体系以及科学化管理体系建立的步骤与方法。
5.评估生命周期企业生命周期的不同阶段会有不同的挑战。
所以首先要明确企业现在处在生命周期的哪个阶段，然后来采取相应的措施。
企业如果还在婴儿期，最重要的就是赶快赚钱;如果已经进入学步期，那么只需要把公司的核心模块架构起来就好;如果正好进入了青春期，就需要全方位地架构管理体系。
但是在企业还没有赚钱之前，要先把业务打出来，把业绩拉上去。
建立部门管理系统的七把金钥匙
1.制定部门目的—亦即部门存在的价值与意义，也是该部门的定位，界定部门目的必须考虑外部的客户需求，以及内部的企业愿景、经营战略、企业文化、组织架构与核心业务流程等方向来思考，并运用系统化的工具，整理出50-200字的部门目的说明，并依此作为该部门所有工作的指引。
2.制订部门管理项目—也就是部门的任务，或是达成目的的手段，此部分是由部门目的运用PDCA手法加以系统化展开，成为部门所有的任务清单，一般而言大约有50-100项之多，涵盖人、时、地、物、钱、客户、信息与技术等方面，也是部门具体应该进行的工作项目。
3.组织分工与权限划分—部门任务已经确认，这些任务不可能全由经理自己操作，因此需要将这些管理项目进行有效的分工，将所有任务分配到具体负责的人，并设定该任务的权限范围，以确保任务顺利进行，并有效控制。
4.制订工作标准与工作方法—事情有人做，但做到多好才算好？如何做才能做到这么好？这时必须制订相应的工作标准与工作方法，包含绘制工作流程，设定工作节点，设定工作标准，以及描述工作方法。
标准要考虑的是QCDMSS等要项。
（质量、成本、交期、士气、安全与服务）
5.实施过程管制—接下来工作要具体推动实施,需要将部门内的员工组织起来,形成团队,并且给予必要的培训与激励，在进行过程中藉由口头与书面的报告、命令、协调、授权等方法,将任务有效推展下去,并且随时进行动态调整。
6.检查、纪录与问题处置—任务进行的成效如何？进度是否正常？质量是否稳定？客户是否满意？员工士气是否高昂？都必须及时给予评价，并针对薄弱的环节，进行调整、修正以及防止再发生，这时需要运用定期与不定期的检查方法，并绘制成各种管理图表以进行分析，以维持组织的稳定运作，达到企业的要求。
7.部门自主化—企业管理的最高境界是无为而治，但这是目标不是过程，所谓的无为而治是指员工的意愿与能力，以及相互之间配合的默契，已经到达不需要任何的辅导、监督与检查，这时部门经理的精力最为节省，组织的效能达到最大，但在0与100之间有许多的阶梯，这时经理人要分辨哪些事情可以逐步放松，哪些事情必须紧抓不放，借由组织能力的提高，渐渐达到部门自主化的境界。
部门管理体系的建立，是所有管理系统的基础，也是将个体力量连结到组织力量的转换器，缺乏这种系统的建构，组织永远无法质变，不论多用心工作，组织造成的问题将永远大于解决问题的能力，而且会停留在人治的层面，即使制订各种相应的规章制度也无法具体落实，个别聪明的员工也会在混乱的系统中，失去斗志并充满挫折感，部门经理或是高层经营者，也将陷入永无止境的救火工作，特别在组织日益膨胀的过程中，更会如此，所以企业的质变必须从部门管理体系开始，七把金钥匙将系统化的协助您打开成功之门。
